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  1. 1. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 1 E-MARKETING MME SAKA CONSULTANT EMARKETING
  2. 2. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 2 Le Buzz marketing Le bouche à oreille électronique Le Buzz marketing Le bouche à oreille électronique CHAPITRE 7 Objectif du chapitre: • Développer sa visibilité et communiquer rapidement
  3. 3. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 3 PLAN DU COURSPLAN DU COURS I- Le Concept II- Comment faire? III- Les avantages et les limites
  4. 4. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 4 I- Le Concept Nouveau média, nouvelle façon d’acheter, de consommer et de s’informer, le web a également changé la manière de communiquer des entreprises. Les possibilités offertes par le canal internet ont radicalement changé les enjeux de la communication.
  5. 5. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 5 I- Le Concept Communication ciblée, tracking, offre personnalisée, la communication de masse sur internet est de plus en plus battue en brèche. Le buzz marketing est une de ces nouvelles techniques marketing qui se développe grâce au web.
  6. 6. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 6 I- Le Concept On pourrait définir le buzz marketing comme un moyen de communication qui vise à faire parler d’un bien ou d’un service. Le buzz marketing est un dérivé d’un phénomène vieux comme le monde : le bouche à oreille.
  7. 7. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 7 I- Le Concept On parle également de Marketing Viral mais souvent à tort, celui-ci ne représentant qu’une partie de la campagne de buzz marketing. Le marketing viral représente les mécanismes d’invitation et de recommandation vers des amis, des proches, des connaissances.
  8. 8. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 8 II- Comment Faire ? La notion importante à retenir dans le buzz- marketing, c’est l’implication de l’internaute et son importance dans la diffusion du message. Le principe du buzz-marketing est de rapidement faire connaître un produit, un concept ou une information avec l’aide des internautes. L’internaute devient acteur / canal de diffusion de la communication.
  9. 9. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 9 II- Comment Faire ? Pour réussir sa campagne de buzz marketing: Une des notions fondamentales est que la campagne de buzz-marketing ne peut que très rarement se satisfaire à elle-même, elle doit faire partie d’un plan global de communication.
  10. 10. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 10 II- Comment Faire ? En effet, les canaux traditionnels ne sont pas à bannir mais ils doivent se compléter entres eux. Le buzz-marketing s’apparente à un bourdonnement sur internet, un bourdonnement que de nombreux internautes reprennent et font circuler. Pour donner l’envie de faire circuler l’information, il faut avant tout susciter :
  11. 11. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 11 II- Comment Faire ? • l’envie, le désir, la curiosité ou l’amusement chez l’internaute ! • l’envie de diffuser le message à son réseau. Le message doit toucher l’internaute pour qu’il en parle. Il faut être plus créatif, plus imaginatif et plus original pour se différencier et donner de l’envie à l’internaute.
  12. 12. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 12 II- Comment Faire ? La tendance actuelle fait que les buzz sur internet ne cessent d’augmenter en volume et les moins bons d’entres eux ne résistent pas à cette concurrence. C’est pourquoi il faut encore et toujours redoubler de créativité. Plus vous serez créatif et plus votre campagne décollera !
  13. 13. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 13 II- Comment Faire ? Donnez également les moyens de partager, recommander, d’envoyer vos contenus en les laissant à disposition de tous ! Il faut avoir à l’esprit que c’est l’internaute qui s’occupera de la diffusion, aidez le !
  14. 14. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 14 II- Comment Faire ? Pour accélérer ce lancement par les internautes, il est également recommandé de faire appel à des leaders d’opinions, des personnalités influentes. Ces personnes ont la particularité d’être écoutées et d’être reconnues pour leur point de vue. Il est recommandé de s’entourer de ce type de relais.
  15. 15. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 15 II- Comment Faire ? La communication avec ces leaders doit se faire le plus simplement possible, avec transparence et en toute franchise. La communauté des bloggeurs est essentielle ce niveau.
  16. 16. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 16 III- Les avantages et les limites Le buzz-marketing se caractérise par deux avantages majeurs : le coût d’une opération et la vitesse de propagation du contenu. Le recours aux internautes diminue considérablement les frais d’une campagne car ils deviennent eux-mêmes les vecteurs de la transmission.
  17. 17. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 17 III- Les avantages et les limites La vitesse de propagation peut alors être extrêmement rapide mais le buzz peut également ne pas décoller ou retomber très rapidement.
  18. 18. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 18 III- Les avantages et les limites L’utilisation du Buzz-marketing peut également engendrer quelques risques. Il faut toujours garder à l’esprit que vous ne maitrisez pas la chaine de diffusion de l’information. Une fois le buzz lancé, vous serez réduit au rang de spectateur et de simple acteur.
