Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Presentación <ul><li>Hola! </li></ul><ul><li>Me dedico desde hace mas de  10 años  a ayudar a las empresas a estar haciend...
¿Qué es el social media? <ul><li>Vamos a ver un vídeo: </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=fqKMRKGbG-I </li><...
Puedes ver mas datos en: <ul><li>Últ imo estudio de redes sociales en España IAB </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.n...
¿Estas preparado para subirte al tren? Pero¿Cómo empiezo?
El fin no justifica los medios  <ul><li>Queremos ser sociales, 2.0, escuchar a nuestros clientes y conversar con ellos. </...
Para llegar a ello tenemos… que ser una empresa 2.0  <ul><li>Decálogo de la empresa 2.0: </li></ul><ul><li>1- No vale con ...
Para llegar a ello tenemos… que ser una empresa 2.0  <ul><li>Decálogo de la empresa 2.0: </li></ul><ul><li>6- El proceso d...
Comprende el medio <ul><li>Los mercados son conversaciones </li></ul><ul><li>Tenemos que escuchar no oír y eso significa p...
Vale y... ¿Cuándo empiezo y cómo? <ul><li>Empieza  ya!  Porque la comunicación 2.0 se produce con o sin tu empresa. </li><...
El 80% de las empresas darán el salto a la web 2.0 en 2013. &quot;Gartner&quot;
El Social Media Plan <ul><li>1-Conocer el entorno o pararadigma </li></ul><ul><li>2- Crea un equipo de dirección  </li></u...
1- Conocer el entorno o pararadigma <ul><li>Antes de participar escucha, aprende y comprende el medio </li></ul><ul><li>De...
2- Crea un equipo de dirección <ul><li>Define en una tabla a las personas, roles y responsabilidades </li></ul><ul><li>For...
3- Define unos objetivos  <ul><li>Objetivos de conversión (boletines, subscripciones, descargas,etc) </li></ul><ul><li>Obj...
4- Define a tu audiencia como personajes, escenarios y tareas sociales  <ul><li>  </li></ul><ul><li>Como es tu target  </l...
5- Escucha <ul><li>Define que quieres escuchar, usa keywords de negocio e interés interno y trending topics </li></ul><ul>...
6- Define las plataformas  de interacción  <ul><li>Identifica donde están tus consumidores </li></ul><ul><li>Segmenta plat...
7- Crea una política de comunicación y un plan de crisis  <ul><li>Define una estructura interna para tu comunicación </li>...
8- Actúa  <ul><li>Crea un línea de tiempo de acciones para saber que has hecho </li></ul><ul><li>Registra tu nombre en aqu...
9-  Mide  <ul><li>Mide la consecución y conversión de tus objetivos </li></ul><ul><li>Combina la métrica de audiencias de ...
10- Itera <ul><li>Estamos muy verdes  </li></ul><ul><li>Tienes que investigar, arriesgar y probar cosas nuevas </li></ul><...
Casos de éxito <ul><li>CAN  relación con su comunidad.  Conversación . Visibilidad en la web social y  reconocimiento  en ...
Casos de éxito <ul><li>Coca cola. El  grupo de coca cola  es el que mas usuarios tiene en Facebook y no es de coca cola </...
Casos de fracaso <ul><li>Keteke. Entrar sin conocer el medio </li></ul><ul><li>Ikea. Generar comunidades sin aprovechar lo...
Dudas y contacto <ul><li>Puedes contactar conmigo si necesitas ayuda para tu negocio online. </li></ul><ul><li>En Biko: </...
Muchas Gracias!! ¿Actuamos?
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

visibilidad social media

1 587 vues

Publié le

Visibilidad en la web social con social media

Publié dans : Technologie, Business
  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

