1. Avantages stratégiques
des
technologies de l’information
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001, CRISC
1

2. Objectifs d’apprentissage
• Nommer plusieurs stratégies concurrentielles de base et
expliquer comment elles peuvent inclure des
technologies de l'information pour confronter les forces
concurrentielles auxquelles doit faire face l’entreprise.
• Énumérer plusieurs utilisations stratégiques des TI pour
des entreprises en commerce et en affaires
électroniques, et donner des exemples de la façon dont
elles procurent des avantages concurrentiels.
• Citer des exemples de la façon dont la réingénierie des
processus d'affaires comporte fréquemment l'utilisation
stratégique des technologies.
2

3. Objectifs d’apprentissage (suite)
• Définir la valeur marchande des technologies pour gérer
la qualité totale, devenir un concurrent agile ou créer une
entreprise virtuelle.
• Expliquer comment les systèmes de gestion de la
connaissance peuvent aider à obtenir un avantage
stratégique en affaires
.
3

4. L’environnement concurrentiel
Pouvoir de
négociation des
fournisseurs
Menace de
substituts
Menace de
nouveaux
venus
Rivalité entre
les
concurrents
Pouvoir de
négociation des
consommateurs
4

5. Stratégies concurrentielles
Domination par les coûts
Stratégies de différenciation
Stratégies d’innovation
Stratégies de croissance
Stratégies d’alliances
5

6. Les rôles stratégiques des TI
Stratégies
Améliorer les
processus
d’affaires
Rôles des TI Réduire les
coûts
d’opération
Résultats
Efficience
améliorée
Soutenir
l’innovation
Créer de
nouveaux
produits et
services
Nouvelles
occasions
d’affaires
Retenir les
clients et les
fournisseurs
Améliorer la
qualité et relier
l’entreprise à
ses clients et
fournisseurs
Relations d’affaires
soutenues et
enrichies
6

7. Les rôles stratégiques des TI (suite)
Stratégies
Ériger des
barrières à
l’entrée
Rôles des TI Augmenter la
complexité des
TI nécessaires
pour la
compétition
Résultats
Part de marché
augmentée
Construire une
plateforme TI
stratégique
Rehausser
l’utilisation des
ressources TI
du niveau
opérationnel
au niveau
stratégique
Nouvelles
occasions
d’affaires
Construire une
base de données
stratégique
Fournir de
l’information
supportant les
stratégies de
l’entreprise
Collaboration
améliorée
7

8. La chaîne de valeur
Coordination administrative et service de soutien
Gestion des ressources humaines
Développement des technologies
Approvisionnement en ressources
Logistique
à l'entrée Opérations
Logistique
externe
Marketing
et
ventes
Service
à la
clientèle
8

9. La chaîne de valeur propre à Internet
Capacité
Internet
Marketing et
recherche sur
les produits
Avantages
pour
l’entreprise
Données sur le
marché
permettant de
connaître les
réactions du
client
Occasions
d’obtenir un
avantage
concurrentiel
Augmentation
de la part de
marché
Ventes et
distribution
Rétroaction de la
clientèle et
soutien au client
Distribution à
faible coût
Accès à de
nouveaux
clients
Multiples
points de
contact
Commentaires
du client en
ligne
Réaction
immédiate aux
problèmes du
client
Réduction des coûts Accroissement du
et des marges
taux de satisfaction
de la clientèle
9

10. Affaires électroniques axées sur le
client Permettent au client
de passer la
commande
directement.
Permettent au client
de vérifier l’état des
commandes.
Construisent une
communauté de
clients,
d’employés et de
partenaires.
BD clients
Fournissent aux
employés une vue
complète sur les
clients.
Permettent au client de
passer par le biais de
partenaires distributeurs.
BD
transactions
Interconnectent les
employés et les
partenaires.
10

11. Entreprises virtuelles
Adaptabilité
Sans frontières
Excellence
Six
caractéristiques d’entreprises virtuelles
Technologie
Confiance mutuelle
Habileté
11

12. Systèmes de gestion de la
connaissance Base de
Groupe de
soutien
technique
connaissances
Clients
Développeurs
Intranet
Internet
Gestionnaires
de produits
Autres
fournisseurs
12

13. SYSTEMES D’INFORMATION
TYPE DE SI
CONCERNE
NIVEAU STRATEGIQUE
DIRECTION GENERALE
NIVEAU MANAGEMENT
DIRECTION
NIV. CONNAISSANCE
GESTIONNAIRES
NIVEAU
UTILISATEURS
OPERATIONNEL
VENTES
MARKETING
PRODUCTION
FINANCE
COMPTABILITE RESSOURCES
HUMAINES
13

