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powerpoint de la séance1.1 E-commerce and Internet Marketing

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Powerpoint de E-commerce and Internet Marketing

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powerpoint de la séance1.1 E-commerce and Internet Marketing

  1. 1. E-MARKETING MME SAKA CONSULTANT EMARKETING
  2. 2. Chap. I: Aspects Organisationnels en B to B et en B to C Chap. II: Fonctionnement marketing de site Chap. III: Les outils du commerce électronique Chap. IV: Les réglementations en vigueur Chap. V: La sécurité et le e-commerce PLAN
  3. 3. Objectif : Comprendre la nature et l’étendue des activités Business to Business and Business to Customer Aspects Organisationnels en B to B et en B to C CHAPITRE I
  4. 4. PLAN DU COURS 1. Notions du B to B 2. Notions du B to C
  5. 5. 1- NOTIONS DU B TO B DEFINITION Le Marketing, c’est l'ensemble des techniques de procédés et stratégies qui permettent de vendre un produit. Vente  nécessite Une bonne connaissance du marché Vente est une action qui concerne deux entités: Le client et le fournisseur
  6. 6. 1- NOTIONS DU B TO B
  7. 7. 1- NOTIONS DU B TO B DEFINITION L’expression business to business est un anglicisme (mot tiré de l’anglais) désignant l’ensemble des entreprises fournissant des produits ou des services à d’autres entreprises, administrations ou collectivités locales.
  8. 8. 1- NOTIONS DU B TO B  Englobe toutes les transactions de biens et services conçus et vendus à d’autres organisations et personnes morales.
  9. 9.  Se divise en trois sous ensemble :  Le B to B de grande diffusion  Le B to B récurrent Le marketing de projet ou d’affaires 1- Notions du B to B
  10. 10. Le B to B de grande diffusion  S’adresse à une clientèle professionnelle mais en très grand nombre, à l’instar des TPE, Professions libérales pour les fournitures de bureau et l’informatique, services internes des grandes structures, qui constituent de fait un marché de masse pour les fournisseurs des équipements électriques. 1- Notions du B to B
  11. 11. Le B to B récurrent  Caractérisé par une relation continue entre le fournisseur et le client. Les produits/services proposés ne sont alors plus standard mais customisés, voire totalement dédiés à un compte clé. L’équipement automobile illustre ce contexte. 1- Notions du B to B
  12. 12. Le marketing de projet ou d’affaires  Caractérisé par une relation non continue entre le fournisseur et le client  Caractérisé par des procédures d’achat longues et complexes par appel d’offres.  Du côté du fournisseur comme de l’acheteur, un plus grand nombre de personnes sont impliquées dans la préparation de l’affaire, dans la sélection de la solution puis dans le suivi du projet et l’après vente. 1- Notions du B to B
  13. 13. Derrière l’appellation B to B, différentes approches peuvent être définies en fonction de leur cible finale:  B to B classique B to B to E B to B to C B to B to U 1- Notions du B to B
  14. 14. « B to B classique »  Cible reste l’organisation cliente sans qu’il soit possible d’identifier spécifiquement des bénéficiaires individuels qu’ils soient internes ou externes à cette organisation. Par exemple, le carburant, l’électricité, les fournitures  Les services servent non pas un responsable ou un département en particulier mais bien l’organisation dans son ensemble. 1- Notions du B to B
  15. 15. « B to B to E »  qui se réfère à l’approche allant jusqu’aux employés de la structure cliente, privée ou publique.  Il s’agit de biens et de services qui sont bien vendus à l’organisation mais qui, au final, sont utilisés ou consommés individuellement et professionnellement par des employés utilisateurs. 1- Notions du B to B
  16. 16. « B to B to C »  Désigne les activités des entreprises développant des produits et services (logiciels, outils, etc...) qui seront commercialisés auprès d'autres entreprises clientes, à charge pour ces dernières de les exploiter dans le cadre d'activités grand public. 1- Notions du B to B
  17. 17. « B to B to U »  l’utilisateur est dans une certaine mesure « passif » puisqu’il ne peut intervenir directement dans le processus de choix du bien mis à sa disposition.  Dans la plupart des pays, l’organisation directement cliente dans ce type de transaction « B to B to U » est en général une collectivité locale ou un gouvernement qui relève du Code des marchés publics et qu’il est convenu d’appeler alors administration, d’où l’utilisation de l’acronyme B to A (ou parfois B to G pour Government). Puis le bien ainsi acquis est utilisé par l’utilisateur final (U). 1- Notions du B to B
  18. 18. 1- NOTIONS DU B TO C
  19. 19. 1- NOTIONS DU B TO C DEFINITION  Le B to C, est le marketing des entreprises qui s’adressent aux consommateurs (individus et familles), par opposition au marketing B to B.
