The document discusses how digital business models must adapt to rising customer expectations in the age of the customer. Customers now expect flexibility, convenience, personalized experiences, and value from both digital and physical offerings. Companies must use technology and data to deliver intelligent, seamless experiences across platforms. By focusing on customer centricity, companies can turn their brands into ecosystems that attract, acquire, retain, and co-create value with customers.
28. thanks for listening!
creuna.dk kristoffer.okkels@creuna.dk
in/okkelsslideshare.net/creun
a
+45 22 49 83
39
Kristoffer Okkels, Business Development Director
Notes de l'éditeur
20 eksempler. Store og små. Forskellige brancher. Tag inspirationen og adaptér dem I kan bruge.
Hurtig gennemgang – men links til kilderne, så I kan dykke ned i casene. Jeg står selvfølgelig også til rådighed.
Vi overfører vores kvalitetsparametre fra branche til branche – apple for UI, Amazon for anbefalinger, Singapore Airlines for serviceoplevelser, H&M for produkt/kvalitet.
Vi overfører vores forventninger fra branche til branche og produkt til produkt. Uber sætter standarden for effektivitet, Apple sætter standarden for UI, Amazon for udvalget, HM for pris/værdi, Singapore Airlines for servicen.
Med kommentaren, at det skal vi nok komme tilbage til – men det er mere interessant i et makroperspektiv.d
I gamle dage sagde vi, at HVIS man havde kopierbare produkter skulle man vare sig…
I dag siger vi, at ALLE har kopierbare produkter.
Pumper – Møller – Arkitektrådgivning – Etiketter – Dagligvarer – Bankforretning
- it’s all the same challenge!
I den ’gamle verden’ var produkter og services uafhængige enheder, som hver i sær manglede data og kontekst om de andre dele.
I den nye verdens forretningsmodeller er grænserne mellem produkt og service, mellem digitalt og fysisk, udvisket. Det er nemlig nødvendigt for at skabe en kontekst-afhængig og data-drevet oplevelse.
Tesla orkestrerer dette med deres samlede økosystem. Bilen udstiller data i realtid vha et API. Bilen bliver tracket i realtid. Og den indbygget GPS designer ruten så det passer til ladestationerne.
Gør prissætningen intelligent (flyselskaber og hoteller har gjort det i nogle år, men nu gør teknologien (sensorer, WiFi) det muligt for mange flere brancher)
I DK har Alka en boks som giver rabat – men som straffer hvis man kører for hurtigt når det går galt .
I USA har Progressive Insurance Snapshot – som måler hastighed, accelration, breaking, mileage – og dynamisk regulerer prisen.
Uber uses dynamic pricing to match supply and demand.
This model is valid for lots of products – umbrellas and rainboots, sun lotion and ice cream, beer.
Uber uses dynamic pricing to match supply and demand.
This model is valid for lots of products – umbrellas and rainboots, sun lotion and ice cream, beer.
Gør prissætningen intelligent (flyselskaber og hoteller har gjort det i nogle år, men nu gør teknologien (sensorer, WiFi) det muligt for mange flere brancher)
Brug data til at sælge løsninger frem for produkter…
En elevator holder typisk i mindst 25 år, så innovationscyklussen er lang.
ThyssenKrupp: sensorer + predictive analytics = sælger en højere garanteret ’oppetid’ (pun intended).
Langt de fleste aktiehandler er allerede i dag styret af maskiner – men nu begynder det også at blive tilgængelige i andre finansielle situationer. Charles Schwab – en af verdens føredede investeringsrådgivere – lancerede en intelligent portfolio, helt styret af kunstig intelligens og algoritmer.
Automatisk ansigtsgenendelse af køer måler gruppedynamikken, helbredet og styrer hvor meget foder de får.
Også i sundhedsvæsenet er der store potentialer for at hjælpe doktorer med at træffe bedre og hurtigere valg. Her er det IBM som tester AI på kræftbehandlingsforløb 14 steder i USA lige nu.
Vi taler meget om den ’empowerede’ kunde – og gjort rigtigt kan cost reduction og kundetilfredshed faktisk gå hånd i hånd.
Videoen her er et eksperiement fra Ralph Lauren på et virtuelt prøverum – det er selvølgelig lidt ekstrem, men en mere simpel case fra USA viser
Amerikansk tøjbutik installerede en iPad i prøverummet som man kunne trykke på når man havde brug for hjælp…
Prøvede 6 gange så mange tej
Øgede krydssalg-omsætningen 80% (eller 8?)
Gør prissætningen intelligent (flyselskaber og hoteller har gjort det i nogle år, men nu gør teknologien (sensorer, WiFi) det muligt for mange flere brancher)
Fiskere i Maine sælgere 1000-vis af hummere direkte til kinesere via Alibaba
InstaCart + LunarWay disrupter hele værdikæden
Sæt produkterne fri og imødekom kunderne behov, f.eks. Vha abonnementsordninger – SimplyGo og DriveClutch
Den anden del af ligningen i dagens program handler om kundens tidsalder. Måske et kendt begreb for nogle, men vi tager den lige med…