ビジネス・オープンソース・ソフトウエア (BOSS) 開発プラットフォームとしての 2010/7/12 OSS ラボ株式会社 オープンソース CRM 株式会社 http://www.ossl.co.jp Mail: funai@ossl.co.jp Twitter: @satoruf LinkedIn: http://jp.linkedin.com/in/satorufunai/ja 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved

商用オープンソース： SugarCRM ® の特徴 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved セキュリティ管理 データアクセス ポータル カスタマイズツール iPhone 対応 ユーザ会理事 フォーラム 開発者コミュニティ MVC / メタデータフレームワーク 取引先 商談 タスク レポート カスタム カスタム カスタム 拡張ツール（スタジオ / モジュールビルダ） ・・・ 外部インターフェース SOAP / インポート 外部 システム オンデマンド 自社サーバ運用 切り替え OK 自在な拡張が可能な 最新フレームワーク Web 2.0 ユーザインターフェースを持つ統合型 CRM ユーザが開発を主導するオープンソースアプローチ オンデマンド SaaS と 社内運用の切り替えが自由

セールス コールセンター Web ／Ｍａｉｌ 代理店 営業管理機能 サポート管理機能 レポーティング機能 顧客セグメン テーション キャンペーン 効果測定 パイプライン 可視化 営業活動分析 グループウェア コンテンツ同期 ﾄﾞｷｭﾒﾝﾄ管理 プロジェクト 管理 ポータル統合 セキュリティ SOAP アクセスコントロール ログ管理 ワークフロー マーケティング機能 開発支援 ｵﾌﾗｲﾝ / 携帯電話 サポート Outlook 連携 製品浸透度 顧客満足度 顧客接点 他システム 連携 インバウンドメール管理 システム管理 Web メール Linux SugarCRM ® の提供機能 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved Apache HTTP Server ケース管理 インシデントトラッキング セルフサービスポータル 商談管理 顧客管理 チームセリング 予測管理 見積り ダッシュボード リードマネジメント キャンペーンマネジメント 電子メールマーケティング ＥＲＰ 会計・人事 販売 ファイル転送／ＥＳＢ／ＳＯＡ連携 コンタクトセンター マーケティング支援 グループウェア WEB ｻｲﾄ 分析 （ＢＩ）

（英語のみ） 大規模組織向け ( 有償版 ) SugarCRM ® の各エディション比較 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 中規模組織向け ( 有償版 ) 基本機能 (OSS ： GPL v3)

セールスフォースドットコムと SugarCRM ® の機能・価格の比較 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 主な機能・サービス Salesforce.com ® Enterprise Edition Salesforce.com ® Professional Edition SugarCRM ® オンデマンド サービス Sugar Professional ® サブスクリプション 利用料金 （１ユーザあたりの月額） 15,000 円 （税込み 15,750 円） 7,500 円 （税込み 7,875 円） 4,000 円 （税込み 4,200 円） 3,333 円 （税込み 3,500 円） 取引先管理 ○ ○ ○ ○ 商談管理 ○ ○ ○ ○ チームセリング ○ × ○ ○ 商品カタログ ○ △ ( 追加料金 ) ○ ○ パートナー管理 ○ ○ ○ ○ 営業日報 ○ ○ ○ ○ キャンペーン管理・リスト管理 ○ △ ( 追加料金 ) ○ ○ 一括メール送信 △ （注１ : 一斉配信数の制限あり） △ （注１ : 一斉配信数の制限あり） ○ ○ カスタマーサポート機能 ○ ○ ○ ○ プロジェクト管理 × × ○ ○ ワークフローと承認 ○ ○ △ ( 承認は個別提供 ) △ ( 承認は個別提供 ) MS Outlook ® プラグイン ○ ○ ○ ○ インハウスでの運用 × × ○ （ご契約後一年後に切り替え可能） ○ ソースコードの提供 × × ○ ○

