SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  31
Télécharger pour lire hors ligne
One-Stop
에너지 복지요금을 통한 복지 사각지대 해소
 주민센터에서 한 번에 신청 !
 편리한 생활 접점에서 쉽게 신청하는 에너지복지 !
산업통상자원부 한국지역난방공사
2015 중앙부처 집중육성과제
정책과제 개요
정부 3.0 과제 배경
국민디자인단 구성 및 활동
디자인단 구성 및 활동 / 수요자 이해 / 인사이트 도출 / 아이디어 발굴
활동 전후 정책 변화
청책우선순위 / 타기관 우수사례 도입 / 관계 기관간 협력
활동 소감
소감 / 제언
정책과제 개요
정부 3.0 과제 배경
국민디자인단 구성 및 활동
수요자 이해 / 인사이트 도출 / 아이디어 발굴
활동 전후 정책 변화
청책우선순위 / 타기관 우수사례 도입 / 기관간 협력 / 계획
활동 소감
소감 / 제언
4 /36
정부 3.0 정책과제 개요 및 국민디자인단 역할
대상자가 별도의 신청 없이도
에너지 복지요금(지역난방)의 혜택을 누리게
함
국민디자인단과제
개인정보 이용 동의 Touch Point 발굴
수혜
소외
미신청 신청
3
1 2
1 3
5 /36
정책과제 개요
정부 3.0 과제 배경
국민디자인단 구성 및 활동
디자인단 구성 및 활동 / 수요자 이해 / 인사이트 도출 / 아이디어 발굴
활동 전후 정책 변화
청책우선순위 / 타기관 우수사례 도입 / 기관간 협력 / 계획
활동 소감
소감 / 제언
6 /36
장미경
사무관
서보용
주무관
박은숙
처장
이병렬
팀장
노태우
차장
드림팀
DreamTeam
국민디자인단 드림팀 구성
박상희
과장
김정현
양아름
조승미
유병철
김승준
서임경
차장
따뜻한 가슴으로 미래를 디자인하는
7 /36
수요자및 전문가인터뷰/ 관찰
(회의 6회 + 인터뷰 4회)
아이디어
(회의 1회 + 정리 3회)
국민디자인단 활동
에너지복지제도 이해를 위한 문헌조사, 수요자 현장 인터뷰 및 관찰, 전문가 협의 등을
통해 인사이트를 발굴하고 아이디어로 구현
• 에너지경제연구원
• 한국지역난방공사
• 산업통상자원부
• 보건복지부
• KBS
• 논문:에너지기본권
문헌조사
• 기초생활수급자
• 차상위계층
• 주민센터
• 복지요양시설
심층인터뷰/관찰
• 대구성서6단지
• 관리사무소
• 주민센터복지담당
• 복지상담사
전문가 인터뷰
• 주민센터통합신청서
• 전화ARS이용
• ATM기기이용
• 의사상담시간활용
• 에너지가계부
• 지역Cable채널
• 에너지카드
• 가상계좌
아이디어
8 /32
수요자 이해 : 일상 생활의 Touch Point
수요자의 일상 생활과 에너지 복지제도에 관련된 중요한 Touch Point가 존재함
“매월 20일이면 오전 7시부터
은행 ATM기기 앞에 줄 서 있어요.”
“하루 24시간 가운데 23시간은 TV 보며 보내지 뭐.”
“많은 수요자들이 병을 달고 살아요.
최소 2주일에 한번은 병원에 가요.
의사 선생님으로부터 많이 위로 받죠. 그건 믿죠”
복지
담당
은행
/ ATM
상담사
TV
의사
선생님
수요자
Cafe
가족
수요자
9 /32
에너지 요금이 부담스럽다
요금 증가율이 안정적인 전기에너지 요금이라도
단돈 49,000원을 내지 못해
단전되어 생활하는 저소득층 가구에게
난방비는 비용 부담이 너무 크다
10 /32
도움이 되는 정보는 적극적으로 찾는다
복지 제도에 관심을 가지고
적극적으로 찾는 사람의 경우
주민센터, 관리소 등을 통해
직접 정보를 습득한다
11 /32
지역난방공사에 전화, 인터넷으로 문의한다
에너지 복지요금 제도 자격요건이나
신청에 관한 정보를 얻기 위해
지역난방공사 홈페이지의 질의 응답 게시판이나
콜센터로 직접 문의를 한다
12 /32
아이디어 발굴
1. 수요자 접점에 집중
도대체 수요자를 어디서 만날 수 있을 것인가?
구현 가능성
효과성
01
통합신청서
주민센터
03
ATM 활용
지원금지급 계좌
04
Cable TV
지역 케이블방송
02
전화 인증
지역난방공사콜센터
2. 효과성과 구현가능성에 집중
효과가 클 것인가?
실제 구현할 수 있는가?
13 /32
통합 신청서
One – Stop 에너지복지 신청
수요자가 주민센터 방문 시 전기, 도시가스, 지역난방 등 에너지복지 제도를
하나의 신청서에 작성하는 것으로 향후 5년간 개인정보 이용에 동의함
타겟 고객
미인지
비공식
접점
공식
접점
인지
14 /32
