Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Bienvenue
Nous Notre projet Notre projet graphique L’histoire d’un RSE pas à pas Pourquoi l’enquête
Z
Mastère spécialisé Conseil en organisation
Module « travail collaboratif »
NAUDIN Ophélie MARQUET Morgan BRACHINI William ABEDI Edwin GIACONIA Amélie DEMBELE Moussa
SYSTÈME CIC
LECHEVALIER JC VALYASHOVA Maria DELAHAYE Alexandre BLANDIN Benjamin FRECON Quentin DUPONT Magali
Denis MEINGAN
Directeur Associé
FAVRE Aurélien GULLUNG Nicolas MOUGIN Edouard BARRIER Pierre THEOLEYRE Julien GROSSET Yoan
+33.6.98.80.20.02
denis.meingan@knowledgeconsult.fr
Denis Servant
Chaire CICC-Volvo
RAULIN Benoît FLAVIGNY Clément CHARZAT Lucile DADOLLE Lucie
06 73 99 14 41
IKB
servant@em-lyon.com
Denis MEINGAN Gilles BALMISSE
Résultats enquête sur les RSE

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Programme de notre projet
Nous Notre projet Notre projet graphique L’histoire d’un RSE pas à pas Pourquoi l’enquête
Notre enquête : DES RESULTATS FACTUELS
PRE- MISE EN UTILISATION
PROJET PLACE DES RSE
Cibles : Du côté des SI
54 organisations
ont répondu quelques surprises
Toutes
impliquées dans
4 avril 13
DES INTERPRETATIONS A DEBATTRE
un projet RSE
1) réticences principales à avoir été ? Lancement
SYSTÈME CIC
constatées et comment ont-elles Club RSE
Questionnaire été traitées?
Modèle
2) typologie des démarches suivies CICC,
process projet,
3) adoption d’un RSE en connexion RSE
avec une stratégie et des objectifs
clairement explicités (DM)
Une enquête
jamais réalisée RSE 4) conseils donner à ceux qui
en France
IKB
veulent mettre en place un RSE
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 2 Denis Servant

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Programme graphique de notre projet
Nous Notre projet Notre projet graphique L’histoire d’un RSE pas à pas Pourquoi l’enquête
CICC, projet 1 auteur Présentation
auteurs
Une 4 /4/13
enquête quelques surprises Lancement ?
jamais prolonge Club RSE
étudient Des Résultats factuels
réalisée en PRE- MISE EN UTILISATION
France PROJET PLACE DES RSE
PROJET RSE
RSE Du côté des SI
SYSTÈME CIC
54 organisations Sont lancées contexte
dans
(ont répondu)
conséquences Conseils à ceux qui
contrainte? veulent mettre en place
objectif un RSE
Réticences Démarche ?
principales à avoir Adoption d’un RSE en
été constatées et connexion avec une
comment ont-elles Typologie des stratégie et des objectifs
été traitées ? démarches suivies ? clairement explicités
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 3 Denis Servant

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L’histoire d’un RSE pas à pas
Nous Notre projet Notre projet graphique L’histoire d’un RSE pas à pas Pourquoi l’enquête
Z PRE-PROJET De moins de MISE EN PLACE
MOTIFS Prévisionnel Offre, Facilité
10 k€ à plus
pas si variés que ça 6 mois à 3 ans QUI conseils de ….
de 100 K€
GLOBAL / délai opérationnel
LOCAL étendue budget critères
COPIL choisit
Initie contrôle organise
Commanditaires soutient
comment
et sponsors date PROJET Plateforme
DG un peu Démarche
Depuis 2009 RSE
SYSTÈME CIC
BILAN Interviewés UTILISATION DES RSE Un peu
résument Outil
Personnel technique
moins de
Personnel mail
Réticences volontaire conséquences
Les + ROI Pbs Rencontrés A améliorer
Satisfactions
Interviewés accompagne utilise et mesures
proposent Qui
& auteurs Différences Usages aux
avec idées comment? outil
comment formes
reçues récurrentes
Recommandations Traitement Charte
réticences Communautés avec
Interviewés Verbatim Meingan Servant Animateur Profils ou sans règlement
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 4 Denis Servant

