1. IL NETWORK 3.0IL NETWORK 3.0
PRESENTAZIONE DELLA RICERCA DI MERCATO SULLEPRESENTAZIONE DELLA RICERCA DI MERCATO SULLE
ESIGENZE E SUI SERVIZI RICHIESTI DALLE IMPRESE ALESIGENZE E SUI SERVIZI RICHIESTI DALLE IMPRESE AL
SISTEMA DEI NETWORKSISTEMA DEI NETWORK
(Interviste telefoniche su un campione di 2000 agenzie di viaggio)(Interviste telefoniche su un campione di 2000 agenzie di viaggio)
Sabato 23 ottobre 2010Sabato 23 ottobre 2010
4. Da un punto di vista commerciale
cosa chiedi in primis ad un Network?
26%
23%
19%
15%
12%
5%
Accordi vantaggiosi
Offerte in esclusiva
Prodotti “propri del network
Supporto in caso di problematiche (cancellazioni, penali, gestione delle emergenze)
Servizi quali: assicurazioni, convenzioni locali e nazionali anche di prodotti “extra turismo” etc
Supporto web
5. Cosa ti aspetti in termini di “valore aggiunto” da
parte di un Network (esclusi gli accordi commerciali)
24%
17%
15%
13%
10%
10%
8% 3%
•Azioni commerciali “aggressive” anche a supporto della bassa stagione
Capacità di portare nuovi clienti
Innovazione tecnologica
Formazione relativa a: tecniche di vendita e gestione del cliente etc
Servizi quali: assicurazioni, convenzioni locali e nazionali anche di prodotti “extra turismo” etc
Approfondire la conoscenza del prodotto anche mediante educational
•Maggiore visibilità e riconoscibilità del marchio della propria agenzia e del Network
•Non sa_ non risponde
6. In che direzione deve andare domani in
campo marketing il tuo network ideale?
1. + servizi e strumenti per rafforzare il rapporto con i
clienti.
2. + capacità di gestire il rapporto con i to.
3. formare gli addetti in campo tecnologico.
4. fornire strumenti e opportunità per produrre
5. + capacità di formare gli addetti con tecniche di vendita
di livello
6. + capacità di generare visite in agenzia
7. + capacità di risolvere i problemi del cliente in viaggio.
8. + capacità di rappresentare le imprese presso le
istituzioni.
7. Livello di utilizzazione database
per azioni di marketing da parte delle adv
25%
15%
25%
35%
Alto Medio Basso Non lo utilizzo affatto
8. Adv con un profilo facebook
50%
40%
10%
Si No Cos'è
9. Adv che utilizzano facebook come strumento di marketing
40%
40%
20%
Soddisfacente Elevato Mah
10. Un network di adv dovrebbe essere presente
sui social network?
70%
20%
10%
Si No Cos'è un social network
11. L'attività più importante che dovrebbe
fare/realizzare per gli affiliati sui social?
35%
10%30%
25%
Aiutare direttamente l'agenzia/fornire un supporto consulenziale
Creare uno spazio/snodo da dove convogliare "amici" sulle advdel network
Promuovere i prodotti realizzati dall'adv
Non sa non risponde
12. Classifica delle attività formative
reputate più interessanti e utili dalle adv
1) Educational
2) Codice del consumo, modulo contrattuale e condizioni
generali di viaggi e vacanze
3) Comunicare on line
4) Piano marketing per agenzie di viaggio
5) Il Database clienti
6) Complains e gestione dei disservizi: rischi ed
opportunità
7) Crisis Management: la gestione delle emergenze
com'è e come dovrebbe essere (to e adv)
8) Comunicare on line
9) Etica e turismo: fare del bene e comunicarlo. La
Corporate Social Responsability