통합 신청서 양식
지역난방
15 /32
신청서 사용 시나리오
전기, 도시가스,
지역난방 등
에너지 복지제도를
하나의 신청서로
작성할 수 있습니다.
수요자가
주민센터에 방문합니다
1
주민센터 직원으로부터
에너지복지제도에 관해
안내를 받습니다
2
신청서를
작성합니다
3
신청을
완료합니다
4
16 /32
전화 인증
지역난방공사 콜센터
지역난방공사 홈페이지, 상담센터로 신청, 문의한 수요자에게 직접 전화하여
개인 인증(주민번호 뒷자리를 직접 누르게 함)을 통해 향후 5년간 개인정보
이용에 동의함
타겟 고객
미인지
비공식
접점
공식
접점
인지
17 /32
전화 인증 사용 시나리오
대상자가
지역난방공사 홈페이지로
관련사항을 문의합니다
1
난방공사 콜센터 직원으로부터
에너지복지제도에 관해
안내를 받습니다
2
신청을
완료합니다
3
지역난방
에너지 복지제도
신청을 유선으로
작성할 수 있습니다.
전화기에서
삐- 소리가 난 후
주민번호 뒷자리를 누르시면
에너지 복지 관련
개인정보 수집 및
이용에 동의하시는
것으로 간주됩니다.
18 /32
ATM 활용
수급자 지원금 지급 계좌
에너지 복지요금 제도 내용 및 신청 전화 번호를 은행 ATM 기기 화면을
통하여 안내하고 이를 통해 쉽게 한국지역난방공사로 연락하도록 접점
을 안내함
타겟 고객
미인지
비공식
접점
공식
접점
인지
19 /32
ATM 화면 프로토타입
20 /32
통장 인쇄 화면 프로토타입
21 /32
ATM 사용 시나리오
수급자가 지원금을
받기 위해
ATM 기기에 방문합니다
1
수급자 지원금을
인출합니다
2
한국지역난방공사로
직접 문의합니다
4
신청을
완료합니다
5
통장에
에너지복지요금 제도를
신청할 수 있는 자격자임을
알립니다
3
1년에 12만원,
에너지요금을
선물합니다.
1688-2488로
문의하세요
22 /32
Cable TV
지역 케이블 방송
24시간 TV를 시청하는 행동을 감안하여 주요 복지요금 제도 홍보를
케이블 채널을 통하여 안내함
타겟 고객
미인지
비공식
접점
공식
접점
인지
23 /32
Cable TV 화면 프로토타입
24 /32
Cable TV 사용 시나리오
지역케이블TV에서 송출된
에너지복지요금제도를
발견합니다
1
버튼 클릭 광고를 보고
확인 버튼을 누릅니다
2
한국지역난방공사
고객센터에서 신청자에게
직접 발신합니다
4
신청을
완료합니다
5
셋톱박스를 통해
개인신상정보가 전송됩니다
3
25 /32
정책과제 개요
정부 3.0 과제 배경
국민디자인단 구성 및 활동
수요자 이해 / 인사이트 도출 / 아이디어 발굴
활동 전후 정책 변화
청책우선순위 / 타기관 우수사례 도입 / 기관간 협력
활동 소감
소감 / 제언
26 /36
정책 우선 순위
목표: 수요자의 Touch Point를 활용한 실질적 효과 구현 (단기, 장기로 구분 추진)
수요자가 난방공사 홈페이지 등에 직접 신청기존 정책 서비스
복잡한 절차 없이 에너지복지 혜택 수혜 “자동으로 다 되는 줄 알았다”수요자 의견/인사이트
정부3.0 우수사례 벤치마킹 / 관계기관 협력정책 실행 방안
신청절차 문제로 인해 소외된 복지사각지대 ZERO화장기 목표
단기간 실질적 효과 구현을 위한 방안 실행단기 목표
27 /36
타기관 우수사례 벤치마킹 및 도입
28 /36
관계 기관간 협력
◈ 「One-stop 에너지복지요금」을 통한 복지사각지대 해소를 위하여, 성남시와의 협업을 통해
이매1동, 운중동에서 미신청자 발굴 및 안내사업을 시범 추진 중
◈ 수정노인종합복지관과는 사회적 배려대상자를 대상으로 에너지복지요금 미신청자 신청대행
서비스를 (정부3.0 우수사례 벤치마킹) 추진 중
<기관 간 협업 주요 내용>
29 /36
정책과제 개요
정부 3.0 과제 배경
국민디자인단 구성 및 활동
디자인단 구성 및 활동 / 수요자 이해 / 인사이트 도출 / 아이디어 발굴
활동 전후 정책 변화
청책우선순위 / 타기관 우수사례 도입 / 기관간 협력 / 계획
활동 소감
소감 / 제언
30 /36
국민 에너지 복지의 종합적 접근 (소감 및 제언)
에너지 복지제도의 대상이 되는 수요자 입장에서의 Touch Point 디자인
에너지 사업자의 협력 및 정부의 통합적인 접근법이 필요
에너지복지 체감도 상승
국민 행복지수 상승
(복지사각지대ZERO)
행정 간소화, 비 용 절감
(신청,지원대상자자격검증간소화)
One-Stop 에너지복지요금을 통한복지사각지대 해소 - 산업통상자원부 국민디자인단

