Annie FlaugnattiVoirin Consultants#JSB11
Le 6 octobre 2011, Paris                                                              Transformation                      ...
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[Le changementPour quoi faire ?         ]                    © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 8
Pourquoi changer              © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 9
Pourquoi changer         Avoir une visionDonner du sens à l’action et expliquer      Construire la légitimité             ...
Pourquoi changer• Se fixer des objectifs réalistes et adaptés :   –   Echanger de l’information,   –   Introduire de la co...
[Quel cheminà parcourir ?   ]            © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 12
Savoir d’où l’on part …                       Pouvoir hiérarchique                       Logique de l’expertise         ...
… pour définir jusqu’où on veut aller…                          © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 14
… et mesurer le degré d’impactLe fonctionnement en réseau peut, à des degrés divers,s’affranchir de certains barrages trad...
[A l’écoute du terrain]                 © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 16
Entendre les représentationsJe n’y comprends rien, je ne sais pas                 Est-ce que je ne risqueutiliser ces outi...
Entendre les représentations     Encadrement                                         Encadrement• Crainte de perte de cont...
[Quelques principes demise en œuvre             ]                © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 19
Quelques principes d’accompagnement  • L’adhésion des futurs utilisateurs est sollicitée dès la définition    des besoins ...
Quelques principes d’action  • Accompagner la démarche d’appropriation par les utilisateurs :     • Une démarche graduelle...
Quelques principes d’action  • Animer, sous diverses formes :     • Communiquer de façon formelle, informelle,     • Marqu...
Quelques mesures concrètes d’accompagnement     Valoriser la                   Responsabiliser    participation           ...
Quelques mesures concrètes d’accompagnement      Utiliser le principe      du bac à sable                                 ...
[Focus sur le rôle du     manager   ]               © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 25
Focus sur le rôle du manager • L’implication de la direction est essentielle, • Le management doit jouer un rôle moteur en...
Focus sur le rôle du manager • La fonction du manager évolue nécessairement face aux   transformations des modes de travai...
[Quelques exemples et    témoignages    ]              © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 28
Quelques exemples   La mise en place de LIO.PLAZA (Lyonnaise des eaux) :      Un déploiement viral sans formation ni acco...
Quelques enseignements proposés par des managers Miser sur la confiance.                         Eviter le dogmatisme,    ...
[Conclusion]          © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 31
Conclusion Dans tous les cas : • Définir la gouvernance et les principes de gouvernance, • Une légitimité appuyée par la d...
ConclusionSynthèse en 5 questions :•    Pourquoi se transformer et vers quoi (enjeux, nature du     changement) ?•    D’où...
[VOIRIN Consultants & Atelya]                      © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 34
[VOIRIN Consultants & Atelya]                                                                                             ...
Une politique de recherche active Une veille quotidienne à la fois en interne (cellule interne de R&D) qu’en externe (Inst...
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7. JSB11 - Enjeux et qualification de la conduite du changement (Voirin)

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Présentation d'Annie Flaugnatti - Voirin Consultants

Quels sont les enjeux de la transformation vers l'entreprise 2.0 ? Les impacts relatifs à une telle "révolution" ? Quels principes et quelles mesures concrètes d'accompagnement ? Nous tenterons de répondre à ces questions en l'illustrant de quelques exemples concrets.

Page de l'évènement : http://s9e.me/jsb11

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7. JSB11 - Enjeux et qualification de la conduite du changement (Voirin)

