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Le web marketing au service de l'entreprise
Comment vendre et se faire connaître sur l'Internet ?
              ……………………………..
       Le 17 mars 2011 à la CCI de Vaucluse
Un objectif …

Développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des
                   Technologies de l’information
                      et de la communication



   Cette action s’insère dans un dispositif régional qui vise à
    développer l’appropriation des TIC par les entreprises
Une action globale ….


                                   Prediagnostics
                                   Actions collectives



              Former                   Ateliers Thématiques



                                           Action Sensibilisation
     Sensibiliser sur les usages           Passeport Numérique
… basée sur une vision des TIC …




Développer la relation Client

                                              Gérer l’activité de
                                               son entreprise


                   Piloter le stratégie de son entreprise
Animateurs




  Gilles de Lignac

  Ludwig Ferren

  Aliocha Iordanoff
Les intervenants
• Gilles de Lignac

• Ludwig Ferren

• Aliocha Iordanoff
Stratégies e-marketing
               Définir ses objectifs
• Accroitre la notoriété de l’entreprise
• Utiliser un nouveau canal de vente
• Soulager la VPC traditionnelle
• Fidéliser ses clients
• Trouver des prospects
• Améliorer l’image de marque
•…
Stratégies e-marketing
                                            LES CHIFFRES DE NOVEMBRE 2010
                                                    LES INTERNAUTES

                           La population Française des Internautes ne cesse d’augmenter,
                           Phénomène facilité par la généralisation de l’accès au haut débit.

   - Plus de 30 millions de français, tous lieux de connexion, âgés de 11 ans et plus, soit 58% des
                                                 français.

            -Près de 12 millions d'internautes consultent tous les jours les blogs et réseaux sociaux

                                    - Hausse de 25% en un an des achats sur internet

     - Près de 23 millions d’internautes abonnés en haut débit dans leur foyer, cela représente 94% des
                                            internautes à domicile.

 Le haut débit permet d’augmenter le niveau d’interactivité. L’internaute « actif » peut ainsi accéder à des
                contenus et services multimédias, notamment audio et vidéo, avec confort.



Source : Médiamètrie – l’observatoire et des usages Internet
8 stratégies e-marketing
•LE BUZZ MARKETING
•LE SEAR CHENGINE MARKETING
•LA CO-CREATION ET LA PARTICIPATION
•LE PRESENCE MARKETING
•L’UBIQUATE MARKETING
•LES BLOGS D’ENTREPRISE
•LES RESEAUX SOCIAUX
•E-MAILING


                                      9
Buzz Marketing
Bouche à oreille......



               Fun                      Valorisation
               Curieux                  De la bouche.
               nouveau.




                          Propagation
                          aisée.
22 000 000 Vues.
Emailing
Législatio
n.




                          Cycle
                          d'utilisation.
             Conceptio
             n
Emailing Législation
Privé
 Pro




                   Désabonnem
                   ent
opt-in
Emailing Conception
Délivrabilité
.
Emailing UTILISATION
 Prospection               Cycle
                           d'utilisation.



 Qualification
                                       Utilisation

                 Erosion



Base
» La co-création & la participation
                          Le crowdsourcing




                          LES OBJECTIFS

                • Réduire vos coûts de production

    • Améliorer votre créativité, vos innovations, vos produits

   • Apporter une richesse supplémentaire à vos produits par la
                   participation des utilisateurs




                                                      21
» La co-création & la participation
                                Le crowdsourcing

                                  LE CONCEPT

  «Pourquoi faire appel à un prestataire unique alors que le marché regorge de
                     personnes capables de vous aider ?»




           La co-création est une alternative à l’externationalisation.


                                                                22
» La co-création & la participation
                                Le crowdsourcing




 Le co-création se développe en se basant sur les services qui peuvent être rendus
                          par l’ensemble des internautes.

                                                              23
» La co-création & la participation
                                      Le crowdsourcing

                                   COMMENT FAIRE ?

  les commentaires des internautes

  Ils constituent une forme de co-création pour l’entreprise.
  Source d’information, Vecteur de communication.