Contenu connexe

En vedette

주민참여를 통한「예산낭비 신고센터」활성화 - 행정자치부 국민디자인단
주민참여를 통한「예산낭비 신고센터」활성화 - 행정자치부 국민디자인단주민참여를 통한「예산낭비 신고센터」활성화 - 행정자치부 국민디자인단
주민참여를 통한「예산낭비 신고센터」활성화 - 행정자치부 국민디자인단한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 
이주민의 토속음식 창업지원을 통한 다문화 인식변화 - 충청남도 국민디자인단
이주민의 토속음식 창업지원을 통한 다문화 인식변화 - 충청남도 국민디자인단이주민의 토속음식 창업지원을 통한 다문화 인식변화 - 충청남도 국민디자인단
이주민의 토속음식 창업지원을 통한 다문화 인식변화 - 충청남도 국민디자인단한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 
청소년 창의성 계발 위한 융합형 발명디자인 교육과정 개발 - 특허청 국민디자인단
청소년 창의성 계발 위한 융합형 발명디자인 교육과정 개발 - 특허청 국민디자인단청소년 창의성 계발 위한 융합형 발명디자인 교육과정 개발 - 특허청 국민디자인단
청소년 창의성 계발 위한 융합형 발명디자인 교육과정 개발 - 특허청 국민디자인단한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 
관리비 등 공동주택관리 정보 분석,공개로 아파트 비리 제거 - 국토교통부 국민디자인단
관리비 등 공동주택관리 정보 분석,공개로 아파트 비리 제거 - 국토교통부 국민디자인단관리비 등 공동주택관리 정보 분석,공개로 아파트 비리 제거 - 국토교통부 국민디자인단
관리비 등 공동주택관리 정보 분석,공개로 아파트 비리 제거 - 국토교통부 국민디자인단한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 
보라 X 임의균 슬로우워크
보라 X 임의균 슬로우워크보라 X 임의균 슬로우워크
보라 X 임의균 슬로우워크seed:s corporation
 
현장 화합형 농업인·귀농·귀촌인 애로 해결소 - 경상북도 국민디자인단
현장 화합형 농업인·귀농·귀촌인 애로 해결소 - 경상북도 국민디자인단현장 화합형 농업인·귀농·귀촌인 애로 해결소 - 경상북도 국민디자인단
현장 화합형 농업인·귀농·귀촌인 애로 해결소 - 경상북도 국민디자인단한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 

En vedette (12)

강원119 신고앱 서비스 - 강원도 국민디자인단
강원119 신고앱 서비스 - 강원도 국민디자인단강원119 신고앱 서비스 - 강원도 국민디자인단
강원119 신고앱 서비스 - 강원도 국민디자인단
 
귀농귀촌 원스톱 서비스-전남 곡성군 국민디자인단
귀농귀촌 원스톱 서비스-전남 곡성군 국민디자인단귀농귀촌 원스톱 서비스-전남 곡성군 국민디자인단
귀농귀촌 원스톱 서비스-전남 곡성군 국민디자인단
 
주민참여를 통한「예산낭비 신고센터」활성화 - 행정자치부 국민디자인단
주민참여를 통한「예산낭비 신고센터」활성화 - 행정자치부 국민디자인단주민참여를 통한「예산낭비 신고센터」활성화 - 행정자치부 국민디자인단
주민참여를 통한「예산낭비 신고센터」활성화 - 행정자치부 국민디자인단
 
정부3.0 국민디자인단 성과사례집
정부3.0 국민디자인단 성과사례집정부3.0 국민디자인단 성과사례집
정부3.0 국민디자인단 성과사례집
 
이주민의 토속음식 창업지원을 통한 다문화 인식변화 - 충청남도 국민디자인단
이주민의 토속음식 창업지원을 통한 다문화 인식변화 - 충청남도 국민디자인단이주민의 토속음식 창업지원을 통한 다문화 인식변화 - 충청남도 국민디자인단
이주민의 토속음식 창업지원을 통한 다문화 인식변화 - 충청남도 국민디자인단
 
