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Scènes
de
Web,
nouvel
ins1tut
spécialiste
des
   Scènes
de
Web
a
élaboré
une
approche
unique
 Vous
avez
une
ques1on
?

études
Web.                                      en
meGant
l'u1lisateur
au
centre
de
son
     Un
projet
?

Scènes
de
Web,
c'est
3
compétences
clés
         processus
d'étude
:                               



                                                                                              Ou
vous
désirez
simplement
rester
informé
?

nécessaires
à
la
réussite
d'une
étude
web
:
                                                                                                   Contactez‐nous
!
 • Le
savoir
faire
étude                          • Tests
"insitu"
online,
en
face
à
face
 • Le
savoir
faire
technologique                  • Tests
avec
Eye
Tracking
 • Le
savoir
faire
terrain                        • Entre1ens
individuels
ou
focus
groupes


                                                                                                   Scènes
de
Web

Tout
au
long
du
cycle
de
vie
de
votre
site,
        Toutes
nos
techniques
visent
à
étudier
le

                                                                                                   3
rue
Antoine
Coypel
Scènes
de
Web
u1lise
des
ou1ls
innovants
pour
      site
dans
un
respect
des
condi1ons
réelles

                                                                                                   78000
VERSAILLES
réaliser
des
études
u1lisateurs
toujours
plus
      d'u1lisa1on.
                                                                                                   Tel
09
53
99
98
07
per1nentes.
                                                 En
étudiant
la
performance
marke1ng
de
votre

                                                 site
web
d'un
point
de
vue
u1lisateur,
et
dans

                                                 un
souci
constant
de
retour
sur
inves1ssement,

                                                 Scènes
de
Web
vous
apporte
les
indicateurs
qui

                                                 permeGront
d'augmenter
la
sa1sfac1on
de
vos

                                                 internautes
ainsi
que
votre
taux
de
conversion.
3
exper;ses
complémentaires




Sandrine
Pouré                            Loic
Nijman                                 Frédéric
Mariani



                                                                                      17
ans
d’expérience
en
Direc1on
Terrain

13
ans
d’expérience
en
management
et
     15
ans
d’expérience
en
direc1on
            et
opéra1onnelle
en
ins1tuts
dans
le

direc1on
d’études
de
marché
en
ins1tut
   informa1que
en
ins1tut
d’étude
et
en
       domaine
des
marchés
test
réels
et

et
chez
l’annonceur.                      Ssii.                                       simulés.
Expert
en
méthodologies
                  Expert
en
nouvelles
technologies
et
plus

                                          par1culièrement
en
techniques
de
           Expert
dans
la
concep1on,
la
mise
en

comportementales
pour
toutes
                                                         place
et
le
suivi
d’études

probléma1ques
sur
le
marché
de
la
        tracking
et
de
comportement
u1lisateur.
                                                                                      comportementales.
grande
consomma1on.


Responsable
en
ins1tut
de
plus
de
500
    Expert
EYE
TRACKING
avec
plus
de
200
       Responsable
opéra1onnel
de
plus
de

études.                                   études
traitées.                            2000
études
en
France
et
en
Europe.
Quelques
cas,
quelques
ou;ls...


  Best
prac1ces          Efficacité
du
contenu           Valida1ons
de
maqueGe




Evaluer
la
percep1on   Observer/Dialoguer/Co‐créer       Autres
Cas,
autres
ou1ls
Best
prac1ces
Trouver
les
meilleures
pra1ques...
Mise en Oeuvre

FOCUS GROUP

ENTRETIENS INDIVIDUELS

RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE

EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE
Best
prac1ces
(analyse
de
la
concurrence)
:

                                            une
étude
d’usage
et
d’apprécia1on
des
internautes




                                               Alinea
VS
Ikea


Objec&f
client
:
iden1fier
les
points
forts/faibles
des
différentes
présenta1ons
choisies
dans
le
but
de
développer
un

site
performant

3
points
essen&els
à
étudier
:


‐apprécia1on
générale
par
entre1en
qualita1f
‐repérage
et
ergonomie
en
combinant
les
techniques
eye
tracking
et
les
res1tu1ons
qualita1ves
‐processus
testés
avec
la
technique
eye
tracking
Objec&f
interviewé