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Une enquête jamais réalisée en France
Nous Notre projet Notre projet graphique L’histoire d’un RSE pas à pas Pourquoi l’enquête
Objectifs de l’enquête Cette Réseaux Sociauxl’enquêted’une telle
Les enquête est depremière
Objectifs la d’Entreprise sont
Cependantaujourd’hui à un tournant.
C’est pourquoi, l’EMLYON souhaite
pour le responsable qui et
ampleur en France.
Les Réseaux Sociaux d’Entreprise • déployer un KnowledgeConsult
RSE ou
sont aujourd’hui à un tournant • améliorer enquêtes réalisées en 2012 bien
ontD’un coté, les organisations qu’il possède,
En effet lesune enquête, auprèsont une sur la
réalisé l’utilisation de celui de plus d’une
Relative
maturité
cinquantaine d’organisationsde
mise en œuvre des RSE avaient leur nature et
meilleure compréhension
des RSE Identifier les
•de taille opérées par des étudiants seuls et
•il soit été variable etdes expériences passées
manque un bilan
Un nécessaire bilan sur les RSE avec une misesecteurs. de approches, les
•de de l’autre les éditeurs petite (25 ont un
sur une population plus logiciels
différents en perspective
• organisations), utilisées, plus précis les
positionnement démarches,
des approches
Un clic sur le titre pour
SYSTÈME CIC
Il des démarches retenues, dispositifs
• s’agit d’apporter leur contribution au de
l’EMLYON et KnowledgeConsult faire apparaitre son détail
des à partir ce besoin dans RSE mis en
• soit dispositifs mis en place uneen ligne et de
traitement ded’un questionnaire perspective
ont réalisé une enquête, auprès
de seule analyse détaillée deplace et de a été
• laretour d’expérience. donthuit casleurmise
ainsi que de la manière l’ensemble
de plus d’une cinquantaine mode
approprié par les les deux enquêtes, les
en œuvre et danscollaborateurs.
d’organisations d’appropriation
plateformesde RSE utilisées n’avaient pas été
Absence de
indiquées. mise
bilan de
Cette enquête est la première en œuvre
d’une telle ampleur en France.
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 5 Denis Meingan

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L’enquête
Qui a fait quoi quand Questionnaire Secteurs d’activités Classification Périmètre déploiement Motifs de mise en place Plateformes utilisées
QUESTIONNAIRE
QUI A FAIT QUOI QUAND
SYSTÈME CIC
55 cas de mise en œuvre d’un RSE dans 54 organisations
Liste des Périmètre du Utilisateurs RSE :
20 « anciens »; 25 « en cours »;
Plateformes
organisations déploiement : 10 récents
choisies
local 18%, global 65 %, inter- 2012
organisations : 15 % 18% 2008 -
tous les secteurs 2009
activités : 2010 - 36%
y compris les sociétés Motifs de mise en place 2011
de consulting (7) Collaboration et contenu 46%
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 6 Denis Servant

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Qui a fait quoi quand
Qui aafait quoi quand Questionnaire
Qui fait quoi quand Secteurs d’activités Classification Périmètre déploiement Motifs de mise en place Plateformes utilisées
conception Approvisionnement Fabrication Distribution
Sept 12 Nov. 12 Fév. 13 mars 13 21 mars 13 ………..
Relation Presse par KC
Questionnaire 21 mars
V0 salon
Dépouillement et
proposé par documation
Traitement
KC des 55 * 80 = 4400 Synthèses
réponses par KC par KC
Questionnaire
V1 puis V2 au point
Mise
Entretiens de et
Obtention
Analyse des Synthèse et
SYSTÈME CIC
2h ?????
Organisation questionsdu
80 Réalisation Réalisation de
face à face ou tel éléments mise en
Diaporama Entreprises
de l’opération questionnaire des présentations
Testées puis recueillis forme
par KC &
entretiens
35 par KC
finalisées par EMLYON
étudiants 20 par Etudiants
4 avril
club CliCC
Avec
Modif Retour sur déroulement et Commentaires Diapo
participation
questionnaire résultats entretiens synthèses final
de quelques
Prise Relation avec Knowledge Consult préparation interviewés
en journée Lancement du
main,
Exercice d’organisation collaborative CliCC
étudiants du MSCO d’EMLYON / module « travail collaboratif » club RSE
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 7 Denis Servant

