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売上アップのコツは「気づき」という視点の転換にあった!”お客様を満足させる”から”お客様が満足する”へ
- 9. 私の顧客としての経験シート NO.1
・電話番号を書いていない メモの指示
・電話番号を書かせる指示がない
・電話番号を書く時間がない
・相手の名前が分からない 信頼感
・「この人なら」と相談する動機がない 商品知識
・このケーキに引きつけられない 説明内容の中身
商品の説明しかない
・ケーキの中身(詳細)がわからなし 説明内容の分量
説明内容が少ない
「おいしいケーキです」の言葉に感心がない 「売り手の言葉」と
「お客様の言葉」
・D M の存在を知らなかった 誰が最初に発見するか
・このD M が他のD M に埋もれていた
・目立たなかった 大きさ
・個人名が無い 宛名
・他のD M と同じようなイメージがした 書き出し(呼びかけ)
・知らない人(会社)から来たものだった 信用(信頼)
送られてきたD M を見ない
(読まない)
原因の追究 キーワード
何故自分から電話しないのか
具体的事実 具体的な疑問
PO Pに書いてあるケーキを
何故注文しないのか
何故このD M を見ないのか
(読まないのか)
セールス電話に対して問い合わ
せの電話をしない
テーブルの上に案内されている
PO Pのケーキを注文しない