  20. 20. 1- NOTIONS DU B TO C Le B to C s’est considérablement développé avec l’avènement d’internet et tout ou presque tout se vend sur la toile.  Le B to C traite généralement, en temps réel, une transaction commerciale complète entre un consommateur et le commerçant.
  21. 21. 1- NOTIONS DU B TO C  BtoC se concentre sur la cible (consommateur) afin de divulguer, vendre des services ou des biens.  Son but ultime est de changer les prospects en acheteurs avec autant de force et en constante que possible.
  22. 22. FONCTIONNEMENT MARKETING DE SITE CHAPITRE 2
  23. 23. PLAN DU COURS I- Définition du e-marketing II- Utilité du e-marketing III- Situation réelle sur le net
  24. 24. I- DÉFINITION DU E-MARKETING
  25. 25. I- DEFINITION DU E MARKETING DEFINITION Le E-marketing consiste à améliorer la visibilité d'un site web en utilisant internet comme canal de prospection
  26. 26. 1- EVOLUTION DU MARKETING
  27. 27. 1- EVOLUTION DU MARKETING DEFINITION Le Marketing, c’est l'ensemble des techniques de procédés et stratégies qui permettent de vendre un produit. EXIGENCE & EVOLUTION  Une bonne connaissance du marché  Une forte capacité d’adaptation  Avec l’environnement  Et les technique de communication également
  28. 28. Il utilise:  Les masses médias en grande partie ( télévisons, radio, les affiches publicitaires… ). Ces Médias sont toujours plus utilisés dans les campagnes publicitaire  Les hors medias ( l’essai gratuit, les promotions distributeurs, les concours, jeu…) qui sont en pleine expansion Constat: Consommateurs sont exigeants et se lassent vite Objectif : trouver une forme de communication qui répond à ce problème 1- EVOLUTION DU MARKETING
  29. 29. 2- POURQUOI INTERNET DEVIENT UN OUTIL PRIVILÉGIÉ DU MARKETING
  30. 30. 2- POURQUOI INTERNET DEVIENT UN OUTIL PRIVILÉGIÉ DU MARKETING Internet: Un point de départ d’une nouvelle ère Il permet de:  Communiquer,  Partager des informations,  Interagir avec d’autres utilisateurs par le biais des ordinateurs Internet est alors une réelle opportunité pour les entreprises et un nouveau moyen de vente et de distribution
  31. 31. Avantages:  Peu d’investissements spécifiques,  Coût d’utilisation modeste et accessibilité au grand public  Publicité mondiale à très peu de frais, avec une visibilité disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7). Les avantages d’Internet sont indéniables. Et ce, aussi bien du point de vue du producteur que de celui du consommateur
  32. 32. Pour le producteur:  Personnaliser sa relation avec le client,  Pratiquer une sur-mesure de masse dans l’optique du marketing relationnel pour le fidéliser.  Disposer d’une plus grande réactivité au marché  Se créer de nouvelles opportunités et débouchés : en se démarquant de ses concurrents, en ciblant de nouveaux clients, en améliorant le temps de traitement des
  33. 33. Pour le producteur:  Positionner son offre d’une manière plus précise et plus rapide dans l’esprit du consommateur qui est de moins en moins patient.  Améliorer son image de marque à travers l’usage des nouvelles technologies.