청소년 창의성 계발 위한 융합형 발명디자인 교육과정 개발 - 특허청 국민디자인단
청소년 창의성 계발 위한 융합형 발명디자인 교육과정 개발 - 특허청 국민디자인단청소년 창의성 계발 위한 융합형 발명디자인 교육과정 개발 - 특허청 국민디자인단
청소년 창의성 계발 위한 융합형 발명디자인 교육과정 개발 - 특허청 국민디자인단
 
관리비 등 공동주택관리 정보 분석,공개로 아파트 비리 제거 - 국토교통부 국민디자인단
관리비 등 공동주택관리 정보 분석,공개로 아파트 비리 제거 - 국토교통부 국민디자인단관리비 등 공동주택관리 정보 분석,공개로 아파트 비리 제거 - 국토교통부 국민디자인단
관리비 등 공동주택관리 정보 분석,공개로 아파트 비리 제거 - 국토교통부 국민디자인단
 
청소년 산림교육 활성화 - 산림청 국민디자인단
청소년 산림교육 활성화 - 산림청 국민디자인단청소년 산림교육 활성화 - 산림청 국민디자인단
청소년 산림교육 활성화 - 산림청 국민디자인단
 
2016 국민디자인단 성과사례집
2016 국민디자인단 성과사례집2016 국민디자인단 성과사례집
2016 국민디자인단 성과사례집
 
보라 X 임의균 슬로우워크
보라 X 임의균 슬로우워크보라 X 임의균 슬로우워크
보라 X 임의균 슬로우워크
 
현장 화합형 농업인·귀농·귀촌인 애로 해결소 - 경상북도 국민디자인단
현장 화합형 농업인·귀농·귀촌인 애로 해결소 - 경상북도 국민디자인단현장 화합형 농업인·귀농·귀촌인 애로 해결소 - 경상북도 국민디자인단
현장 화합형 농업인·귀농·귀촌인 애로 해결소 - 경상북도 국민디자인단
 
2017 국민디자인단 운영매뉴얼
2017 국민디자인단 운영매뉴얼2017 국민디자인단 운영매뉴얼
2017 국민디자인단 운영매뉴얼
 

Plus de 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD

'여성의 삶의 질 향상' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 호남지방통계청 지역통계과
'여성의 삶의 질 향상' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 호남지방통계청 지역통계과'여성의 삶의 질 향상' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 호남지방통계청 지역통계과
'여성의 삶의 질 향상' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 호남지방통계청 지역통계과한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 
'세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계교육원-대전광역시교육청
'세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계교육원-대전광역시교육청'세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계교육원-대전광역시교육청
'세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계교육원-대전광역시교육청한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 
'한 눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계청 공간정보서비스과
'한 눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계청 공간정보서비스과'한 눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계청 공간정보서비스과
'한 눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계청 공간정보서비스과한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 
세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 - 충청지방통계청
세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 - 충청지방통계청세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 - 충청지방통계청
세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 - 충청지방통계청한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 
일자리창출을 위한 순천시 청년통계 및 맞춤형 정책개발 - 호남지방통계청
일자리창출을 위한 순천시 청년통계 및 맞춤형 정책개발 - 호남지방통계청일자리창출을 위한 순천시 청년통계 및 맞춤형 정책개발 - 호남지방통계청
일자리창출을 위한 순천시 청년통계 및 맞춤형 정책개발 - 호남지방통계청한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 
선술집거리 브랜드화, 활성화를 통한 수유시장 홍보 - 정휘경. 성신여자대학교 제품인터랙션
선술집거리 브랜드화, 활성화를 통한 수유시장 홍보 - 정휘경. 성신여자대학교 제품인터랙션선술집거리 브랜드화, 활성화를 통한 수유시장 홍보 - 정휘경. 성신여자대학교 제품인터랙션
선술집거리 브랜드화, 활성화를 통한 수유시장 홍보 - 정휘경. 성신여자대학교 제품인터랙션한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 
수유 빌림터. 매대디자인, 보관/대여 서비스디자인 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션
수유 빌림터. 매대디자인, 보관/대여 서비스디자인 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션수유 빌림터. 매대디자인, 보관/대여 서비스디자인 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션
수유 빌림터. 매대디자인, 보관/대여 서비스디자인 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 
시장에 왔수유. 수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발 - 박소영, 유진. 경기대 산업디자인
시장에 왔수유. 수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발 - 박소영, 유진. 경기대 산업디자인시장에 왔수유. 수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발 - 박소영, 유진. 경기대 산업디자인
시장에 왔수유. 수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발 - 박소영, 유진. 경기대 산업디자인한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 
수유프라이스. 상인과 고객의 가격소통을 위한 아이디어 - 신승지. 성신여대 제품인터랙션
수유프라이스. 상인과 고객의 가격소통을 위한 아이디어 - 신승지. 성신여대 제품인터랙션수유프라이스. 상인과 고객의 가격소통을 위한 아이디어 - 신승지. 성신여대 제품인터랙션
수유프라이스. 상인과 고객의 가격소통을 위한 아이디어 - 신승지. 성신여대 제품인터랙션한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 
수유미식회, 새로운 요리는 언제나 환영이야! - 정예우, 김유진, 최기섭, 주윤하. 홍익대 시각디자인
수유미식회, 새로운 요리는 언제나 환영이야! - 정예우, 김유진, 최기섭, 주윤하. 홍익대 시각디자인수유미식회, 새로운 요리는 언제나 환영이야! - 정예우, 김유진, 최기섭, 주윤하. 홍익대 시각디자인
수유미식회, 새로운 요리는 언제나 환영이야! - 정예우, 김유진, 최기섭, 주윤하. 홍익대 시각디자인한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 
다양한 문제점 개선 수유시장 서비스디자인 - 김수민, 이누리, 유호정. 대진대 제품환경
다양한 문제점 개선 수유시장 서비스디자인 - 김수민, 이누리, 유호정. 대진대 제품환경다양한 문제점 개선 수유시장 서비스디자인 - 김수민, 이누리, 유호정. 대진대 제품환경
다양한 문제점 개선 수유시장 서비스디자인 - 김수민, 이누리, 유호정. 대진대 제품환경한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
 