  1. 1. Annie FlaugnattiVoirin Consultants#JSB11
  2. 2. Le 6 octobre 2011, Paris Transformation Système d’information Entreprise 2.0 Administration 2.0Groupe VOIRIN ConsultantsConseil en Management & Technologies Digitales /Management & Digital Technologies Consulting ® www.atelya.com / www.voirin-consultants.com © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 2
  3. 3. [Enjeux et qualificationde la conduite du changement ] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 3
  4. 4. Les enjeux de la conduite du changement• Ce que le changement remet en cause •Gouvernance • Transversalité •Décentralisation • Perméabilité •Bottom up Structure Processus Connaissance Outils Compétence •RSE •Irrigation •Blogs •Renforcement •Flux RSS collaboratif •… •Intelligence collective © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 4
  5. 5. Les enjeux de la conduite du changement Au fond, sur quoi porte le changement ? © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 5
  6. 6. Les enjeux de la conduite du changement Au fond, sur quoi porte le changement ? © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 6
  7. 7. Les enjeux de la conduite du changement• Les temps d’appropriation Culture StructureProcessus &connaissances Outils Temps & bénéfices © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 7
  8. 8. [Le changementPour quoi faire ? ] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 8
  9. 9. Pourquoi changer © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 9
  10. 10. Pourquoi changer Avoir une visionDonner du sens à l’action et expliquer Construire la légitimité © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 10
  11. 11. Pourquoi changer• Se fixer des objectifs réalistes et adaptés : – Echanger de l’information, – Introduire de la convivialité, – Faciliter la recherche de compétences, – Optimiser le travail collaboratif, Être au clair avec le – Développer souplesse et réactivité, pourquoi – Capitaliser les connaissances, – Développer l’intelligence collective, – Développer l’efficience sur le plan organisationnel, – Favoriser la créativité et l’innovation, – Tout cela à la fois … © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 11
  12. 12. [Quel cheminà parcourir ? ] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 12
  13. 13. Savoir d’où l’on part …  Pouvoir hiérarchique  Logique de l’expertise  Forte identité professionnelle - Confort à être ensemble  Culture « silo » - avec augmentation de la taille, fragmentation de la coopération  Territoires politiques  Phénomène de déplacement de but – perte de vue de l’intérêt supérieur commun Identifier le niveau de maturité © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 13
  14. 14. … pour définir jusqu’où on veut aller… © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 14
  15. 15. … et mesurer le degré d’impactLe fonctionnement en réseau peut, à des degrés divers,s’affranchir de certains barrages traditionnels Positionnements Espace Culture Temps Fonctions Processus Genres Générations Ce qui peut générer des représentations variées. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 15
  16. 16. [A l’écoute du terrain] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 16
  17. 17. Entendre les représentationsJe n’y comprends rien, je ne sais pas Est-ce que je ne risqueutiliser ces outils . pas d’être jugé ? Mais, on ne pourra Je n’ai pas le temps plus rien contrôler ! De quelle manière faut-il écrire?Comment savoir ce qu’il est intéressant de diffuser ? Quels sont les critères pour J’ai essayé de créer une créer une communauté ? communauté mais les Comment faire partie participants continuent à tout d’un réseau ? envoyer par mail !Et si je partage ce que jesais, je fais quoi après ? Analyser les données statistiques, les ‘productions’, l’activité, … la maturité de l’entreprise. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 17
  18. 18. Entendre les représentations Encadrement Encadrement• Crainte de perte de contrôle, • Nouvel outil de management,• Appréhension de perte de pouvoir, • Valorisation du / par le collectif,• Crainte des dérives, • Responsabilisation via l’autorégulation, création de valeur, Collaborateurs Collaborateurs• Appréhension de l’outil pour les • Forte attente des utilisateurs quimoins initiés, pratiquent dans la sphère privée,• Perception du RSE comme un • Espace d’égalité et de liberté ennouveau gadget, matière de participation,• Crainte de diffuser une expertise, • Opportunité d’enrichissement mutuel, Prendre en compte la perception des impacts © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 18
  19. 19. [Quelques principes demise en œuvre ] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 19
  20. 20. Quelques principes d’accompagnement • L’adhésion des futurs utilisateurs est sollicitée dès la définition des besoins et des objectifs opérationnels, • Le climat de confiance est un facteur très largement facilitateur, • L’appui sur des community manager, des référents de communautés, des animateurs locaux, … est essentiel, • Le management doit être impliqué pour jouer un rôle moteur en matière d’évolution des usages, © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 20