visibilidad social media

  1. 1. Presentación <ul><li>Hola! </li></ul><ul><li>Me dedico desde hace mas de 10 años a ayudar a las empresas a estar haciendo negocios en la red   </li></ul><ul><li>Actualmente soy consultor de Social Media , SEO, SMO y marketing en Biko   </li></ul><ul><li>Combino mi actividad profesional con la docencia en estas materias. </li></ul><ul><li>Biko es una empresa pionera en la creación de sitios en interne y marketing online y ayudamos a generar negocio en Internet </li></ul>
  2. 2. ¿Qué es el social media? <ul><li>Vamos a ver un vídeo: </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=fqKMRKGbG-I </li></ul>
  3. 3. Puedes ver mas datos en: <ul><li>Últ imo estudio de redes sociales en España IAB </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-sobre-redes-sociales-en-espaa </li></ul>
  4. 4. ¿Estas preparado para subirte al tren? Pero¿Cómo empiezo?
  5. 5. El fin no justifica los medios <ul><li>Queremos ser sociales, 2.0, escuchar a nuestros clientes y conversar con ellos. </li></ul><ul><li>Queremos adaptar nuestros productos a ellos </li></ul><ul><li>Queremos tener clientes que amen nuestra marca. </li></ul><ul><li>Pero... esto no se hace con una cuenta en Facebook y otra en twitter y un blog </li></ul>Este es el Fin
  6. 6. Para llegar a ello tenemos… que ser una empresa 2.0 <ul><li>Decálogo de la empresa 2.0: </li></ul><ul><li>1- No vale con decir que estas en Internet, hay que estar </li></ul><ul><li>2- Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para defenderlos externamente en los mercados deben formar parte de la cultura propia de la marca </li></ul><ul><li>3- No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada </li></ul><ul><li>4- La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores </li></ul><ul><li>5- El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino que son los consumidores los que la crean. </li></ul>
  7. 7. Para llegar a ello tenemos… que ser una empresa 2.0 <ul><li>Decálogo de la empresa 2.0: </li></ul><ul><li>6- El proceso de generación de valor debe incorporar a los consumidores </li></ul><ul><li>7- La construcción de la comunidad como eje para relacionarse de tu a tu con los clientes </li></ul><ul><li>8- Ya no sirve “estoy aquí para venderte esto”, la marca está para aportar conocimiento y acaba vendiendo fruto de la relación y la confianza </li></ul><ul><li>9- La marca debe estar dispuesta a entrar de forma constante en nuevos territorios </li></ul><ul><li>10- No sólo viven de los productos que venden o de los servicios que prestan, el valor “social” forma parte de su cuenta de resultados </li></ul>
  8. 8. Comprende el medio <ul><li>Los mercados son conversaciones </li></ul><ul><li>Tenemos que escuchar no oír y eso significa prestar atención </li></ul><ul><li>Volvemos a la plaza del pueblo donde todo es social </li></ul><ul><li>Los mass media han decaído.  </li></ul><ul><li>La personalización y el diálogo NO son una moda pasajera </li></ul><ul><li>Es lo que sucede y sucedía hay fuera con tu empresa y tus productos. La gente no ha empezado a opinar ahora sobre ti </li></ul><ul><li>Pero.... Ahora lo puedes controlar mejor... todo esta en la red </li></ul>
  9. 9. Vale y... ¿Cuándo empiezo y cómo? <ul><li>Empieza ya! Porque la comunicación 2.0 se produce con o sin tu empresa. </li></ul><ul><li>Hazlo con cabeza, lógica, ganas y sobre todo créetelo </li></ul><ul><li>Esto no se hace desde el departamento TIC se lleva en el ADN de la empresa </li></ul><ul><li>Hay un método el Social Media Plan </li></ul><ul><li>Olvídate de tus competidores y céntrate en tus clientes. </li></ul><ul><li>Escúchalos ya! ...aprende de ellos </li></ul>
  10. 10. El 80% de las empresas darán el salto a la web 2.0 en 2013. &quot;Gartner&quot;