  19. 19. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 19 III- Les avantages et les limites C’est pourquoi il faut vérifier chaque élément de votre opération avant de la lancer. Il est important de noter qu’un Buzz peut être positif et ainsi répondre à toutes vos attentes mais il peut également être négatif. Gardez à l’esprit que les internautes et les relais d’opinion vont communiquer librement sur votre produit ou sur votre entreprise.
  20. 20. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 20 III- Les avantages et les limites Assurez vous que votre produit est un bon produit, sinon la sanction peut être rapide sur le web. Une autre limite du buzz marketing est de calculer sa véritable retombée. Les retombées se mesurent sur des critères comme le trafic généré ou la notoriété de la marque, et non pas sur un taux de transformation.
  21. 21. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 21 Conclusions L’objectif d’une campagne de buzz- marketing est d’améliorer la visibilité de la marque sur internet, de faire la promotion d’un nouveau produit, le tout en étant intégré dans une stratégie multi canal de communication.
  22. 22. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 22 Conclusions Les actions de buzz-marketing peuvent également être couplées à des opérations de street marketing sur des cibles locales (affichage sauvage, stickers, détournement du mobilier urbain…).
  23. 23. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 23 Conclusions Cette visibilité terrain se révèle payante par une recherche d’originalité sur le thème du buzz, d’autant plus que ces opérations restent nettement moins onéreuses que des campagnes de communication classique. Cependant n’oubliez jamais que le buzz marketing peut devenir incontrôlable et ne pas atteindre l’effet escompté.
  24. 24. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 24 Exemples de Buzz Marketing • Le Cas de Sakira Asiru (Facebook, twiter, sms...) • Le Cas de cap nord (but, objectif,…*)
  25. 25. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 25 Les blogs d’entrepriseLes blogs d’entreprise CHAPITRE 8 Objectif du chapitre: • Créer votre commuanuté d’utilisateurs en ligne
  26. 26. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 26 PLAN DU COURSPLAN DU COURS I- Le Concept II- Comment faire? III- Pour quoi faire?
  27. 27. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 27 I- Le Concept Depuis 2005, une nouvelle forme de site internet apparait massivement sur internet, les blogs. Les blogs sont avant tout des sites web qui ont comme principale caractéristiques d’être organisés chronologiquement.
  28. 28. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 28 I- Le Concept Rapidement le phénomène se développe et de carnets personnels, les blogs deviennent de véritables sources d’informations professionnelles. La taille de la blogosphère (l’ensemble des blogs) double en un an pour atteindre 70 millions de blogs dans le monde et le nombre de lecteurs ne cesse d’augmenter.
  29. 29. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 29 I- Le Concept Le succès de ces nouveaux supports repose sur quelques caractéristiques bien spécifiques aux blogs : • Le style d’écriture : les blogs ne sont pas des sites vitrines, ce sont avant tout des lieux d’information mis à jour régulièrement en tenant compte de l’actualité et le tout dans un style plus personnel.
  30. 30. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 30 I- Le Concept • la parution : les blogs sont, dans leur forme la plus courante, présentés sous forme antéchronologique afin de mettre en avant le dernier article écrit, à l’image des sites d’information générale.
  31. 31. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 31 I- Le Concept • le dialogue : les blogs n’échappent pas à la nouvelle tendance du contenu généré par l’utilisateur (User Generated Content). Tous les visiteurs des blogs peuvent laisser leur commentaire sur les articles et ainsi ajouter leur vision des choses et créer un fil de discussion potentiellement sans fin.
  32. 32. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 32 I- Le Concept Les blogs, et plus généralement le contenu généré par l’utilisateur, représentent aujourd’hui un véritable poids dans la décision d’achat et dans l’influence des consommateurs. Des enquêtes démontre qu’1/4 des internautes font confiance aux blogs et à leurs commentaires pour effecteur leur choix de produits ou services.
  33. 33. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 33 I- Le Concept Il est d’ailleurs présenté qu’1/3 des internautes n’ont pas effectué leur achat après la lecture de commentaires négatifs sur internet. Les services basés sur le contenu généré par l’utilisateur se développent fortement et cette tendance s’accentue de plus en plus.
  34. 34. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 34 I- Le Concept L’implication de l’internaute et un échange permanent avec lui peuvent être décisifs pour la stratégie commerciale d’une entreprise. Ce succès grandissant s’explique par la simplicité d’utilisation, de diffusion et de participation sur les blogs. En effet, les blogs sont faciles à installer pour l’entreprise.
  35. 35. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 35 I- Le Concept Ils ne demandent pas une grande connaissance technique ni pour l’installation ni pour la mise à jour et la maintenance. Les fonctions de gestion sont automatisées et l’entreprise n’a qu’une mission de créateur de contenu. Mais la simplicité d’utilisation est également valable pour l’internaute.
