Este documento discute a importância do marketing de relacionamento para pequenas e médias empresas. Ele analisa especificamente a empresa Novolink e propõe mudanças como melhorar o atendimento ao cliente, investir em propaganda e tecnologias para manter os clientes satisfeitos e a empresa competitiva no mercado.

1. A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA PME’s
(PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS).
Discente: Sabrina Cristina Bedin Garcia da Silva
Orientador : Prof . Edilson Bernardino Gomes
Rancharia – SP
2011

2. Resumo
Este trabalho teve como objetivo mostrar á empresa Novolink a importância
do marketing de relacionamento para um atendimento de excelência,
permitindo conquistar e passar credibilidade aos clientes, criando um
vínculo duradouro no seu comprometimento com estes. Aperfeiçoando
melhor as condições de trabalho inserindo novas tecnologias para ser
reconhecida como empresa que está atenta as inovações tecnológicas e
mantendo confiabilidade nos serviços e produtos para a sobrevivência no
mercado. Com a adaptação a velocidade da internet, implantação de um
ambiente de trabalho mais confortável, melhoramento no atendimento
dedicando-se mais ao cliente e por fim elaborando a propaganda da
empresa para registrar sua presença no mercado onde atua.
Palavras-chave: marketing de relacionamento; conquistar cliente,
propaganda, inovações tecnológicas.

3. Considerações Iniciais
Introdução
Justificativa
Problemática do Estudo
Objetivos
Geral
Específico
Contribuições Esperadas
Metodologia
Realização do Estudo

4. Fundamentação Teórica
Importância do Marketing nas PME’s (Pequenas e Médias Empresas)
• Por ser micro/pequena, é mais fácil de dar atenção e conhecer as
necessidade e desejos do cliente e por consequência, manter um
relacionamento com estes.
Administração de Marketing Voltada para o Mercado
• Produtos com características inovadoras.
Comportamento de Compra do Consumidor
• Comportamento de compra do consumidor pode ser pelo lado
emocional, por status ou racional.

5. Histórico da Empresa
A Empresa Novolink iniciou em 2003 pelo profissional Carlos Alberto
Franzini Meirelles que era professor de uma escola de informática, bacharelado
em processamento de dados, junto com sua esposa que é sócia proprietária,
Priscila Barone Beu Meirelles.
No serviço de lan house possui oito computadores e internet banda
larga. Conseguindo muita lucratividade com este serviço e, com o
desenvolvimento da internet banda larga, por ser única na cidade de Rancharia
com a novidade de dispensar o uso da linha telefônica, não interferindo a
nenhum tipo de aparelho. Mais conhecida como tecnologia wireless, a empresa
atraiu muitos clientes com serviço de manutenção, e atendimento personalizado
24 horas. Está até hoje no mercado de tecnologia, com novas inovações para
empresa, a fim de ser referência tecnológica.

6. Análise Swot da Empresa
Pontos Fortes:
• Conhecimento em processamento de dados.
• Atendimento personalizado:
• Controle de sua conexão com login e senha de acesso, extrato de tempo.
Pontos Fracos:
• Internet com baixa velocidade para downloads.
Ameaças:
• Concorrência
Oportunidades:
• Aumentar a velocidade da internet.

7. Proposta de Mudança
Mudança na Estrutura Física (Layout)
Melhoramento de Serviço
• 150 KBPS passou a ser 300 KBPS e o de 256 KBPS passou a ser 500 KBPS.
Contratação de Colaborador
Treinamento do Colaborador
Venda de Produtos
Desconto para Fidelizar Clientes que estão Inativos
Propaganda da Empresa
Formas de Avaliação e Controle do Projeto Proposto
• Formas de avaliação trimestrais

8. Custo de Implantação
Custo para mudança na recepção na Compra de Móveis de escritório:
• Valor: R$ 512,00
Melhoramento de Serviço: Valor não informado pela empresa (sigilo)
Contratação de Colaborador:
• Valor do salário:R$ 736,00
Treinamento de Colaborador:
• Senac: 12 x de R$ 320,80
• Sebrae: Custo Zero
Propaganda da Empresa(CDI )
• Cartão de visita : R$ 80,00
• Panfleto :R$ 280,00
Venda de Produtos:
• Salgadinhos, refrigerantes e chocolates: R$ 2,50 cada
• Pen drive 1 Gb: R$ 25,00
Pesquisa de Satisfação: Custo Zero

9. Considerações Finais
• O trabalho permitiu a autora aprofundar o conhecimento na área de Marketing de
Relacionamento, sendo uma experiência muito enriquecedora para o meu
conhecimento e formação profissional, pois foi realizado em uma área que já
atuava, mas não tinha muito conhecimento e entendimento, e desde então surgiu o
interesse.
• Portanto, para manter a empresa Novolink atuante no mercado é necessário que
tenha uma maior atenção e comprometimento no relacionamento com os
clientes, estar atento com as inovações tecnológicas e ter melhor conhecimento nos
seus colaboradores, para saber o grau de seu desempenho e satisfação.
Estando por dentro das mudanças do mercado e dos desejos dos
clientes, buscando uma melhor produtividade para que estes não se afastem da
organização.

10. Referências:
COBRA, M. Administração de Marketing. 2. ed. São Paulo: Atlas,1992.
CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento estratégico:
Fundamentos e Aplicações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 12. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2006.