  La co-Création des produits

  Demander aux amateurs et aux professionnels, sur leur temps libre, de travailler
  pour vous.

   - la conception du produit :
      les internautes conçoivent les produits.
      En général cette conception se base sur la créativité
      et le graphisme.

   - la sélection des produits :
      Les internautes vont sélectionner les produits qu’ils
      préfèrent; à vous de choisir ensuite lesquels mettre
    en vente.




                                                                    24
» Le presence marketing
                                           Le contact direct en ligne

                                             LES OBJECTIFS

                               • Améliorer la qualité de la relation client
                    • Développer un nouveau canal de communication et d’échanges
                        • Développer l’instantanéité dans les modes de réponse

                                              LE CONCEPT

 Internet nous a amené à créer des relations à distance (asynchrone), au détriment des contacts en face à
                               face, et d’une relation directe de confiance.

    Nous entrons dans l’ère du «présence marketing» pour reproduire les communications synchrones
                                            traditionnelles.

 LA VIDEO CONFERENCE                 /           L’AUDIO                   /           L’ECRIT
contact au moment opportun           /    La VOiP (Voix sur IP)           /               chat




                                                                                                       25
» Le presence marketing
       Le contact direct en ligne




                                    26
» Le presence marketing
                                                           Le contact direct en ligne




                        Monabanq.
                                                                      Le VisioRendezVous
banque en ligne, propose l’ensemble des services bancaires
d’une banque traditionnelle.                                          Monabanq. lance les rendez vous par visio conférence.
S’impose comme une banque de nouvelle génération.
                                                                      Les clients Monabanq. peuvent obtenir un rendez vous en
                                                                      visio conférence avec l’un des 200 conseillers bancaires.
Propose une offre définitivement centrée sur
le client avec des valeurs bien précises :
                                                                      Les clients prennent un rendez vous en ligne à une date et une
• orienter tous les services vers le client                           heure précise. Le client n’a plus qu’à se connecter à son
• garder une relation personnalisée malgré le caractère virtuel       rendez-vous grâce au logiciel Skype.
des échanges
…                                                                     Ainsi avec ce service de visio conférence, les clients sont bien
Parti du constat qu’il est de plus en plus de difficile de trouver    dans une relation personnalisée unique.
des horaires pour se rendre dans son agence et que les
services bancaires en ligne actuels n’apportent pas une
solution parfaite, Monabanq. propose sur le marché une                Ce service a une ouverture sur des plages horaires beaucoup
véritable agence bancaire complètement virtuelle.                     plus larges qu’une agence bancaire classique (8h à 22 h).




                                                                                                     27
» L’ ubiquate marketing
                           Le commerce multi canal à la portée des PME




L’ubiquité est la capacité à être vu à un instant « t » en plusieurs lieux à la fois




                                                                         28
» L’ ubiquate marketing
                                     Le commerce multi canal à la portée des PME




                    LES OBJECTIFS

       • Améliorer sa présence commerciale
    • Mieux satisfaire des segments de clientèle
                 complémentaires
             • Développer ses ventes

                     LE CONCEPT

L’ubiquité est la capacité à être présent en plusieurs
lieux à la fois.
Cette capacité s’offre désormais aux PME quelque
soient leur taille et leur secteur d’activité.

Solutions qui s’offrent à vous pour vendre en ligne :
      1 - votre propre site e-commerce
      2 - les places de marché
      3 - les sites d’enchères
      4 - les sites de ventes privées




                                                                                   29
» L’ ubiquate marketing
                                        Le commerce multi canal à la portée des PME




                                                                 LES PLACES DE MARCHE

                                                                 Dédiées aux livres anciens.
                                                                 Deux acteurs francophones majeurs (Chapitre.com et Livre-
                                                                 rare-book.com) et un acteur international (AbeBooks.com).

