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©2013 Serxio Gómez
Agenda




                              1   Voz de la Marca

                              2   Roadmap

                              3   Objetivos & Prioridades

                              4   SLA
©2013 Serxio Gómez




                                                            2
Agenda




                              5    Estrategia de Contenidos

                              6    Control y Medición

                              7    Retroalimentación



                              2 
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                                                              3
Voz de la marca   1
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                                           4
                                4
Voz de la marca


                       Establecer la voz de la marca
                             •    Definir la voz de la marca y su tono




                      Transmitir esa voz a todas las Redes Sociales
                             •    Esta voz y su tono, es interesante que se manifieste a lo largo de todas las redes
                                  sociales, para que la comunidad reconozca que los comentarios y contenidos vienen
                                  de la misma marca.
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                                                                                                                       5
Roadmap Redes Sociales   2
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                                                  6
Roadmap


                      1. Redes Sociales
                           •    ¿Dónde se encuentran nuestros
                                potenciales clientes?
                           •    ¿Cómo interactúan?
                           •    Identificar en que Redes Sociales
                                queremos estar



                     2. Objetivos
                           •    ¿Qué objetivos queremos alcanzar en
                                cada una de nuestras redes Sociales?
©2013 Serxio Gómez




                                                                       7
Roadmap


                     3. Prioridad
                           •    ¿Qué uso daremos a cada una de
                                nuestras redes sociales?




                     4. SLA
                           •    Fijar un SLA en función del número de
                                Leads a generar por cada red Social
©2013 Serxio Gómez




                                                                        8
Roadmap


                     5. Estrategia Contenidos
                          •    Definir la estrategia de contenidos
                          •    Establecer un calendario de
                               contenidos




                     6. Cuadro de Mandos
                          •    KPI´s
                          •    Monitorizar y medir resultados
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                                                                     9
Roadmap


                     7. Retroalimentación
                          •    Fijar un procedimiento, con puntos de
                               control, que nos permita revisar y
                               optimizar todos nuestros
                               procedimientos
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                                                                       10
Redes Sociales


                                                      Identificar Redes
                                                          Sociales



                                                                            Objetivos por Red
                                Retroalimentación
                                                                                  Social




                            Dashboard KPI´s                                         Prioridades
©2013 Serxio Gómez




                                              Estrategia
                                                                          SLA
                                              Contenidos


                                                                                                  11
Objetivos & prioridades   3
©2013 Serxio Gómez




                                                   12
                                       12
Ejemplo real de una Marca de Moda




                        Redes Sociales                                                          REDES
                                                                                               SOCIALES




                             Objetivo
                                                                                                                    POSICIONA-
                                                            CONVERSAR                     REPOSITORIO                MIENTO      NOVEDADES
                                                                                                                     GOOGLE




                             Prioridad                TWITTER      FACEBOOK   PINTEREST    YOUTUBE        STIPPLE   GOOGLE +       BLOG




                     Prioridad: código de colores
                          Prioridad alta: uso intensivo, más de una vez al día
                          Prioridad media: uso medio, al menos una vez por semana
                          Prioridad baja: uso menor
©2013 Serxio Gómez




                                                                                                                                             13
Objetivos y prioridades (ejemplo real)

                     Red Social                        Prioridad Objetivo

                     Facebook                              Alta   Conversar Comunidad*


                     Twitter                               Alta   Conversar Comunidad*




                                                                  Desarrollar marca
                                                                  Interactuar con la comunidad
                                                                  Conocer que se dice acerca de la compañía
                                                                  Crear Buzz
                     Conversar Comunidad* para conseguir
                                                                  Promover contenidos y eventos
                                                                  Desarrollar relaciones directas
©2013 Serxio Gómez




                                                                  Generar leads
                                                                  Ofrecer soporte y servicio al cliente
                                                                                                              14
Objetivos y prioridades (ejemplo real)

                     Red Social   Prioridad   Objetivo

                      Youtube      Baja        Repositorio TV


                                               Repositorio Visual


                      Pinterest    Media       Desarrollar Engagement con los usuarios de la marca.


                                               Animar comunidad a compartir la inspiración por el estilo de vida


                                                Dar a conocer novedades


                     Blog          Media        Generar tráfico a nuestra Web

                                                Mejorar SEO
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                                                                                                               15
©2013 Serxio Gómez




16
                     SLA
                     4




  16
SLA


                      Medición de Leads: ¿Qué medimos?
                            •     Definir que medir: cantidad, calidad o ambos en función del número de leads a
                                  generar, alineado con los objetivos de cada red social


                      Objetivos
                            •     Crear objetivos de generación de cantidad y calidad de leads, alineados con ventas
©2013 Serxio Gómez




                                                                                                                       17
Estrategia de Contenidos   5
©2013 Serxio Gómez




                                                    18
                                         18
Estrategia de Contenidos


                      Contenido relevante
                            •    Generar contenido relevante alineado con la estrategia y objetivos de cada red social
                                 y alineado con los intereses de nuestros potenciales clientes

                      ¿Qué tipo de contenidos?
                            •    Decidir que contenidos vamos a crear nosotros y que otros podemos utilizar para
                                 para cumplir con nuestros objetivos.

