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1  sur  20
Sourcing IT
L’adéquation des modèles de sourcing pour accélérer la
transformation de la DSI
Novembre 2016
CONFIDENTIAL © Sia Partners 2
Sia Partners, un cabinet de conseil en management disposant d’une présence globale
> Une expertise avancée nous permettant d’apporter
des résultats tangibles à nos clients
> Une culture de l’exigence et de l’excellence auprès de
nos clients et de nos collaborateurs
15%
Stratégie
70%
Projets de
transformation
15%
IT & Stratégie
Digitale
10 équipes sectorielles et 11 équipes transverses
230
Clients
20%
Des entreprises du
Fortune 500 nous
font confiance
7.000
Missions depuis
notre création
#21
Dans le classement
Vault Europe des
cabinets de conseil
40,000+
Followers sur
LinkedIn
90%
De nos consultants
pensent que Sia
Partners est une
« Best Work Place »
Nos équipes sont globales et totalement intégrées
850+
Consultants
125
M€ CA en 2016
1999
Date de création
x2
La taille du cabinet a
doublé en trois ans
20
Bureaux dans le
monde
25+
Nationalités
CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 3
Se doter d’une stratégie et de processus de Sourcing IT pour gagner en agilité et réduire les coûts
• Les pressions sur la DSI sont multiples. Elle doit continuer à innover, améliorer la qualité de service de son SI
tout en réduisant drastiquement les coûts et la durée des cycles de développement. Ainsi, elle doit réinventer
son Delivery model (1) et affermir son positionnement.
• La clé de l’optimisation des dépenses de ressources IT réside dans l’analyse des besoins et de leur juste
adéquation avec les offres de marché. Cette optimisation peut ensuite devenir pérenne par la mise en place
d’une gouvernance des besoins et un pilotage des modes de sourcing.
• Un processus de Sourcing IT structuré et mature permet non seulement une amélioration de la performance
opérationnelle de la DSI par l’optimisation, l’industrialisation de ses ressources externes mais aussi une
préservation des expertises stratégiques en interne.
• Sia Partners met en œuvre avec ses clients une approche opérationnelle et experte pour atteindre la
meilleure adéquation des ressources, internes ou externes, avec le besoin. Celle-ci couvre l’intégralité du
cycle sourcing, de l’élaboration de la stratégie à l’opération des transitions entre entités cédantes et
reprenantes.
Note (1): Gartner définit un Delivery model comme «la combinaison optimale des processus, des méthodologies de bout en bout et des procédures de qualité, avec des compétences et des ressources de haute qualité
disponibles en interne ou externe, en quantité nécessaire, sur une base mondiale, qui permet aux organisations de maximiser la qualité de leurs solutions tout en minimisant les coûts globaux et le temps de délivrance de la
prestation de leurs services IT».
CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 4
Un service utilisateurs
réactif et innovant
Coût maitrisé
Catalogue de
services co-construit
Etude et Time to
Market réduits
Gestion de la
Sécurité
Gestion des
référentiels
Cohérence
multi-canal
Adresser de
nouveaux segments
clients
La mutation numérique et l’optimisation des coûts impactent le périmètre d’action de la DSI
Top 10 des priorités des DSI
Top 5 des obstacles
• Sécurité
• Applications métiers
spécifiques
• CRM
• Réseaux et
communications
• BI / Analytiques
• Cloud
• Mobile
• Digitalisation / Marketing
digital
• Infrastructure et data center
Source : Gartner, The 2016 CIO Agenda
1. Compétences
2. Budget
3. Culture de l'organisation
4. Alignement IT et business
5. Challenges technologiques (legacy, sécurité, etc.)
Les enjeux de la DSI
Le rôle de la DSI est de piloter la mise en œuvre de la stratégie numérique de l’entreprise
en mobilisant les ressources idoines
La conviction de Sia Partners
CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 5
L’outsourcing IT est en pleine croissance et il peut répondre aux enjeux de la DSI
Tendances 2016 du Sourcing IT
Hausse du nombre de
renégociations de
contrats
La forte poussée des défis
liés à l’intégration
numérique
Le Sud de l’Europe:
un nouveau nearshore
Le multi-sourcing continue
d’être la référence
L’émergence d’un
nouveau modèle:
le sourcing agile
Les entreprises impactées par le digital Une reprise de la croissance de
l’outsourcing
L’IT au cœur des projets de Sourcing
Selon Statista, le marché mondial de
l’outsourcing est en progression de 21% sur
l’année 2014 pour s’élever à 104 $Mrds.
