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Conférence Web mobile Social Commerce et consommation collaborative Conférence du 12 octobre 2011 – CCI de Vaucluse  © Semaweb et Lidoli
I- De quoi parle-t-on?  I.1. Internet: un réseau puissant et populaire 0,75 38 13 4 Nombre d’années pour atteindre 50 millions d’utilisateurs  © Semaweb et Lidoli
I.2. Un formidable centre commercial Tout est à portée de clic!   © Semaweb et Lidoli
I.3. le e-commerce en France Le chiffre : +30% - CA e-commerce en France val. 31 Milliards d’€ -nombre de boutiques en ligne  80.000 sites marchands actifs. C’est 15 fois plus qu’en 2003. ,[object Object],panier moyen annuel > 950€  © Semaweb et Lidoli
I.4. Pourquoi un tel succès? Faire ses achats sur internet, que des avantages? -d’une boutique à l’autre sans bouger -comparaison facilitée -pas de gêne -à toute heure et en faisant autre chose -prix (ultra) compétitifs -livraisons à domicile -paiement sécurisé Oui mais …  © Semaweb et Lidoli
I.5. Un frein principal: l’intangibilité -quelle confianceaccorder à un vendeur que l’on ne « rencontre » pas? -pas de contact sensoriel, pas d’essai du produit  © Semaweb et Lidoli
I.6. Dans le même temps, on assiste à une remise en cause de la publicité traditionnelle et à un rééquilibrage des rapports de force Seuls 15% des internautes font confiance aux informations diffusées par la publicité VS 70% des internautes font confiance aux messages relayés par d’autres internautes           MKG DES PDTS   MKG DE L INFLUENCE  © Semaweb et Lidoli
II. Apparition du social commerce Décision stratégique Dans la logique du web 2.0 -Les internautes sont devenus actifs, s’expriment et veulent être entendus! (effet Facebook) -C’est le prolongement de notre vie quotidienne et de l’histoire -Avec Internet, les communautés détrônent les marques! -La publicité traditionnelle perd de son impact -Faire parler les clients, c’est rassurer les prospects! -C’est améliorer sa visibilité sur le net -C’est travailler sa e-reputation -Pour vendre à des clients de plus en plus versatiles et impatients  © Semaweb et Lidoli
II.1. Social commerce =rencontre des médias sociaux et du commerce traditionnel +  © Semaweb et Lidoli
II.2. Définition «Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de l’achat de produits et de services »  c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s  ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce  aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés  Aide les produits à trouver les gens  © Semaweb et Lidoli
II.3. Illustration des interactions: l’effet boule de neige Puissance du graph social Client  © Semaweb et Lidoli
II.4. Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant Pour les internautes mieux acheter En demandant conseil ou en recommandantun produit Pour les marques et les marchands mieux vendre En déployant des outils pour se rapprocher deleurs clients, pour se différencier et en conquérir de nouveaux Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties  © Semaweb et Lidoli
II. Les différentes formes de Social Commerce II.1. Deux niveaux de social commerce complémentaires Niveau 1: interactions et partage d’expérience sur les sites de e-commerce Niveau 2: le e-commerce sur les réseaux sociaux (depuis 2008)  © Semaweb et Lidoli
II.2. Le 1er niveau de social commerce Les forums  © Semaweb et Lidoli
Le parrainage et les recommandations  © Semaweb et Lidoli
Les avis et commentaires de consommateurs  © Semaweb et Lidoli
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Amélioration du référencement naturel          Augmentation du taux de conversion Bénéfices directs  Diminution des retours Meilleure connaissance de vos produits Meilleure expérience utilisateur Les avis et commentaires de consommateurs: bénéfices directs  © Semaweb et Lidoli
Facebookconnect  © Semaweb et Lidoli
Exemple: en 2009, Levi’s lance Friends Store avec Facebookconnect  © Semaweb et Lidoli
ShopTogether, une application facebook pour faire ses achats « en équipe »  © Semaweb et Lidoli
II.3. Le 2ème niveau de social commerce Les achats groupés  © Semaweb et Lidoli
Le purchase sharing  © Semaweb et Lidoli
Promotion sur les réseaux sociaux+lien vers boutique  © Semaweb et Lidoli
Vente directe sur les réseaux sociaux  © Semaweb et Lidoli
Prolongation des points de vente physique sur les réseaux sociaux  © Semaweb et Lidoli
Mylidoli: une plateforme d’évaluation collective qui s’appuie sur la puissance du graph social   © Semaweb et Lidoli
Le social travel: discussions authentiques de voyageurs, échanges de conseils et de bons plans  © Semaweb et Lidoli