                                                                 Tous trois ont des modèles économiques différents :

                                                                 LES SITE S D’ENCHERES

                                                                 A noter que Vauban Collections s’est essayé aux ventes sur
                                                                 eBay. Le libraire a arrêté, considérant que les prix n’étaient
                                                                 pas assez élevés. D’autres libraires apprécient cependant ce
                                                                 mode de vente qui favorise la rotation des stocks et qui
Vauban Collections. La librairie ancienne s’est développée et    permet de développer leur audience en France et à
a rapidement ouvert un deuxième point de vente dédié aux         l’International.
bandes dessinées.
                                                                 On a donc, avec Vauban Collections, un cas exemplaire
UN SITE E-COMMERCE                                               d’ubiquité commerciale : deux librairies à Lille, un site
                                                                 e-commerce propre et une présence sur trois places de
Dès 1999, site internet : e-commerce, l’un des tous premiers     marché en ligne, soit 6 lieux de commercialisation en tout.
d’une TPE.
3 ans plus tard, le site en ligne représente l’équivalent d’un   A la base de cette présence maximale, il faut retenir avant
troisième magasin qui lui permet de dépasser largement son       tout la constitution d’une base de données produits avec
audience régionale.                                              descriptions exhaustives : auteur, éditeur, descriptif du
                                                                 contenu, état, caractéristiques physiques. Une seul base pour
                                                                 les 6 points de vente

                                                                                                30
Référencement naturel
• Un acteur hégémonique.
• Deux stratégies: Naturel vs Payant.
• L’approche empirique des référenceurs.
Objectif ROI
Abandonner toute notion de positionnement !

 1. Développer un trafic qualifié.
 2. Améliorer les performances du site.
 3. Fidéliser l’audience.
1- Optimisation technique
•   Un codage sans obstacle pour les robots.
•   Un site performant.
•   L’optimisation universelle.
•   Les microformats.
•   Le Web mobile.
2- Optimisation des contenus
•   Structuration du contenu.
•   Ergonomie du site.
•   Optimisation sémantique.
•   Qualification des contenus.
3- Référencement sur Internet
•   Maillage de liens.
•   Participation des Internautes.
•   Référencement social.
•   Cercle vertueux.
L’analyse du trafic
•   L’outil: Google Analytics.
•   Les indicateurs « orientés business ».
•   Les segments de trafics.
•   L’amélioration continue.
Référencement universel
•   Images et vidéos.
•   Cartes et géolocalisation.
•   Avis d’utilisateurs et notation.
•   Réseaux sociaux.
•   Blogs.
E-commerce
•   Référencement pour le e-commerce.
•   Liens sponsorisés.
•   Affiliation.
•   Comparateurs.
MERCI
Bonne réflexion!

