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Consommation                                                                                                                                          1


 Média sociaux et produits biologiques :
                        Facebook, Youtube, et les autres… (3/3)

L    a première partie retrace l’historique et les grands principes de la communication 2.0. La deuxième partie annonce les grandes étapes d’une
     communication socialisée. Cette 3me et dernière section poursuit la mise en place pratique.


Préliminaire                                                               ● Le blog, voix de la marque : dépoussiérez votre rubrique Actua-
                                                                           lité avec un blog : quelle est la différence ? L’internaute peut y laisser
Une fois votre marque protégée sur les principaux réseaux sociaux,
et votre structure marketing & communication prête à accueillir le         ses commentaires, un système d’archivage automatisé permet de
nouveau bébé 2.0 (Voir 2me partie), vous allez enfin bâtir votre es-       retrouver facilement vos billets, et la mise en relation avec Face-
pace virtuel de relation sociale. Voici un carnet de bord opérationnel     book, etc. est facilitée. Notons que le moteur de recherche Google
pour démarrer sous les meilleures hospices.                                aime les blogs conçus avec une solution logiciel dédiée (Worpress,
                                                                           Drupal, Joomla…).
                                                                           Mettez votre blog en avant en le plaçant directement dans la barre
1- Pensez « hub communicant ».                                             de menu principale, et non dans les sous menus.
Une stratégie juste de réseaux sociaux repose sur une zone d’expan-
sion diffuse ou la marque s’invite sur des réseaux tels que Facebook,
YouTube etc.), de façon plus ou moins discrète. L’Internaute la ren-
contrera le plus souvent fortuitement au détour d’une réponse de
forum, d’une recherche sur des vidéos, etc.
Le moyeu central est votre site Internet qui reste la plaque tournante
de votre communication 2.0, un lieu virtuel ou vous êtes clairement
identifié, et ou l’internaute, immanquablement finira par arriver.
                                                                           Animé par le community manager, le blog est le roi du social media.
L’ensemble forme un hub communicant :                                      Vous pouvez vous y exprimer librement sans contrainte de place ou
                                                                           de ton, et surtout parler d’autre chose que seulement la sortie d’un
                                                                           nouveau produit ou la dernière promotion commerciale. Dans cet
                                                                           espace de libre expression, utilisez un langage journalistique vrai et
                                                                           convivial pour donner votre avis d’expert sur votre secteur d’acti-
                                                                           vité, commenter l’actualité, la vie quotidienne de votre entreprise,
                                                                           relayer un article de presse etc.
                                                                           Voici 3 exemples de blogs de marques :
                                                                           http://blog.veja.fr/ - http://www.thecleanestline.com/ - http://blog.
                                                                           lafraise.com/fr/
                                                                           Une tendance à suivre : les chefs d’entreprises qui s’expriment eux-
                                                                           mêmes sur leur blog (exemple : www.nicolasbordas.fr).
                                                                           ● De la e-boutique au social commerce : avant toute chose, favo-
                                                                           risez le plus possible un dialogue direct avec vos clients pour une
                                                                           vraie relation (numéro de téléphone, et lien nous écrire sur chaque
                                                                           fiche produit). Étoffez votre offre Cadeaux à offrir pour jouer sur la
                                                                           fibre sociale de vos clients.
                                                                           Placez au minimum des boutons sociaux et le fameux bouton
                                                                           « Like » ou « Recommand » de Facebook qui permet à votre client
                                                                           d’informer les amis de sa page Facebok de l’achat effectué sur votre
                                                                           site. Intégrer aussi les avis des consommateurs directement sur
                                                                           la fiche produit : près de 80 % des internautes lisent les critiques
Véritable écosystème interdépendant, chaque partie de votre hub doit       d’autres utilisateurs, et les dernières études montrent que des avis
assurer la promotion de l’ensemble et en particulier du site Web mère.     mêmes négatifs augmentent très sensiblement les ventes.

2- Un site Internet socialisé
Profitez d’une refonte de votre site (dans l’idéal tous les 2-3 ans)
pour veiller à le socialiser. Comment ?
● Des boutons sociaux : ces petits pictogrammes, appelés aussi
Widgets, et placés idéalement dans toutes les pages du site (y com-
pris la newsletter et la e-boutique !), ont pour vocation d’inciter les
visiteurs ou clients à visiter vos territoires sociaux extérieurs, où la
marque exprime à chaque fois une facette de sa personnalité.