III. Quelles solutions pour mon entreprise III.1. Pré-requis Etre prêt à y consacrer (beaucoup) de temps Avoir 1 site optimisé -ergonomie,  -navigation,  -large choix de produits,  -moyens de paiement Avoir 1 budget dédié Le Social commerce est un investissement humain et financier stratégique mais qui ne compense pas un dispositif marchand bancal  © Semaweb et Lidoli
III.2. Avoir en tête les objectifs du social commerce Monétiser votre investissement « médias sociaux » (ROI) Travailler votre image de marque Favoriser le bouche à oreille Améliorer votre trafic et vos ventes Améliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marque Pénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontre Pêchez là où sont les poissons!  © Semaweb et Lidoli
III.3. Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi » Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes de: Consulter avant achat Discuter pendant leurs achats Partager après  leur achat Votre stratégie doit être Rentable Utile Expérientielle Evolutive  © Semaweb et Lidoli
IV.4. Adoptez une stratégie multicanal Ajoutez les boutons Animez votre communauté, surprenez-la! Vos fans doivent parler de vous! Jouez sur la viralité (publicité et annonces) Intervention éventuelle d’un webmaster et idéalement d’un community manager  © Semaweb et Lidoli
Forum Profil Youtube Concours Vidéo Boutique News/Actualités Profil Facebook Exemple de stratégie multicanal réussie: flysurf.com  © Semaweb et Lidoli
Fan Page Profil Concours photo Boutique Evènements  © Semaweb et Lidoli
CONVERSATION CONVERSION « Talk is money »  © Semaweb et Lidoli
Conclusion             Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ansmaisilconcentre déjà toutel’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier.  	Il va se généraliserdans les prochainesannées pour répondre aux attentes des internautesavides de participation, ilestdoncabsolumentnécessaire pour les e-commerçants de prendredès à présent les décisionsnécessaires à son implémentation.   © Semaweb et Lidoli
La notoriété sociale « Un écureuil qui meurt au fond de votre jardin peut avoir plus de pertinence pour vous à un instant donnée qu’un humain qui meurt en Afrique ». Marc Zuckerberg 37 Aliocha Iordanoff, Semaweb
Google Panda La mise à jour de Google la plus importante depuis 10 ans. Des effets déjà observés depuis 5 mois. 06/07/2011 -> 11 millions de sites supprimés de l’index de Google. 38 Aliocha Iordanoff, Semaweb
39  © Semaweb et Lidoli
La consommation collaborative Nouveaux modèles d’entreprises Relation C to C Pyramide économique court-circuitée Réintroduction de la relation humaine dans la transaction économique 40  © Semaweb et Lidoli
L’émergence des marques de communauté Des marques créées et exploitées à des fins commerciales. La majorité des consommateurs en sont bien conscients (et ils jouent le jeu s’ils y voient un intérêt). (et non l’inverse !) 41  © Semaweb et Lidoli
Des marques non-commerciales l’ONG WWF la Fondation Abbé Pierre.  le mouvement Slow Food  Des projets qui acquièrent une telle notoriété au niveau mondial qu’ils en deviennent des véritables marques en concurrence directe avec les marques commerciales dans l’esprit du consommateurs“ 42  © Semaweb et Lidoli
Des marques commerciales CouchSurfing: 3,5 M de membres Une association crée en 2004. Aujourd’hui:  © 1999-2011 CouchSurfing International, Inc. -- A socially responsible B Corporation  'CouchSurfing' and 'CouchSurfer' are registered and unregistered service marks of CouchSurfing International. 43  © Semaweb et Lidoli
44  © Semaweb et Lidoli
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46 Trouver un logement Réservez votre nuit chez des particuliers dans 15 306 villes et 192 pays.  © Semaweb et Lidoli
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54
Innovation et coworking Les échanges entres les personnes, les idées, sont à la source de l’innovation. Le coworking offre une nouvelle façon de créer: Contexte différent. Attitude différente. Communauté différente. 55  © Semaweb et Lidoli
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Social commerce et consommation collaborative

  • 1. Conférence Web mobile Social Commerce et consommation collaborative Conférence du 12 octobre 2011 – CCI de Vaucluse © Semaweb et Lidoli
  • 2. I- De quoi parle-t-on? I.1. Internet: un réseau puissant et populaire 0,75 38 13 4 Nombre d’années pour atteindre 50 millions d’utilisateurs © Semaweb et Lidoli
  • 3. I.2. Un formidable centre commercial Tout est à portée de clic! © Semaweb et Lidoli
  • 4.