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80 questions
Qui a fait quoi quand Questionnaire Secteurs d’activités Classification Périmètre déploiement Motifs de mise en place Plateformes utilisées
Z
MISE EN ŒUVRE DU RSE  Contexte
PROJET BUDGET  Personnes interrogées BILAN
• Raisons/objectifs du projet • Montant et durée Bilan général
 Organisations
• Phase « test » avant la mise en place du • Quelle était la ventilation
du budget  Mise en œuvre
Si c’était à refaire…
projet Prérequis/conseils pour
• Est-ce que le budget
prévu a été suffisant Projet
• Acteurs du projet ? mettre en place un RSE
• Respect de la démarche et délais  Budget
PLATEFORME DE RSE  Plateforme
ACCOMPAGNEMENT DE
• Phase préalable : Recenser les besoins des opérationnels  Gestion des profils
LA MISE EN ŒUVRE DU
SYSTÈME CIC
• Choix de la plateforme  Gestion des groupes
• Acquisition et utilisation de la plateforme RSE
• Combinaison des RSE / intégration du RSE
 Gouvernance
• Charte des bons usages du RSE  Accompagnement COMMUNICATION
 Communication
GESTION DES GROUPES FORMATION
GESTION DES Formation
Création des groupes communauté :
PROFILS  Support SUPPORT
• thématique interne à l’organisation
• de pratique (métier)
GOUVERNANCE
 Appropriation
• de projet/Groupe de travail GESTION DE
• d’experts  Bilan L’APPROPRIATION
Bilan de la gestion des groupes
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 8 Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Echantillon – Secteurs d’activités représentés
Qui a fait quoi quand Questionnaire Secteurs d’activités Classification Périmètre déploiement Motifs de mise en place Plateformes utilisées
Association
4%
Télécoms et Internet Banque - Finance - Assurance
5% Transport 9%
5%
Collectivité territoriale
4%
Communication
4%
Services
Edition de logiciel
22%
4%
SYSTÈME CIC
Energie
4%
Fabrication et distribution
de vins et spiritueux
2%
Industrie
Organisation consulaire
11%
4%
Ministère / Organisme public
9% Industrie pharmaceutique
Paris 4%
Medias Luxe
Matériaux de construction 2% 2%
2%
5%
Taille de l’échantillon : 55 réponses
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 9 Denis Meingan