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Emarketing

  • 1. Le web marketing au service de l'entreprise Comment vendre et se faire connaître sur l'Internet ? …………………………….. Le 17 mars 2011 à la CCI de Vaucluse
  • 2. Un objectif … Développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication Cette action s’insère dans un dispositif régional qui vise à développer l’appropriation des TIC par les entreprises
  • 3. Une action globale …. Prediagnostics Actions collectives Former Ateliers Thématiques Action Sensibilisation Sensibiliser sur les usages Passeport Numérique
  • 4. … basée sur une vision des TIC … Développer la relation Client Gérer l’activité de son entreprise Piloter le stratégie de son entreprise
  • 5. Animateurs Gilles de Lignac Ludwig Ferren Aliocha Iordanoff
  • 6. Les intervenants • Gilles de Lignac • Ludwig Ferren • Aliocha Iordanoff
  • 7. Stratégies e-marketing Définir ses objectifs • Accroitre la notoriété de l’entreprise • Utiliser un nouveau canal de vente • Soulager la VPC traditionnelle • Fidéliser ses clients • Trouver des prospects • Améliorer l’image de marque •…
  • 8. Stratégies e-marketing LES CHIFFRES DE NOVEMBRE 2010 LES INTERNAUTES La population Française des Internautes ne cesse d’augmenter, Phénomène facilité par la généralisation de l’accès au haut débit. - Plus de 30 millions de français, tous lieux de connexion, âgés de 11 ans et plus, soit 58% des français. -Près de 12 millions d'internautes consultent tous les jours les blogs et réseaux sociaux - Hausse de 25% en un an des achats sur internet - Près de 23 millions d’internautes abonnés en haut débit dans leur foyer, cela représente 94% des internautes à domicile. Le haut débit permet d’augmenter le niveau d’interactivité. L’internaute « actif » peut ainsi accéder à des contenus et services multimédias, notamment audio et vidéo, avec confort. Source : Médiamètrie – l’observatoire et des usages Internet
  • 9. 8 stratégies e-marketing •LE BUZZ MARKETING •LE SEAR CHENGINE MARKETING •LA CO-CREATION ET LA PARTICIPATION •LE PRESENCE MARKETING •L’UBIQUATE MARKETING •LES BLOGS D’ENTREPRISE •LES RESEAUX SOCIAUX •E-MAILING 9
  • 10. Buzz Marketing Bouche à oreille...... Fun Valorisation Curieux De la bouche. nouveau. Propagation aisée.
  • 11. 22 000 000 Vues.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17. Emailing Législatio n. Cycle d'utilisation. Conceptio n
  • 18. Emailing Législation Privé Pro Désabonnem ent opt-in
  • 20. Emailing UTILISATION Prospection Cycle d'utilisation. Qualification Utilisation Erosion Base
  • 21. » La co-création & la participation Le crowdsourcing LES OBJECTIFS • Réduire vos coûts de production • Améliorer votre créativité, vos innovations, vos produits • Apporter une richesse supplémentaire à vos produits par la participation des utilisateurs 21
  • 22. » La co-création & la participation Le crowdsourcing LE CONCEPT «Pourquoi faire appel à un prestataire unique alors que le marché regorge de personnes capables de vous aider ?» La co-création est une alternative à l’externationalisation. 22
  • 23. » La co-création & la participation Le crowdsourcing Le co-création se développe en se basant sur les services qui peuvent être rendus par l’ensemble des internautes. 23
  • 24. » La co-création & la participation Le crowdsourcing COMMENT FAIRE ? les commentaires des internautes Ils constituent une forme de co-création pour l’entreprise. Source d’information, Vecteur de communication. La co-Création des produits Demander aux amateurs et aux professionnels, sur leur temps libre, de travailler pour vous. - la conception du produit : les internautes conçoivent les produits. En général cette conception se base sur la créativité et le graphisme. - la sélection des produits : Les internautes vont sélectionner les produits qu’ils préfèrent; à vous de choisir ensuite lesquels mettre en vente. 24
  • 25. » Le presence marketing Le contact direct en ligne LES OBJECTIFS • Améliorer la qualité de la relation client • Développer un nouveau canal de communication et d’échanges • Développer l’instantanéité dans les modes de réponse LE CONCEPT Internet nous a amené à créer des relations à distance (asynchrone), au détriment des contacts en face à face, et d’une relation directe de confiance. Nous entrons dans l’ère du «présence marketing» pour reproduire les communications synchrones traditionnelles. LA VIDEO CONFERENCE / L’AUDIO / L’ECRIT contact au moment opportun / La VOiP (Voix sur IP) / chat 25
  • 26. » Le presence marketing Le contact direct en ligne 26
