Powerpoint de E-commerce and Internet Marketing

1. E-MARKETING
MME SAKA
CONSULTANT EMARKETING

2. Chap. I: Aspects Organisationnels en
B to B et en B to C
Chap. II: Fonctionnement marketing
de site
Chap. III: Les outils du commerce
électronique
Chap. IV: Les réglementations en
vigueur
Chap. V: La sécurité et le e-commerce
PLAN

3. Objectif :
Comprendre la nature et l’étendue des
activités Business to Business and
Business to Customer
Aspects Organisationnels en
B to B et en B to C
CHAPITRE I

4. PLAN DU COURS
1. Notions du B to B
2. Notions du B to C

5. 1- NOTIONS DU B TO B
DEFINITION
Le Marketing, c’est l'ensemble des techniques de
procédés et stratégies qui permettent de vendre un
produit.
Vente  nécessite Une bonne connaissance du
marché
Vente est une action qui concerne deux entités: Le
client et le fournisseur

6. 1- NOTIONS DU B TO B

7. 1- NOTIONS DU B TO B
DEFINITION
L’expression business to business est un anglicisme
(mot tiré de l’anglais) désignant l’ensemble des
entreprises fournissant des produits ou des services
à d’autres entreprises, administrations ou collectivités
locales.

8. 1- NOTIONS DU B TO B
 Englobe toutes les transactions de biens et
services conçus et vendus à d’autres
organisations et personnes morales.

9.  Se divise en trois sous ensemble :
 Le B to B de grande diffusion
 Le B to B récurrent
Le marketing de projet ou d’affaires
1- Notions du B to B

10. Le B to B de grande diffusion
 S’adresse à une clientèle professionnelle mais
en très grand nombre, à l’instar des TPE,
Professions libérales pour les fournitures de
bureau et l’informatique, services internes des
grandes structures, qui constituent de fait un
marché de masse pour les fournisseurs des
équipements électriques.
1- Notions du B to B

11. Le B to B récurrent
 Caractérisé par une relation continue entre le
fournisseur et le client. Les produits/services
proposés ne sont alors plus standard mais
customisés, voire totalement dédiés à un
compte clé. L’équipement automobile illustre
ce contexte.
1- Notions du B to B

12. Le marketing de projet ou d’affaires
 Caractérisé par une relation non continue entre le
fournisseur et le client
 Caractérisé par des procédures d’achat longues
et complexes par appel d’offres.
 Du côté du fournisseur comme de l’acheteur, un
plus grand nombre de personnes sont impliquées
dans la préparation de l’affaire, dans la sélection
de la solution puis dans le suivi du projet et l’après
vente.
1- Notions du B to B

13. Derrière l’appellation B to B, différentes approches
peuvent être définies en fonction de leur cible
finale:
 B to B classique
B to B to E
B to B to C
B to B to U
1- Notions du B to B

14. « B to B classique »
 Cible reste l’organisation cliente sans qu’il soit
possible d’identifier spécifiquement des
bénéficiaires individuels qu’ils soient internes
ou externes à cette organisation. Par exemple,
le carburant, l’électricité, les fournitures
 Les services servent non pas un responsable
ou un département en particulier mais bien
l’organisation dans son ensemble.
1- Notions du B to B

15. « B to B to E »
 qui se réfère à l’approche allant jusqu’aux
employés de la structure cliente, privée ou
publique.
 Il s’agit de biens et de services qui sont bien
vendus à l’organisation mais qui, au final, sont
utilisés ou consommés individuellement et
professionnellement par des employés
utilisateurs.
1- Notions du B to B

16. « B to B to C »
 Désigne les activités des entreprises
développant des produits et services (logiciels,
outils, etc...) qui seront commercialisés auprès
d'autres entreprises clientes, à charge pour
ces dernières de les exploiter dans le cadre
d'activités grand public.
1- Notions du B to B

17. « B to B to U »
 l’utilisateur est dans une certaine mesure « passif »
puisqu’il ne peut intervenir directement dans le
processus de choix du bien mis à sa disposition.
 Dans la plupart des pays, l’organisation directement
cliente dans ce type de transaction « B to B to U » est
en général une collectivité locale ou un gouvernement
qui relève du Code des marchés publics et qu’il est
convenu d’appeler alors administration, d’où
l’utilisation de l’acronyme B to A (ou parfois B to G pour
Government). Puis le bien ainsi acquis est utilisé par
l’utilisateur final (U).
1- Notions du B to B

18. 1- NOTIONS DU B TO C

19. 1- NOTIONS DU B TO C
DEFINITION
 Le B to C, est le marketing des entreprises qui
s’adressent aux consommateurs (individus et
familles), par opposition au marketing B to B.