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Classification des organisations interviewées
Qui a fait quoi quand Questionnaire Secteurs d’activités Classification Périmètre déploiement Motifs de mise en place Plateformes utilisées
Grandes Organisations - Global Externe Autres - Global
ALSTOM AFCDP ALTAIDE
ATOS AGIR Transport Empreinte Digitale
BOUYGUES TEL E-Megalis SCE
Capgemini Consulting ENR - Espaces naturels régionaux Nord- I6; I8 ; I11; I20; I22
CSC Computer Sciences Pas de Calais Autres - Local
DEVOTEAM Fiducée Groupe : Fiducée Gestion ADEME
Groupe SEB Patrimoine
Argus de la presse
IBM PEPS Limousin
CCI Alsace
LAFARGE Bétons & Granulats
SYSTÈME CIC
I5; I7
I1 ; I15
MICHELIN
MMA Grandes Organisations - Local
Pernod-Ricard AirFrance - KLM Cargo et Martinair Cargo
RHODIA LA POSTE
Saint Gobain I9; I14; I17
Sanofi
SNCF Frêt
Sodexo
I10 ;I12 ;I13 ;I16 ;I18 ;I19 ;I2
;I21 ;I3 ;I4 ;I23 23 ne veulent / peuvent pas communiquer leur identité
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 10 Denis Meingan , Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Echantillon – Profil des organisations
Qui a fait quoi quand Questionnaire Secteurs d’activités Classification Périmètre déploiement Motifs de mise en place Plateformes utilisées
55 cas de mise en œuvre d’un RSE dans 54 organisations
• ADEME • 1 association
• AGIR Transport • 2 entreprises du secteur Banque - Finance - Assurance
• AirFrance - KLM Cargo et Martinair Cargo • 2 collectivités territoriales
• Alstom • 1 entreprise du secteur de la Communication
• Altaïde • 1 entreprise du secteur de l’Energie
• Argus de la presse • 3 entreprises industrielles
• ATOS • 1 entreprise du secteur de l’Industrie pharmaceutique
• Bouygues Telecom • 1 entreprise du secteur de l’édition de logiciel
• CANAL + • 1 entreprise du secteur du Luxe
• CCI Alsace • 1 entreprise du secteur des Matériaux de construction
• CSC Computer Sciences • 2 Ministères / Organismes publics
• Devoteam • 1 Organisation consulaire
• DILA • 1 entreprise du secteur des Paris
SYSTÈME CIC
• E-Megalis • 5 entreprises du secteur des Services
• Empreinte Digitale • 1 entreprise du secteur Télécoms et Internet
• ENR Nord-Pas de Calais
• Fiducée Groupe
Groupe Seb TPE
• Taille des organisations
• IBM 11%
• La Poste
• LAFARGE Bétons & Granulats PME
• Michelin Nombre de salariés 11%
• MMA •TPE : moins de 20
• PEPS Limousin •PME : de 20 à 249
• Pernod-Ricard •ETI : de 250 à 4 999 GE
• Rhodia •GE : plus de 5 000 53%
• Saint Gobain
• Sanofi
• SCE ETI
• SNCF 25%
• Sodexo Taille de l’échantillon : 55 réponses
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 11 Denis Meingan , Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Le pré-projet
besoins budget commanditaire Motifs de mise en place Etendue
Non
Avez-vous recensé au préalable les besoins des 26%
opérationnels concernant le projet de RSE ? Oui
74%
< 10 K€
17%
Quels étaient les motifs de mise en
place du RSE ? 11 - 20
K€
Travail collaboratif, 12%
Quel est le budget
> 100
Identification expertises , K€ alloué ?
SYSTÈME CIC
Mise en commun des connaissances 21 - 50 54%
51 -
K€
15% 100 K€
2%
Etendue du Périmètre de déploiement Autres
17%
Direction
générale
sur un Internet 37%
réseau 2% Direction
d’organisa Métier Qui était
tions… 15%
commanditaire du
Direction des
Ressources
projet ?
Local Global Direction des
Humaines Systèmes
65% Direction de la
18% 5%
Communication d'Information
9% 17%
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 12 Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Analyse besoins
besoins budget commanditaire Motifs de mise en place Etendue
TOUT
Non Avez-vous recensé au préalable les besoins des
26% opérationnels concernant le projet de RSE ?
Oui
74%
SYSTÈME CIC
28 Grandes Organisations - Global
5 Grandes Organisations - Local
8 Autres - Global
5 Autres - Local
Externe
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 13 Denis Meingan , Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Motifs de mise en place
besoins budget commanditaire Motifs de mise en place Etendue
Quels étaient les motifs de mise en place du RSE ?
Développement du travail collaboratif
Partage des informations cicc
Mise en commun des connaissances
Identification des expertises et compétences
Amélioration de la communication interne
Intégration à un projet stratégique de transformation
Projet qui
Accélération de l'innovation
Amélioration de l'accès aux ressources documentaires
transcende
SYSTÈME CIC
Amélioration performance commerciale
Changement des modes de travail
Projet Entreprise 2.0
Evolution de l'Intranet vers un RSE
Support à la conduite du changement
Gain de productivité
Facilitation du travail à distance
Support à la mise en place d'une nouvelle organisation
Déploiement de l'entraide
0 5 10 15 20 25 30
Taille de l’échantillon : 55 réponses
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 14 Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Périmètre du déploiement
besoins budget commanditaire Motifs de mise en place Etendue
grandes « autres » réseaux Animation
organisations , < 5 000 inter- sur WEB
> 5 000 salariés organisations
salariés,
Déploiement Corporate 28 8 8
du Projet RSE local 5 5 1
33 13 8 1
Taille des organisations
SYSTÈME CIC
Nombre de salariés
Déploiement Déploiement •TPE : moins de 20
sur un réseau Internet •PME : de 20 à 249 TPE
•ETI : de 250 à 4 999
d’organisations 2% •GE : plus de 5 000
11%
PME
15%
11%
GE
53%
Déploiement Déploiement
ETI
Local Global
25%
18% 65%
Taille de l’échantillon : 55 réponses
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N 15 Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
budget
besoins budget commanditaire Motifs de mise en place Etendue
Taille de l’échantillon : 40 réponses
Quel est le budget alloué au projet RSE ?
100%
< 10 K€
17% Déploiement Internet
90%
80%
Petites et Moyennes
70% Organisation - Projet Local
11 - 20 K€
SYSTÈME CIC
60%
12% Petites et Moyennes
50% Organisation - Projet
> 100 K€ Global
54% 40%
Grandes Organisation -
30% Projet Local
21 - 50 K€
15% 20%
Grandes Organisation -
10%
Projet Global
51 - 100 K€
2% 0%
IKB
14 non répondu, le tabou !!
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 16 Denis Meingan , Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Commanditaires et sponsors
besoins budget commanditaire Motifs de mise en place Etendue
Qui était commanditaire du projet ? Y a-t-il eu un sponsor pour le projet ?
Autres
Direction
17%
générale
37%
Direction Métier
Non
15% 25%
SYSTÈME CIC
Direction des
Ressources
Direction des
Oui
Humaines
5% Direction de la Systèmes 75%
Communication d'Information
9% 17%
Taille de l’échantillon : 54 réponses Taille de l’échantillon : 55 réponses
Même si les projets de mise en place de RSE ont des motifs principalement opérationnels, c’est
néanmoins souvent la Direction Générale qui les a demandés.
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 17 Denis Meingan , Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
La mise en œuvre
Resp opérationnel Démarche Délai COPIL gouvernance Tableau de bord
Quelle démarche projet avez-vous Qui intervient dans la gestion du
déployée ? projet de mise en œuvre ?
Gestion de projet, déploiement viral Chef de projet informatique et métier
Quel organisation de pilotage a été
mise en place ?