Plus de 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD (20)

정책과 디자인의 만남 _국민디자인단
정책과 디자인의 만남 _국민디자인단정책과 디자인의 만남 _국민디자인단
정책과 디자인의 만남 _국민디자인단
 
'여성의 삶의 질 향상' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 호남지방통계청 지역통계과
'여성의 삶의 질 향상' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 호남지방통계청 지역통계과'여성의 삶의 질 향상' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 호남지방통계청 지역통계과
'여성의 삶의 질 향상' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 호남지방통계청 지역통계과
 
'세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계교육원-대전광역시교육청
'세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계교육원-대전광역시교육청'세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계교육원-대전광역시교육청
'세상을 바꾸는 나침반, 통계활용능력' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계교육원-대전광역시교육청
 
'한 눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계청 공간정보서비스과
'한 눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계청 공간정보서비스과'한 눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계청 공간정보서비스과
'한 눈에 조망하는 일자리 통계 플랫폼' 2018 국민디자인단 추진 계획 - 통계청 공간정보서비스과
 
2018년 국민디자인단 매뉴얼
2018년 국민디자인단 매뉴얼2018년 국민디자인단 매뉴얼
2018년 국민디자인단 매뉴얼
 
2017 국민디자인단 성과사례집
2017 국민디자인단 성과사례집2017 국민디자인단 성과사례집
2017 국민디자인단 성과사례집
 
201802 공공정책과 디자인의 만남 국민디자인단 소개_한국디자인진흥원
201802 공공정책과 디자인의 만남 국민디자인단 소개_한국디자인진흥원201802 공공정책과 디자인의 만남 국민디자인단 소개_한국디자인진흥원
201802 공공정책과 디자인의 만남 국민디자인단 소개_한국디자인진흥원
 
공공정책 책상에서 현장으로 (2017수정)
공공정책 책상에서 현장으로 (2017수정)공공정책 책상에서 현장으로 (2017수정)
공공정책 책상에서 현장으로 (2017수정)
 
국가통계포털(KOSIS), '인구로 보는 대한민국' - 통계청
국가통계포털(KOSIS), '인구로 보는 대한민국' - 통계청국가통계포털(KOSIS), '인구로 보는 대한민국' - 통계청
국가통계포털(KOSIS), '인구로 보는 대한민국' - 통계청
 
세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 - 충청지방통계청
세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 - 충청지방통계청세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 - 충청지방통계청
세종권역 교통흐름을 한눈에 볼 수 있는 통계지리정보서비스 - 충청지방통계청
 
일자리창출을 위한 순천시 청년통계 및 맞춤형 정책개발 - 호남지방통계청
일자리창출을 위한 순천시 청년통계 및 맞춤형 정책개발 - 호남지방통계청일자리창출을 위한 순천시 청년통계 및 맞춤형 정책개발 - 호남지방통계청
일자리창출을 위한 순천시 청년통계 및 맞춤형 정책개발 - 호남지방통계청
 
선술집거리 브랜드화, 활성화를 통한 수유시장 홍보 - 정휘경. 성신여자대학교 제품인터랙션
선술집거리 브랜드화, 활성화를 통한 수유시장 홍보 - 정휘경. 성신여자대학교 제품인터랙션선술집거리 브랜드화, 활성화를 통한 수유시장 홍보 - 정휘경. 성신여자대학교 제품인터랙션
선술집거리 브랜드화, 활성화를 통한 수유시장 홍보 - 정휘경. 성신여자대학교 제품인터랙션
 