                                                                           ● « Smartphone ready » : les « smartphones « (téléphones évolués
                                                                           permettant notamment de surfer sur Internet) représentent désor-

                                                                                                         Janvier / Février 2010
Consommation                                                                                                                                           2

Facebook, Youtube,
    et les autres… (suite et fin)
mais près de 20 % de la vente totale des mobiles. Ils sont de plus          qu’un réseau de convivialité comme Facebook. Moins démocratique
en plus utilisés par une frange avertie ou aisée de la population,          que ce dernier, Twitter est d’abord une communauté de leaders
souvent celle qui consomme le plus bio… Demander au concepteur              d’opinion et prescripteurs, composée de journalistes, professionnels
du site Web un site qui s’adapte automatiquement aux petits écrans          de la communication, responsables marketing, blogueurs, etc.
de ces nouveaux téléphones.                                                 Utilisez au début ce média comme un outil sophistiqué efficace de
                                                                            veille sur votre marque, vos produits, vos confrères. Émettez ensuite
2- Quels réseaux sociaux choisir ?                                          vos propres « Tweets » (messages courts). Vu la cible visée les tweets
                                                                            doivent être informatifs, de qualité, attractifs et sans abus d’annonces
Les réseaux sociaux sont les satellites de votre site Internet. Il existe   commerciales. Pensez aussi à converser avec les autres membres, et à
des dizaines, voire des centaines de médias sociaux ! A l’heure ac-         citer vos « followers » (personnes abonnées).
tuelle, seule une poignée compte vraiment, avec, pour chacun, un
usage spécifique. Voici la sélection du moment (Internet bouge vite !).     La tendance est d’utiliser aussi Twitter pour les offres d’emplois, et
Avant de se lancer, observer les initiatives des confrères déjà présents    comme plate-forme de relation client pour conseiller, dépanner.
est recommandé… Rappelons que ces réseaux, gratuits et faciles à            ● Viadeo/Linkedin : ces deux espaces communautaires BtoB sont
installer, demandent toutefois une animation régulière pour porter          surtout dédiés aux parties prenantes : investisseurs, fournisseurs,
tous leurs fruits. Pour une cohérence de communication vos présen-          distributeurs, etc. Linkedin à une visée internationale, Viadeo étant
tations de marque doivent y être identique,                                 plutôt pour l’Europe et la France. Le chef d’entreprise devrait au
● Facebook : avec plus de 500 millions d’usagers, ce réseau social          minimum y avoir sa fiche informative. Linkedin propose depuis peu
vedette permet d’établir des liens directs avec ses clients pour enga-      ses «pages entreprises», très complètes (salariés, produits, etc). Ces
ger la conversation et faire des annonces. Les marques doivent créer        sites ne sont pas que de simples dépôts de CV en ligne ; là aussi,
une fan page, qui permet à chacun de déposer des messages sur un            échanger et bâtir un réseau est important.
espace appelé mur. Attention, la fan page n’est pas une simple co-          ● Wikipedia : voici une grande encyclopédie virtuelle et libre fon-
pie de votre site. Vous pouvez poster des billets issus de votre blog,      dée sur la participation bénévole des Internautes. C’est aussi1 mil-
répondre aux questions des fans, encourager à des discussions com-          lion d’articles en ligne en français très bien référencés par Google.
munes, demander des avis pour le lancement d’un nouveau produit,            Décrivez votre entreprise en des termes neutres et journalistiques,
inciter vos fans à publier leur photos personnelles… Comme le blog,         en prohibant un ton publicitaire (nous sommes la meilleure marque
le ton éditorial est convivial et non publicitaire.                         du marché...). Un exemple : http://fr.wikipedia.org/wiki/Biocoop
Des annonces commerciales peuvent êtres posées, mais sans abus.             ● Réseaux sectoriels : complétez ces réseaux généralistes en iden-
Privilégier dans ce cas des offres personnalisées, des bons de réduc-       tifiant les blogs, forums, réseaux spécialisés, etc, traitant de votre
tions à durée limitée, pour donner un sentiment d’exclusivité.              secteur (alimentation, cosmétique, santé, cosmétique, etc.).