  • 5. I.4. Pourquoi un tel succès? Faire ses achats sur internet, que des avantages? -d’une boutique à l’autre sans bouger -comparaison facilitée -pas de gêne -à toute heure et en faisant autre chose -prix (ultra) compétitifs -livraisons à domicile -paiement sécurisé Oui mais … © Semaweb et Lidoli
  • 6. I.5. Un frein principal: l’intangibilité -quelle confianceaccorder à un vendeur que l’on ne « rencontre » pas? -pas de contact sensoriel, pas d’essai du produit © Semaweb et Lidoli
  • 7. I.6. Dans le même temps, on assiste à une remise en cause de la publicité traditionnelle et à un rééquilibrage des rapports de force Seuls 15% des internautes font confiance aux informations diffusées par la publicité VS 70% des internautes font confiance aux messages relayés par d’autres internautes MKG DES PDTS MKG DE L INFLUENCE © Semaweb et Lidoli
  • 8. II. Apparition du social commerce Décision stratégique Dans la logique du web 2.0 -Les internautes sont devenus actifs, s’expriment et veulent être entendus! (effet Facebook) -C’est le prolongement de notre vie quotidienne et de l’histoire -Avec Internet, les communautés détrônent les marques! -La publicité traditionnelle perd de son impact -Faire parler les clients, c’est rassurer les prospects! -C’est améliorer sa visibilité sur le net -C’est travailler sa e-reputation -Pour vendre à des clients de plus en plus versatiles et impatients © Semaweb et Lidoli
  • 9. II.1. Social commerce =rencontre des médias sociaux et du commerce traditionnel + © Semaweb et Lidoli
  • 10. II.2. Définition «Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de l’achat de produits et de services »  c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce  aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés  Aide les produits à trouver les gens © Semaweb et Lidoli
  • 11. II.3. Illustration des interactions: l’effet boule de neige Puissance du graph social Client © Semaweb et Lidoli
  • 12. II.4. Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant Pour les internautes mieux acheter En demandant conseil ou en recommandantun produit Pour les marques et les marchands mieux vendre En déployant des outils pour se rapprocher deleurs clients, pour se différencier et en conquérir de nouveaux Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties © Semaweb et Lidoli
  • 13. II. Les différentes formes de Social Commerce II.1. Deux niveaux de social commerce complémentaires Niveau 1: interactions et partage d’expérience sur les sites de e-commerce Niveau 2: le e-commerce sur les réseaux sociaux (depuis 2008) © Semaweb et Lidoli
  • 14. II.2. Le 1er niveau de social commerce Les forums © Semaweb et Lidoli
  • 15. Le parrainage et les recommandations © Semaweb et Lidoli
  • 16. Les avis et commentaires de consommateurs © Semaweb et Lidoli
  • 17. © Semaweb et Lidoli
  • 18. Amélioration du référencement naturel Augmentation du taux de conversion Bénéfices directs Diminution des retours Meilleure connaissance de vos produits Meilleure expérience utilisateur Les avis et commentaires de consommateurs: bénéfices directs © Semaweb et Lidoli
  • 19. Facebookconnect © Semaweb et Lidoli
  • 20. Exemple: en 2009, Levi’s lance Friends Store avec Facebookconnect © Semaweb et Lidoli
  • 21. ShopTogether, une application facebook pour faire ses achats « en équipe » © Semaweb et Lidoli
  • 22. II.3. Le 2ème niveau de social commerce Les achats groupés © Semaweb et Lidoli
  • 23. Le purchase sharing © Semaweb et Lidoli
  • 24. Promotion sur les réseaux sociaux+lien vers boutique © Semaweb et Lidoli
  • 25. Vente directe sur les réseaux sociaux © Semaweb et Lidoli
  • 26. Prolongation des points de vente physique sur les réseaux sociaux © Semaweb et Lidoli
  • 27. Mylidoli: une plateforme d’évaluation collective qui s’appuie sur la puissance du graph social © Semaweb et Lidoli
  • 28. Le social travel: discussions authentiques de voyageurs, échanges de conseils et de bons plans © Semaweb et Lidoli