  36. 36. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 36 I- Le Concept Les blogs sont tous basés sur le même principe de présentation et de fonctionnement ; par conséquent l’internaute ne se sent pas dépaysé, et ce quelque soit le blog qu’il visite. De plus, la participation de l’internaute au travers des commentaires est très simple. Celui-ci n’a qu’à remplir un formulaire court, sans obligation de créer un compte.
  37. 37. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 37 I- Le Concept Cette facilité d’utilisation fait du blog un système rapide qui se propage partout sur le web, dans tous les secteurs d’activités et sur tous les thèmes. Les solutions de blog (qui sont des gestionnaires de contenu ou Content Management System) ont l’avantage d’être optimisées pour le référencement sur les moteurs de recherche.
  38. 38. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 38 I- Le Concept Par conséquent, les blogs se positionnent naturellement en bonne place sur les moteurs de recherche. Cette variable n’est pas négligeable quand on connait la difficulté à apparaître bien placé sur ces moteurs. Le blog représente une nouvelle porte d’entrée pour votre site d’entreprise, il crée du trafic et facilite votre visibilité sur le web grâce à cette optimisation naturelle pour le positionnement..
  39. 39. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 39 II- Comment Faire ? Le blog dispose d’une caractérisque importante : son coût faible. La mise en place d’une solution de blog est très interessante financièrement. Pour quelques centaines de FCFA par an, vous disposez d’une plateforme en ligne capable d’accueillir tous vos visiteurs et de répondre à toutes vos attentes en terme de diffusion de contenu. Le choix de cette plateforme doit se faire en fonction de vos ressources techniques en interne. Vous pouvez :
  40. 40. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 40 II- Comment Faire ? • soit utiliser une solution indépendante que vous gérez vous même. Vous devez l’installer, la configurer et la mettre à jour régulièrement. L’avantage de cette solution est que vous êtes très libre pour la personnaliser et la gérer. En revanche, vous êtes tenus de vous occuper de l’aspect technique, de la mise en place et de la maintenance sur les serveurs. Vous pouvez utiliser dans ce cas des solutions open source comme Wordpress ou Dotclear...
  41. 41. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 41 II- Comment Faire ? • soit utiliser une solution hébergée par un prestataire (Google, skyrock, Over blog). Ces prestataires vous fournissent une solution déjà installée. Le prestataire s’occupe de la gestion et la maintenance technique, vous pouvez alors vous consacrer pleinement à l’animation de votre communauté.
  42. 42. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 42 III- Pour quoi Faire ? Il existe beaucoup d’applications possibles pour le blog d’entreprise. Cela va en premier lieu dépendre de votre activité et ce que vous pouvez dire sur celle-ci. Le blog est un lieu de dialogue et de communication ; il faut, par conséquent, l’orienter de manière à ce que vous ayez des informations à transmettre.
  43. 43. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 43 III- Pour quoi Faire ? Vous devez, dans un premier temps, savoir si le blog que vous montez a pour vocation d’être pérenne ou ponctuel. • En effet, vous pouvez mettre en place un blog bien spécifique lié à un événement, un produit ou une opération commerciale dans le but de communiquer sur cette opération bien déterminée dans le temps. L’objectif de ce type de blog répond à une demande ponctuelle d’information.
  44. 44. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 44 III- Pour quoi Faire ? Ces blogs sont très souvent des blogs d’opération de Buzz Marketing visant à faire parler au maximum de l’évènement en très peu de temps. Ils ont la particularité de monter en puissance rapidement mais également de retomber très rapidement dans l’anonymat une fois l’opération terminée.
  45. 45. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 45 III- Pour quoi Faire ? L’entreprise peut également se doter d’un blog permanent qui sera à même de répondre à différent besoins : • nouveautés produits • nouveaux services • promotions • aide en ligne et FAQ • actualités • tendances du secteur • relation presse
  46. 46. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 46 III- Pour quoi Faire ? Ce type de blog se répand de plus en plus au sein des entreprises mais il demande une véritable organisation en interne pour la gestion et la mise à jour des contenus. Une des règles sur l’utilisation d’un blog est de mettre des nouveaux messages régulièrement. Les lecteurs prennent l’habitude de lire le blog à une certaine fréquence en fonction de l’activité sur celui-ci et il faut absolument maintenir le rythme de rédaction des articles.
  47. 47. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 47 III- Pour quoi Faire ? Cette donnée impose une rigueur dans la mise en place d’un blog sinon le succès de ce nouvel outil ne sera pas au rendez-vous.
  48. 48. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 48 III- Pour quoi Faire ? Cette donnée impose une rigueur dans la mise en place d’un blog sinon le succès de ce nouvel outil ne sera pas au rendez-vous.
  49. 49. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 49 IV- Etude de cas: Créer un blog avec goole

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