                                                                            3- Et l’année prochaine ?
                                                                            Les recommandations données ici reposent sur des retours d’expé-
                                                                            riences éprouvés. Cependant Internet bouge très vite. 2011-2012
                                                                            verront arriver la démocratisation de l’internet mobile (smartphones,
                                                                            tablettes tactiles), la géolocalisation (Google Maps, Foursquare…),…
                                                                            et les débuts de la google TV !
                                                                            Il est donc important de maintenir une veille constante sur les réseaux
                                                                            sociaux et Internet. Plongez surtout avec passion dans les nouveaux
                                                                            territoires virtuels, qui, rappelons-le, par leur approche sociale et col-
                                                                            laborative correspondent tout à fait aux valeurs éthiques de la bio !

Pour augmenter rapidement le nombre d’adhésions à votre fan page,
assurez vous même sa promotion avec les boutons sociaux mis sur
votre site. Placez aussi une invitation du style Rejoignez notre commu-
nauté sur www.facebook/mafanpage dans la signature de vos mails.
● YouTube : ce réseau permet de poster des vidéos en ligne. C’est
un excellent moyen moderne et ludique de vanter vos gammes, vos
services, ou les points remarquables de votre société. Le format doit
être court (2-4 minutes). Diffusez des témoignages, des méthodes
de fabrications, des modes d’emploi ou suggestions d’utilisations                              Sauveur Fernandez, L’éconovateur, est ex-
de produits. Pensez aussi à votre communauté en publiant les meil-                             pert en produits biologiques, marketing
leures vidéos de vos fans, issues par exemple d’un concours placé                              vert et innovation responsable. Pionnier en
sur votre fan page. Ne postez pas directement les vidéos sur votre                             France des principes de la communication
site : publiez les sur YouTube avec un lien vers votre site, pour aug-                         responsable, il décrypte les tendances à ve-
menter le référencement, et donc votre visibilité sur la toile.                                nir, et aide les entreprises à la création de
De plus en plus de sociétés proposent des réalisations 2.0 peu coû-                            produits et services responsables.
teuses. Il est même bénéfique de former un salarié, pour diminuer
les coûts et travailler rapidement avec un matériel économique.                4 rue de Chaffoy - 30 000 Nîmes – Tél. : 06 11 40 19 91
● Twitter : bienvenue sur le « micro-blogging ». Ce réseau impose              Mail : fsauveur@econovateur.com – Site : www.econovateur.com
de poster des messages très courts de moins de 140 signes ! Twitter            Twitter : twitter.com/econovateur – Viadeo : www.viadeo.com/
est plus un media sophistiqué d’information interactive immédiate              fr/profile/sauveur.fernandez

                                                                                                          Janvier / Février 2010

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Media sociaux et produits bio 3/3