お客様導入事例 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved

製造 ヘルスケア テクノロジー 通信 金融 SugarCRM ® 商用 導入実績（約 5,000 社） 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved

内閣府 行政刷新会議の公式サイト http://www.cao.go.jp/sasshin/ 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 経済産業省が 2010 年 2 月から 3 月にかけ開設した「経済産業省アイディアボックス」第二弾のために開発された「 Website Builder for SugarCRM 」を利用。 オープンビジネスソフトウェア協会が SaaS として受託、約 1 カ月半の費用は約 95 万円。

経済産業省アイデアボックス http://open-meti.go.jp/ 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 経産省で は 2009 年 10 月に電子政府をテーマにしたアイデアボックスを開設している。その際にはセールスフォース・ドットコムの SaaS 「 Salesforce CRM Ideas 」を利用していた。 運用期間が 1 カ月と短いことから、 SaaS のメリットを生かした形だった。 しかし運用終了にともないシステムは利用できなくなり、データの山が経済産業省に残る状態に。 新アイディアボックスは、 SugarCRM をベースに、経済産業省独自の要件を盛り込んで開発完了するまでの期間は、もともとあったアフターアイデアボックスを活用したため、 1 カ月ほどだった。

業務ソリューション例 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved － －

問い合わせ管理（電話） 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved お客様からの電話問い合わせについて、過去の問合せ履歴から回答作業まで１画面で実現します。 ( カスタマイズ例 ) カスタマイズ例

問い合わせ管理（電子メール） 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved メールでの問合せについて、メール内容の確認・返信作業、過去履歴の検索などを一画面で実現しています。 カスタマイズ例

参考： CTI 連携 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved Router SW-HUB Router フレッツ網 ONU SW-HUB 業務セグメント プロバイダ インターネット ひかり電話網 公衆回線（ PSTN ） PPPoE PBX セグメント PBX （光電話） PBX と連携することで、受電時に電話番号ベースでの自動取引先検索機能を実現することができます。 連携方式は、オペレータの光電話用クライアントから着信・終話時にパラメータ（電話番号 or IVR での入力内容）付き URL で SugarCRM を呼び出す形式となります。

SugarCRM ® 基本機能紹介 営業管理とマーケティング機能 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved レポーティング機能 マーケティング 機能 営業管理 機能 顧客サポート 管理機能 グループウェア システム管理

営業の行動管理と見える化 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 取引先・取引先担当者管理 名刺情報の電子共有化 携帯端末で閲覧・編集 お客様とのアポイントの管理 お客様に関する TODO の管理 営業活動の監視・放置案件のチェック スムーズな問い合わせ対応 営業間の引き継ぎの省力化 カレンダー・タスク管理と連動

商談管理と売上げ状況の見える化 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 商談管理 チャネルの記録 対象ｷｬﾝﾍﾟｰﾝの管理 受注見込時期 商談ステージ 効果的なチャネルの確認 マーケティングの効果測定 月次売上見込のリアルタイム化 ステージ別重点商談の確認

営業管理機能 – 営業日報管理 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 商談情報 日報を入力すると商談やミーティングも一緒に更新可能 営業担当者は事前に立てた訪問予定から営業日報を書くことができます。営業日報を書くことにより、商談やミーティングも同時にメンテナンスされます。また、営業日報を書いたときメールで内容を社内関係者へ送付することも可能です。＊有償版のみの機能 ミーティング情報 ホーム画面で確認可能 営業日報

Cloud コネクタ – 外部データサービス連携 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 外部データサービスから関連する取引先を検索 インターネット上で企業情報などを提供しているデータソースからデータを読み込んで取引先などの情報にマージすることが可能です。 データサービスからのデータを取引先の情報にマージ 現状で利用可能なデータソースは、英語のデータを提供するもののみです。

