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Le Tableau de bord prospectif, un
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Les Précurseurs des années 70s, 80s & 90s ayant
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anticipé le boom de la DataOrganization
• J.CHAMPY & M.HAMMER:
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Insea intelligence economique - business intelligence - 17 avril 2010 v1.0

  1. 1. INSEA INSEA La DataOrganizati on Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA saad@casablanca-bourse.com 1 1/29 INSEA – Avril 2010 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
  2. 2. INSEA L’économie informatique et télécom en quelques chiffres 2/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 2
  3. 3. INSEA L’économie des TIC – vision macro économique • La dépense informatique mondiale totale représenterait actuellement environ 4500 milliards de dollars • Le PIB créé par les technologies de l’information et des télécom (TIC) représente 8,4 % du PIB mondial et 5,5 % des emplois • Les investissements informatiques s’élèvent à 28 % des investissements productifs aux Etats-Unis. En Europe, le ratio est plus faible. Il varie de 12 % à 22 % (du Portugal à la Grande Bretagne). • En 2009, 300 millions de PC ont été achetés (cf. 135m en 2000) • Près de 1 milliards de téléphones mobiles ont été vendus en 2009, dont 180 millions de Smartphone • On recense 200 millions de sites Web (versus 16m en l’an 2000)  Les TIC sont omniprésentes et représentent le premier levier de modernisation et de compétitivité des économies modernes. 3/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 3
  4. 4. Les chiffres aux Etats-Unis INSEA • Les sociétés américaines à la plus forte croissance selon Forbes (America's 25 Fastest-Growing Tech Companies) – – • Dans les 25 sociétés à la plus forte croissance aux Etats-Unis on retrouve 15 sociétés dans le domaine de l’informatique et des télécoms, soit 60% du total (France = 24% cf. L’Entreprise) Les premières citées sont : Google, Salesforce.com, Euronet Worldwide, Falconstore Software, Red Hat, Digital River, Adobe etc. En 2010, 3 des 6 hommes les plus riches du monde (Forbes), sont issus des TIC: 1. 53.5 mia$, 2. Bill Gates: 53 mia$, 3. Warren Buffet: 47 mia$, 4. Mukesh Ambani: 29 mia$ 5. Lakshimi Mittal: 28.7 mia$ 6. • Carlos Slim: Lawrence Ellison: 28 mia$ Le fondateur de Facebook, lancé en 2004, Mark Zuckerberg, vient de rentrer à 25 ans dans le classement des plus grosses fortunes mondiales avec 4 mia $ 4 4/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA
  5. 5. L’économie de l’Internet INSEA • Une entreprise sur trois appartenant à la Net économie n’existait pas il y a 10 ans. Des entreprises telles que Google, e-Bay, Amazon, FaceBook, etc. ont pris en très peu de temps des parts de marché considérables • Selon certaines études, les entreprises dites « numériques » obtiennent des marges brutes moyennes de deux fois et demi supérieures à celles des entreprises dites « matérielles ». • Aujourd’hui, les administrations et entreprises qui associent leurs clients, leurs fournisseurs et leurs partenaires au travers de leur SI ont des niveaux de performance opérationnelle bien supérieurs 5/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 5
  6. 6. INSEA Capitalisation NASDAQ: les 7 premières appartiennent aux TIC NASDAQ (Capi: 5 334 332 M$) 1 VODAFONE 2 MICROSOFT 276 830 3 APPLE 208 193 4 CISCO SYSTEMS 160 957 5 GOOGLE 140 000 6 ORACLE CORPORATION 138 000 7 INTEL CORPORATION 132 000 42 % Capi NASDAQ  2 266 668 1 210 688 NB: Au Maroc: Capi = 143 Mard Dhs et représente 25% de la capitalisation totale au 14/04/2010. (IAM, HPS, MicroData, DistriSoft, MATEL, IB Maroc, INVOLYS, M2M) 6/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 6 M$: millions $
  7. 7. Capitalisation NYSE, Sur les 20 premières, 8 Appartiennent aux TIC Dow Jones (Capi: 3 750 000 M$) INSEA 1 EXXON MOBIL 324 792 2 MICROSOFT 276 830 3 WAL-MART STORES 216 894 4 IBM - INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES 204 836 5 GENERAL ELECTRIC 198 000 6 JOHNSON & JOHNSON 193 000 7 BANK OF AMERICA 187 000 8 PROCTER & GAMBLE 171 000 9 CHEVRON 166 000 10 JP MORGAN CHASE 165 000 11 CISCO SYSTEMS 161 000 12 AT&T 160 000 13 PFIZER 140 000 14 HEWLETT-PACKARD 138 000 15 INTEL CORPORATION 131 000 16 COCA-COLA 128 000 17 VERIZON COMMUNICATIONS 86 000 18 MERCK & CO 85 000 19 UNITED TECHNOLOGIES 75 000 20 MCDONALD'S 74 000 33 % Capi Dow Jones  Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 7/29 7 1 232 666 M$: millions $
