Avantages stratégiques
des
technologies de l’information
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001, CRISC

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Objectifs d’apprentissage
• Nommer plusieurs stratégies concurrentielles de base et
expliquer comment elles peuvent inclur...
Objectifs d’apprentissage (suite)
• Définir la valeur marchande des technologies pour gérer
la qualité totale, devenir un ...
L’environnement concurrentiel

Pouvoir de
négociation des
fournisseurs

Menace de
substituts

Menace de
nouveaux
venus

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Stratégies concurrentielles
Domination par les coûts
Stratégies de différenciation
Stratégies d’innovation
Stratégies de c...
Les rôles stratégiques des TI
Stratégies

Améliorer les
processus
d’affaires

Rôles des TI Réduire les
coûts
d’opération

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Les rôles stratégiques des TI (suite)
Stratégies

Ériger des
barrières à
l’entrée

Rôles des TI Augmenter la
complexité de...
La chaîne de valeur

Coordination administrative et service de soutien
Gestion des ressources humaines
Développement des t...
La chaîne de valeur propre à Internet
Capacité
Internet

Marketing et
recherche sur
les produits

Avantages
pour
l’entrepr...
Affaires électroniques axées sur le
client Permettent au client
de passer la
commande
directement.
Permettent au client
de...
Entreprises virtuelles
Adaptabilité
Sans frontières

Excellence

Six
caractéristiques d’entreprises virtuelles

Technologi...
Systèmes de gestion de la
connaissance Base de
Groupe de
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technique

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Développeurs

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SYSTEMES D’INFORMATION
TYPE DE SI

CONCERNE

NIVEAU STRATEGIQUE

DIRECTION GENERALE

NIVEAU MANAGEMENT

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Rôle des TI
•

Confiance accrue dans les TI comme composante essentielle de
la stratégie

•

Automatisation des fonctions ...
Importance des TI pour l’Entreprise
• Du Management efficace de l’Information dépend le
succès et la survie de l’Entrepris...
Gouvernance d’Entreprise
• Une gouvernance d’Entreprise efficace :
– se concentre sur l’expertise et l’expérience des
indi...
Gouvernance des TI
• Ensemble structuré de relations et de processus destinés à:
– Diriger et contrôler en vue d’atteindre...
Objectifs de l’entreprise

Gouvernance des Technologies de l’Information
ME1 Monitor and evaluate IT performance.
ME2 Moni...
Résumé
• Les systèmes d'information peuvent jouer plusieurs rôles
stratégiques dans les affaires.
• Internet, les intranet...
Résumé (suite)
• Les TI sont un élément essentiel de la réingénierie des
processus d’affaires en permettant les changement...
Résumé (suite)
• La création des entreprises virtuelles est devenue une

stratégie concurrentielle importante sur le march...
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M01 avantages strategiques-24- ms