  • 27. » Le presence marketing Le contact direct en ligne Monabanq. Le VisioRendezVous banque en ligne, propose l’ensemble des services bancaires d’une banque traditionnelle. Monabanq. lance les rendez vous par visio conférence. S’impose comme une banque de nouvelle génération. Les clients Monabanq. peuvent obtenir un rendez vous en visio conférence avec l’un des 200 conseillers bancaires. Propose une offre définitivement centrée sur le client avec des valeurs bien précises : Les clients prennent un rendez vous en ligne à une date et une • orienter tous les services vers le client heure précise. Le client n’a plus qu’à se connecter à son • garder une relation personnalisée malgré le caractère virtuel rendez-vous grâce au logiciel Skype. des échanges … Ainsi avec ce service de visio conférence, les clients sont bien Parti du constat qu’il est de plus en plus de difficile de trouver dans une relation personnalisée unique. des horaires pour se rendre dans son agence et que les services bancaires en ligne actuels n’apportent pas une solution parfaite, Monabanq. propose sur le marché une Ce service a une ouverture sur des plages horaires beaucoup véritable agence bancaire complètement virtuelle. plus larges qu’une agence bancaire classique (8h à 22 h). 27
  • 28. » L’ ubiquate marketing Le commerce multi canal à la portée des PME L’ubiquité est la capacité à être vu à un instant « t » en plusieurs lieux à la fois 28
  • 29. » L’ ubiquate marketing Le commerce multi canal à la portée des PME LES OBJECTIFS • Améliorer sa présence commerciale • Mieux satisfaire des segments de clientèle complémentaires • Développer ses ventes LE CONCEPT L’ubiquité est la capacité à être présent en plusieurs lieux à la fois. Cette capacité s’offre désormais aux PME quelque soient leur taille et leur secteur d’activité. Solutions qui s’offrent à vous pour vendre en ligne : 1 - votre propre site e-commerce 2 - les places de marché 3 - les sites d’enchères 4 - les sites de ventes privées 29
  • 30. » L’ ubiquate marketing Le commerce multi canal à la portée des PME LES PLACES DE MARCHE Dédiées aux livres anciens. Deux acteurs francophones majeurs (Chapitre.com et Livre- rare-book.com) et un acteur international (AbeBooks.com). Tous trois ont des modèles économiques différents : LES SITE S D’ENCHERES A noter que Vauban Collections s’est essayé aux ventes sur eBay. Le libraire a arrêté, considérant que les prix n’étaient pas assez élevés. D’autres libraires apprécient cependant ce mode de vente qui favorise la rotation des stocks et qui Vauban Collections. La librairie ancienne s’est développée et permet de développer leur audience en France et à a rapidement ouvert un deuxième point de vente dédié aux l’International. bandes dessinées. On a donc, avec Vauban Collections, un cas exemplaire UN SITE E-COMMERCE d’ubiquité commerciale : deux librairies à Lille, un site e-commerce propre et une présence sur trois places de Dès 1999, site internet : e-commerce, l’un des tous premiers marché en ligne, soit 6 lieux de commercialisation en tout. d’une TPE. 3 ans plus tard, le site en ligne représente l’équivalent d’un A la base de cette présence maximale, il faut retenir avant troisième magasin qui lui permet de dépasser largement son tout la constitution d’une base de données produits avec audience régionale. descriptions exhaustives : auteur, éditeur, descriptif du contenu, état, caractéristiques physiques. Une seul base pour les 6 points de vente 30
  • 31. Référencement naturel • Un acteur hégémonique. • Deux stratégies: Naturel vs Payant. • L’approche empirique des référenceurs.
  • 32. Objectif ROI Abandonner toute notion de positionnement ! 1. Développer un trafic qualifié. 2. Améliorer les performances du site. 3. Fidéliser l’audience.
  • 33. 1- Optimisation technique • Un codage sans obstacle pour les robots. • Un site performant. • L’optimisation universelle. • Les microformats. • Le Web mobile.
  • 34. 2- Optimisation des contenus • Structuration du contenu. • Ergonomie du site. • Optimisation sémantique. • Qualification des contenus.
  • 35. 3- Référencement sur Internet • Maillage de liens. • Participation des Internautes. • Référencement social. • Cercle vertueux.
  • 36. L’analyse du trafic • L’outil: Google Analytics. • Les indicateurs « orientés business ». • Les segments de trafics. • L’amélioration continue.
  • 37. Référencement universel • Images et vidéos. • Cartes et géolocalisation. • Avis d’utilisateurs et notation. • Réseaux sociaux. • Blogs.
  • 38. E-commerce • Référencement pour le e-commerce. • Liens sponsorisés. • Affiliation. • Comparateurs.