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Présentation

  1. 1. Pilote de production Isabelle SENE Apprentis 2e année Enseignante PPP Année universitaire Marie OUVRARD 2014-2015
  2. 2. SOMMAIRE 2 1. MA DESCRIPTION P.3 & P.4 2. MA HIERARCHIE P.5 3. MES ACTIVITES P.6 4. MON ILLUSTRATION P.7 5. MA JOURNEE P.8 6. MA PENSEE P.9 7. MA PROJECTION P.9
  3. 3. 1. MA DESCRIPTION • Orange • Télécommunication • SA avec conseil d’administration • 1994 • PTT, France Télécom, SOSH HISTOIRE 1988 : France Télécom 1994 : Orange 1996 : SA 1997 : Ouverture du capital 2013 : Orange 2014 : 20e anniversaire 3
  4. 4. MA DESCRIPTION EN CHIFFRES • 172 000 : Salariés • 105 000 : Salariés français • 226 millions : Nombre de clients • 45, 277 milliards € : CA 2011 • 3, 828 milliards € : RN 2011 4
  5. 5. 2. MA HIERARCHIESTEPHANE RICHARD PATRICK FIGUERES JERÔME PALMER PASCAL PIERRI SOPHIE BLANC 5 Mon plateau
  6. 6. 3. MES ACTIVITES 6 MISSIONS • Appels • Relances • Corbeilles (PPC, nouveaux RDV, tickets, dégroupage, SMS, etc.) • Traçage (Relance) RESPONSABILITES • Relation clientèle • Traçage des dossiers ECHECDEPRODUCTIONLGNEANALOGIQUE&HD
  7. 7. 4. MON ILLUSTRATION TICKETS PPC • Extraction (Pilpro/Excel) • Ticket indépendant • Échéance (4H) • Traçage (SI/Visibilité pour autrui) • Seconde extraction • Réexécution • Traçage • Intérêt/Initiative (autres corbeilles) 7
  8. 8. 5. MA JOURNEE JEUDI Rapport de mission Relances dépassées Corbeille affectée Préparation recommandations Réunion d’équipe Seconde extraction Anticipation 8
  9. 9. • Le rythme • L’expérience • Les grands groupes • L’aspect social • Les autres services 6. MA PENSEE 7. MA PROJECTION • Intégration du groupe • Poursuite d’études et d’expérience • Départ à l’étranger 9
  10. 10. Des questions?

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