  • 29. III. Quelles solutions pour mon entreprise III.1. Pré-requis Etre prêt à y consacrer (beaucoup) de temps Avoir 1 site optimisé -ergonomie, -navigation, -large choix de produits, -moyens de paiement Avoir 1 budget dédié Le Social commerce est un investissement humain et financier stratégique mais qui ne compense pas un dispositif marchand bancal © Semaweb et Lidoli
  • 30. III.2. Avoir en tête les objectifs du social commerce Monétiser votre investissement « médias sociaux » (ROI) Travailler votre image de marque Favoriser le bouche à oreille Améliorer votre trafic et vos ventes Améliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marque Pénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontre Pêchez là où sont les poissons! © Semaweb et Lidoli
  • 31. III.3. Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi » Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes de: Consulter avant achat Discuter pendant leurs achats Partager après leur achat Votre stratégie doit être Rentable Utile Expérientielle Evolutive © Semaweb et Lidoli
  • 32. IV.4. Adoptez une stratégie multicanal Ajoutez les boutons Animez votre communauté, surprenez-la! Vos fans doivent parler de vous! Jouez sur la viralité (publicité et annonces) Intervention éventuelle d’un webmaster et idéalement d’un community manager © Semaweb et Lidoli
  • 33. Forum Profil Youtube Concours Vidéo Boutique News/Actualités Profil Facebook Exemple de stratégie multicanal réussie: flysurf.com © Semaweb et Lidoli
  • 34. Fan Page Profil Concours photo Boutique Evènements © Semaweb et Lidoli
  • 35. CONVERSATION CONVERSION « Talk is money » © Semaweb et Lidoli
  • 36. Conclusion Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ansmaisilconcentre déjà toutel’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier. Il va se généraliserdans les prochainesannées pour répondre aux attentes des internautesavides de participation, ilestdoncabsolumentnécessaire pour les e-commerçants de prendredès à présent les décisionsnécessaires à son implémentation. © Semaweb et Lidoli
  • 37. La notoriété sociale « Un écureuil qui meurt au fond de votre jardin peut avoir plus de pertinence pour vous à un instant donnée qu’un humain qui meurt en Afrique ». Marc Zuckerberg 37 Aliocha Iordanoff, Semaweb
  • 38. Google Panda La mise à jour de Google la plus importante depuis 10 ans. Des effets déjà observés depuis 5 mois. 06/07/2011 -> 11 millions de sites supprimés de l’index de Google. 38 Aliocha Iordanoff, Semaweb
  • 39. 39 © Semaweb et Lidoli
  • 40. La consommation collaborative Nouveaux modèles d’entreprises Relation C to C Pyramide économique court-circuitée Réintroduction de la relation humaine dans la transaction économique 40 © Semaweb et Lidoli
  • 41. L’émergence des marques de communauté Des marques créées et exploitées à des fins commerciales. La majorité des consommateurs en sont bien conscients (et ils jouent le jeu s’ils y voient un intérêt). (et non l’inverse !) 41 © Semaweb et Lidoli
  • 42. Des marques non-commerciales l’ONG WWF la Fondation Abbé Pierre. le mouvement Slow Food  Des projets qui acquièrent une telle notoriété au niveau mondial qu’ils en deviennent des véritables marques en concurrence directe avec les marques commerciales dans l’esprit du consommateurs“ 42 © Semaweb et Lidoli
  • 43. Des marques commerciales CouchSurfing: 3,5 M de membres Une association crée en 2004. Aujourd’hui: © 1999-2011 CouchSurfing International, Inc. -- A socially responsible B Corporation 'CouchSurfing' and 'CouchSurfer' are registered and unregistered service marks of CouchSurfing International. 43 © Semaweb et Lidoli
  • 44. 44 © Semaweb et Lidoli
  • 45. 45 © Semaweb et Lidoli
  • 46. 46 Trouver un logement Réservez votre nuit chez des particuliers dans 15 306 villes et 192 pays. © Semaweb et Lidoli
  • 47. 47 © Semaweb et Lidoli
  • 48. 48 © Semaweb et Lidoli
  • 49. 49 © Semaweb et Lidoli
  • 50. 50 © Semaweb et Lidoli
  • 51. 51 © Semaweb et Lidoli
  • 52. 52 © Semaweb et Lidoli
  • 53. 53 © Semaweb et Lidoli
  • 54. 54
  • 55. Innovation et coworking Les échanges entres les personnes, les idées, sont à la source de l’innovation. Le coworking offre une nouvelle façon de créer: Contexte différent. Attitude différente. Communauté différente. 55 © Semaweb et Lidoli
  • 56. Des questions ? © Semaweb et Lidoli