2. ERP
El ERP es un sistema integral de gestión
empresarial que está diseñado para modelar y
automatizar la mayoría de procesos en la empresa
Su misión es facilitar la planificación de todos los
recursos de la empresa.

3. OBJETIVOS
El objetivo de los ERP´s es coordinar todos los
negocios de la empresa, desde la evaluación de un
proveedor hasta la facturación para un cliente. Usa
una base de datos centralizada para ayudar el flujo
de información entre los distintos departamentos de
la empresa.

4. IMPLEMENTAR UN SITEMA ERP
Para la implementación efectiva de un ERP es
importante estar conscientes de:
 Se requiere un trabajo colaborativo de toda la empresa
para su implementación.
 Se deben erradicar los malos hábitos de trabajo, es
decir tener la gente que pueda trabajar adecuadamente
en el nuevo ambiente y después buscar la tecnología.
 Mantener una mentalidad de aceptación al cambio en
toda la empresa, no sólo los usuarios, pues además de
ellos, habrá mucha gente relacionada con los resultados
de trabajar con este nuevo sistema.
 Ser pacientes, la implementación de un sistema de este
tipo implica tiempo y esfuerzo.

5. VENTAJAS ERP
 Reducción de costos.·
 Agilización en las operaciones del Negocio.
 Mejor administración de la información.
 Integra la cadena de abastecimiento, producción y
procesos administrativos.
 Unifica las bases de datos.
 Incrementa la comunicación y colaboración
alrededor del mundo.
 Ayuda a integrar múltiples sitios de unidades de
negocios.

6. DESVENTAJAS ERP
 Son muy caros.
 Requiere cambios en la compañía y procesos para
su instalación.
 Son complejos y muchas compañías no pueden
ajustarse a ellos.
 Hay pocos expertos en ERP`s.

7. PORQUE UN ARP Y NO UN SISTEMA DE
GESTION?
Un sistema de gestión es una estructura probada
para la gestión y mejora continua de las
políticas, los procedimientos y procesos de la
organización. y un ERP es una aplicación que
integra en un único sistema todos los procesos de
negocio de una empresa. Adicionalmente se
pretende que todos los datos estén disponibles
todo el tiempo para todo el mundo en la empresa
(obviando por el momento permisos sobre
disponibilidad, etc.) de una manera centralizada.

8. DEPARTAMENTOS QUE SE PUEDEN MANEJAR
POR UN ERP
 manufactura
 logística
 finanzas
 recursos humanos

9. ¿QUÉ TIPO DE EMPRESAS PUEDEN IMPLEMENTAR
UN SISTEMA ERP?
 los sistemas ERP son de mucha utilidad para las
empresas, ya sean PYMES o principalmente para
las grandes compañías, ya que les permite manejar
grandes cantidades de información actualizada
continuamente con el fin de tomar decisiones
oportunas sobre el desempeño del negocio.

10. ERP EN COLOMBIA
En Colombia las soluciones ERP se han guiado
específicamente a empresas grandes, debido
principalmente a su costo, SAP a sido una de las
proveedoras líderes en Latinoamérica, y ha
proveído soluciones a más de 50 empresas
colombianas entre las que se encuentran, Panam
co-Indega (Coca-Cola), Avianca, Seguros La
Previsora, Colseguros, Cervecería Leona y
Comcel.

11. CMR
CRM son las iniciales en inglés de Gestión de las
Relaciones con el Cliente, el nombre en si hace
referencia a dos conceptos. Por un lado a una
estrategia de negocio y por otro a los sistemas
informáticos para soportar esta estrategia.

12. TIPOS DE LEALTAD
 Lealtad de Actitud: refleja CLASES DE CLIENTES
cómo el consumidor se PARA UNA EMPRESA
siente y piensa acerca de
Clientes:
la Marca.
 Satisfechos
 Lealtad de Conducta:se
 Constantes
refiere a la acción acerca
de lo que la gente hace  Influyentes
con su dinero y que
proporción de sus
compras le dan al
producto.

13. COMO IDENTIFICAR UN BUEN CLIENTE
Como se identifica un buen Preguntas para identificar
Cliente. un Buen Cliente
 • ¿Cuáles atributos del  Se encuentra
servicio son y seguirán
siendo los más importantes satisfecho con el
para nuestro mercado producto?
objetivo?
 Que cree usted que
• ¿En cuáles atributos
importantes del servicio es debemos mejorar en
más débil la competencia? nuestra empresa?
• ¿Cuáles son las
capacidades actuales y
potenciales de nuestra
empresa en materia de
servicio?

14. CLIENTES
 ¿Para qué sirve conocer la diferencia en la base de clientes
de la empresa?
Rta/ Sirve para manejar un mejor control de los diferentes
clientes que se manejan.
 Enuncie tres divisiones importantes para crear lealtad en el
cliente?
Rta/ Mercadotecnia, ventas, y producción
 En servicio y apoyo al cliente online que se debe tener en
cuenta?
Rta/Buen Manejo de la red; servicio al Cliente y estar en
contacto constante.
 ¿Mencione 5 empresas colombianas donde tengan
departamento de lealtad, que usted conozca?
Rta/
InterBolsa, Correval, Bancolombia, Davivienda, Colpatria