Mesures
:

Compréhension
immédiate
(<2
sec)
Usage
assisté
efficace
(guidage
réussi)

Res;tu;ons
:
«
J’apprécie
le
configurateur…
»
«
J’ai
trouvé
tout
de
suite
ce
que
je
voulais!
»

Au
global,
efficacité
et
sa;sfac;on
Objec&f
interviewé




Mesures
:

Compréhension
difficile
(plus
de
5
sec)
Usage
assisté
inopérant
(guidage
imparfait)

Res;tu;ons
:
«
Je
trouve
cela
compliqué
»
«
Il
y
a
trop
d’op1ons,
trop
de
choix…
»

Au
global,
de
réels
problèmes
d’usage
Evaluer
la
percep1on
des
u1lisateurs
Mise en Oeuvre

FOCUS GROUP

ENTRETIENS INDIVIDUELS

RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE

EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE




                                   10
Bilan
de
site
et
connaissance
du
public
:

tests
auprès
d’un
jeune
public
Bilan
de
site
et
connaissance
du
public
:

tests
auprès
d’un
jeune
public


         «C’est
pas
pour
moi,
là...»         Une
page
d’accueil
difficile
à

        «Je
ne
trouve
pas
les
jeux...»       appréhender
pour
les
plus
jeune...




                                             Il
faudra
aGendre
le
troisième
niveau

                                             pour
trouver
son
informa1on...
                                     «C’est
trop
long...»




                                                                   «Je
trouve
ça

                                                               intéressant,
là...
Mais

                                                                les
jeux,
y
sont
où?

                                                               Percep1on
d’un
site

                                                               informa1f
avant
tout...
Vérifier
l’efficacité
du
contenu
Mise en Oeuvre
FOCUS GROUP

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TESTS QUANTITATIFS ONLINE




                                14
EyeTracking
&

placement
publicitaire
:

                          performances
des
placements
«
presse
online»
   Inefficacité
des

bannières
au
delà
de
2

      «
scrolls
»

EyeTracking
&

placement
publicitaire
:

                         performances
des
placements
«
presse
online»
Les
éléments
textuels

    font
le
jeu
des

     skyscrapper

                                                                        Dans
le
cadre
d’un

                                                                        site
de
presse
et

                                                                        d’opinion
(a

                                                                        contenu
textuel),

                                                                        la
prise

                                                                        d’informa1on
via

                                                                        le
scroll
favorise
la

                                                                        lecture
des

                                                                        bannières
de
type

                                                                        skyscrapper.

                                                                        Cet
extrait
nous

                                                                        montre
comment

                                                                        l’oeil
se
comporte

                                                                        dans
ce
cas

                                                                        précis...
Enregistrement
du
parcours
:
la
détec1ons
des
erreurs
ergonomiques
–
et
techniques…
Le
cas
de
l’expand
banner
Efficacité
du
contenu   Valida1ons
de
maqueGe
Mise en Oeuvre
FOCUS GROUP

ENTRETIENS INDIVIDUELS

RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE

EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE
Détec1on
des
erreurs
en
amont
:

                                            les
tests
quan1ta1fs
online




•Après
défini1on
des
taux
de
conversion
et
pages
clés
de
votre
site,
nous
meGons
en
place
un
ou1l
de

valida1on
de
surf.
Celui‐ci
ne
nécessite
aucune
mise
en
œuvre
technique
de
votre
part
et
fonc1onne
sur

la
plupart
des
sites.

•L’internaute
est
invité
à
effectuer
une
visite
sur
le
site
depuis
chez
lui
(son
ordinateur).

•Des
tâches
reflétant
les
processus
clés
(détectés
lors
de
notre
travail
amont)
lui
sont
affectées.

•L’internaute
qualifie
son
avancement
dans
la
tâche
:
il
peut
déclarer
si
celle‐ci
est
terminée
ou
s’il
n’y

arrive
pas.

•Il
répond
par
la
suite
à
un
ques1onnaire
rela1f
à
la
ou
les
tâches
qu’il
vient
d’effectuer.