Sans, comité spécifique, comité SI
Quel délai aviez-vous prévu pour la
mise en œuvre du RSE ? Un tableau de bord global a-t-il été
SYSTÈME CIC
mis en place ?
Pas de > 2ans De 1 an
délai 8% à 2 ans
14% 16%
Non
46% Oui
54%
<6 De 6
mois mois à
38% 1 an
24%
Choix et Mise en place de la Plateforme
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 18 Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
INTERVENANTS
Resp opérationnel Démarche Délai COPIL gouvernance Tableau de bord
Taille de l’échantillon
: 55 réponses Qui intervient dans la gestion du projet de mise en œuvre ?
35
30
25
Chef de projet
20
informatique et
TOUT
15
« autre » Cet
10 « autre » est-il
5 un métier qui
0 se crée ?
Peu de chef de
SYSTÈME CIC
projet métier
.
Les chefs de projet RH Les collaborateurs
ne sont uniquement sont avant tout
En plus des intervenants habituels (informatique et présents que dans les sollicités dans les
métier), dans près d’un tiers des cas d’autres parties projets de déploiement moyennes et les
prenantes comme la direction de la communication, la global dans les grandes petites
IKB
DRH ou encore les collaborateurs. organisations organisations
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N 19 Denis Meingan , Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Démarche du projet
Resp opérationnel Démarche Délai COPIL gouvernance Tableau de bord
Taille de l’échantillon : 47 réponses
Quelle démarche projet avez-vous déployée ?
Déploiement avec une gestion de projet
Déploiement en mode viral puis généralisation
Founiture d'un service avec utilisation optionnelle
SYSTÈME CIC
Déploiement avec une gestion de projet et une
conduite du changement
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Ces différentes démarches de projet doivent être positionnées par rapport au périmètre de
déploiement du RSE, à la maturité de l’organisation par rapport aux pratiques collaboratives
et de gestion des connaissances ainsi que par rapport aux attentes pour celui-ci
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N 20 Denis Meingan , Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Gouvernance – Organisation de pilotage
Resp opérationnel Démarche Délai COPIL gouvernance Tableau de bord
Taille de l’échantillon : 47 réponses
Quel organisation de pilotage a été mise en place ?
Absence de comité de pilotage
Comité de pilotage spécifique
Comité Système d'Information
Communauté des animateurs
Taille de l’échantillon : 50 réponses
0 5 10 15 20 25
SYSTÈME CIC
ZOOM sur les déploiements globaux ZOOM sur les déploiements locaux
Absence de Comité de
Comité de pilotage
comité de
pilotage spécifique
pilotage
spécifique
34% 20%
50%
Communauté Absence de
des comité de
animateurs Comité
Système
pilotage
6% 80%
d'Information
10%
Taille de l’échantillon : 36 réponses Taille de l’échantillon : 10 réponses
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N 21 Denis Meingan , Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Gouvernance – Tableau de bord / Mesure
Resp opérationnel Démarche Délai COPIL gouvernance Tableau de bord
Taille de l’échantillon : 51 réponses
Quels sont les instruments de mesure utilisés ?
Statistiques fournies par le logiciel
Absence de mesure
Statistiques fournies par logiciel +
compléments
SYSTÈME CIC
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Un tableau de bord global a-t-il été mis
en place ?
Non
46% Oui
54%
Taille de l’échantillon : 50 réponses
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N 22 Denis Meingan , Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Délai de mise en œuvre
Resp opérationnel Démarche Délai COPIL gouvernance Tableau de bord
Taille de l’échantillon : 50 réponses
Quel délai aviez-vous prévu pour la mise en œuvre du RSE ?
Pas de délai > 2ans
14% 8%
De 1 an à 2 ans
100%
16%
Déploiement Internet
90%
80%
Déploiement sur un
SYSTÈME CIC
réseau d'organisations
70%
100%
60% Petites et Moyennes
Organisation - Projet 90%
Local
< 6 mois De 6 mois à 1 an 80%
Petites et Moyennes
50% Organisation - Projet
Petites et Moyennes
Organisation - Projet
38% 24% 70% Local
40%
Global 60%
30% Grandes Organisation - Grandes Organisation
Projet Local 50% - Projet Local
20% 40%
Grandes Organisation -
10% Projet Global 30%
Grandes Organisation
20% - Projet Global
0%
10%
0%
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N 23 Denis Meingan , Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Les Résultats factuels du côté des SI
Plateforme Critères choix Influence sur mail intranet Offre éditeur Support
Quelle plateforme utilisée ?
Quelles sont les raisons du choix de
Une disparité impressionnante
cette plateforme (les 3 plus
Le RSE a-t-il eu un impact sur la Non importantes pour vous) ?
36
fréquence des envois d’e-mails au % Un seul mot : facilité
Oui
sein de l’entreprise ? 64 D’usage, de mise en place, de
%
mobilité
Est-ce que le RSE est intégré Non
Editeur, prix au second rang !!!
45 Oui
dans le système d’information
SYSTÈME CIC
% 55
%
de l’organisation Qui assure le support ?
Le autre est significatif :
Avez-vous fait appel à un cabinet Non
62%
Oui
38%
Cette fonction n’a pas de support
de conseil ? désigné
L'éditeur du RSE vous a-t-il Non
Oui
34%
proposé des conseils 66%
d'accompagnement ?
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 24 Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Echantillon – Outils logiciels mis en place
Plateforme Critères choix Influence sur mail intranet Offre éditeur Support
Z BlueKiwi
Chatter
Drupal
Elgg
Etheryl
Google
Human Connect
IBM Connections
Inspheris
Jalios
Jamespot
Jive
SYSTÈME CIC
Knowings
KnowledgePlaza
Podio
Seemy
Sharepoint
Sharepoint & Newsgator
Sharepoint & SocialFactor
Tibbr
Yammer
YoolinkPro
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
NB : Dans certains cas, plusieurs logiciels ont été mis en place Les autres éditeurs Taille de l’échantillon : 55 réponses
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 25 Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
Les CONSEILS de l’EDITEUR ou des CONSULTANTS
Plateforme Critères choix Influence sur mail intranet Offre éditeur Support
Non L'éditeur du RSE vous a-t-il proposé des conseils
34% d'accompagnement ?
Oui
66% Conseils technique et
Non organisationnels
17%
Si oui, les avez-vous suivis ?
Oui
SYSTÈME CIC
83%
Avez-vous fait appel à un cabinet de conseil ?
Oui Pas d’offre, pas de besoin ?
38% disparité selon les catégories d’entreprises/étendues
Non du projet RSE :
62% non : 55 % pour les grandes organisations :
70 % pour les « Petites »
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N 26 Denis Meingan , Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
email - intégration dans SI – lien intranet
Plateforme Critères choix Influence sur mail intranet Offre éditeur Support
Taille de l’échantillon : 50 réponses
Le RSE a-t-il eu un impact sur la fréquence des
Non envois d’e-mails au sein de l’entreprise ?
36%
Une exception chez Atos
Oui
64% Taille de l’échantillon : 45 réponses
Oui
Si vous disposez d’un intranet, le RSE l’a-t-il 22%
SYSTÈME CIC
remplacé ou bien réduit son utilité ?
Non
78%
Certains liens avec les
Non fichiers RH
45%
Oui Est-ce que le RSE est intégré dans le système
55% d’information de l’organisation
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 27 Denis Meingan , Denis Servant

