Social CRM




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 Qu'est-ce qu'un client ?



 Réponse 1.0 : un interlocuteur dans le
 processus de vente.
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 Qu'est-ce qu'un client ?



 Réponse 2.0 : un partenaire dont les
 conversations peuvent nous apporter
 be...
Social CRM


 ...dans tous les processus de l'entreprise :




       Innovation       Marketing           Vente          ...
Social CRM

 Innovation - Impliquer vos clients dans la création des
 produits : le crowsourcing.
Social CRM

 Marketing - Impliquer vos clients dans la création de
 notoriété pour vos produits et vos marques :
 le marke...
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 Marketing - Impliquer vos clients dans la création de
 notoriété pour vos produits et vos marques :
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Social CRM

 Vente - Impliquer vos clients dans les processus de
 vente : la recommandation.

 → Le « fltre social » en ré...
Social CRM

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 vente : la recommandation.

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Social CRM

 Support – Ne rompez jamais le dialogue avec vos
 clients : les réseaux sociaux.

 → KLM et son excellente ges...
Social CRM

 Qu'est-ce que le Social CRM (ou SRM) ?




 « Le Social CRM ofre deux évolutions par rapport au CRM :
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 Pour en savoir plus :
 ●
     Le manifeste des évidences
  http://www.cluetrain.com/manifeste.html

 ●
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Social CRM

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Présentation du Social CRM à la MEITO le mardi 15 juin 2010 dans le cadre de la semaine de l'innovation.

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Social CRM

  1. 1. Social CRM Social CRM
  2. 2. Social CRM
  3. 3. Social CRM 20% 80%
  4. 4. Social CRM Qu'est-ce qu'un client ? Réponse 1.0 : un interlocuteur dans le processus de vente.
  5. 5. Social CRM Qu'est-ce qu'un client ? Réponse 2.0 : un partenaire dont les conversations peuvent nous apporter beaucoup de valeur...
  6. 6. Social CRM ...dans tous les processus de l'entreprise : Innovation Marketing Vente Support / SAV Présence sur Crowdsourcing Marketing viral Recommandations Les réseaux sociaux Faciliter les Marketing dialogues participatif entre clients
  7. 7. Social CRM Innovation - Impliquer vos clients dans la création des produits : le crowsourcing.
  8. 8. Social CRM Marketing - Impliquer vos clients dans la création de notoriété pour vos produits et vos marques : le marketing viral.
  9. 9. Social CRM Marketing - Impliquer vos clients dans la création de notoriété pour vos produits et vos marques : le marketing participatif.
  10. 10. Social CRM Marketing - Impliquer vos clients dans la création de notoriété pour vos produits et vos marques : le marketing participatif.
  11. 11. Social CRM Vente - Impliquer vos clients dans les processus de vente : la recommandation. → Le « fltre social » en réponse à l'infobésité → Le pouvoir de la recommandation
  12. 12. Social CRM Vente - Impliquer vos clients dans les processus de vente : la recommandation. → Le « fltre social » en réponse à l'infobésité → Le pouvoir de la recommandation
  13. 13. Social CRM Support – Ne rompez jamais le dialogue avec vos clients : les réseaux sociaux. → KLM et son excellente gestion de la crise volcanique
  14. 14. Social CRM Qu'est-ce que le Social CRM (ou SRM) ? « Le Social CRM ofre deux évolutions par rapport au CRM : ● Ne pas limiter les échanges avec les clients au processus de vente, ● Ne pas limiter les échanges avec les clients aux données structurées. »
  15. 15. Social CRM Pour en savoir plus : ● Le manifeste des évidences http://www.cluetrain.com/manifeste.html ● Livre blanc – Social CRM The New Rules of Relationship Management http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-crm-the-new-rules-of-relationship-management ● Livre – CRM as the Speed of Light http://www.amazon.fr/gp/product/0071590455?ie=UTF8&tag=cinebook-21&linkCode=as2&camp=16 Merci Emmanuel Douaud www.seemy.eu emmanuel.douaud@seemy.eu 06 75 61 92 62

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