•Au
final,
nous
obtenons
un
chemin
consolidé
des
naviga1ons,
une
mise
en
évidence
des
erreurs
de

concep1on
ou
de
compréhension
de
la
part
des
internautes.
Détec1ons
de
erreurs
en
amont
:

les
tests
quan1ta1fs
online
Evaluer
la
percep1on
Mise en Oeuvre

FOCUS GROUP

ENTRETIENS INDIVIDUELS

RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE

EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE
Entre1en
individuels
ou
focus
:

                                exemples
de
projet
et
res1tu1ons


                      Evaluer
la
percep;on
de
la
nouvelle
version
du
site

                  et
en
par;culier
des
changements
effectués
en
termes
de
:




   Home
Page,
avec
               Nouvelles
fonc;onnalités
           Formats
et
emplacements

ses
nouveaux
contenus
                de
recherche
et
                       de
l’e‐pub
      et
services                 modalités
en
liste
réponse




                                Afin
de
vous
guider
au
mieux
                         dans
l’améliora;on
con;nue
de
votre
site
Entre1en
individuels
ou
focus
:

                                                       exemples
de
projet
et
res1tu1ons
                 Il
amorce
un
changement
de
percep;on
du
posi;onnement
du
site
qui
est
différent
selon
les
cibles

                                                 (degré
de
fréquenta;on
du
site)


                         Les
u;lisateurs
réguliers
et
fréquents


Le
site
propose
du
tout
en
un
:
recherche
de
professionnels
/
sor;e
dans
le

 quar;er
/
films
/
trafic
/
météo
/
i;néraire
/
plan
 «
Il
y
a
plein
de
choses
en
fait,
c’est
un
site
convivial
et
mul7ple
»                           Des
aUentes
de
visibilité
égales

Un
site
qui
peut
devenir
encore
plus
intéressant
et
permeUre
de
ne
pas
se
                       de
la
zone
de
recherche
et
de
la

 disperser
dans
les
sites
par
spécialité                                                          zone
centrale
 «
Quand
je
veux
un
i7néraire
je
vais
sur
Mappy,
un
ciné,
je
vais
sur
Google,
des
                «
Là,
ils
donnent
plus
d’importance
à

 sor7es
avec
les
enfants,
je
sors
l’Officiel
des
spectacles.
Alors
que
là,
dans
le
même
            l’annuaire
qu’aux
infos
pra7ques,
ça

                                                                                                  devrait
être
ensemble,
c’est
aussi

 site,
je
peux
tout
trouver.
C’est
un
eplus
énorme,
je
peux
tout
avoir
en
un
seul
clic
»          important
»




Le
site
devient
une
sorte
de
guide
touris;que
ou
d’officiel
des
spectacles
:
le
couteau

suisse
Observer/Dialoguer/Co‐créer
Mise en Oeuvre

FOCUS GROUP

ENTRETIENS INDIVIDUELS

RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE

EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE
Analyser,
dialoguer,
co‐créer
:
le
réseau
social

Recueil
d’informa1on,
soumission
d’idée...
                   Marketing
Les
ou1ls
de
management
du
réseau
social
permeGent
de
récolter
de
l’informa1on

            '(()$%
per1nente
sans
lourdeur
dans
la
mise
en
oeuvre...
                                                                                                               :).0$%(4#.-.$(($%$/%;4+$%:<<:


                                !"#$                               ,&-.-/             23!45++/+




                              %&'()&*+                              0'&-1/             6&(57


                                                                                                                       !()*%+$ ,''%-(.$/0*%
                                                                                                  DIMELO ! Editeur de feedback2.0
                                                                                                  www.feedback20.com




            *+%",--.%/
Analyser,
dialoguer,
co‐créer
:
le
réseau
social
Observer/Dialoguer/Co‐créer
Interroger
dans
le
contexte
d’u1lisa1on
:


                                       L’étude
sur
site
avec
l’applica1on
en
temps
réel



             Observer
le
comportement
des
visiteurs
sur
votre
site



             Interroger
les
internautes
suite
à
l’observa1on



             Mais
aussi...
             Contrôler
son
trafic
web
en
temps
réel


>   Notre
ou1l
permet
d’étudier
le
comportement
de
ses
internautes
sans
biais
Fonc1onnement
de
l’ou1l




          Ou1l
de
monitoring                                    Vue
analyste                     Vue
client

>   L’analyste
observe
le
client
en
condi1ons
réelles
    o
La
res1tu1on
exacte
de
la
page
du
client
est
apparaît
sur
la
page
d’aGente
de
l’analyste
    o
Les
mouvements
de
la
souris
sont
visibles
    o
Pas
de
téléchargement
requis
par
l’internaute

Observer
ses
internautes


                    Limitez
les
biais
en
u1lisant
des
condi1ons
réelles
pour
l’étude


      Copie
exacte
de
la
version
      
du
site
vue
par
l’internaute

       Mouvements
de
la
souris

      Parcours
du
client

       Enregistrement
des
sessions
de
naviga1ons
des
internautes
étudiés



>
    Possibilité
d’A/B
tes1ng
    Des
versions
de
pages
peuvent
êtres
testées
en
alternance.

Comprendre
ses
internautes


                    Interrogez
vos
visiteurs
suite
à
leur
expérience
de
naviga1on


       Canal
à
la
carte
       (téléphone,
chat,
vidéo)

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des
conversa1ons


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de
sessions





>
    Approfondissez
votre
connaissance
des
visiteurs
    Recueillez
de
nouvelles
idées
provenant
de
vos
clients

Intégra1on
Web



                    L’intégra1on
en
3
étapes


     1.
             Mise
en
place
d’un
serveur
de
collabora1on

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du
java
script
dans
le
code
HTML
du
site

     3.
             Développement
d’un
monitoring
sur
mesure




>   Notre
ou1l
peut
être
intégré
dans
l’infrastructure
du
client
    Et
est
également
disponible
en
mode
SaaS
Autres
Cas,
autres
ou1ls
Améliorer
ou
définir
l’architecture
:
Le
tri
de
carte

                                                 Valida1on
de
structure
de
site
                                                 Mode
on
ou
offline
Les
internautes
classent
les
idées

           par
thème.




                Les
résultats
sont
confrontés
avec
la
stratégie
du
client.

               Les
op1misa1ons
sont
effectuées
sur
la
base
des
résultats.
La
valida1on
ergonomique


                                                                                 Valida1on
des
éléments
selon
une
grille
experte
                                                                                 Le
site
est
passé
au
crible
des
critères
ergonomiques
:


                                                                                 ISO
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                                                                                 Exemple
:


                                                                                 Fiabilité
                                                                                 •% de buts réalisés
Evalua;on
objec;ve
                                                                                 Adéquation àla tâche
Exemple
:                                                                        •Temps de réalisation de la tâche
! Temps dʼexécution dʼune tâche donnée
! % de la tâche exécutée complètement                                            Adaptation aux utilisateurs entraînés
! Ratio sessions réussies / échecs
! Nombre dʼerreurs
! Distribution du nombre dʼerreurs suivant les sujets                            •Nombre de fonctionnalités avancées utilisées
! Temps perdu sur des erreurs                                                    •Efficacité relative avec un expert
! Nombre de commandes utilisées pour réaliser la tâche
! Fréquence dʼutilisation de lʼaide ou de la documentation
                                                                                 Apprenabilité
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! Nombre de commandes invoquées non utilisées                                    •de fonctions apprises après un temps t
! Nombre de fois oùle sujet a étédistrait de la tâche exact                      •Temps pour apprendre une fonction
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de
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avez
une
ques1on
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 études
Web. en
meGant
l'u1lisateur
au
centre
de
son
 Un
projet
?
 Scènes
de
Web,
c'est
3
compétences
clés
 processus
d'étude
: 


