Los medios sociales son foros de comunicación donde los usuarios crean y comparten contenido a través de tecnologías como la edición y publicación. Kaplan y Haenlein definen los medios sociales como aplicaciones basadas en la Web 2.0 que permiten la creación y el intercambio de contenido generado por el usuario. Los medios sociales amplían el impacto del marketing boca a boca y permiten medir la influencia a través de la optimización social.