Atelier Solution animé par Stéphane Escoffier, directeur général Doyousoft lors du Salon E-Commerce Paris 2015

5. Segmentation des actions e-marketing
SEO, SEM, Réseaux sociaux, comparateurs, display,
emailing...
Contrôle des performances
Analyse des ROI visites, commandes, CA, marge...
Réforme de votre stratégie d'acquisition de
trafic
Arbitrages budgétaires, innovations/arrêts, ...
Travail à effectuer régulièrement
Clé n°1 Auditer vos sources de trafic

6. Sensibilité : prix / qualité
Clé n°2 Appréhender la diversité des profils
Découverte : 1ère
visite, retour
Terminal : écran, tablette,
smartphone
Statut : particulier/professionnel (métier)
Maturité web : accros, réguliers, novices
Recherche : flâneurs / précis
CRM : nouvel acheteur / en compte

7. Par produitsPar produits
Par thématiquesPar thématiques
Par professionsPar professions

9. Analyse critique : empathie visiteurs / expérience perso.
Clé n°3 Améliorer l’expérience utilisateur
Navigation fluide : univers, filtres
Fiche article : argumentaire commercial, zoom
Tunnel de commande : concentration, clarté
Offrir le choix : modes de paiement, de livraison
Temps d'affichage : poids des pages
Autres : ligne de flottaison, boutons CTA

10. Navigation à facettes

12. Navigation
à facettes

13. Fiche
article

14. Fiche
article

15. Fiche article : Vues, onglets, vidéo

16. Tunnel de
commande

17. Tunnel de
commande

18. Panier dynamiquePanier dynamique
Tunnel de
commande

19. Apparence générale : séduisante, accueillante & pro
Clé n°4 Rassurer vos visiteurs
Univers visuel : conforme au public visé
Numéro de Téléphone : affiché
Avis : clients / produits
Pages institutionnelles : convaincantes
Logos partenaires : à notoriété
Respect réglementation : Cnil, LCEN, Hamon etc.

20. Rassurance sous bandeau de navigation

21. Rassurance sous bandeau de navigation

22. Rassurance en diaporama

23. Rassurance
sur fiche article

24. Rassurance
dans tunnel
de commande

25. Centre d'intérêt : top/flop des consultations
Clé n°5 Ré-examiner votre offre
Statistiques : taux de rebond & taux de sortie
Mode front-office : la réalité perçue par internautes
Offre Produits : choix, classement, diversification/fusion
Offre Prix : benchmark concurrentiel
Offre Livraison : disponibilité, frais de port, délais

26. Clé n°6 Dynamiser les opérations
commerciales
Page d'accueil : sélections, gammes spéciales
Liste articles : têtes de gondole, filtres
Fiche article : ventes croisées
Règles incitatives : remises, franco port, cadeau…
Relance : paniers abandonnés
Fidélisation : primes, offres réservées

27. Animations en page d'accueil

28. DiaporamaDiaporama
Gammes
événementielles
Gammes
événementielles
Promotions &
nouveautés
Promotions &
nouveautés

29. Ventes flash sur page d'accueil

30. Têtes de gondole dans une gamme

31. Ventes croiséesVentes croisées
Avis produitsAvis produits

32. Opération spéciale en “lightbox”

33. Auditer vos sources de trafic
Appréhender la diversité des profils
Améliorer l’expérience utilisateur
Rassurer vos visiteurs
Ré-examiner votre offre
Dynamiser les opérations commerciales