                      Coherencia
                            •    Generar un procedimiento para la generación de contenidos acordes a nuestro
                                 estrategia teniendo en cuenta: imagen, tono de la conversación, coherencia, etc
©2013 Serxio Gómez




                                                                                                                    19
Estrategia de Contenidos II


                      Experiencias
                            •    Generar experiencias en el usuario, en vez de simplemente informarles o tratar de
                                 iniciar una conversación

                      Calendario Contenidos
                            •    Establecer un calendario semanal/mensual de contenidos
©2013 Serxio Gómez




                                                                                                                     20
Control y Medición   6
©2013 Serxio Gómez




                                              21
                                   21
Control y Medición


                      Crear Dashboard con KPI´s para analizar
                            •    Visibilidad
                            •    Interacción
                            •    Influencia
                            •    ROI
                            •    SLA

                      Analizar la conversación alrededor de la marca
                            •    Análisis en las Redes Sociales de la marca y en las externas.
                            •    Comentarios positivos Vs Comentarios negativos



                      Analizar los objetivos de cada Red Social
©2013 Serxio Gómez




                                                                                                 22
Retroalimentación   7
©2013 Serxio Gómez




                                             23
                                  23
Feedback


                      Puntos de Control
                            •    Establecer un calendario con puntos de control de forma periódica.



                      Interpretar los Resultados
                            •    Analizar el cumplimiento de nuestros objetivos a través de los KPI’s y comprobar que
                                 acciones precisan una modificación



                      Reformular la Estrategia
                            •    En función del feedback, hacer modificaciones y ajustes en la estrategia para
                                 alcanzar y optimizar objetivos
©2013 Serxio Gómez




                                                                                                                   24
Conversamos : )


                     Apasionado del Marketing, Estrategia & Tech
                     •    Apasionado por descubrir que Estrategias de Marketing, Redes
                          Sociales & Tech funcionan mejor para Optimizar Resultados