20. 1- NOTIONS DU B TO C
Le B to C s’est considérablement développé avec
l’avènement d’internet et tout ou presque tout se
vend sur la toile.
 Le B to C traite généralement, en temps réel, une
transaction commerciale complète entre un
consommateur et le commerçant.

21. 1- NOTIONS DU B TO C
 BtoC se concentre sur la cible (consommateur) afin
de divulguer, vendre des services ou des biens.
 Son but ultime est de changer les prospects en
acheteurs avec autant de force et en constante que
possible.

22. FONCTIONNEMENT MARKETING DE
SITE
CHAPITRE 2

23. PLAN DU COURS
I- Définition du e-marketing
II- Utilité du e-marketing
III- Situation réelle sur le net

24. I- DÉFINITION DU E-MARKETING

25. I- DEFINITION DU E MARKETING
DEFINITION
Le E-marketing consiste à améliorer la
visibilité d'un site web en utilisant internet
comme canal de prospection

26. 1- EVOLUTION DU MARKETING

27. 1- EVOLUTION DU MARKETING
DEFINITION
Le Marketing, c’est l'ensemble des techniques de
procédés et stratégies qui permettent de vendre un
produit.
EXIGENCE & EVOLUTION
 Une bonne connaissance du marché
 Une forte capacité d’adaptation
 Avec l’environnement
 Et les technique de communication également

28. Il utilise:
 Les masses médias en grande partie ( télévisons, radio, les affiches
publicitaires… ).
Ces Médias sont toujours plus utilisés dans les campagnes publicitaire
 Les hors medias ( l’essai gratuit, les promotions distributeurs, les concours,
jeu…) qui sont en pleine expansion
Constat: Consommateurs sont exigeants et se lassent vite
Objectif : trouver une forme de communication qui répond à ce problème
1- EVOLUTION DU MARKETING

29. 2- POURQUOI INTERNET DEVIENT UN OUTIL
PRIVILÉGIÉ DU MARKETING

30. 2- POURQUOI INTERNET DEVIENT UN OUTIL
PRIVILÉGIÉ DU MARKETING
Internet: Un point de départ d’une nouvelle ère
Il permet de:
 Communiquer,
 Partager des informations,
 Interagir avec d’autres utilisateurs par le biais
des ordinateurs
Internet est alors une réelle opportunité pour les
entreprises et un nouveau moyen de vente et de
distribution

31. Avantages:
 Peu d’investissements spécifiques,
 Coût d’utilisation modeste et accessibilité au
grand public
 Publicité mondiale à très peu de frais, avec une
visibilité disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7).
Les avantages d’Internet sont indéniables. Et ce, aussi
bien du point de vue du producteur que de celui du
consommateur

32. Pour le producteur:
 Personnaliser sa relation avec le client,
 Pratiquer une sur-mesure de masse dans
l’optique du marketing relationnel pour le
fidéliser.
 Disposer d’une plus grande réactivité au
marché
 Se créer de nouvelles opportunités et
débouchés : en se démarquant de ses
concurrents, en ciblant de nouveaux clients, en
améliorant le temps de traitement des

33. Pour le producteur:
 Positionner son offre d’une manière plus
précise et plus rapide dans l’esprit du
consommateur qui est de moins en moins
patient.
 Améliorer son image de marque à travers
l’usage des nouvelles technologies.

34. Pour le consommateur:
 Commander et payer facilement.
 Se faire livrer à domicile, dans les plus brefs délais
 Accéder directement à une offre large de produits sans
contrainte de temps ni de lieu.

