Este documento resume las opiniones positivas de los clientes sobre el tono y estilo de comunicación de una tienda online. Los clientes aprecian el lenguaje coloquial, el humor, la frescura y la cercanía con la que la tienda se comunica, lo que genera confianza. El documento también incluye consejos para comunicarse de forma sencilla, contextual y reduciendo la fricción cognitiva.

1. TODO SOBRE MI MADRE
JUAN LEAL · UXFIGHTERS · SEPT 2014
SEISDEAGOSTO.COM · ILIOS.ORG · LANAVENODRIZA.COM · SOYSUPER.COM · BUENHOMBRELEAL.COM

5. LA COMPRA ITINERANTE ES LA
COMPRA INTELIGENTE

6. !
VISITAS
REGISTRADOS
PEDIDOS
VENTAS ENVIADAS
NUEVOS COMPRADORES
!
69.764
41.688
492
62.523
319
JUL 2014

7. VISIÓN, VOZ Y
TONO

12. “ME GUSTA COMO CONVERSAIS CONMIGO.
CERQUITA, CERQUITA… ENHORABUENA!”

13. “CON EL TONO DESENFADADO CON EL QUE OS
COMUNICAIS CON EL CLIENTE :)”

14. “LA FRESCURA Y SENCILLEZ A LA HORA DE
HACER ALGO PESADO COMO UNA LISTA DE LA
COMPRA”

15. “LAS RESPUESTAS QUE DAIS SON FRESCAS, AL
IGUAL QUE VUESTROS CORREOS.. CON ESO
LOGRÁIS QUE NO VAYAN DIRECTAMENTE A
SPAM”

16. “LOS MENSAJES DE ERROR: ME HICIERON
MUCHA GRACIA, AÚN OS RECUERDO POR ESO”

17. “CON ESTE CORREO, CON LA REDACCIÓN DE
LAS PREGUNTAS Y CON LA PÁGINA EN SI”

18. “EL HUMOR. CREO QUE ES UN GRAN ACIERTO
QUE HAYAIS INTRODUCIDO EL HUMOR.
ENHORABUENA”

19. “EL LENGUAJE COLOQUIAL QUE USAN, ME
ENCANTA!! CERCANO, HACE QUE CONFÍE EN EL
SITIO, ASÍ QUE NO FALLES! ÁNIMO!!”

20. “SOIS SIMPÁTICOS, MUY SIMPÁTICOS, TANTO
QUE VOY A IMITAR VUESTRO ESTILO PARA MI
PROPIA WEB”

21. REFLEXIONES

22. SE TRATA DE UNA CONVERSACIÓN

23. NO SE ACEPTA DE FORMA INMEDIATA

24. PEQUEÑOS GRANDES DETALLES

26. AHÍ DETRÁS HAY PERSONAS COMO TU

27. FUERA CLICK AQUI, MÁS INFO,
TECNICISMOS Y BLABLABLA
!
HABLA EN PLATA

28. PALABROTAS NO, PERO TÓMATE CIERTAS
LIBERTADES

30. LEE TUS TEXTOS EN VOZ ALTA

31. ARRANCA CON PREMIO + ACCIÓN

33. CALL TO ACTION FINAL INCLUYENDO
LA FRASE CON LA QUE ARRANCASTE

35. CALL TO ACTION TRANSGRESORES:
YES

37. “IRONICALLY, THE SMALLEST BITS OF COPY,
MICROCOPY, CAN HAVE THE BIGGEST IMPACT”
JOSHUA PORTER · BOKARDO

38. EXTREMADAMENTE CONTEXTUAL

39. REDUCE LA FRICCIÓN COGNITIVA

40. MICROCOPY
MICROCOPY
MICROCOPY
INTERFAZ
MAMÁ

41. GRACIAS
SEISDEAGOSTO.COM/INDICA