  11. 11. El Social Media Plan <ul><li>1-Conocer el entorno o pararadigma </li></ul><ul><li>2- Crea un equipo de dirección </li></ul><ul><li>3- Define unos objetivos </li></ul><ul><li>4- Define a tu audiencia como personajes, escenarios y tareas sociales </li></ul><ul><li>5- Escucha </li></ul><ul><li>6- Define las plataformas de interacción </li></ul><ul><li>7- Crea una política de comunicación y un plan de crisis </li></ul><ul><li>8-Actúa </li></ul><ul><li>9- Mide </li></ul><ul><li>10- Itera </li></ul>
  12. 12. 1- Conocer el entorno o pararadigma <ul><li>Antes de participar escucha, aprende y comprende el medio </li></ul><ul><li>Después participa, conversa, responde, interactúa </li></ul><ul><li>Comparte sin dogmatizar, aporta valor </li></ul><ul><li>Se transparente, honesto, nunca mientas ni lo parezcas </li></ul><ul><li>No seas unívoco, haz un dialogo no un discurso </li></ul><ul><li>No controles la conversación se parte de ella </li></ul><ul><li>Usa un tono amigable, cercano, educado y agradecido </li></ul><ul><li>Identifica donde esta el valor, luego ofrece </li></ul><ul><li>El valor es información, conocimiento, entretenimiento </li></ul><ul><li>Experimenta prueba, corre pequeños riesgos para aprender </li></ul><ul><li>No intentes correr aquí no hay atajos, si corres y lo haces mal te pillaran </li></ul><ul><li>Todos a los que te diriges son personas y se comportan e interactúan como tales </li></ul>
  13. 13. 2- Crea un equipo de dirección <ul><li>Define en una tabla a las personas, roles y responsabilidades </li></ul><ul><li>Forma el equipo (Director, community manager, consultor estratégico, analista, desarrollador, consultor ux, diseñador, contenidos) </li></ul><ul><li>Marca un código de conducta y una política de comunicación </li></ul><ul><li>Premia la participación tanto interna como la de los miembros activos de tu comunidad (regla 90- 9- 1) </li></ul><ul><li>Dinamiza y controla tu relación por medio del community manager </li></ul>
  14. 14. 3- Define unos objetivos <ul><li>Objetivos de conversión (boletines, subscripciones, descargas,etc) </li></ul><ul><li>Objetivos de visibilidad de recursos y productos estrella </li></ul><ul><li>Objetivos de marca – definir la medición de reputación </li></ul><ul><li>Objetivos de medición y engagement. (participación, subscripciones, followers, amigos, subscripción boletines, crea valores para medir el engagement) </li></ul><ul><li>KEI Indicadores de conversación (volumen de conversación, sentimiento/favoritismo, temas de conversación (trends topics), votaciones, favoritos, amigos y followers, tono positivo/critico) </li></ul>
  15. 15. 4- Define a tu audiencia como personajes, escenarios y tareas sociales <ul><li>  </li></ul><ul><li>Como es tu target </li></ul><ul><li>Segmenta por cada país, interés, tipo de audiencia </li></ul><ul><li>Define que tareas de interacción harán los usuarios con tu marca </li></ul>
  16. 16. 5- Escucha <ul><li>Define que quieres escuchar, usa keywords de negocio e interés interno y trending topics </li></ul><ul><li>Configura tus alertas de escucha: Usa herramientas para escuchar como alertas de Google, de technorati, de twitter, topic trends de facebook, blogpulse y muchas mas herramientas. </li></ul><ul><li>Usa herramientas de Gestión de la reputación online (Smmart) para medir tu marca y el buzz de tus topics y para sacar cuadros de mando personalizados </li></ul><ul><li>Introduce un Feedback button en tu sitio </li></ul><ul><li>Detecta los talking points y donde se habla de ti o de tus intereses </li></ul><ul><li>Sigue la conversación allí donde puedas </li></ul>
  17. 17. 6- Define las plataformas de interacción <ul><li>Identifica donde están tus consumidores </li></ul><ul><li>Segmenta plataformas a nivel de tus targets. Haz una matriz de relación </li></ul><ul><li>Define los nodos fuertes de conexión con tu comunidad. Estos serán los early adopters de tus servicios. Crea una lista con ellos y dinamiza tus acciones y pídeles su feedback </li></ul>
  18. 18. 7- Crea una política de comunicación y un plan de crisis <ul><li>Define una estructura interna para tu comunicación </li></ul><ul><li>Define el talking point donde conducir la respuesta a la crisis </li></ul><ul><li>Mide las conversaciones de la crisis </li></ul><ul><li>Contacta con los trolls e intenta paliar el problema y comunícalo </li></ul><ul><li>Se transparente, honesto y sobre todo nunca mientas o perderás toda tu credibilidad </li></ul>