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Choix outils
Plateforme Critères choix Influence sur mail intranet Offre éditeur Support
Taille de l’échantillon : 55 réponses
Quelles sont les raisons du choix de cette
45 plateforme (les 3 plus importantes pour vous) ?
40
35
30 Editeur, prix au second rang !!!
25
20
15
10
5
SYSTÈME CIC
0
Un seul mot : facilité
IKB
D’usage, de mise en place, de mobilité
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 28 Denis Meingan , Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
le support
Plateforme Critères choix Influence sur mail intranet Offre éditeur Support
35 Qui assure le support ?
30
25
20
15
10
Le autre est
SYSTÈME CIC
5
0
significatif
Cette fonction n’a
pas de support
désigné
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 29 Denis Meingan , Denis Servant

Accueil Enquête Pré-projet Mise en œuvre Côté SI En service Surprises Bilan Recos interprétation
En service
Utilisateurs Réticences Traitement Réticences utilisations Feedback Groupes Ouverture fermeture profils animateurs Charte et cadrage
Au niveau des groupes, quels sont les Parmi les utilisations citées ci-dessus, précisez
différents niveaux de participation ? les deux plus importantes pour votre activité ?
Administrateur, animateur, rédacteur, membres, Support au travail collaboratif, centralisation &
partage de contenus…
Quelles ont été les réticences ? ?
Outil de plus, manque de temps, changement Quel est le feedback des utilisateurs par
d’habitude.. rapport aux RSE ? Globalement positif
Quel a été le mode de traitement des Quels sont les types de groupe mis en place ?
réticences ? Communauté thématique interne à
Communication, coaching, pratique.. l'organisation, pratique (métier), projet /
SYSTÈME CIC
Charte OUI Non
Groupe projet
20%
ouverture / fermeture d’une communauté ?
Oui
80% Administrateur , collaborateur
Document de cadrage :
NON
Non
63%
Oui communauté des Un tableau de bord
37%
animateurs de global a-t-il été mis
groupe ? en place ?
Oui
niveau de remplissage Bas
Elevé
47%
Non
54%
Non
Oui
53% 46% 46%
des profils 54%
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 30 Denis Servant

