Analíticas 2.0
Conceptos, objetivos, KPI,
herramientas y reportes.

Review
¿Qué hemos visto hasta
hoy?

 Conceptual: Definición de prinicipales métricas de
analítica web y social media
 Elementos a considerar para la generación de
indicadores claves de desempeño
 Principales herramientas de monitoreo y medición
 Importancia de las mejores prácticas
 Cómo crear un reporte
Tabla de Contenidos

Benchmark’12
La realidad en RD

2,800,000
Usuarios de RD
+1,000,000
Usuarios de RD

Inducción
Conceptos, objetivos, KPI,
herramientas y reportes.

Tipos de empresas

Ciclo de necesidades

Oportunidades y desafíos

Conceptos
Entrando en materia

Conceptos Generales
 Período evaluado: Fecha que se está midiendo.
 Usuario: Persona que pertenece a la red social, seguidor
o no de la marca. Cada usuario es una cifra única.
 Interacción: Suma de todos los indicadores que generan
un intercambio del usuario con la marca.
 Alcance (Reach): En los distintos canales sociales este
parámetro es definido como la cantidad potencial de
personas que han visto cualquier contenido asociado con
su marca.
Trending Topics: Tendencias del momento.

 Engagement: Es el ratio entre las interacciones de los
usuarios y el alcance. Por ejemplo, un mensaje que haya
generado 4 interacciones y tuvo un alcance de 173
usuarios sitúa su nivel de engagement en 2.3%
 Impresiones: El número de exposiciones de cualquier
contenido en una red social asociada con la marca.
 Influencia (Influence): Este puntaje es un indicador de su
crecimiento y el nivel de interés de su audiencia. Estos
números son generalmente bajos, pero aumenta con el
tiempo y con el reconocimiento de la marca en los canales
sociales.
Conceptos Generales

Twitter
Conceptos de la reportería.

 Follower: Usuario que sigue la marca.
 Crecimiento de followers (New Followers): Diferencia
entre la cantidad de nuevos followers en el primer y último
día de su reporte.
 Following: Usuarios que la marca sigue.
 Creciento de following (You followed): El número de
personas que se siguen al inicio del reporte menos el
número de personas que se siguieron en el último día de
su reporte.
Reportería de Twitter 11

 Follower: Usuario que sigue la marca.
 Tweet: Actualizaciones emitidas por la marca.
Retweets: Replica de un tweet.
 Mentions: Es el número de menciones y“quoted
retweets” que recibe la marca.
Reportería de Twitter 22

Facebook
Conceptos de la reportería.

Reportería de Facebook
 Fan: Usuario que le gusta la página.
 Brand Mention: # de usuarios que han etiquetado (tag)
su pagina en un post o comentario.
 People talking about this: El número de personas que
comparten historias sobre su página a diario. Estas
historias incluyen “me gusta” a la página, escribir en su
muro o timeline, comentando en fotos o Wall Posts,
respondiendo una pregunta que usted envió, menciones de
su página, haciendo RSVP a algún evento, y los “Check
in”.
 Page Stories: # de historias creadas sobre su página.
11

Reportería de Facebook
 Crecimiento de fans (New likes): El número de personas
nuevas que le han dado a “me gusta” a su página.
Unlikes: Número de personas que han dado unlike a su
página.
Engaged users: Las personas que han conectado con su
página. Este indicador incluye las historias creadas sobre
su página o los clicks.
Organic Reach: El número de personas que ha visitado
su pagina, o ha visto su página en un post o en el news
feed.
22

Reportería de Facebook
Paid Reach: # de personas que vieron una “sponsored
story” o un “ad” señalando a su página.
Virality: Las personas que han visto su página o uno de sus
posts sobre una historia públicada por un amigo. Estas
historias incluyen un “me gusta” a su página, haciendo una
publicación en su página, comentando en sus publicaciones o
compartiendo la misma, menciones de su página y
etiquetando una foto.
Organic Impressions: # de posts que fueron vistos en el
newsfeed o en visitas a su página. Estas impresiones pueden
ser hechas por personas que le han dado a “me gusta” a su
página y personas que no le han dado a “me gusta” a su
página.
33

Reportería de Facebook
Paid Impressions: # de impresiones de un “sponsored
story” o un “ad” señalando a su página.
Page views (usuarios únicos): Vistas de su página por
usuarios que están conectados a facebbok.
Reach of page posts: # de personas que vieron cualquier
de su page posts.
Total de Consumidores (Total Consumers): # de usuarios
únicos que le han dado click a cualquiera de su contenido.
Haciendo click en “me gusta” no está incluido.
Total de Consumos (Page Consumptions): # de clicks
provocados por los consumidores totales.
44

Reportería de Facebook 55
 Negative feedback from users: # de veces que las
personas han dado un feedback negativo a su pagina. Es
decir unlike, spam report, “dejar de seguir esta publicación”
Check-ins: Cantidad total de check-ins en los
establecimientos de la marca

Indicadores Web
Conceptos de la reportería.

