1. UNIVERCIDAD SAN PEDRO
Enfoque de la calidad total
LIC. ADM. Capa Angeles Danesa
HUARAZ

2. FUNDAMENTO DE LA CALIDAD TOTAL
¿Cómo evoluciono
la calidad total?
La calidad total
evoluciono después de
la II guerra mundial
con los japoneses que
se lanzaron al
mercado. Con un
sistema de calidad
,luego registraron un
gran crecimiento

3. Enfoque de la calidad total
La calidad de un producto es su aptitud
para satisfacer las necesidades de los
usuarios o consumidores al menor costo
posible
 Competitividad = calidad
Precio

4. : fundamento de la calidad total
La Mejora con la colaboración de todos
El trabajo en equipo para la mejora
Comunicación, información, reconocimiento.
Prevención y eliminación del error.
Fijación de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad,
precio, plazo.

5. Ejemplos:
La empresa D’Onofrio su lema es: “cerca
de ti “
en su lema habla de la cercanía del
producto al cliente.
-importante :la calidad va de arriba hacia
abajo, y de adentro hacia afuera.
Se aplica la teoría de TAYLOR (CULTURA
DINOSAURIO)

6. ESTRATEGIAS DE LA
ADMINISTRACION
LAS ESTRATEGIAS SON DIVERSAS
EN CADA EMPRESA.
POR EJENPLO:
UNA EMPRESA PESQUERA USA
Fondo Nacional de Desarrollo Pesquero
(FONDEPES)
en los aspectos de infraestructura básica
para el desarrollo y la distribución de
recursos pesqueros

7. SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL
 - determinar lo que necesitan
 - hacer cosas que satisfagan necesidades
neze - reducción de los costos totales
 - evitar perdidas eliminando errores
 - añadir valor sin costo adicional
 - propiciar el compromiso de todas las
 personas involucradas.

8. CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD
TOTAL
ALGUNAS
CARACTERISTICAS SON:
control de errores para edificar
un sistema que lo evite
mejora de la calidad y la
productividad
Motivar al personal
Hacer un seguimiento
estadístico

9. OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL
Internalizar actitudes y valores
para desarrollar una cultura
de calidad en el trabajo
Conceptuar la calidad total y
atender al cambio personal e
institucional
Identificar las funciones y
principios de la CALIDAD

10. DATOS PARA LA IMPLEMENTACION DE
LA CALIDAD DE LA ADMINISTRACION
CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL
 - estrategia para el mejoramiento
- necesidades de los clientes
 - trabajo en equipo coordinando
con las diferentes áreas
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
TOTAL
-sistemas, técnicas y acciones para
maximizar la satisfacción del cliente

11. CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
Maximiza la competitividad mediante:
 El aseguramiento permanente
de la satisfacción de los clientes.
 Eliminación de todo tipo de
desperdicio.
 Desarrollo de estrategias eficaces

12. SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD TOTAL: NORMAS ISO
ISO 9000 NORMA PARA LA GESTION DE LA
CALIDAD Y EL ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD.
ISO 9001SISTEMA DE CALIDAD.MODELO DE
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN
PRODUCCION ,INSTALACION Y SERVICIO
POST-VENTA
ISO 9002SISTEMA DE CLIDAD, MODELO DE
ASEGURAMIENTO DE LACALIDAD EN
PRODUCCION E INSTALACION

13. NORMAS ISO
ISO 9003SISTEMA DE CALIDAD,MODELO DE
ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD DE
INSPECSION Y ENSAYOS FINALES.
 ISO9004GESTION DE LA CALIDAD Y
ELEMENTOS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
.DIVERSAS

14. ESTANDARES DE LA CALIDAD EN LA
GLOBALISACION
Son estándares o parámetros donde las
empresas de hoy se desarrollan, y todas
anuncian sus servicios y productos bajo un
sello de Calidad Total,
 para ello interviene : la calidad ,el
mercado y los productos.

15. RECOMENDACIONES
 Es necesario que las empresas de producción apliquen los
enfoques de Calidad Total, esto debido a que de la
aplicación de uno depende una buena aplicación del otro.
 Los gerentes de la empresa deben poner un mayor empeño
en mejorar los productos más que preocuparse por una
gran producción.
 Para satisfacer a los clientes las empresas deben mejorar
productos del mercado.
 Todas las empresas deben implementar un sistema de
Calidad Total con la finalidad de dar satisfacción al
cliente.
 En lo que se refiere a Talleres Simón recomendamos una aplicación real y efectiva de
los enfoques de Calidad Total para un mejor funcionamiento de la empresa.

16. Otros enfoques
Reingeniería: La reingeniería logra alcanzar
un cambio en las organizaciones, un rediseño
de los procesos (cambio de vida).
Productividad: es la relación entre el valor
de una producción y el valor de los recursos
para lograr esa producción:
Productividad = producción (valor)
 Recursos valor
La productividad no es la medida de la

17. ¡La calidad empieza conmigo!