  1. 1. Avantages stratégiques des technologies de l’information Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001, CRISC 1
  2. 2. Objectifs d’apprentissage • Nommer plusieurs stratégies concurrentielles de base et expliquer comment elles peuvent inclure des technologies de l'information pour confronter les forces concurrentielles auxquelles doit faire face l’entreprise. • Énumérer plusieurs utilisations stratégiques des TI pour des entreprises en commerce et en affaires électroniques, et donner des exemples de la façon dont elles procurent des avantages concurrentiels. • Citer des exemples de la façon dont la réingénierie des processus d'affaires comporte fréquemment l'utilisation stratégique des technologies. 2
  3. 3. Objectifs d’apprentissage (suite) • Définir la valeur marchande des technologies pour gérer la qualité totale, devenir un concurrent agile ou créer une entreprise virtuelle. • Expliquer comment les systèmes de gestion de la connaissance peuvent aider à obtenir un avantage stratégique en affaires . 3
  4. 4. L’environnement concurrentiel Pouvoir de négociation des fournisseurs Menace de substituts Menace de nouveaux venus Rivalité entre les concurrents Pouvoir de négociation des consommateurs 4
  5. 5. Stratégies concurrentielles Domination par les coûts Stratégies de différenciation Stratégies d’innovation Stratégies de croissance Stratégies d’alliances 5
  6. 6. Les rôles stratégiques des TI Stratégies Améliorer les processus d’affaires Rôles des TI Réduire les coûts d’opération Résultats Efficience améliorée Soutenir l’innovation Créer de nouveaux produits et services Nouvelles occasions d’affaires Retenir les clients et les fournisseurs Améliorer la qualité et relier l’entreprise à ses clients et fournisseurs Relations d’affaires soutenues et enrichies 6
  7. 7. Les rôles stratégiques des TI (suite) Stratégies Ériger des barrières à l’entrée Rôles des TI Augmenter la complexité des TI nécessaires pour la compétition Résultats Part de marché augmentée Construire une plateforme TI stratégique Rehausser l’utilisation des ressources TI du niveau opérationnel au niveau stratégique Nouvelles occasions d’affaires Construire une base de données stratégique Fournir de l’information supportant les stratégies de l’entreprise Collaboration améliorée 7
  8. 8. La chaîne de valeur Coordination administrative et service de soutien Gestion des ressources humaines Développement des technologies Approvisionnement en ressources Logistique à l'entrée Opérations Logistique externe Marketing et ventes Service à la clientèle 8
  9. 9. La chaîne de valeur propre à Internet Capacité Internet Marketing et recherche sur les produits Avantages pour l’entreprise Données sur le marché permettant de connaître les réactions du client Occasions d’obtenir un avantage concurrentiel Augmentation de la part de marché Ventes et distribution Rétroaction de la clientèle et soutien au client Distribution à faible coût Accès à de nouveaux clients Multiples points de contact Commentaires du client en ligne Réaction immédiate aux problèmes du client Réduction des coûts Accroissement du et des marges taux de satisfaction de la clientèle 9
  10. 10. Affaires électroniques axées sur le client Permettent au client de passer la commande directement. Permettent au client de vérifier l’état des commandes. Construisent une communauté de clients, d’employés et de partenaires. BD clients Fournissent aux employés une vue complète sur les clients. Permettent au client de passer par le biais de partenaires distributeurs. BD transactions Interconnectent les employés et les partenaires. 10
  11. 11. Entreprises virtuelles Adaptabilité Sans frontières Excellence Six caractéristiques d’entreprises virtuelles Technologie Confiance mutuelle Habileté 11
  12. 12. Systèmes de gestion de la connaissance Base de Groupe de soutien technique connaissances Clients Développeurs Intranet Internet Gestionnaires de produits Autres fournisseurs 12
  13. 13. SYSTEMES D’INFORMATION TYPE DE SI CONCERNE NIVEAU STRATEGIQUE DIRECTION GENERALE NIVEAU MANAGEMENT DIRECTION NIV. CONNAISSANCE GESTIONNAIRES NIVEAU UTILISATEURS OPERATIONNEL VENTES MARKETING PRODUCTION FINANCE COMPTABILITE RESSOURCES HUMAINES 13
  14. 14. Rôle des TI • Confiance accrue dans les TI comme composante essentielle de la stratégie • Automatisation des fonctions et des processus de gestion • Incorporation de mécanismes de contrôle plus puissants • Evolution rapide des Technologies • Compétences du management et des DSI doivent évoluer aussi rapidement • Les TI, partie intégrante de la stratégie 14
  15. 15. Importance des TI pour l’Entreprise • Du Management efficace de l’Information dépend le succès et la survie de l’Entreprise • L’Information traverse le cyber-espace sans contrainte de temps, de distance et de vitesse. • L’Information constitue l’actif le plus précieux de l’Entreprise 15
  16. 16. Gouvernance d’Entreprise • Une gouvernance d’Entreprise efficace : – se concentre sur l’expertise et l’expérience des individus et des groupes là ou elles peuvent être les plus productives, – surveille et mesure les performances, – et prévoit une assurance pour les points critiques 16
  17. 17. Gouvernance des TI • Ensemble structuré de relations et de processus destinés à: – Diriger et contrôler en vue d’atteindre les objectifs, en générant de la valeur – Trouver le bon équilibre entre les risques et les avantages des TI – Apporter des améliorations efficaces, efficientes et mesurables – Lien entre les processus, les ressources et l’information – …… à la stratégie et aux objectifs de l’Entreprise • Permet à l’Entreprise de tirer pleinement profit de son Information 17
  18. 18. Objectifs de l’entreprise Gouvernance des Technologies de l’Information ME1 Monitor and evaluate IT performance. ME2 Monitor and evaluate internal control. ME3 Ensure regulatory compliance. ME4 Provide IT governance. PO1 Define a strategic IT plan. PO2 Define the information architecture. PO3 Determine technological direction. PO4 Define the IT processes, organisation and relationships. PO5 Manage the IT investment. PO6 Communicate management aims and direction. PO7 Manage IT human resources. PO8 Manage quality. PO9 Assess and manage IT risks. PO10 Manage projects. COBIT INFORMATION • Effectiveness • Efficiency • Confidentiality • Integrity • Availability • Compliance • Reliability PLAN AND ORGANISE MONITOR AND EVALUATE IT RESSOURCES • Applications • Information • Infrastructure • People DS1 Define and manage service levels. DS2 Manage third-party services. DS3 Manage performance and capacity. DS4 Ensure continuous service. DS5 Ensure systems security. DS6 Identify and allocate costs. DS7 Educate and train users. DS8 Manage service desk and incidents. DS9 Manage the configuration. DS10 Manage problems. DS11 Manage data. DS12 Manage the physical environment. DS13 Manage operations. DELIVER AND SUPPORT ACQUIRE AND IMPLEMENT AI1 Identify automated solutions. AI2 Acquire and maintain application software. AI3 Acquire and maintain technology infrastructure. AI4 Enable operation and use. AI5 Procure IT resources. 18 AI6 Manage changes. AI7 Install and accredit solutions and changes.
  19. 19. Résumé • Les systèmes d'information peuvent jouer plusieurs rôles stratégiques dans les affaires. • Internet, les intranets, les extranets et d'autres technologies Internet peuvent servir stratégiquement aux affaires et au commerce électronique qui fournissent un avantage concurrentiel. • Une utilisation stratégique d'Internet consiste à créer une entreprise en affaires électroniques qui fonde sa croissance sur la création de valeur pour le client. 19
  20. 20. Résumé (suite) • Les TI sont un élément essentiel de la réingénierie des processus d’affaires en permettant les changements radicaux qui améliorent spectaculairement leur efficacité et leur efficience. • Les TI peuvent être stratégiquement utilisées pour améliorer la performance de l’entreprise. • Une entreprise peut utiliser les TI pour devenir une entreprise agile capable de répondre rapidement aux changements de son environnement. 20
  21. 21. Résumé (suite) • La création des entreprises virtuelles est devenue une stratégie concurrentielle importante sur le marché mondial dynamique actuel. • Les avantages concurrentiels durables peuvent seulement venir de l'utilisation et de la gestion innovatrices de la connaissance de la part d’entreprises et d’organismes apprenants. La gouvernance d’entreprise définit et pilote l’ « IT gouvernance » 21

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