  • 1. Consommation 1 Média sociaux et produits biologiques : Facebook, Youtube, et les autres… (3/3) L a première partie retrace l’historique et les grands principes de la communication 2.0. La deuxième partie annonce les grandes étapes d’une communication socialisée. Cette 3me et dernière section poursuit la mise en place pratique. Préliminaire ● Le blog, voix de la marque : dépoussiérez votre rubrique Actua- lité avec un blog : quelle est la différence ? L’internaute peut y laisser Une fois votre marque protégée sur les principaux réseaux sociaux, et votre structure marketing & communication prête à accueillir le ses commentaires, un système d’archivage automatisé permet de nouveau bébé 2.0 (Voir 2me partie), vous allez enfin bâtir votre es- retrouver facilement vos billets, et la mise en relation avec Face- pace virtuel de relation sociale. Voici un carnet de bord opérationnel book, etc. est facilitée. Notons que le moteur de recherche Google pour démarrer sous les meilleures hospices. aime les blogs conçus avec une solution logiciel dédiée (Worpress, Drupal, Joomla…). Mettez votre blog en avant en le plaçant directement dans la barre 1- Pensez « hub communicant ». de menu principale, et non dans les sous menus. Une stratégie juste de réseaux sociaux repose sur une zone d’expan- sion diffuse ou la marque s’invite sur des réseaux tels que Facebook, YouTube etc.), de façon plus ou moins discrète. L’Internaute la ren- contrera le plus souvent fortuitement au détour d’une réponse de forum, d’une recherche sur des vidéos, etc. Le moyeu central est votre site Internet qui reste la plaque tournante de votre communication 2.0, un lieu virtuel ou vous êtes clairement identifié, et ou l’internaute, immanquablement finira par arriver. Animé par le community manager, le blog est le roi du social media. L’ensemble forme un hub communicant : Vous pouvez vous y exprimer librement sans contrainte de place ou de ton, et surtout parler d’autre chose que seulement la sortie d’un nouveau produit ou la dernière promotion commerciale. Dans cet espace de libre expression, utilisez un langage journalistique vrai et convivial pour donner votre avis d’expert sur votre secteur d’acti- vité, commenter l’actualité, la vie quotidienne de votre entreprise, relayer un article de presse etc. Voici 3 exemples de blogs de marques : http://blog.veja.fr/ - http://www.thecleanestline.com/ - http://blog. lafraise.com/fr/ Une tendance à suivre : les chefs d’entreprises qui s’expriment eux- mêmes sur leur blog (exemple : www.nicolasbordas.fr). ● De la e-boutique au social commerce : avant toute chose, favo- risez le plus possible un dialogue direct avec vos clients pour une vraie relation (numéro de téléphone, et lien nous écrire sur chaque fiche produit). Étoffez votre offre Cadeaux à offrir pour jouer sur la fibre sociale de vos clients. Placez au minimum des boutons sociaux et le fameux bouton « Like » ou « Recommand » de Facebook qui permet à votre client d’informer les amis de sa page Facebok de l’achat effectué sur votre site. Intégrer aussi les avis des consommateurs directement sur la fiche produit : près de 80 % des internautes lisent les critiques Véritable écosystème interdépendant, chaque partie de votre hub doit d’autres utilisateurs, et les dernières études montrent que des avis assurer la promotion de l’ensemble et en particulier du site Web mère. mêmes négatifs augmentent très sensiblement les ventes. 2- Un site Internet socialisé Profitez d’une refonte de votre site (dans l’idéal tous les 2-3 ans) pour veiller à le socialiser. Comment ? ● Des boutons sociaux : ces petits pictogrammes, appelés aussi Widgets, et placés idéalement dans toutes les pages du site (y com- pris la newsletter et la e-boutique !), ont pour vocation d’inciter les visiteurs ou clients à visiter vos territoires sociaux extérieurs, où la marque exprime à chaque fois une facette de sa personnalité. ● « Smartphone ready » : les « smartphones « (téléphones évolués permettant notamment de surfer sur Internet) représentent désor- Janvier / Février 2010
  • 2. Consommation 2 Facebook, Youtube, et les autres… (suite et fin) mais près de 20 % de la vente totale des mobiles. Ils sont de plus qu’un réseau de convivialité comme Facebook. Moins démocratique en plus utilisés par une frange avertie ou aisée de la population, que ce dernier, Twitter est d’abord une communauté de leaders souvent celle qui consomme le plus bio… Demander au concepteur d’opinion et prescripteurs, composée de journalistes, professionnels du site Web un site qui s’adapte automatiquement aux petits écrans de la communication, responsables marketing, blogueurs, etc. de ces nouveaux téléphones. Utilisez au début ce média comme un outil sophistiqué efficace de veille sur votre marque, vos produits, vos confrères. Émettez ensuite 2- Quels réseaux sociaux choisir ? vos propres « Tweets » (messages courts). Vu la cible visée les tweets doivent être informatifs, de qualité, attractifs et sans abus d’annonces Les réseaux sociaux sont les satellites de votre site Internet. Il existe commerciales. Pensez aussi à converser avec les autres membres, et