수유 빌림터. 매대디자인, 보관/대여 서비스디자인 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션
수유 빌림터. 매대디자인, 보관/대여 서비스디자인 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션수유 빌림터. 매대디자인, 보관/대여 서비스디자인 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션
수유 빌림터. 매대디자인, 보관/대여 서비스디자인 - 곽희은. 성신여대 제품인터랙션
 
시장에 왔수유. 수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발 - 박소영, 유진. 경기대 산업디자인
시장에 왔수유. 수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발 - 박소영, 유진. 경기대 산업디자인시장에 왔수유. 수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발 - 박소영, 유진. 경기대 산업디자인
시장에 왔수유. 수유시장 콘텐츠 공유를 위한 정보공간 및 앱 서비스 개발 - 박소영, 유진. 경기대 산업디자인
 
수유프라이스. 상인과 고객의 가격소통을 위한 아이디어 - 신승지. 성신여대 제품인터랙션
수유프라이스. 상인과 고객의 가격소통을 위한 아이디어 - 신승지. 성신여대 제품인터랙션수유프라이스. 상인과 고객의 가격소통을 위한 아이디어 - 신승지. 성신여대 제품인터랙션
수유프라이스. 상인과 고객의 가격소통을 위한 아이디어 - 신승지. 성신여대 제품인터랙션
 
수유어디에유 Wayfinding - 차준수, 장유나, 강유민. 홍익대 시각디자인
수유어디에유 Wayfinding - 차준수, 장유나, 강유민. 홍익대 시각디자인수유어디에유 Wayfinding - 차준수, 장유나, 강유민. 홍익대 시각디자인
수유어디에유 Wayfinding - 차준수, 장유나, 강유민. 홍익대 시각디자인
 
밥생각 Store Re-design - 전소영, 정재빈, 진천천. 홍익대 시각디자인
밥생각 Store Re-design - 전소영, 정재빈, 진천천. 홍익대 시각디자인밥생각 Store Re-design - 전소영, 정재빈, 진천천. 홍익대 시각디자인
밥생각 Store Re-design - 전소영, 정재빈, 진천천. 홍익대 시각디자인
 
수유미식회, 새로운 요리는 언제나 환영이야! - 정예우, 김유진, 최기섭, 주윤하. 홍익대 시각디자인
수유미식회, 새로운 요리는 언제나 환영이야! - 정예우, 김유진, 최기섭, 주윤하. 홍익대 시각디자인수유미식회, 새로운 요리는 언제나 환영이야! - 정예우, 김유진, 최기섭, 주윤하. 홍익대 시각디자인
수유미식회, 새로운 요리는 언제나 환영이야! - 정예우, 김유진, 최기섭, 주윤하. 홍익대 시각디자인
 
파티구함 서비스 - 나유리, 장일. 국민대 경험디자인
파티구함 서비스 - 나유리, 장일. 국민대 경험디자인파티구함 서비스 - 나유리, 장일. 국민대 경험디자인
파티구함 서비스 - 나유리, 장일. 국민대 경험디자인
 
다양한 문제점 개선 수유시장 서비스디자인 - 김수민, 이누리, 유호정. 대진대 제품환경
다양한 문제점 개선 수유시장 서비스디자인 - 김수민, 이누리, 유호정. 대진대 제품환경다양한 문제점 개선 수유시장 서비스디자인 - 김수민, 이누리, 유호정. 대진대 제품환경
다양한 문제점 개선 수유시장 서비스디자인 - 김수민, 이누리, 유호정. 대진대 제품환경
 