  21. 21. Quelques principes d’action • Accompagner la démarche d’appropriation par les utilisateurs : • Une démarche graduelle, à petits pas selon le niveau de maturité, • Montrer les bénéfices : • Viser des apports simples, pratiques, rapides, • Prendre en compte les freins : • Y répondre, • Les traiter • Mettre en place une démarche d’amélioration continue : • Ecouter / observer -> analyser -> réajuster Une démarche à la fois structurante et structurée © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 21
  22. 22. Quelques principes d’action • Animer, sous diverses formes : • Communiquer de façon formelle, informelle, • Marquer les temps forts, • Prévoir des moments de rencontre, • Organiser des réunions thématiques, • Créer une communauté des ‘référents de communautés’, … • Accompagner sur le terrain : • Faire ‘toucher du doigt’ (démonstrations, témoignages utilisateurs, …) • Sensibiliser, former (ex : Web school) • Adapter l’accompagnement aux ‘typologies’ de populations • Créer des kits de formation Privilégier les aspects didactiques © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 22
  23. 23. Quelques mesures concrètes d’accompagnement Valoriser la Responsabiliser participation et sécuriser L’expérience des pairs est souvent un argument Co-élaborer les règles efficace. (charte de bonne conduite, …) © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 23
  24. 24. Quelques mesures concrètes d’accompagnement Utiliser le principe du bac à sable Tester S’appuyer sur Ce sont les meilleurs des membres ambassadeurs de la communauté ! prescripteurs Les montrer et les valoriser Bénéfices Trouver les éléments Donner envie incitatifs © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 24
  25. 25. [Focus sur le rôle du manager ] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 25
  26. 26. Focus sur le rôle du manager • L’implication de la direction est essentielle, • Le management doit jouer un rôle moteur en matière d’évolution des usages, L’exemplarité de l’encadrement est primordiale, Et en même temps, l’encadrement doit également être accompagné. Position Lâcher prise hiérarchique © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 26
  27. 27. Focus sur le rôle du manager • La fonction du manager évolue nécessairement face aux transformations des modes de travail : – Anime, soutient, impulse, – Valorise les compétences orientées vers le collectif, – Définit des objectifs communs, – Incite la participation au réseau (qui peut difficilement être imposée), => Le manager doit apprendre à gérer l’articulation entre son rôle hiérarchique et une position secondaire dans un réseau. • Ce rôle du manager doit être appuyé par la fonction RH en matière d’indicateurs de performance collective et de compensation. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 27
  28. 28. [Quelques exemples et témoignages ] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 28
  29. 29. Quelques exemples La mise en place de LIO.PLAZA (Lyonnaise des eaux) : Un déploiement viral sans formation ni accompagnement, Simply Market : Pour faire sauter les barrières hiérarchiques et inciter le plus possible à la dépose de contenus, les collaborateurs peuvent sexprimer via pseudo. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 29
  30. 30. Quelques enseignements proposés par des managers Miser sur la confiance. Eviter le dogmatisme, garder de la souplesse S’ancrer sur le quotidien et les préoccupations concrètes PréparerTirer la substance des Donner une ambitioncollaborations transversales et la faire partager. Faire preuve de bon sens Allier souplesse et fermeté Etre soi même convaincu et Donner l’exemple montrer son enthousiasme Projet commun Valoriser des avancées Positiver © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 30
  31. 31. [Conclusion] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 31
  32. 32. Conclusion Dans tous les cas : • Définir la gouvernance et les principes de gouvernance, • Une légitimité appuyée par la direction, • Penser à la réallocation des ressources ayant participé au projet, • Définir les fonctions dédiées (même en partie), avec des missions clairement définies, des compétences identifiées, © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 32
  33. 33. ConclusionSynthèse en 5 questions :• Pourquoi se transformer et vers quoi (enjeux, nature du changement) ?• D’où partons-nous (la capacité à changer) ?• Comment y arriver (le pilotage stratégique) ?• Comment prendre en compte les acteurs touchés (destinataires) ?• Comment progresse-t-on (quels effets du changement) ? © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 33
  34. 34. [VOIRIN Consultants & Atelya] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 34
  35. 35. [VOIRIN Consultants & Atelya] Administration 2.0Entreprise 2.0 Conseil 2.0 Management de la créativité et de l’innovation Management Stratégie et Conduite de SI et du de la sécurité changement © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 35
  36. 36. Une politique de recherche active Une veille quotidienne à la fois en interne (cellule interne de R&D) qu’en externe (Institut Montaigne, Université de Strasbourg, HEC Montréal). Financement avec le Groupe Cuisines Schmidt & Cuisinella d’une Chaire sur la Créativité et l’entreprise 2.0. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 36

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