Reportería Web
 Visitas (Visits): Número de veces que los visitantes han
estado en su sitio (sesiones únicas iniciadas por todos los
visitantes). Si un usuario permanece inactivo en su sitio
durante al menos 30 minutos, toda actividad posterior se
atribuirá a una nueva sesión. Los usuarios que abandonen
su sitio y vuelvan en menos de 30 minutos se considerarán
como parte de la sesión original.
Visitantes: Usuarios que visitan su sitio. La sesión inicial
de un usuario durante un periodo determinado se
considera como una visita y un visitante adicional.
Cualquier sesión futura del mismo usuario durante el
periodo de tiempo seleccionado se cuenta como visitas
adicionales.
11

Reportería Web
 Visitas únicas (AUV): Número de sesiones durante las
cuales se ha accedido a la página al menos una vez.
Paginas vistas (Pageviews): Este campo indica el
número total de páginas vistas de su sitio, es decir que
cada entrada o nueva carga a cada landing es
contabilizada como una nueva vista de la página.
Avg. Time on Site: Tiempo promedio que los visitante
pasa en su sitio web.
Bounce Rate: Porcentaje de rebote % (Bounce rate):
Porcentaje de páginas vistas entre la cantidad de visitas en
cada pagina en las que el usuario ha abandonado su sitio
en la entrada.
22

Reportería Web
 % New Visitors: Porcentaje de nuevas visitas realizadas
por usuarios que nunca habían accedido a su sitio antes.
 % Returning visitors: Porcentaje de visitas realizadas por
usuarios que habían accedido a su sitio antes.
 Referencias: Sitios web que han servido para
redireccionar tráfico a su sitio.
 Keywords: Palabras claves por las que su página es
encontrada en los buscadores.
33

44

Herramientas
Principales herramientas de
medición.

Herramientas Monitoreo
 Nombre: Social Metion
 Url: http://www.socialmention.com/
Nombre: Google Alerts
 Url: http://www.google.com/alerts
Twitter Search
 Url: http://search.twitter.com/
11

Herramientas Analítica
 Google Analytics
 Url: http://www.google.com/analytics/
 Bitly
 Url: https://bitly.com/
 Facebook Insights
 Url: https://www.facebook.com/insights/
 Tweet Reach
 Url: http://tweetreach.com/
 HashTracking
 Url: https://www.hashtracking.com/
22

Herramientas Analítica
 Twitalyzer
 Url: http://twitalyzer.com/
Twitter Counter
 Url: http://twittercounter.com/
 CrowdBooster
 Url: http://crowdbooster.com/
Social Bakers
 Url: http://www.socialbakers.com/
 Sprout social
 Url: http://sproutsocial.com/
33

Social Tools
 Tweet Cloud
 Url: http://tweetcloud.com/
 Klout
 Url: http://klout.com/home
44

Competencia
Qué hacen, cuándo lo
hacen y cómo lo hacen.

¿Sabes quién es tu
competencia?
11

Investiga la competencia 22

Interpreta los resultados 33
 Debes de analizar las estrategias
 Redes Sociales
 SEO
 Contenido blogs
 Analizar las acciones
 Campañas
 Promociones
 Concursos
 Análisis de buenas prácticas
 Análisis de malas prácticas (nuestras oportunidades)

Nuevas estrategias 44
En base a la interpretación de los datos se deben de
diseñar nuevas estrategias que ayuden a superar a la
competencia, teniendo en cuenta:
Ser originales.
 No cometer los mismo errores.
ANÀLISISANÀLISIS
PLANIFICARPLANIFICAR
DESARROLL
O
DESARROLL
O
IMPLEMENTA
R
IMPLEMENTA
R
RESULTADOSRESULTADOS

Herramientas
Competencia WildFire
 Url: https://monitor.wildfireapp.com/
 Change Detection
 Url: http://www.changedetection.com
 Open Site Explorer
 Url: http://www.opensiteexplorer.org/
 Sprout Social
 Url: http://sproutsocial.com/
55

Objetivos y Metas
Principales herramientas de
medición.

Visibilidad y Exposición
No hay métrica perfecta para poder medir el
incremento en percepción de marca, hay algunos
signos que nos pueden dar ideas sobre el estado de
nuestra marca:
• Cantidad del tráfico hacia el sitio Web
• Cantidad de visitas
• Cantidad de las páginas vistas
• Número de followers
• Número de suscriptores
• Número de fans
• People talking about this

Sentimiento y notoriedad
En Social Media, la notoriedad hace referencia al
número de conversaciones sobre tu marca versus tu
competencia.
Para esto, estaría bien considerar un programa de
monitorización que pueda ayudarte a seguir todas las
menciones de tu marca y la de tus competidores en un
periodo determinado de tiempo.
Asegúrate de que sigues de cerca tanto el sentimiento
positivo, negativo, como neutral. Entonces podrás
asignar un perso a cada una de las categorías y
calcular la media de sentimiento hacia tu marca

Influencia
Influencia es la probabilidad de que lo que haces sea
una inspiración para tus seguidores. Cuando una
persona se expone a la comunicación mediante un
influenciador, es mucho más probable que ellos
compren o vinculen emocionalmente.
• Número y la calidad de los links entrantes hacia tu
contenido
• Links de Twitter que son RT o que se comentan
• Comentarios y “me gusta” de tus posts de
Facebook
• Contenido que es compartido y recomendado (y
en que medida)

Engagement
Es la medida en la cual la gente interactúa contigo y
tu contenido. Medir el engagement es importante de
verdad, así podrás ver cuento y como de frecuente
tu público participa e interactúa con tu contenido.
Algunas métricas de engagement incluyen:
• Los nuevos “me gusta” de tu página (de tu
página en Facebook y tu contenido)
• Número de veces que se ha compartido
• Menciones (positivas, negativas, neutrales)
• Comentarios en el blog
• Valoraciones
• Visitas de imágenes/vídeo

Popularidad
La popularidad online es básicamente el número de
gente que se suscribe a tu contenido. Alguna de la
información con la que puedes medir la popularidad
en Social Media, es la siguiente:
• Número de RSS/suscriptores al Email
• Número de followers en Twitter
• Número de miembros en tu grupo de LinkedIn
• Número de personas a las que “me gusta” tu
página de Facebook

Scarlet Ortiz@Scarlet_
Preguntas y Respuestas

 Sproutsocial’s Help
 Google Analytics
 Directorio de Marketing
Bibliografía