One-Stop 에너지복지요금을 통한복지사각지대 해소 - 산업통상자원부 국민디자인단

  • 1. One-Stop 에너지 복지요금을 통한 복지 사각지대 해소  주민센터에서 한 번에 신청 !  편리한 생활 접점에서 쉽게 신청하는 에너지복지 ! 산업통상자원부 한국지역난방공사 2015 중앙부처 집중육성과제
  • 2. 정책과제 개요 정부 3.0 과제 배경 국민디자인단 구성 및 활동 디자인단 구성 및 활동 / 수요자 이해 / 인사이트 도출 / 아이디어 발굴 활동 전후 정책 변화 청책우선순위 / 타기관 우수사례 도입 / 관계 기관간 협력 활동 소감 소감 / 제언
  • 3. 정책과제 개요 정부 3.0 과제 배경 국민디자인단 구성 및 활동 수요자 이해 / 인사이트 도출 / 아이디어 발굴 활동 전후 정책 변화 청책우선순위 / 타기관 우수사례 도입 / 기관간 협력 / 계획 활동 소감 소감 / 제언
  • 4. 4 /36 정부 3.0 정책과제 개요 및 국민디자인단 역할 대상자가 별도의 신청 없이도 에너지 복지요금(지역난방)의 혜택을 누리게 함 국민디자인단과제 개인정보 이용 동의 Touch Point 발굴 수혜 소외 미신청 신청 3 1 2 1 3
  • 5. 5 /36 정책과제 개요 정부 3.0 과제 배경 국민디자인단 구성 및 활동 디자인단 구성 및 활동 / 수요자 이해 / 인사이트 도출 / 아이디어 발굴 활동 전후 정책 변화 청책우선순위 / 타기관 우수사례 도입 / 기관간 협력 / 계획 활동 소감 소감 / 제언
  • 6. 6 /36 장미경 사무관 서보용 주무관 박은숙 처장 이병렬 팀장 노태우 차장 드림팀 DreamTeam 국민디자인단 드림팀 구성 박상희 과장 김정현 양아름 조승미 유병철 김승준 서임경 차장 따뜻한 가슴으로 미래를 디자인하는
  • 7. 7 /36 수요자및 전문가인터뷰/ 관찰 (회의 6회 + 인터뷰 4회) 아이디어 (회의 1회 + 정리 3회) 국민디자인단 활동 에너지복지제도 이해를 위한 문헌조사, 수요자 현장 인터뷰 및 관찰, 전문가 협의 등을 통해 인사이트를 발굴하고 아이디어로 구현 • 에너지경제연구원 • 한국지역난방공사 • 산업통상자원부 • 보건복지부 • KBS • 논문:에너지기본권 문헌조사 • 기초생활수급자 • 차상위계층 • 주민센터 • 복지요양시설 심층인터뷰/관찰 • 대구성서6단지 • 관리사무소 • 주민센터복지담당 • 복지상담사 전문가 인터뷰 • 주민센터통합신청서 • 전화ARS이용 • ATM기기이용 • 의사상담시간활용 • 에너지가계부 • 지역Cable채널 • 에너지카드 • 가상계좌 아이디어
  • 8. 8 /32 수요자 이해 : 일상 생활의 Touch Point 수요자의 일상 생활과 에너지 복지제도에 관련된 중요한 Touch Point가 존재함 “매월 20일이면 오전 7시부터 은행 ATM기기 앞에 줄 서 있어요.” “하루 24시간 가운데 23시간은 TV 보며 보내지 뭐.” “많은 수요자들이 병을 달고 살아요. 최소 2주일에 한번은 병원에 가요. 의사 선생님으로부터 많이 위로 받죠. 그건 믿죠” 복지 담당 은행 / ATM 상담사 TV 의사 선생님 수요자 Cafe 가족 수요자
  • 9. 9 /32 에너지 요금이 부담스럽다 요금 증가율이 안정적인 전기에너지 요금이라도 단돈 49,000원을 내지 못해 단전되어 생활하는 저소득층 가구에게 난방비는 비용 부담이 너무 크다
  • 10. 10 /32 도움이 되는 정보는 적극적으로 찾는다 복지 제도에 관심을 가지고 적극적으로 찾는 사람의 경우 주민센터, 관리소 등을 통해 직접 정보를 습득한다
  • 11. 11 /32 지역난방공사에 전화, 인터넷으로 문의한다 에너지 복지요금 제도 자격요건이나 신청에 관한 정보를 얻기 위해 지역난방공사 홈페이지의 질의 응답 게시판이나 콜센터로 직접 문의를 한다
  • 12. 12 /32 아이디어 발굴 1. 수요자 접점에 집중 도대체 수요자를 어디서 만날 수 있을 것인가? 구현 가능성 효과성 01 통합신청서 주민센터 03 ATM 활용 지원금지급 계좌 04 Cable TV 지역 케이블방송 02 전화 인증 지역난방공사콜센터 2. 효과성과 구현가능성에 집중 효과가 클 것인가? 실제 구현할 수 있는가?
  • 13. 13 /32 통합 신청서 One – Stop 에너지복지 신청 수요자가 주민센터 방문 시 전기, 도시가스, 지역난방 등 에너지복지 제도를 하나의 신청서에 작성하는 것으로 향후 5년간 개인정보 이용에 동의함 타겟 고객 미인지 비공식 접점 공식 접점 인지
  • 14. 14 /32 통합 신청서 양식 지역난방