  8. 8. INSEA La révolution informatique • D'un point de vue technologique, la 3D et les univers virtuels vont nous permettre de virtualiser et dématérialiser encore plus nos activités (sélection des produits/services, achat, livraison, transactions, jeux, loisirs, etc.) tout en visant 7 milliards de clients potentiels au travers de la planète. • D'un point de vue de l'usage, le développement des réseaux sociaux va créer à la fois des communautés et des espaces collaboratifs éphémères ou pérennes au sein desquels se trouvent des informations, des connaissances et compétences précieuses, facteurs nouveaux de compétitivité. • Sur un plan plus managérial, les méthodes et outils de gouvernance et de gestion les plus avancés vont s’imposer. Un responsable 'moderne' doit de plus en plus apparaître comme le manager de la modernité et exploiter les opportunités. 8/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 8
  9. 9. INSEA Apport de l’Information dans un environnement qui explose 9/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 9
  10. 10. INSEA L’environnement concurrentiel Menace de nouveaux Venus Pouvoir de négociation des fournisseurs Rivalité entre les concurrents Menace de substituts Pouvoir de négociation des consommateurs 10/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 10
  11. 11. Comment anticiper ? INSEA i Pouvoir de négociation des fournisseurs i Rivalité entre les concurrents i Menace de substituts Pouvoir de négociation des consommateurs 11/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA i Menace de nouveaux venus 11 i
  12. 12. INSEA Stratégies concurrentielles Domination par les coûts Domination par les coûts Stratégies de différenciation Stratégies de différenciation Stratégies d’innovation Stratégies d’innovation Stratégies de croissance Stratégies de croissance Stratégies d’alliances Stratégies d’alliances 12/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 12
  13. 13. INSEA Stratégies Rôles des TI Résultats Apport de l’Information… Améliorer les processus d’affaires Réduire les coûts d’opération Efficience améliorée Soutenir l’innovation Retenir les clients et les fournisseurs Créer de nouveaux produits et services Améliorer la qualité et relier l’entreprise à ses clients et fournisseurs Nouvelles occasions d’affaires 13/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA Relations d’affaires soutenues et enrichies 13
  14. 14. Apport de l’Information… INSEA Stratégies Ériger des barrières à l’entrée Augmenter la complexité des TI nécessaires pour la Rôles des TI compétition Résultats Part de marché augmentée Construire une plateforme TI stratégique Rehausser l’utilisation des ressources TI du niveau opérationnel au niveau stratégique Nouvelles occasions d’affaires 14/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA Construire une base de données stratégique Fournir de l’information supportant les stratégies de l’entreprise Collaboration améliorée 14
  15. 15. INSEA Apport de l’Information… Marketing et recherche sur les produits Ventes et distribution Rétroaction de la clientèle et soutien au client Avantages pour l’entreprise Données sur le marché permettant de connaître les réactions du client Distribution à faible coût Accès à de nouveaux clients Multiples points de contact Commentaires du client en ligne Réaction immédiate aux problèmes du client Occasions d’obtenir un avantage concurrentiel Augmentation de la part de marché Réduction des coûts et des marges Capacité Internet 15/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA Accroissement du taux de satisfaction de la clientèle 15
  16. 16. Mais aussi… INSEA • • • • • • Customer profiling Customer satisfaction Customer lifetime value Customer loyalty Targeted marketing Personalization (121 : One To One) « In the 80s we saw in every individual a customer. In the 90s and beyond, we ought to see in every customer an individual » J. Welsh • Collaborative filtering • … 16/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 16
  17. 17. INSEA L’évolution technologique du BI 17/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 17