 Ou
vous
désirez
simplement
rester
informé
?
 nécessaires
à
la
réussite
d'une
étude
web
: Contactez‐nous
! • Le
savoir
faire
étude • Tests
"insitu"
online,
en
face
à
face • Le
savoir
faire
technologique • Tests
avec
Eye
Tracking • Le
savoir
faire
terrain • Entre1ens
individuels
ou
focus
groupes 
 Scènes
de
Web
 Tout
au
long
du
cycle
de
vie
de
votre
site,
 Toutes
nos
techniques
visent
à
étudier
le
 3
rue
Antoine
Coypel Scènes
de
Web
u1lise
des
ou1ls
innovants
pour
 site
dans
un
respect
des
condi1ons
réelles
 78000
VERSAILLES réaliser
des
études
u1lisateurs
toujours
plus
 d'u1lisa1on. Tel
09
53
99
98
07 per1nentes. En
étudiant
la
performance
marke1ng
de
votre
 site
web
d'un
point
de
vue
u1lisateur,
et
dans
 un
souci
constant
de
retour
sur
inves1ssement,
 Scènes
de
Web
vous
apporte
les
indicateurs
qui
 permeGront
d'augmenter
la
sa1sfac1on
de
vos
 internautes
ainsi
que
votre
taux
de
conversion.
  • 2. 3
exper;ses
complémentaires Sandrine
Pouré Loic
Nijman Frédéric
Mariani 17
ans
d’expérience
en
Direc1on
Terrain
 13
ans
d’expérience
en
management
et
 15
ans
d’expérience
en
direc1on
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en
ins1tuts
dans
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 direc1on
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marché
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chez
l’annonceur. Ssii. simulés. Expert
en
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 Expert
en
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 Expert
EYE
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  • 3. Quelques
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ou;ls... Best
prac1ces Efficacité
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maqueGe Evaluer
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Cas,
autres
ou1ls
  • 5. Mise en Oeuvre FOCUS GROUP ENTRETIENS INDIVIDUELS RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE EYE TRACKING TESTS QUANTITATIFS ONLINE
  • 6. Best
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(analyse
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:
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des
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VS
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par
entre1en
qualita1f ‐repérage
et
ergonomie
en
combinant
les
techniques
eye
tracking
et
les
res1tu1ons
qualita1ves ‐processus
testés
avec
la
technique
eye
tracking
  • 10. Mise en Oeuvre FOCUS GROUP ENTRETIENS INDIVIDUELS RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE EYE TRACKING TESTS QUANTITATIFS ONLINE 10
  • 12. Bilan
de
site
et
connaissance
du
public
:
 tests
auprès
d’un
jeune
public «C’est
pas
pour
moi,
là...» Une
page
d’accueil
difficile
à
 «Je
ne
trouve
pas
les
jeux...» appréhender
pour
les
plus
jeune...
 Il
faudra
aGendre
le
troisième
niveau
 pour
trouver
son
informa1on... «C’est
trop
long...» «Je
trouve
ça
 intéressant,
là...
Mais
 les
jeux,
y
sont
où? Percep1on
d’un
site
 informa1f
avant
tout...
  • 14. Mise en Oeuvre FOCUS GROUP ENTRETIENS INDIVIDUELS RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE EYE TRACKING TESTS QUANTITATIFS ONLINE 14
  • 15. EyeTracking
&

placement
publicitaire
:
 performances
des
placements
«
presse
online» Inefficacité
des
 bannières
au
delà
de
2
 «
scrolls
»