  34. 34. Pour le consommateur:  Commander et payer facilement.  Se faire livrer à domicile, dans les plus brefs délais  Accéder directement à une offre large de produits sans contrainte de temps ni de lieu.
  35. 35. 3- NOTION ET PORTÉE DU E-MARKETING
  36. 36. Techniques de marketing Communicatio n Infographie appliquée au multimédia Commerce Statistiques Technologie s Informatiqu es E-marketing 3- NOTION ET PORTÉE DU E-MARKETING
  37. 37. Cette combinaison permet de créer des interfaces utiles, ergonomiques, conviviales et sécurisées pour un utilisateur de services Internet, ou Intranet. La synergie de ces techniques répond à deux principaux objectifs :  Objectif de communication  Objectif de vente Et la finalité est la fidélisation de client.
  38. 38. III- L’UTILITÉ DU E-MARKETING
  39. 39. Trois progrès importants de la technologie de l’information rendent possible le marketing one-to-one (individualisé) :  Le suivi des comportements des clients et des prospects  Le dialogue interactif (échange bidirectionnel d’informations entre acheteurs et vendeurs).  Le sur mesure de masse Ces nouvelles possibilités doivent être mises en œuvre simultanément.
  40. 40. Pour être compétitives sur un marché, Une société doit elle-même devenir entièrement une entreprise de marketing one-to-one. Elle profitera d’une nouvelle dynamique d’attaque du marché en intégrant trois possibilités rendues accessibles par l’information:  L’organisation de l’information : je vous connais et me souvient de vous. Vous êtes mon client et vous êtes différent de tous mes autres clients.  La communication interactive : dites-moi ce que vous voulez.  La production individualisée : maintenant, je fabrique le produit que vous voulez, selon vos désirs. Et je vous demande : « Est-ce-que ça va? Êtes-vous content? » Au fur et à mesure des échanges avec vous, je vous satisferai de mieux en mieux en vous donnant exactement ce que vous désirez.
  41. 41. III- SITUATION RÉELLE SUR LE NET
  42. 42. 1- Objectif du service web dans la stratégie marketing  Le besoin de visibilité : Un site Web, appuyé d'une bonne campagne de promotion, peut être un moyen pour une entreprise d'augmenter sa visibilité ;  L'amélioration de la notoriété : Grâce à un site Web institutionnel , une entreprise peut développer sa popularité auprès du public ;  La collecte de données : Internet représente pour les entreprises une opportunité de recueillir des données clients ou de démarcher de nouveaux prospects ;
  43. 43. 1- Objectif du service web dans la stratégie marketing  La vente en ligne : un site Internet peut représenter pour certaines entreprises une opportunité en terme de commercialisation ;  La mise en place d'un support aux utilisateurs : de plus en plus de sociétés utilisent Internet comme support privilégié pour le service avant-vente ou après-vente. En effet, avec un site web, il est possible de mettre à disposition des internautes un maximum d'informations commerciales ou techniques, à moindre coût.
  44. 44. 2- Les différents services à proposer Les services qui composent un site internet doivent faire l’objet d’un choix réfléchi. Ce choix répond à une orientation particulière de l’entreprise du point du vue marketing et commercial. Selon les types de services proposés, on peut distinguer plusieurs catégories de sites web :
  45. 45. 2- Les différents services à proposer  Les sites vitrine, dont l'objectif est de mettre en avant l'image de marque de la société, en présentant ses produits ou ses services ;  Les sites catalogue sont des sites visant à présenter l'offre de l'entreprise ;  Les sites d'information sont des sites fournissant une information particulière à un type d'internautes;  Les sites marchands sont des sites vendant directement des produits aux internautes et permettant éventuellement de payer en ligne ;
  46. 46. 3 - Les étapes d’une campagne de Marketing électronique Le site internet d’une entreprise, comme les moyens classiques de promotion, subit la concurrence. La probabilité d’être visité est donc réduite. Il est donc nécessaire d’accompagner le service web d’un programme de promotion, non seulement avant de lancer le service, mais aussi durant le fonctionnement de celui-ci. Le programme de webmarketing est la stratégie globale employée pour stimuler le trafic à destination de votre site et convertir les visites en actions, qu’il s’agisse de requêtes ou de ventes directes.
