1.
TÉMOIGNAGE CLIENT
Expérience de mise en place d’un réseau social interne via SeeMy
Date : 11 octobre 2011

2.
SOMMAIRE
1 CONTEXTE 3
Présentation de CBRE
2 MOTIVATIONS DE MISE EN PLACE D’UN RSE 5
Problématiques de communication
Vous aider à choisir
3 ANALYSE DES AVANTAGES ET FREINS INTERNES 8
Atouts et Inconvénients
4 DISPOSITIF DE LANCEMENT 10
Stratégie Marketing
Capture d’écran
Annonces internes
5 LES GROUPES DE TRAVAIL 14
Exemples de Groupes
- P. 2

3.
PRESENTATION DE CBRE
- P. 3

4.
CB Richard Ellis | Page 4

5.
MOTIVATIONS DE MISE EN PLACE D’UN R.S.E
- P. 5

6.
MOTIVATIONS DE MISE EN PLACE D’UN R.S.E
QUELQUES PROBLEMATIQUES DE COMMUNICATION À RESOUDRE
L’information circule par Multiplication des lignes de métiers et
différents canaux : réunions, des centres de profits (il existe
outlook (vecteur d’information le aujourd’hui plus de 20 business line)
plus utilisé), nos systèmes métier
Se focaliser sur un prospect, Fonctionnement par « silos » ;
client au regard de l’historique de multiplication des actions
nos relations tout en connaissant commerciales, sans approche
l’ensemble des opportunités globale, transverse
C’est l’ensemble de la chaîne qui Comment uniformiser la relation client
forge la satisfaction client au final et faciliter les synergies et le cross-
et non pas une succession de selling ?
services ponctuels non Comment fluidifier l’échange
homogènes d’information et permettre une
meilleure connaissance des besoins
d’un client ou prospect ?
- P. 6

7.
MOTIVATIONS DE MISE EN PLACE D’UN R.S.E
VOUS AIDER A CHOISIR LE BON EDITEUR EN 3 ÉTAPES
Étape 1
Diagnostic interne
Étape
Recherche
2 Étape 3
Mise en oeuvre
& objectifs & négociations & lancement
1 semaine à 2 mois 1 à 6 mois 1 à 4 mois
- P. 7

8.
ANALYSE DES AVANTAGES ET FREINS INTERNES
- P. 8

9.
ANALYSE DES AVANTAGES ET FREINS INTERNES
ATOUTS INCONVENIENTS
Une approche client transverse unifiée (par typologie de Un outil informatique de plus à s’approprier
prospects, ou par client clé)
Résistance au changement
Rassemblement du knowledge informel de l’entreprise
Réticence à partager l’information, à cause d’une
Constitution d’une véritable mémoire collective, disponible mentalité commerciale
grâce à un moteur de recherche ultra puissant
Viewers permettant d’accéder instantanément à n’importe Nécessité d’impliquer une dizaine d’influenceurs, de
quel type de documents sponsors, choisis pour leur charisme ou leur autorité
naturelle (encadrants)
Le mode SAAS permet de partager des documents
extrêmement lourds Un lancement très chronophage (présentation de l’outil,
Mise en commun des savoir-faire et des connaissances sensibilisation, formations -délivrées en partie par
Favorisation du travail collaboratif l’éditeur-, identification des groupes de travail, définition
des lignes éditoriales)
Mise en lumière des meilleures pratiques et des vrais experts
sur des sujets donnés
- P. 9

10.
DISPOSITIF DE LANCEMENT
- P. 10

11.
DISPOSITIF DE LANCEMENT
STRATEGIE MARKETING ET PLANNING DE LANCEMENT
Vérification par la DSI
de la gestion de la Audit des attentes Coaching des
Cadrage & sécurité animateurs de groupes
Diffusion d’un guide
Groupes de travail avec d’utilisation simplifié
configuration Signature du contrat les sponsors à forte visibilité
après Benchmark
Groupes de travail avec
Identification des les sponsors Synthèse des résultats à
Mobilisation administrateurs et des Recommandations l’issue de la période
sponsors Définition des premiers pilote
groupes
Enrichissement du
Déploiement test sur contenu des premiers Encouragement des
Lancement une communauté Pilote groupes selon la ligne bonne pratiques
éditoriale convenue
Annonces internes Invitations au plus grand
Réunion d’équipes
Sensibilisation Lancement officiel sur nombre à rejoindre tel
projets
toute la communauté ou tel groupe
- P. 11

12.
DISPOSITIF DE LANCEMENT
Nommer le RSE Personnaliser l’interface
Business Inside a été retenu L’usage de la charte graphique est nécessaire
après un brainstorming du
département Communication-
Marketing
- P. 12

13.
DISPOSITIF DE LANCEMENT
ANNONCES INTERNES
Une « Une » sur notre intranet
Un article dans notre newsletter
- P. 13

14.
LES GROUPES DE TRAVAIL
- P. 14

15.
LES GROUPES DE TRAVAIL
DES APPLICATIONS ET DES USAGES BIEN PLUS LARGES QU’ENVISAGES A LA PREMIERE
REFLEXION
• La réponse à des appels d’offres
• Des groupes de travail cross-broder (EMEA green team,…)
• La vitrine des cartographies réalisées sur-mesure
• Approches coordonnées de prospects par secteurs d’activité
• Animation d’équipes de suiveurs de clients SPOC (plan d’actions
de nos clients stratégiques)
• « Tendanceur » de notre blog Cartons Pleins
• La formation et l’expérience des nouveaux collaborateurs
(catalogue de formations internes)
• L’annonce des développements de nos outils informatiques
métier et réceptacles des différents supports d’utilisation
• Forum 2012 préparant la ligne éditoriale de notre principal
évènement clients
• Grenelle 2 ; réflexions conduites pour la préparation du décret
d’application de la loi Grenelle 2 sur le parc immobilier tertiaire
existant - P. 15

16.
Une interface et une ergonomie extrêmement
intuitives…
… au service de notre ambition d’améliorer
constamment la qualité de notre approche clients.
Une émulation au sein de notre groupe à l’échelle
EMEA.
Un engouement dès l’ouverture à une communauté
pilote restreinte : 42% des visiteurs sont venus plus
de 50 fois ou plus sur les 3 premiers mois.
(Une personne sur deux se connecte chaque jour)
- P. 16