マーケティングキャンペーンと効果測定 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved csv 等のテキストファイルから顧客データのインポート 様々な条件指定で顧客データの絞り込み 絞り込んだ顧客に電子メールの一括送信 一括送信の成功率・バウンス率の監視 マーケティング効果を ROI としてリアルタイムに監視 リードソース別 受注金額 受注見込時期

SugarCRM ® 基本機能紹介 顧客サポート管理機能 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved レポーティング機能 マーケティング 機能 営業管理 機能 顧客サポート 管理機能 グループウェア システム管理

問い合わせの登録 お客様からの問い合わせをお客様の情報とヒモづけて登録し、その対応状況をレポートなどで集計・分析することができます 対応状況を レポートで表示 取引先と 関連付け 顧客サポート管理機能 – 問い合わせ管理 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved

電子メール機能を用いて受信メールをチームで共有できるため、問い合わせへの対応や返信の進捗を共有し、対応漏れを防ぐことができます。また、受信したメールからケースやタスクを作成し、 TODO を管理することができます。 電子メールからケースなどを作成 Sugar 上で電子メールを送受信 顧客サポート管理機能 － 電子メール対応 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved

顧客サポート管理機能 – ナレッジベース 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved よくある質問等をナレッジベースとして保存することができます。 作成したナレッジはメールに添付して送信できます。 ＊有償版のみの機能

SugarCRM ® 基本機能紹介 レポーティングとグループウェア 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved レポーティング機能 マーケティング 機能 営業管理 機能 顧客サポート 管理機能 グループウェア システム管理

レポーティング機能 – カスタマイズレポートの作成 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved フィルター・グループ などを指定 ユーザーが対象オブジェクトや条件を指定してレポートを作成、組織の活動状況を一覧で把握することが可能です。 対象を指定 タイプを指定 条件を指定 表示項目を指定 レポートの表示

レポーティング機能 – ダッシュボード 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 営業活動の状況をレポートとして集計し、ダッシュボード上に並べることにより、現在の状況を視覚的に把握することができます データをグラフ化して 表示 さまざまなデータを 並べて分析 ユーザが作成した レポートも配置できる

グループウェア – モバイル対応 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 携帯電話や PDA から SugarCRM の情報を参照、編集、検索できます。 参照 検索 ログイン 編集

グループウェア – Microsoft Office との連携 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved Microsoft Outlook とスケジュールやアドレス帳のデータを同期させたり、受信したメールから Sugar のデータを作成することができます。また、 Sugar で作成したレポートを Microsoft Excel で取り込むことができます。＊有償版のみの機能 MS Outlook と情報の同期 レポートのデータを MS Excel にインポート

ワークフロー機能 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 【 ワークフロー機能 】 ＊有償版のみの機能 業務プロセス等の進行に伴い、各モジュールのデータが追加、あるいは変更された際に、関係者に対してアラートメールを通知する機能と、 SugarCRM 上に新たなタスク等のレコードを自動生成する機能です。 【 契約期限管理 】 年間等の契約期限近くになりますと担当営業、契約事務担当者にアラーメールの通知とタスク（ To Do ）を自動生成します。 【 ドキュメント管理 】 契約書、マニュアル、提案書雛型等をドキュメント管理を利用して登録した際に、関係者に通知メールを発行し周知します。 【 顧客サポート管理 】 WEB ポータルと連動し、お客様がポータルから問い合わせを入力すると、以後、新規サポート依頼、進捗状況の変更、対応の完了を通知メールで逐次周知します。 ワークフローの利用例

組織に応じたきめ細かなアクセス権限の設定 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 【 組織毎のアクセス管理機能 】 ＊有償版のみの機能 各ユーザーの役割に応じて使用できる機能（アプリケーション）と項目フィールドを制限するマスターを設定できます。部門・役割毎に細かくアクセス権限を設定できるため、データが見える範囲を綿密に管理できます。 安倍 さん ( 一般社員 ) 見える 見えない 鈴木部長