  18. 18. INSEA Caractéristiques de l’information L’information possède des caractéristiques qui la distinguent des biens et produits matériels classiques :  Une information n’est pas détruite par sa consommation  Lors d’une vente, le propriétaire garde l’information  La valeur d’une information est liée au temps  L’information est dépendante d’un contexte  La reproduction se fait à un coût marginal  L’information possède le don d’ubiquité 18/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 18
  19. 19. INSEA Les SI et la Business Intelligence • La BI conceptualise un changement radical de l’usage des TI en entreprise • Quelques outils: – Le décisionnel: (BD ETL  DW  Portail, reporting, DataMining, TDB…) – Le CRM – Le SRM… – Le KM • BI de demain: – BI 3.0 19/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 19
  20. 20. INSEA Le Tableau de bord prospectif, un outil de présentation de l’information stratégique 20/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 20
  21. 21. Pourquoi les TDB prospectifs ? INSEA • L’entreprise: • L’après 2 ème guerre mondiale: Les 30 glorieuse • les années mi 70 – mi 90 • > mi 90 • Le modèle organisationnel des entreprises: Un modèle Industriel • Essouflement du style de management des enterprises • L’entreprise doit se gérer autrement ! 21/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 21
  22. 22. Les principes de Kaplan et Norton INSEA Critiquant les systèmes traditionnels de gestion, Kaplan et Norton ont développé au début des années 90, un tableau de bord (“ Balanced Scorecard ”) reposant sur les quatre dimensions suivantes :  les données financières exprimant le résultat d’actions passées  le client  les processus internes  l’innovation organisationnelle Selon les auteurs, contrairement aux systèmes traditionnels de mesures, un tel tableau de bord met l’accent sur les stratégies et les perspectives de l’entreprise. 22/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 22
  23. 23. Le tableau de bord prospectif (ou équilibré) INSEA Les différentes dimensions : s Vi n io t ex e rn e Perspective Financière “Comment apparaissonsnous à nos dirigeants?” (coûts/bénéfices) Perspective Client Passé Processus Interne “Comment nous jugent nos clients?” (managers, utilisateurs…) Vision et Stratégie “Quels sont les processus créateurs de valeur?” (interne/externe) Formation & Innovation “Sommes-nous capables de préparer l’avenir?” (formation, innovation, etc.) 23/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA V n io is in n er t 23 e Présent Futur
  24. 24. La méthode de construction INSEA 1. Définir une vision claire pour l’informatique Perspective Financière Perspective Client “Comment nous jugent nos clients?” (managers, utilisateurs…) Vision et Stratégie Processus Interne “Quels sont les processus créateurs de valeur?” (interne/externe) Formation & Innovation 3. Identifier et mesurer les indicateurs pertinents “Sommes-nous capables de préparer l’avenir?” (formation, innovation, etc.) 24/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 2. Élaborer les objectifs “Comment apparaissonsnous à nos dirigeants?” (coûts/bénéfices) 4. Analyser les résultats et définir les plans d’action 24
  25. 25. INSEA L’Intélligence économique: Les précurseurs 25/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 25
  26. 26. INSEA Les Précurseurs des années 70s, 80s & 90s ayant anticipé le boom de la DataOrganization • Hervé Serieyx: – Pilote du 3ème Type – L’entreprise du 3ème Type • Peter Drucker: – Beyond Information revolution – « On obtient des résultats en exploitant des opportunités, non en résolvant des problèmes». • Tom Peters & Robert Waterman: – In search of Excellence 26/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 26
  27. 27. Les Précurseurs des années 70s, 80s & 90s ayant INSEA anticipé le boom de la DataOrganization • J.CHAMPY & M.HAMMER: – The reenginnering • Jack Welsh: – « Welch labeled GE’s greatest horizontal growth engines Quality, Globalization, Service, Information Technology, and Consumer Savings » • Kaplan & Norton: – The balanced scorecard: translating strategy into action 27/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 27
  28. 28. La DataOrganization, Au cœur de la BI Notre Rôle INSEA INSEA 28/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 28
  29. 29. INSEA « La plupart des gens regardent les choses telles qu’elles sont, et se demandent pourquoi changer? Moi je regarde les choses telles qu’elles devraient être, et je me demande : pourquoi pas ? » I HAVE A DREAM, Martin Luther King 29/29 Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA 29

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