à des dizaines, voire des centaines de médias sociaux ! A l’heure ac- citer vos « followers » (personnes abonnées). tuelle, seule une poignée compte vraiment, avec, pour chacun, un usage spécifique. Voici la sélection du moment (Internet bouge vite !). La tendance est d’utiliser aussi Twitter pour les offres d’emplois, et Avant de se lancer, observer les initiatives des confrères déjà présents comme plate-forme de relation client pour conseiller, dépanner. est recommandé… Rappelons que ces réseaux, gratuits et faciles à ● Viadeo/Linkedin : ces deux espaces communautaires BtoB sont installer, demandent toutefois une animation régulière pour porter surtout dédiés aux parties prenantes : investisseurs, fournisseurs, tous leurs fruits. Pour une cohérence de communication vos présen- distributeurs, etc. Linkedin à une visée internationale, Viadeo étant tations de marque doivent y être identique, plutôt pour l’Europe et la France. Le chef d’entreprise devrait au ● Facebook : avec plus de 500 millions d’usagers, ce réseau social minimum y avoir sa fiche informative. Linkedin propose depuis peu vedette permet d’établir des liens directs avec ses clients pour enga- ses «pages entreprises», très complètes (salariés, produits, etc). Ces ger la conversation et faire des annonces. Les marques doivent créer sites ne sont pas que de simples dépôts de CV en ligne ; là aussi, une fan page, qui permet à chacun de déposer des messages sur un échanger et bâtir un réseau est important. espace appelé mur. Attention, la fan page n’est pas une simple co- ● Wikipedia : voici une grande encyclopédie virtuelle et libre fon- pie de votre site. Vous pouvez poster des billets issus de votre blog, dée sur la participation bénévole des Internautes. C’est aussi1 mil- répondre aux questions des fans, encourager à des discussions com- lion d’articles en ligne en français très bien référencés par Google. munes, demander des avis pour le lancement d’un nouveau produit, Décrivez votre entreprise en des termes neutres et journalistiques, inciter vos fans à publier leur photos personnelles… Comme le blog, en prohibant un ton publicitaire (nous sommes la meilleure marque le ton éditorial est convivial et non publicitaire. du marché...). Un exemple : http://fr.wikipedia.org/wiki/Biocoop Des annonces commerciales peuvent êtres posées, mais sans abus. ● Réseaux sectoriels : complétez ces réseaux généralistes en iden- Privilégier dans ce cas des offres personnalisées, des bons de réduc- tifiant les blogs, forums, réseaux spécialisés, etc, traitant de votre tions à durée limitée, pour donner un sentiment d’exclusivité. secteur (alimentation, cosmétique, santé, cosmétique, etc.). 3- Et l’année prochaine ? Les recommandations données ici reposent sur des retours d’expé- riences éprouvés. Cependant Internet bouge très vite. 2011-2012 verront arriver la démocratisation de l’internet mobile (smartphones, tablettes tactiles), la géolocalisation (Google Maps, Foursquare…),… et les débuts de la google TV ! Il est donc important de maintenir une veille constante sur les réseaux sociaux et Internet. Plongez surtout avec passion dans les nouveaux territoires virtuels, qui, rappelons-le, par leur approche sociale et col- laborative correspondent tout à fait aux valeurs éthiques de la bio ! Pour augmenter rapidement le nombre d’adhésions à votre fan page, assurez vous même sa promotion avec les boutons sociaux mis sur votre site. Placez aussi une invitation du style Rejoignez notre commu- nauté sur www.facebook/mafanpage dans la signature de vos mails. ● YouTube : ce réseau permet de poster des vidéos en ligne. C’est un excellent moyen moderne et ludique de vanter vos gammes, vos services, ou les points remarquables de votre société. Le format doit être court (2-4 minutes). Diffusez des témoignages, des méthodes de fabrications, des modes d’emploi ou suggestions d’utilisations Sauveur Fernandez, L’éconovateur, est ex- de produits. Pensez aussi à votre communauté en publiant les meil- pert en produits biologiques, marketing leures vidéos de vos fans, issues par exemple d’un concours placé vert et innovation responsable. Pionnier en sur votre fan page. Ne postez pas directement les vidéos sur votre France des principes de la communication site : publiez les sur YouTube avec un lien vers votre site, pour aug- responsable, il décrypte les tendances à ve- menter le référencement, et donc votre visibilité sur la toile. nir, et aide les entreprises à la création de De plus en plus de sociétés proposent des réalisations 2.0 peu coû- produits et services responsables. teuses. Il est même bénéfique de former un salarié, pour diminuer les coûts et travailler rapidement avec un matériel économique. 4 rue de Chaffoy - 30 000 Nîmes – Tél. : 06 11 40 19 91 ● Twitter : bienvenue sur le « micro-blogging ». Ce réseau impose Mail : fsauveur@econovateur.com – Site : www.econovateur.com de poster des messages très courts de moins de 140 signes ! Twitter Twitter : twitter.com/econovateur – Viadeo : www.viadeo.com/ est plus un media sophistiqué d’information interactive immédiate fr/profile/sauveur.fernandez Janvier / Février 2010