外部攻撃に対する堅牢なセキュリティ 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved SugarCRM では、フレームワーク内にて XSS （クロスサイトスクリプティング）、 SQL インジェクションへ対処する仕組みを搭載しています。従って、既存の機能に加え、あらたに追加する画面や項目についても、 XSS や SQL インジェクションへの対処をわざわざ組み込む必要はありません。 リクエスト 受信 ビジネス ロジック処理 データベース操作 データ ベース 画面表示 GET POST 送信 クライアント PC ブラウザ HTML 出力 XSS 対策として、タグ文字（ </> ）、シングル / ダブルクォーテーション（ ’ /” ）をエスケープします。 ブラウザからリクエストを受信したタイミング、また画面に表示するタイミングで処理を行い、アプリケーションで扱うデータから危険性を含むスクリプトを除去します。 SQL インジェクション対策として、 NULL 文字、バックスラッシュ文字（ ）、シングル / ダブルクォーテーション（ ’ /” ）等をエスケープします。 データベースにデータを格納する、また、データベースからデータを取得するタイミングで処理を行い、データベースへの不正アクセスを防止します。

インポート・エクスポート 100712 他システムからのデータ取り込みや、 SugarCRM 上のデータを EXCEL で利用する場合などにインポート・エクスポートの機能が利用できます。 各モジュール毎に、検索画面からエクスポート、ショートカットメニューからインポートが行えます。 検索条件に合致したデータをエクスポートできます。 インポートウイザードでデータのインポートを実施します Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved

SugarCRM ® のカスタマイズ機能紹介 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved レポーティング機能 マーケティング 機能 営業管理 機能 顧客サポート 管理機能 グループウェア システム管理

個人設定が可能なユーザインターフェース 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 各ユーザーの好みや利用方法に応じて、配色・文字の大きさ、配置するダッシュレットを追加・変更（削除）することができます。 また、テーマ変更により大幅に見栄えを変えることもできます。

スタジオ 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 【 スタジオ機能 】 管理者権限を付与したユーザーだけがご利用できる機能です。 各画面の項目（データベースフィールド）を追加・編集したり、レイアウトを変更するための GUI ツールです。操作性、簡易性に富み、システム開発経験者でない方でも十分対応できます。 【 ラベル変更 】 各フィールドラベル（見出し）を編集する場合に利用する機能です。 【 フィールド追加 】 項目を追加する場合に利用する機能です。項目タイプは、 TEXT/CHECK BOX/DATE 等、各種属性を指定することが可能です。 【 レイアウト変更 】 WEB 画面のレイアウト変更をマウス操作だけで行える機能です。配置変更、行追加等が必要な場合に利用します。システム稼働中の変更も可能です。 【 表示タブ変更 】 SugarCRM の全機能をご利用しない際には、必要なタブ（モジュール）だけを設定することができます。

モジュールビルダ 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 【 モジュールビルダ機能 】 開発者向けツールの一つとして、新たなアプリケーション画面（タブ）と DB テーブルを追加し、既存情報とのリンクを可能とする機能です。モジュールビルダーを利用することにより、 SugarCRM 標準で装備されているアプリケーション以外の機能を簡易に追加・編集することが可能です。 【 新規モジュール（タブ）の作成 】 モジュール追加情報を設定します。新たに項目設定から進める方法と、定型パターン（取引先、担当者等）から似ている項目内容をコピーする方法が用意されています。 【 項目追加・編集 】 作成したモジュールの画面レイアウトを編集いたします。 【 サブパネルの追加 】 取引先 -> 商談情報など、互いにリンクされた情報を表示する画面をサブパネルと呼びます。サブパネルに表示する関連情報を取捨できます。