  19. 19. 8- Actúa <ul><li>Crea un línea de tiempo de acciones para saber que has hecho </li></ul><ul><li>Registra tu nombre en aquellas plataformas que te interesen </li></ul><ul><li>Unifica tu marca en todos los aspectos. Se homogéneo </li></ul><ul><li>Empieza a conversar con un tono cercano y personal. Piensa que eres uno mas en la red, participa en el diálogo con naturalidad </li></ul><ul><li>Humaniza y personifica tu organización </li></ul><ul><li>Lleva tu contenido a tus usuarios no esperes que vengan a buscarlo. Se pro activo en ese aspecto usando la tecnología </li></ul><ul><li>Engancha a tus usuarios y conviértelos en prescriptores </li></ul><ul><li>Integra tu comunicación offline con la online </li></ul>
  20. 20. 9- Mide <ul><li>Mide la consecución y conversión de tus objetivos </li></ul><ul><li>Combina la métrica de audiencias de tu sitio con la métrica social, de interacción, de engagement. </li></ul><ul><li>Mide el éxito de tus acciones por pequeñas que sean. Itera si estas son buenas y corrige la mala prácticas </li></ul><ul><li>Mide la reputación de tu marca </li></ul><ul><li>Mide tu visibilidad </li></ul><ul><li>Estudia y piensa en nuevos indicadores y evoluciona con tu organización </li></ul>
  21. 21. 10- Itera <ul><li>Estamos muy verdes  </li></ul><ul><li>Tienes que investigar, arriesgar y probar cosas nuevas </li></ul><ul><li>Céntrate en lo que funciona, no intentes arreglar todo lo que no funciona </li></ul><ul><li>Itera y repite tus buenas acciones y añade algo de valor para descubrir nuevos caminos </li></ul><ul><li>La mejora continua es una norma </li></ul>
  22. 22. Casos de éxito <ul><li>CAN relación con su comunidad. Conversación . Visibilidad en la web social y reconocimiento en la blogosfera que prescribe su marca. Concepto banca cívica centrada en el cliente. </li></ul><ul><li>Gallina Blanca. Conversación en twitter. Nueva comunidad en su web y presencia en Facebook </li></ul><ul><li>FC Barcelona. Gestión de las relaciones en los grupos de facebook </li></ul><ul><li>Consumer Eroski. Focos eroski para pedir opinión a los usuarios </li></ul>
  23. 23. Casos de éxito <ul><li>Coca cola. El grupo de coca cola es el que mas usuarios tiene en Facebook y no es de coca cola </li></ul><ul><li>Zappos . Uso de twitter. </li></ul><ul><li>Starbucks. Página de sugerencias y hace lo que dice. Los clientes mediante sus ideas han lanzado varios productos </li></ul><ul><li>Dell. Canales de comunicación 2.0. Conversación en twitter y venta de stock a través de twitter </li></ul>
  24. 24. Casos de fracaso <ul><li>Keteke. Entrar sin conocer el medio </li></ul><ul><li>Ikea. Generar comunidades sin aprovechar lo que existe. No intentar unificar lo que hacen a través de su marca. Empresas de servicios en base a Ikea </li></ul><ul><li>Retynet. Muy mala gestión de reputación online . Acusaciones y denuncias por un comentario crítico sobre su producto y servicio. El resultado ha sido el efecto rebote y toda la comunidad se ha volcado contra el. No conoce que la persona con quien ha chocado tiene influencia y ha gestionado pésimamente su reputación y no hay vuelta atrás. SEO </li></ul><ul><li>Caso contrario con Arsys. Quejas pero se ofrece a dejar probar su producto y gestiona bien las crisis. </li></ul>
  25. 25. Dudas y contacto <ul><li>Puedes contactar conmigo si necesitas ayuda para tu negocio online. </li></ul><ul><li>En Biko: </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Con un comercial de Biko en: juan.narro@biko2.com </li></ul><ul><li>www.seovision.es </li></ul><ul><li>Twitter.com/seovision </li></ul><ul><li>Búscame en Google </li></ul><ul><li>Muchas gracias! Descarga la ponencia en </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/seovision/visibilidad-social-media </li></ul>
  26. 26. Muchas Gracias!! ¿Actuamos?

×