                     Serxio Gómez Recouso

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  • 2. Agenda 1 Voz de la Marca 2 Roadmap 3 Objetivos & Prioridades 4 SLA ©2013 Serxio Gómez 2
  • 3. Agenda 5 Estrategia de Contenidos 6 Control y Medición 7 Retroalimentación 2  ©2013 Serxio Gómez 3
  • 4. Voz de la marca 1 ©2013 Serxio Gómez 4 4
  • 5. Voz de la marca Establecer la voz de la marca •  Definir la voz de la marca y su tono Transmitir esa voz a todas las Redes Sociales •  Esta voz y su tono, es interesante que se manifieste a lo largo de todas las redes sociales, para que la comunidad reconozca que los comentarios y contenidos vienen de la misma marca. ©2013 Serxio Gómez 5
  • 6. Roadmap Redes Sociales 2 ©2013 Serxio Gómez 6
  • 7. Roadmap 1. Redes Sociales •  ¿Dónde se encuentran nuestros potenciales clientes? •  ¿Cómo interactúan? •  Identificar en que Redes Sociales queremos estar 2. Objetivos •  ¿Qué objetivos queremos alcanzar en cada una de nuestras redes Sociales? ©2013 Serxio Gómez 7
  • 8. Roadmap 3. Prioridad •  ¿Qué uso daremos a cada una de nuestras redes sociales? 4. SLA •  Fijar un SLA en función del número de Leads a generar por cada red Social ©2013 Serxio Gómez 8
  • 9. Roadmap 5. Estrategia Contenidos •  Definir la estrategia de contenidos •  Establecer un calendario de contenidos 6. Cuadro de Mandos •  KPI´s •  Monitorizar y medir resultados ©2013 Serxio Gómez 9
  • 10. Roadmap 7. Retroalimentación •  Fijar un procedimiento, con puntos de control, que nos permita revisar y optimizar todos nuestros procedimientos ©2013 Serxio Gómez 10
  • 11. Redes Sociales Identificar Redes Sociales Objetivos por Red Retroalimentación Social Dashboard KPI´s Prioridades ©2013 Serxio Gómez Estrategia SLA Contenidos 11
  • 12. Objetivos & prioridades 3 ©2013 Serxio Gómez 12 12
  • 13. Ejemplo real de una Marca de Moda Redes Sociales REDES SOCIALES Objetivo POSICIONA- CONVERSAR REPOSITORIO MIENTO NOVEDADES GOOGLE Prioridad TWITTER FACEBOOK PINTEREST YOUTUBE STIPPLE GOOGLE + BLOG Prioridad: código de colores Prioridad alta: uso intensivo, más de una vez al día Prioridad media: uso medio, al menos una vez por semana Prioridad baja: uso menor ©2013 Serxio Gómez 13
  • 14. Objetivos y prioridades (ejemplo real) Red Social Prioridad Objetivo Facebook Alta Conversar Comunidad* Twitter Alta Conversar Comunidad* Desarrollar marca Interactuar con la comunidad Conocer que se dice acerca de la compañía Crear Buzz Conversar Comunidad* para conseguir Promover contenidos y eventos Desarrollar relaciones directas ©2013 Serxio Gómez Generar leads Ofrecer soporte y servicio al cliente 14
  • 15. Objetivos y prioridades (ejemplo real) Red Social Prioridad Objetivo Youtube Baja Repositorio TV Repositorio Visual Pinterest Media Desarrollar Engagement con los usuarios de la marca. Animar comunidad a compartir la inspiración por el estilo de vida Dar a conocer novedades Blog Media Generar tráfico a nuestra Web Mejorar SEO ©2013 Serxio Gómez 15
  • 17. SLA Medición de Leads: ¿Qué medimos? •  Definir que medir: cantidad, calidad o ambos en función del número de leads a generar, alineado con los objetivos de cada red social Objetivos •  Crear objetivos de generación de cantidad y calidad de leads, alineados con ventas ©2013 Serxio Gómez 17
  • 18. Estrategia de Contenidos 5 ©2013 Serxio Gómez 18 18
  • 19. Estrategia de Contenidos Contenido relevante •  Generar contenido relevante alineado con la estrategia y objetivos de cada red social y alineado con los intereses de nuestros potenciales clientes ¿Qué tipo de contenidos? •  Decidir que contenidos vamos a crear nosotros y que otros podemos utilizar para para cumplir con nuestros objetivos. Coherencia •  Generar un procedimiento para la generación de contenidos acordes a nuestro estrategia teniendo en cuenta: imagen, tono de la conversación, coherencia, etc ©2013 Serxio Gómez 19
  • 20. Estrategia de Contenidos II Experiencias •  Generar experiencias en el usuario, en vez de simplemente informarles o tratar de iniciar una conversación Calendario Contenidos •  Establecer un calendario semanal/mensual de contenidos ©2013 Serxio Gómez 20
  • 21. Control y Medición 6 ©2013 Serxio Gómez 21 21
  • 22. Control y Medición Crear Dashboard con KPI´s para analizar •  Visibilidad •  Interacción •  Influencia •  ROI •  SLA Analizar la conversación alrededor de la marca •  Análisis en las Redes Sociales de la marca y en las externas. •  Comentarios positivos Vs Comentarios negativos Analizar los objetivos de cada Red Social ©2013 Serxio Gómez 22
  • 23. Retroalimentación 7 ©2013 Serxio Gómez 23 23
  • 24. Feedback Puntos de Control •  Establecer un calendario con puntos de control de forma periódica. Interpretar los Resultados •  Analizar el cumplimiento de nuestros objetivos a través de los KPI’s y comprobar que acciones precisan una modificación Reformular la Estrategia •  En función del feedback, hacer modificaciones y ajustes en la estrategia para alcanzar y optimizar objetivos ©2013 Serxio Gómez 24
  • 25. Conversamos : ) Apasionado del Marketing, Estrategia & Tech •  Apasionado por descubrir que Estrategias de Marketing, Redes Sociales & Tech funcionan mejor para Optimizar Resultados Serxio Gómez Recouso •  Consultor de Marketing, Estrategia & Tech •  @serxiogomez https://twitter.com/serxiogomez •  Linkedin http://es.linkedin.com/in/serxiogomez/ •  Facebook http://on.fb.me/ZsfU69 Blog Serxio Gómez MK ©2013 Serxio Gómez http://serxiogomez.blogspot.com/ 25
  • 26. Creative Commons Fotos: •  Portada: http://www.flickr.com/photos/mukumbura/. •  Redes Sociales: http://www.flickr.com/photos/64484259@N02/with/6344436141/#photo_6344436141 •  Target: http://www.flickr.com/photos/roadsidepictures/ •  Prioridad: http://www.flickr.com/photos/hockadilly/ •  Shaking hands http://www.flickr.com/photos/mytudut/ •  Estrategia de contenidos http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/ Contenidos Estrategia Redes Sociales by Serxio Gomez is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. ©2013 Serxio Gómez Creado a partir de la obra en http://serxiogomez.blogspot.com/. 26