カスタマイズ保持機構：「アップグレードセーフ」 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved データベース V1.0 本体ソースコード スキーマ クラス レイアウト ロジック 言語 設定 カスタマイズコード スキーマ クラス レイアウト ロジック 言語 設定 V2.0 本体ソースコード バージョン アップ 本体とカスタマイズ部を切り離す「アップグレードセーフ」アーキテクチャにより、本体をバージョンアップしてもカスタマイズ部にダウングレードを起こす心配がありません。（一定のコーディング規定に準拠する必要があります） スキーマ拡張 クラス拡張 ﾚｲｱｳﾄ変更 ロジック変更 言語変更 設定変更

アップグレードセーフアーキテクチャ 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved ベースコード /custom 優先して読まれる マージされる アップグレードの影響を受けない ※ アップグレードセーフの対象は特定のファイル ※ どのファイルでも /custom にコピーすれば優先されるわけではない

SugarCRM ® MVC フレームワーク 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved SugarCRM SugarController ( コントローラ ) SugarView ( ビュー ) SugarBean ( モデル ) データベース 呼び出し データ取得 表示を依頼 ページ生成 DB アクセス

MVC – それぞれの役割 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved リクエストとして送られたパラメータを元に、モデルとビューを制御する デフォルト： include/MVC/Controller/SugarController.php モジュールで特化したい場合： modules/[ モジュール ]/controller.php SugarController データベースへのアクセスやそれに関連する処理を担当する modules/[ モジュール ]/[ オブジェクト ].php (ex: modules/Accounts/Account.php 取引先モジュール ) -> 基盤クラス： data/SugarBean.php SugarBean モデルから取得したデータを表示する。 include/MVC/View/views/view.[ ビュータイプ ].php -> 基盤クラス： include/MVC/View/SugarView.php SugarView 一覧 (list) 、詳細 (detail) 、編集 (edit) など

基本動作 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved Index.php Sugar Application execute Sugar Controller execute process ビーン (SugarBean) 対応するメソッド pre_[action] action_[action] post_[action] processView SugarView execute preProcess process アクセス 生成 生成 生成 アクションパラメータに対応 モジュールパラメータに対応 取得 ページを生成

SugarCRM ® の入り口 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved アクセスする URL を見る ホーム http://sugarsite.com/sugar/index.php?module=Home&action=index 取引先一覧 http://sugarsite.com/sugar/index.php?module=Contacts&action=EditView&return_module=Contacts&return_action=DetailView 商談の詳細 http://sugarsite.com/sugar/index.php?module=Opportunities&offset=1&stamp=1224392655097675700&return_module=Opportunities&action=DetailView&record=125d5990-0b45-e1d3-b01b-488578de3bb2

SugarCRM ® の URL 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved http://…./index.php? module=Contacts & action=DetailView & record=xxxxx &… どのモジュール？ どのレコード？ まず見るべきは 3 つのパラメータ どんな動作？ アクション 説明 ListView 一覧表示 DetailView 詳細表示 EditView 編集画面表示 Save 保存 Delete 削除 Index モジュールのデフォルトの動き

ディレクトリ・ファイル構成 ( 代表的なもの ) 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved index.php – SugarCRM の代表的なエンドポイント install.php – インストーラ config.php – 設定情報を保存するファイル cache – DB アクセスを減らすためや生成された UI のテンプレートが置かれる custom – カスタマイズした際のファイルが置かれる data – SugarBean などシステムの中心となるファイルが置かれる include – ユーティリティや外部ライブラリなど全体から使われる機能が置かれる metadata – モジュール間の多対多の関連のメタデータが置かれる modules – モジュールの実装がこのディレクトリのサブディレクトリに置かれる

モデル 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved SugarBean Contact Contacts モジュール DB マッピング Contacts テーブル 単数形 複数形 vardefs.php ロジックの 実装 フィールドの定義 DB との マッピング data/SugarBean.php modules/Contacts/Contact.php modules/Contacts/vardefs.php