35. 3- NOTION ET PORTÉE DU
E-MARKETING

36. Techniques de
marketing
Communicatio
n
Infographie
appliquée
au
multimédia
Commerce
Statistiques
Technologie
s
Informatiqu
es
E-marketing
3- NOTION ET PORTÉE DU
E-MARKETING

37. Cette combinaison permet de créer des interfaces utiles,
ergonomiques, conviviales et sécurisées pour un
utilisateur de services Internet, ou Intranet.
La synergie de ces techniques répond à deux principaux
objectifs :
 Objectif de communication
 Objectif de vente
Et la finalité est la fidélisation de client.

38. III- L’UTILITÉ DU E-MARKETING

39. Trois progrès importants de la technologie de
l’information rendent possible le marketing
one-to-one (individualisé) :
 Le suivi des comportements des clients et des
prospects
 Le dialogue interactif (échange bidirectionnel
d’informations entre acheteurs et vendeurs).
 Le sur mesure de masse
Ces nouvelles possibilités doivent être mises en œuvre
simultanément.

40. Pour être compétitives sur un marché, Une société doit elle-même
devenir entièrement une entreprise de marketing one-to-one.
Elle profitera d’une nouvelle dynamique d’attaque du marché en intégrant
trois possibilités rendues accessibles par l’information:
 L’organisation de l’information : je vous connais et me souvient de vous.
Vous êtes mon client et vous êtes différent de tous mes autres clients.
 La communication interactive : dites-moi ce que vous voulez.
 La production individualisée : maintenant, je fabrique le produit que vous
voulez, selon vos désirs. Et je vous demande : « Est-ce-que ça va? Êtes-vous
content? » Au fur et à mesure des échanges avec vous, je vous satisferai de
mieux en mieux en vous donnant exactement ce que vous désirez.

41. III- SITUATION RÉELLE
SUR LE NET

42. 1- Objectif du service web dans la stratégie
marketing
 Le besoin de visibilité : Un site Web, appuyé d'une bonne
campagne de promotion, peut être un moyen pour une
entreprise d'augmenter sa visibilité ;
 L'amélioration de la notoriété : Grâce à un site Web
institutionnel , une entreprise peut développer sa popularité
auprès du public ;
 La collecte de données : Internet représente pour les
entreprises une opportunité de recueillir des données
clients ou de démarcher de nouveaux prospects ;

43. 1- Objectif du service web dans la stratégie
marketing
 La vente en ligne : un site Internet peut représenter pour
certaines entreprises une opportunité en terme de
commercialisation ;
 La mise en place d'un support aux utilisateurs : de plus en
plus de sociétés utilisent Internet comme support privilégié
pour le service avant-vente ou après-vente. En effet, avec
un site web, il est possible de mettre à disposition des
internautes un maximum d'informations commerciales ou
techniques, à moindre coût.

44. 2- Les différents services à proposer
Les services qui composent un site internet doivent
faire l’objet d’un choix réfléchi.
Ce choix répond à une orientation particulière de
l’entreprise du point du vue marketing et commercial.
Selon les types de services proposés, on peut
distinguer plusieurs catégories de sites web :

45. 2- Les différents services à proposer
 Les sites vitrine, dont l'objectif est de mettre en avant l'image de
marque de la société, en présentant ses produits ou ses services ;
 Les sites catalogue sont des sites visant à présenter l'offre de
l'entreprise ;
 Les sites d'information sont des sites fournissant une information
particulière à un type d'internautes;
 Les sites marchands sont des sites vendant directement des
produits aux internautes et permettant éventuellement de payer
en ligne ;

46. 3 - Les étapes d’une campagne de Marketing électronique
Le site internet d’une entreprise, comme les moyens classiques de
promotion, subit la concurrence. La probabilité d’être visité est
donc réduite. Il est donc nécessaire d’accompagner le service
web d’un programme de promotion, non seulement avant de
lancer le service, mais aussi durant le fonctionnement de celui-ci.
Le programme de webmarketing est la stratégie globale
employée pour stimuler le trafic à destination de votre site et
convertir les visites en actions, qu’il s’agisse de requêtes ou de
ventes directes.