14. Rôle des TI
•
Confiance accrue dans les TI comme composante essentielle de
la stratégie
•
Automatisation des fonctions et des processus de gestion
•
Incorporation de mécanismes de contrôle plus puissants
•
Evolution rapide des Technologies
•
Compétences du management et des DSI doivent évoluer aussi
rapidement
•
Les TI, partie intégrante de la stratégie
14

15. Importance des TI pour l’Entreprise
• Du Management efficace de l’Information dépend le
succès et la survie de l’Entreprise
• L’Information traverse le cyber-espace sans contrainte
de temps, de distance et de vitesse.
• L’Information constitue l’actif le plus précieux de
l’Entreprise
15

16. Gouvernance d’Entreprise
• Une gouvernance d’Entreprise efficace :
– se concentre sur l’expertise et l’expérience des
individus et des groupes là ou elles peuvent être les
plus productives,
– surveille et mesure les performances,
– et prévoit une assurance pour les points critiques
16

17. Gouvernance des TI
• Ensemble structuré de relations et de processus destinés à:
– Diriger et contrôler en vue d’atteindre les objectifs, en
générant de la valeur
– Trouver le bon équilibre entre les risques et les avantages des
TI
– Apporter des améliorations efficaces, efficientes et mesurables
– Lien entre les processus, les ressources et l’information
– …… à la stratégie et aux objectifs de l’Entreprise
• Permet à l’Entreprise de tirer pleinement profit de son Information
17

18. Objectifs de l’entreprise
Gouvernance des Technologies de l’Information
ME1 Monitor and evaluate IT performance.
ME2 Monitor and evaluate internal control.
ME3 Ensure regulatory compliance.
ME4 Provide IT governance.
PO1 Define a strategic IT plan.
PO2 Define the information architecture.
PO3 Determine technological direction.
PO4 Define the IT processes, organisation and
relationships.
PO5 Manage the IT investment.
PO6 Communicate management aims and
direction.
PO7 Manage IT human resources.
PO8 Manage quality.
PO9 Assess and manage IT risks.
PO10 Manage projects.
COBIT
INFORMATION
• Effectiveness
• Efficiency
• Confidentiality
• Integrity
• Availability
• Compliance
• Reliability
PLAN AND
ORGANISE
MONITOR AND
EVALUATE
IT RESSOURCES
• Applications
• Information
• Infrastructure
• People
DS1 Define and manage service levels.
DS2 Manage third-party services.
DS3 Manage performance and capacity.
DS4 Ensure continuous service.
DS5 Ensure systems security.
DS6 Identify and allocate costs.
DS7 Educate and train users.
DS8 Manage service desk and incidents.
DS9 Manage the configuration.
DS10 Manage problems.
DS11 Manage data.
DS12 Manage the physical environment.
DS13 Manage operations.
DELIVER AND
SUPPORT
ACQUIRE AND
IMPLEMENT
AI1 Identify automated solutions.
AI2 Acquire and maintain application software.
AI3 Acquire and maintain technology infrastructure.
AI4 Enable operation and use.
AI5 Procure IT resources.
18
AI6 Manage changes.
AI7 Install and accredit solutions and changes.

19. Résumé
• Les systèmes d'information peuvent jouer plusieurs rôles
stratégiques dans les affaires.
• Internet, les intranets, les extranets et d'autres
technologies Internet peuvent servir stratégiquement aux
affaires et au commerce électronique qui fournissent un
avantage concurrentiel.
• Une utilisation stratégique d'Internet consiste à créer une
entreprise en affaires électroniques qui fonde sa
croissance sur la création de valeur pour le client.
19

20. Résumé (suite)
• Les TI sont un élément essentiel de la réingénierie des
processus d’affaires en permettant les changements
radicaux qui améliorent spectaculairement leur efficacité
et leur efficience.
• Les TI peuvent être stratégiquement utilisées pour
améliorer la performance de l’entreprise.
• Une entreprise peut utiliser les TI pour devenir une
entreprise agile capable de répondre rapidement aux
changements de son environnement.
20

21. Résumé (suite)
• La création des entreprises virtuelles est devenue une
stratégie concurrentielle importante sur le marché
mondial dynamique actuel.
• Les avantages concurrentiels durables peuvent
seulement venir de l'utilisation et de la gestion
innovatrices de la connaissance de la part d’entreprises
et d’organismes apprenants.
La gouvernance d’entreprise définit et pilote
l’ « IT gouvernance »
21