SugarObjects 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved <?php if(!defined('sugarEntry') || !sugarEntry) die('Not A Valid Entry Point'); ... $dictionary['Contact'] = array( 'table' => 'contacts', 'audited'=>true, 'unified_search' => true, 'duplicate_merge'=>true, 'fields' => array ( ... ), 'indices' => array ( ... ), 'relationships' => array ( ... ), 'optimistic_locking'=>true, ); require_once('include/SugarObjects/VardefManager.php'); VardefManager::createVardef( 'Contacts', 'Contact', array('default', 'assignable', 'person') ); ?> require_once('include/SugarObjects/VardefManager.php'); VardefManager::createVardef( 'Contacts', 'Contact', array('default', 'assignable', 'person') ); 課題 (Issue) セールス (Sales) ファイル (File) ベーシック (Basic) 会社 (Company) 担当者 (Person) いくつかの型に分けて共通部分を共有し、読み込む Sugar5.2 では 6 種類

ビジネスロジックフックの種類 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved すべてのモジュール共通 ユーザモジュール向け アプリケーション全体向け フック 説明 before_delete 削除前 after_delete 削除後 before_restore 削除マーク取り消し前 after_restore 削除マーク取り消し後 after_retrieve DB からレコード取得後 before_save 保存前 after_save 保存後 process_record 検索文実行後、ページ生成前 フック名 説明 before_logout ログアウト前 after_logout ログアウト後 after_login ログイン後 login_failed ログイン失敗後 フック 説明 after_ui_frame すべてのフレーム生成後、フッタ表示前 after_ui_footer フッタ生成後 server_round_trip ページ生成後

ログ 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 確認すべきログ Apache のエラーログ PHP の文法の間違いなど Sugar のアプリケーションログ Sugar をインストールしたディレクトリ /sugarcrm.log 出力されるログレベルの設定 管理 -> システム設定 -> ログ設定 -> ログレベル 自分で出力したい場合 $GLOBALS[‘log’]->fatal(‘…’);

動作環境 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved － － PHP5.3 は 、 SugarCRM V6 からサポート予定 。 コンポーネント サポートバージョン Sugar Professional Sugar Enterprise プラットフォーム Linux Red Hat 4.x, 5.x (Advanced Server, Enterprise Server) Red Hat 4.x, 5.x (Advanced Server, Enterprise Server) CentOS 4.x, 5.x CentOS 4.x, 5.x Windows 2003 Server 2003 Server PHP 5.1.0 - 5.1.2, 5.1.4, 5.1.6 5.2.1 - 5.2.6 5.2.8 - 5.2.11 5.1.0 - 5.1.2, 5.1.4, 5.1.6 5.2.1 - 5.2.6 5.2.8 - 5.2.11 データベース MySQL 4.1.x, 5.0.x, 5.1.x 4.1.x, 5.0.x, 5.1.x SQL Server 2005 2005 Oracle - 9i, 10g ウェブサーバ Apache 1.3.x 2.0.x, 2.2.x 1.3.x 2.0.x, 2.2.x IIS 5.1, 6.0, 7.0 5.1, 6.0, 7.0 コンポーネント サポートバージョン Sugar Professional Sugar Enterprise Sugar プラグイン Sugar Plug-In for Microsoft Outlook Outlook 2003, Outlook 2007 Outlook 2003, Outlook 2007 Sugar Plug-In for Microsoft Word Word 2003, Word XP, Word 2007 Word 2003, Word XP, Word 2007 Sugar Plug-In for Microsoft Excel Excel 2007 Excel 2007 クライアント（ブラウザ） Firefox 2.0, 3.0, 3.5 2.0, 3.0, 3.5 Internet Explorer 6.0, 7.0, 8.0 6.0, 7.0, 8.0 Safari 3.x 3.x 推奨構成 PHP 2005.2.8 2005.2.8 IIS 6 6 Apache 2.0.63, 2.2.4 2.0.63, 2.2.4 MySQL 5.1 5.1 SQL Server 2005 2005 Oracle ー 10g