47. 3 - Les étapes d’une campagne de Marketing
électronique
Définir la cible et les
Objectifs
Produire, Contrôler &
Router
Evaluer & Recommencer
Construire le ou les
messages
Constituer et structurer le
fichier cible

48. 4- Des méthodes efficaces pour faire connaître
son nouveau site
- Le Search Engine Marketing (SEM) ou Référencement
Il s’agit de l’optimisation de votre site (contenu et code) afin
que les moteurs de recherche comme Google le trouvent
facilement et lui attribuent un classement qui dépendra de
la qualité de son contenu et de son fonctionnement. Mieux
le site est référencé, mieux il est classé par les moteurs de
recherche et facile à retrouver.

49. 3- Des méthodes efficaces pour faire connaître
son nouveau site
- Paiement Par Clic
Les annonces au paiement par clic, qui se trouvent sur les
pages de résultats de Google, influencent le classement
des moteurs de recherche. Il s’agit des petits encadrés sur
la droite de la page, et des résultats en couleur qui
apparaissent en haut de la colonne principale. Vous ne
payez que lorsqu’une personne clique sur l’annonce.
Google AdWords est le service de PPC le mieux connu.

50. 3- Des méthodes efficaces pour faire connaître
son nouveau site
- Newsletters électroniques et mailings
Ce sont des emails riches en graphiques qui sont à envoyer
régulièrement à vos clients et prospects.
La newsletter traite brièvement des sujets d’actualités, des
produits d’une entreprise commerciale.
Des newsletters et des mailings correctement ciblés,
contenant des informations pertinentes pour le public cible,
peuvent représenter une méthode efficace pour la
promotion de votre site et de votre entreprise.

51. 3- Des méthodes efficaces pour faire connaître
son nouveau site
- Bannière publicitaire
Une bannière publicitaire est placée sur un site très visité
touchant à votre secteur ou aux domaines d’intérêt de vos
clients. Les coûts se basent généralement sur la fréquence
d’affichage de la bannière sur le site. Elle peut faire l’effet
d’un « panneau publicitaire » efficace menant à votre site, et
permet de facilement mesurer le nombre de visites
générées et donc son efficacité.

52. 3- Des méthodes efficaces pour faire connaître
son nouveau site
- Réseaux sociaux
Le web social joue un rôle stratégique dans la promotion en
ligne. Les organisations utilisent des plates-formes comme
Twitter et Facebook pour interagir avec leurs clients et leurs
communautés, souvent en temps réel. Les médias sociaux
sont un précieux espace d’échange où les entreprises
peuvent réagir rapidement aux commentaires positifs et
négatifs sur leur marque, résoudre les problèmes
rencontrés par leurs clients et nouer des liens renforçant la
fidélisation de la clientèle.

53. 3- Des méthodes efficaces pour faire connaître son
nouveau site
- Le Blog
Un blog est un journal en ligne régulièrement mis à jour. Il se
distingue des autres outils de communication en ligne en cela que
les informations et opinions qu’il contient sont données sur un ton
personnel et informel.
À cet égard, un blog de qualité peut être un excellent outil de
relations publiques et rehausser votre image de «spécialiste du
secteur ». Les blogs encouragent également la formation d’une
communauté, car les visiteurs peuvent partager des articles et
publier des commentaires au sein de cet espace dynamique et
interactif

54. 3- Des méthodes efficaces pour faire
connaître son nouveau site
- E-commerce
Les campagnes d’e-commerce (sur votre site d’e-
commerce ou ailleurs sur l’internet) peuvent offrir des
promotions et offres limitées dans le temps
encourageant les internautes à se rendre sur votre
site.

55. Quelle que soit la stratégie de promotion internet que vous
choisirez, comme toute forme de marketing, elle ne portera
ses fruits que si vous mesurez son efficacité.
Une campagne correctement mise en place vous donnera
accès à toutes sortes de données (métriques) qui décriront
le positionnement de votre site et de votre marque avant,
pendant et après chaque campagne. Vous pouvez mesurer
les clics, les visites, les pics, les pages visualisées et toutes
sortes informations afin d’améliorer vos campagnes futures.