  • 15. 15 /32 신청서 사용 시나리오 전기, 도시가스, 지역난방 등 에너지 복지제도를 하나의 신청서로 작성할 수 있습니다. 수요자가 주민센터에 방문합니다 1 주민센터 직원으로부터 에너지복지제도에 관해 안내를 받습니다 2 신청서를 작성합니다 3 신청을 완료합니다 4
  • 16. 16 /32 전화 인증 지역난방공사 콜센터 지역난방공사 홈페이지, 상담센터로 신청, 문의한 수요자에게 직접 전화하여 개인 인증(주민번호 뒷자리를 직접 누르게 함)을 통해 향후 5년간 개인정보 이용에 동의함 타겟 고객 미인지 비공식 접점 공식 접점 인지
  • 17. 17 /32 전화 인증 사용 시나리오 대상자가 지역난방공사 홈페이지로 관련사항을 문의합니다 1 난방공사 콜센터 직원으로부터 에너지복지제도에 관해 안내를 받습니다 2 신청을 완료합니다 3 지역난방 에너지 복지제도 신청을 유선으로 작성할 수 있습니다. 전화기에서 삐- 소리가 난 후 주민번호 뒷자리를 누르시면 에너지 복지 관련 개인정보 수집 및 이용에 동의하시는 것으로 간주됩니다.
  • 18. 18 /32 ATM 활용 수급자 지원금 지급 계좌 에너지 복지요금 제도 내용 및 신청 전화 번호를 은행 ATM 기기 화면을 통하여 안내하고 이를 통해 쉽게 한국지역난방공사로 연락하도록 접점 을 안내함 타겟 고객 미인지 비공식 접점 공식 접점 인지
  • 19. 19 /32 ATM 화면 프로토타입
  • 20. 20 /32 통장 인쇄 화면 프로토타입
  • 21. 21 /32 ATM 사용 시나리오 수급자가 지원금을 받기 위해 ATM 기기에 방문합니다 1 수급자 지원금을 인출합니다 2 한국지역난방공사로 직접 문의합니다 4 신청을 완료합니다 5 통장에 에너지복지요금 제도를 신청할 수 있는 자격자임을 알립니다 3 1년에 12만원, 에너지요금을 선물합니다. 1688-2488로 문의하세요
  • 22. 22 /32 Cable TV 지역 케이블 방송 24시간 TV를 시청하는 행동을 감안하여 주요 복지요금 제도 홍보를 케이블 채널을 통하여 안내함 타겟 고객 미인지 비공식 접점 공식 접점 인지
  • 23. 23 /32 Cable TV 화면 프로토타입
  • 24. 24 /32 Cable TV 사용 시나리오 지역케이블TV에서 송출된 에너지복지요금제도를 발견합니다 1 버튼 클릭 광고를 보고 확인 버튼을 누릅니다 2 한국지역난방공사 고객센터에서 신청자에게 직접 발신합니다 4 신청을 완료합니다 5 셋톱박스를 통해 개인신상정보가 전송됩니다 3
  • 25. 25 /32 정책과제 개요 정부 3.0 과제 배경 국민디자인단 구성 및 활동 수요자 이해 / 인사이트 도출 / 아이디어 발굴 활동 전후 정책 변화 청책우선순위 / 타기관 우수사례 도입 / 기관간 협력 활동 소감 소감 / 제언
  • 26. 26 /36 정책 우선 순위 목표: 수요자의 Touch Point를 활용한 실질적 효과 구현 (단기, 장기로 구분 추진) 수요자가 난방공사 홈페이지 등에 직접 신청기존 정책 서비스 복잡한 절차 없이 에너지복지 혜택 수혜 “자동으로 다 되는 줄 알았다”수요자 의견/인사이트 정부3.0 우수사례 벤치마킹 / 관계기관 협력정책 실행 방안 신청절차 문제로 인해 소외된 복지사각지대 ZERO화장기 목표 단기간 실질적 효과 구현을 위한 방안 실행단기 목표
  • 27. 27 /36 타기관 우수사례 벤치마킹 및 도입
  • 28. 28 /36 관계 기관간 협력 ◈ 「One-stop 에너지복지요금」을 통한 복지사각지대 해소를 위하여, 성남시와의 협업을 통해 이매1동, 운중동에서 미신청자 발굴 및 안내사업을 시범 추진 중 ◈ 수정노인종합복지관과는 사회적 배려대상자를 대상으로 에너지복지요금 미신청자 신청대행 서비스를 (정부3.0 우수사례 벤치마킹) 추진 중 <기관 간 협업 주요 내용>
  • 29. 29 /36 정책과제 개요 정부 3.0 과제 배경 국민디자인단 구성 및 활동 디자인단 구성 및 활동 / 수요자 이해 / 인사이트 도출 / 아이디어 발굴 활동 전후 정책 변화 청책우선순위 / 타기관 우수사례 도입 / 기관간 협력 / 계획 활동 소감 소감 / 제언
  • 30. 30 /36 국민 에너지 복지의 종합적 접근 (소감 및 제언) 에너지 복지제도의 대상이 되는 수요자 입장에서의 Touch Point 디자인 에너지 사업자의 협력 및 정부의 통합적인 접근법이 필요 에너지복지 체감도 상승 국민 행복지수 상승 (복지사각지대ZERO) 행정 간소화, 비 용 절감 (신청,지원대상자자격검증간소화)