  • 16. EyeTracking
&

placement
publicitaire
:
 performances
des
placements
«
presse
online» Les
éléments
textuels
 font
le
jeu
des
 skyscrapper Dans
le
cadre
d’un
 site
de
presse
et
 d’opinion
(a
 contenu
textuel),
 la
prise
 d’informa1on
via
 le
scroll
favorise
la
 lecture
des
 bannières
de
type
 skyscrapper. Cet
extrait
nous
 montre
comment
 l’oeil
se
comporte
 dans
ce
cas
 précis...
  • 18. Efficacité
du
contenu Valida1ons
de
maqueGe
  • 19. Mise en Oeuvre FOCUS GROUP ENTRETIENS INDIVIDUELS RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE EYE TRACKING TESTS QUANTITATIFS ONLINE
  • 20. Détec1on
des
erreurs
en
amont
:
 les
tests
quan1ta1fs
online •Après
défini1on
des
taux
de
conversion
et
pages
clés
de
votre
site,
nous
meGons
en
place
un
ou1l
de
 valida1on
de
surf.
Celui‐ci
ne
nécessite
aucune
mise
en
œuvre
technique
de
votre
part
et
fonc1onne
sur
 la
plupart
des
sites. •L’internaute
est
invité
à
effectuer
une
visite
sur
le
site
depuis
chez
lui
(son
ordinateur). •Des
tâches
reflétant
les
processus
clés
(détectés
lors
de
notre
travail
amont)
lui
sont
affectées. •L’internaute
qualifie
son
avancement
dans
la
tâche
:
il
peut
déclarer
si
celle‐ci
est
terminée
ou
s’il
n’y
 arrive
pas. •Il
répond
par
la
suite
à
un
ques1onnaire
rela1f
à
la
ou
les
tâches
qu’il
vient
d’effectuer. •Au
final,
nous
obtenons
un
chemin
consolidé
des
naviga1ons,
une
mise
en
évidence
des
erreurs
de
 concep1on
ou
de
compréhension
de
la
part
des
internautes.
  • 23. Mise en Oeuvre FOCUS GROUP ENTRETIENS INDIVIDUELS RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE EYE TRACKING TESTS QUANTITATIFS ONLINE
  • 24. Entre1en
individuels
ou
focus
:
 exemples
de
projet
et
res1tu1ons Evaluer
la
percep;on
de
la
nouvelle
version
du
site
 et
en
par;culier
des
changements
effectués
en
termes
de
:
 Home
Page,
avec
 Nouvelles
fonc;onnalités
 Formats
et
emplacements
 ses
nouveaux
contenus
 de
recherche
et
 de
l’e‐pub et
services modalités
en
liste
réponse Afin
de
vous
guider
au
mieux dans
l’améliora;on
con;nue
de
votre
site
  • 25. Entre1en
individuels
ou
focus
:
 exemples
de
projet
et
res1tu1ons Il
amorce
un
changement
de
percep;on
du
posi;onnement
du
site
qui
est
différent
selon
les
cibles
 (degré
de
fréquenta;on
du
site) Les
u;lisateurs
réguliers
et
fréquents Le
site
propose
du
tout
en
un
:
recherche
de
professionnels
/
sor;e
dans
le
 quar;er
/
films
/
trafic
/
météo
/
i;néraire
/
plan «
Il
y
a
plein
de
choses
en
fait,
c’est
un
site
convivial
et
mul7ple
» Des
aUentes
de
visibilité
égales
 Un
site
qui
peut
devenir
encore
plus
intéressant
et
permeUre
de
ne
pas
se
 de
la
zone
de
recherche
et
de
la
 disperser
dans
les
sites
par
spécialité zone
centrale «
Quand
je
veux
un
i7néraire
je
vais
sur
Mappy,
un
ciné,
je
vais
sur
Google,
des
 «
Là,
ils
donnent
plus
d’importance
à
 sor7es
avec
les
enfants,
je
sors
l’Officiel
des
spectacles.
Alors
que
là,
dans
le
même
 l’annuaire
qu’aux
infos
pra7ques,
ça
 devrait
être
ensemble,
c’est
aussi
 site,
je
peux
tout
trouver.
C’est
un
eplus
énorme,
je
peux
tout
avoir
en
un
seul
clic
» important
» Le
site
devient
une
sorte
de
guide
touris;que
ou
d’officiel
des
spectacles
:
le
couteau
 suisse
  • 27. Mise en Oeuvre FOCUS GROUP ENTRETIENS INDIVIDUELS RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE EYE TRACKING TESTS QUANTITATIFS ONLINE
  • 28. Analyser,
dialoguer,
co‐créer
:
le
réseau
social Recueil
d’informa1on,
soumission
d’idée... Marketing Les
ou1ls
de
management
du
réseau
social
permeGent
de
récolter
de
l’informa1on
 '(()$% per1nente
sans
lourdeur
dans
la
mise
en
oeuvre... :).0$%(4#.-.$(($%$/%;4+$%:<<: !"#$ ,&-.-/ 23!45++/+ %&'()&*+ 0'&-1/ 6&(57 !()*%+$ ,''%-(.$/0*% DIMELO ! Editeur de feedback2.0 www.feedback20.com *+%",--.%/
  • 31. Interroger
dans
le
contexte
d’u1lisa1on
:

 L’étude
sur
site
avec
l’applica1on
en
temps
réel Observer
le
comportement
des
visiteurs
sur
votre
site Interroger
les
internautes
suite
à
l’observa1on Mais
aussi... Contrôler
son
trafic
web
en
temps
réel > Notre
ou1l
permet
d’étudier
le
comportement
de
ses
internautes
sans
biais
  • 32. Fonc1onnement
de
l’ou1l Ou1l
de
monitoring Vue
analyste Vue
client > L’analyste
observe
le
client
en
condi1ons
réelles o
La
res1tu1on
exacte
de
la
page
du
client
est
apparaît
sur
la
page
d’aGente
de
l’analyste o
Les
mouvements
de
la
souris
sont
visibles o
Pas
de
téléchargement
requis
par
l’internaute
  • 33. 
Observer
ses
internautes Limitez
les
biais
en
u1lisant
des
condi1ons
réelles
pour
l’étude Copie
exacte
de
la
version 
du
site
vue
par
l’internaute Mouvements
de
la
souris Parcours
du
client Enregistrement
des
sessions
de
naviga1ons
des
internautes
étudiés > Possibilité
d’A/B
tes1ng Des
versions
de
pages
peuvent
êtres
testées
en
alternance.
  • 34. 
Comprendre
ses
internautes Interrogez
vos
visiteurs
suite
à
leur
expérience
de
naviga1on Canal
à
la
carte (téléphone,
chat,
vidéo) Historique
des
conversa1ons Enregistreur
de
sessions
 > Approfondissez
votre
connaissance
des
visiteurs Recueillez
de
nouvelles
idées
provenant
de
vos
clients
  • 35. 
Intégra1on
Web L’intégra1on
en
3
étapes 1. Mise
en
place
d’un
serveur
de
collabora1on 2. Ajout
du
java
script
dans
le
code
HTML
du
site 3. Développement
d’un
monitoring
sur
mesure > Notre
ou1l
peut
être
intégré
dans
l’infrastructure
du
client Et
est
également
disponible
en
mode
SaaS
  • 37. Améliorer
ou
définir
l’architecture
:
Le
tri
de
carte Valida1on
de
structure
de
site Mode
on
ou
offline Les
internautes
classent
les
idées
 par
thème. Les
résultats
sont
confrontés
avec
la
stratégie
du
client.
 Les
op1misa1ons
sont
effectuées
sur
la
base
des
résultats.
  • 38. La
valida1on
ergonomique Valida1on
des
éléments
selon
une
grille
experte Le
site
est
passé
au
crible
des
critères
ergonomiques
:
 ISO
9241‐11 Exemple
:
 Fiabilité •% de buts réalisés Evalua;on
objec;ve Adéquation àla tâche Exemple
: •Temps de réalisation de la tâche ! Temps dʼexécution dʼune tâche donnée ! % de la tâche exécutée complètement Adaptation aux utilisateurs entraînés ! Ratio sessions réussies / échecs ! Nombre dʼerreurs ! Distribution du nombre dʼerreurs suivant les sujets •Nombre de fonctionnalités avancées utilisées ! Temps perdu sur des erreurs •Efficacité relative avec un expert ! Nombre de commandes utilisées pour réaliser la tâche ! Fréquence dʼutilisation de lʼaide ou de la documentation Apprenabilité ! % de commentaires favorables / défavorables (thinkaloud) ! Nombre de répétitions dʼune commande erronée ! Nombre de commandes invoquées non utilisées •de fonctions apprises après un temps t ! Nombre de fois oùle sujet a étédistrait de la tâche exact •Temps pour apprendre une fonction ! Nombre de fois oùle sujet a perdu le contrôle du système ! Nombre de fois oùle sujet exprime une frustration !…