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Et qui s’en sert
Utilisateurs Réticences Traitement Réticences utilisations Feedback Groupes Ouverture fermeture profils animateurs Charte et cadrage
60
Au niveau des groupes, quels sont les
50 différents niveaux de participation ?
40
30
20
10
0
SYSTÈME CIC
Autant de temps passé par les
« organisateurs » que par les
membres
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 31 Denis Meingan , Denis Servant

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Appropriation – Réticences exprimées
Utilisateurs Réticences Traitement Réticences utilisations Feedback Groupes Ouverture fermeture profils animateurs Charte et cadrage
Taille de l’échantillon : 39 réponses
Quelles ont été les réticences ? ?
Outil de plus
Manque de temps
Absence de réticences
SYSTÈME CIC
Changement des habitudes
Perte de contrôle par le management
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Les principales réticences mises en avant sont plus de forme
qu’argumentées par rapport aux réels enjeux des RSE. 11 types de réticences
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 32 Denis Meingan , Denis Servant

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Appropriation – Traitement des réticences
Utilisateurs Réticences Traitement Réticences utilisations Feedback Groupes Ouverture fermeture profils animateurs Charte et cadrage
Taille de l’échantillon : 42 réponses
Quel a été le mode de traitement des réticences ?
Communication opérationnelle
Communication à partir de réussites
Coaching individuel
Absence de réticences
Formation
Demande de pratiquer
SYSTÈME CIC
Appui sur les animateurs
Appui sur d'autres utilisateurs
Appui sur les managers
Ateliers d'impact
0 2 4 6 8 10 12 14
Les actions réalisées pour traiter les réticences se positionnent sur les registres usuels de la
conduite du changement : sponsorship et leadership, communication, formation, coaching
IKB et gestion des résistances
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 33 Denis Meingan , Denis Servant

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Les Utilisations des RSE
Utilisateurs Réticences Traitement Réticences utilisations Feedback Groupes Ouverture fermeture profils animateurs Charte et cadrage
Taille de l’échantillon : 53 réponses
Parmi les utilisations citées ci-dessus, précisez les
deux plus importantes pour votre activité ?
Support au travail collaboratif
Centralisation et partage de contenus
Moyen de communication
Support à l'animation de communautés
SYSTÈME CIC
Appui à l'innovation participative
Gestion de projet
0 5 10 15 20 25 30 35
Travail collaboratif / Centralisation et partage de contenus
IKB
04/04/13 Résultats enquête sur les RSE N° 34 Denis Meingan , Denis Servant