Pilote de production
Isabelle SENE
Apprentis 2e année
Enseignante PPP Année universitaire
Marie OUVRARD 2014-2015
SOMMAIRE
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1. MA DESCRIPTION P.3 & P.4
2. MA HIERARCHIE P.5
3. MES ACTIVITES P.6
4. MON ILLUSTRATION P.7
5. MA JOURNEE P.8...
1. MA DESCRIPTION
• Orange
• Télécommunication
• SA avec conseil d’administration
• 1994
• PTT, France Télécom, SOSH
HISTO...
MA DESCRIPTION
EN CHIFFRES
• 172 000 : Salariés
• 105 000 : Salariés français
• 226 millions : Nombre de clients
• 45, 277...
2. MA HIERARCHIESTEPHANE
RICHARD
PATRICK
FIGUERES
JERÔME
PALMER
PASCAL PIERRI
SOPHIE BLANC
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Mon plateau
3. MES ACTIVITES
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MISSIONS
• Appels
• Relances
• Corbeilles (PPC, nouveaux RDV, tickets,
dégroupage, SMS, etc.)
• Traçage...
4. MON ILLUSTRATION
TICKETS PPC
• Extraction (Pilpro/Excel)
• Ticket indépendant
• Échéance (4H)
• Traçage (SI/Visibilité ...
5. MA JOURNEE
JEUDI
Rapport de mission
Relances dépassées
Corbeille affectée
Préparation recommandations
Réunion d’équipe
...
• Le rythme
• L’expérience
• Les grands groupes
• L’aspect social
• Les autres services
6. MA PENSEE
7. MA PROJECTION
• In...
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Présentation

  1. 1. Pilote de production Isabelle SENE Apprentis 2e année Enseignante PPP Année universitaire Marie OUVRARD 2014-2015
  2. 2. SOMMAIRE 2 1. MA DESCRIPTION P.3 & P.4 2. MA HIERARCHIE P.5 3. MES ACTIVITES P.6 4. MON ILLUSTRATION P.7 5. MA JOURNEE P.8 6. MA PENSEE P.9 7. MA PROJECTION P.9
  3. 3. 1. MA DESCRIPTION • Orange • Télécommunication • SA avec conseil d’administration • 1994 • PTT, France Télécom, SOSH HISTOIRE 1988 : France Télécom 1994 : Orange 1996 : SA 1997 : Ouverture du capital 2013 : Orange 2014 : 20e anniversaire 3
  4. 4. MA DESCRIPTION EN CHIFFRES • 172 000 : Salariés • 105 000 : Salariés français • 226 millions : Nombre de clients • 45, 277 milliards € : CA 2011 • 3, 828 milliards € : RN 2011 4
  5. 5. 2. MA HIERARCHIESTEPHANE RICHARD PATRICK FIGUERES JERÔME PALMER PASCAL PIERRI SOPHIE BLANC 5 Mon plateau
  6. 6. 3. MES ACTIVITES 6 MISSIONS • Appels • Relances • Corbeilles (PPC, nouveaux RDV, tickets, dégroupage, SMS, etc.) • Traçage (Relance) RESPONSABILITES • Relation clientèle • Traçage des dossiers ECHECDEPRODUCTIONLGNEANALOGIQUE&HD
  7. 7. 4. MON ILLUSTRATION TICKETS PPC • Extraction (Pilpro/Excel) • Ticket indépendant • Échéance (4H) • Traçage (SI/Visibilité pour autrui) • Seconde extraction • Réexécution • Traçage • Intérêt/Initiative (autres corbeilles) 7
  8. 8. 5. MA JOURNEE JEUDI Rapport de mission Relances dépassées Corbeille affectée Préparation recommandations Réunion d’équipe Seconde extraction Anticipation 8
  9. 9. • Le rythme • L’expérience • Les grands groupes • L’aspect social • Les autres services 6. MA PENSEE 7. MA PROJECTION • Intégration du groupe • Poursuite d’études et d’expérience • Départ à l’étranger 9
  10. 10. Des questions?

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