  47. 47. 3 - Les étapes d’une campagne de Marketing électronique Définir la cible et les Objectifs Produire, Contrôler & Router Evaluer & Recommencer Construire le ou les messages Constituer et structurer le fichier cible
  48. 48. 4- Des méthodes efficaces pour faire connaître son nouveau site - Le Search Engine Marketing (SEM) ou Référencement Il s’agit de l’optimisation de votre site (contenu et code) afin que les moteurs de recherche comme Google le trouvent facilement et lui attribuent un classement qui dépendra de la qualité de son contenu et de son fonctionnement. Mieux le site est référencé, mieux il est classé par les moteurs de recherche et facile à retrouver.
  49. 49. 3- Des méthodes efficaces pour faire connaître son nouveau site - Paiement Par Clic Les annonces au paiement par clic, qui se trouvent sur les pages de résultats de Google, influencent le classement des moteurs de recherche. Il s’agit des petits encadrés sur la droite de la page, et des résultats en couleur qui apparaissent en haut de la colonne principale. Vous ne payez que lorsqu’une personne clique sur l’annonce. Google AdWords est le service de PPC le mieux connu.
  50. 50. 3- Des méthodes efficaces pour faire connaître son nouveau site - Newsletters électroniques et mailings Ce sont des emails riches en graphiques qui sont à envoyer régulièrement à vos clients et prospects. La newsletter traite brièvement des sujets d’actualités, des produits d’une entreprise commerciale. Des newsletters et des mailings correctement ciblés, contenant des informations pertinentes pour le public cible, peuvent représenter une méthode efficace pour la promotion de votre site et de votre entreprise.
  51. 51. 3- Des méthodes efficaces pour faire connaître son nouveau site - Bannière publicitaire Une bannière publicitaire est placée sur un site très visité touchant à votre secteur ou aux domaines d’intérêt de vos clients. Les coûts se basent généralement sur la fréquence d’affichage de la bannière sur le site. Elle peut faire l’effet d’un « panneau publicitaire » efficace menant à votre site, et permet de facilement mesurer le nombre de visites générées et donc son efficacité.
  52. 52. 3- Des méthodes efficaces pour faire connaître son nouveau site - Réseaux sociaux Le web social joue un rôle stratégique dans la promotion en ligne. Les organisations utilisent des plates-formes comme Twitter et Facebook pour interagir avec leurs clients et leurs communautés, souvent en temps réel. Les médias sociaux sont un précieux espace d’échange où les entreprises peuvent réagir rapidement aux commentaires positifs et négatifs sur leur marque, résoudre les problèmes rencontrés par leurs clients et nouer des liens renforçant la fidélisation de la clientèle.
  53. 53. 3- Des méthodes efficaces pour faire connaître son nouveau site - Le Blog Un blog est un journal en ligne régulièrement mis à jour. Il se distingue des autres outils de communication en ligne en cela que les informations et opinions qu’il contient sont données sur un ton personnel et informel. À cet égard, un blog de qualité peut être un excellent outil de relations publiques et rehausser votre image de «spécialiste du secteur ». Les blogs encouragent également la formation d’une communauté, car les visiteurs peuvent partager des articles et publier des commentaires au sein de cet espace dynamique et interactif
  54. 54. 3- Des méthodes efficaces pour faire connaître son nouveau site - E-commerce Les campagnes d’e-commerce (sur votre site d’e- commerce ou ailleurs sur l’internet) peuvent offrir des promotions et offres limitées dans le temps encourageant les internautes à se rendre sur votre site.
  55. 55. Quelle que soit la stratégie de promotion internet que vous choisirez, comme toute forme de marketing, elle ne portera ses fruits que si vous mesurez son efficacité. Une campagne correctement mise en place vous donnera accès à toutes sortes de données (métriques) qui décriront le positionnement de votre site et de votre marque avant, pendant et après chaque campagne. Vous pouvez mesurer les clics, les visites, les pics, les pages visualisées et toutes sortes informations afin d’améliorer vos campagnes futures.

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