Ce même organisme de statistiques soulève la
part toujours largement majoritaire de l’IT
outsourcing, soit 73% du marché du sourcing
pour l’année 2014.Source Gartner 2014
CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 6
La juste adéquation des modèles de sourcing sert la transformation des DSI
 Flexibilité des entrées et sorties pour des
besoins non récurrents
 Acquisition de compétences
 Sentiment de maîtrise des compétences de
la part des opérationnels
 Complémentarité des savoir-faire entre
ressources internes et externes
 Partage des investissements
 Accélération de la standardisation
 Obligation de résultat et de productivité
 Alignement du niveau d’industrialisation
sur les meilleures pratiques
 Externalisation du risque de disponibilité
des ressources
 Accès en boucle très courte à des savoir-
faire de niche , des profils rares sur le
marché
 Affranchissement des contraintes de
référencement
Positionnement des modèles de Sourcing par profil d’activité
1
Principaux bénéfices
Agile
Sourcing
Staff Augmentation
Co-sourcing
Outsourcing
Importancestratégique
Potentiel d’industrialisation (1)Faible Elevé
Faible
Elevé
1
2
3
4
ATU ATG
2
3
4
FORFAIT
SIMPLE
CENTRE DE
SERVICES
Une stratégie de sourcing est protéiforme car toutes les activités de ne sont pas éligibles à l’industrialisation. Il s’agit
de transformer un achat de capacité à faire en un achat de résultat en lien avec les objectifs de la DSI
La conviction de Sia Partners
CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 7
Une stratégie et des processus de sourcing pour sécuriser l’atteinte des objectifs
• Définir une stratégie et des politiques Sourcing
• Standardiser, Massifier, Industrialiser
• Gérer les opportunités de Sourcing
• Piloter l’exécution des prestations
• Renforcer la relation avec les fournisseurs stratégiques
• Piloter l’alignement des compétences
• Piloter la performance Sourcing
Expertise & Agilité
Transformation & Time-to-Market
Continuité de service
CLIENTS
Réduction des coûts & Innovation
Visibilité sur les besoins
Compétences & Savoir-faire stratégiques
Adéquation capacité/besoin
Maîtrise risques et coûts
Qualité de service
CLIENTS INTERNES
DSI
Volume et rentabilité
Visibilité et engagement
Challenge & Innovation
FOURNISSEURS
Diffuserlesbonnes
pratiquesdeSourcing
Le Sourcing IT consiste à doter la DSI des ressources internes et externes pertinentes pour la réalisation
de ses activités et le développement de savoir-faire stratégiques
La définition de Sia Partners
Acteurs & Enjeux associés du Sourcing Missions du Sourcing
CONFIDENTIAL © Sia Partners 8
La stratégie de Sourcing préfigure le Delivery Model de la DSI
Schématisation et leviers principaux d’une stratégie de Sourcing
MAINTENANCE INFRA ET APPLICATIVE
SECURITE OPERATIONNELLE
Prod.
PMO
GESTION PORTEFEUILLE
PROJET
GESTION PATRIMOINE
GESTION PORTEFEUILLE
PROJET
GESTION PATRIMOINE
GESTION PORTEFEUILLE
PROJET
GESTION PATRIMOINE
Gestion
projets
DEPLOIEMENT D’INFRASTRUCTURE
DEVELOPPEMENT ET INTEGRATION APPLICATIF
Miseen
service
SUPPORT UTILISATEURS
SUPPORT APPLICATIF
SUPPORT INFRASTRUCTURE ET RESEAUX
Support
Pilotage&
Gouvernance
GOUVERNANCE - QUALITE - CAPACITY MANAGEMENT
ARCHITECTURE - COMPLIANCE
SECURITE GROUPE
MARKETING OFFRE DE SERVICE
Le Sourcing IT est l’opportunité d’externaliser les activités où le marché garantit un surcroit d’industrialisation
mais aussi de combler un « écart » en termes de capacité à faire
La conviction de Sia Partners
Standardisation
Catalogue de services, unités d’œuvre partagées
Offre normative promue auprès des clients internes
Mutualisation
Proximité et décloisonnement des équipes
Pôles spécialisés par technologie
Filières d’expertise internes sur les activités clés
Make or Buy
« Make » sur les savoir-faire stratégiques
« Buy » ultra-expertise de niche et innovante en mode agile
« Buy » où le marché garantit un surcroit d’industrialisation
« Buy » où le fournisseur apporte des compétences non-
maîtrisées en interne
Industrialisation
Catalogue d’unités d’œuvre, transfert d’activités aux
prestataires dans un mode Centre de Services
CONFIDENTIAL © Sia Partners 9
Notre démarche Sourcing IT couvre l’intégralité du cycle de Sourcing
Définition de la stratégie de Sourcing IT afin
de définir un modèle cible avec un zoom
sur l’analyse « Make Or Buy »
Consultation, sélection de
fournisseur(s) et mise en place du
nouveau contrat. Gestion de la
relation fournisseur et pilotage de sa
performance
Définition et déploiement du plan de
transition vers le modèle de Sourcing
cible avec des outils de reporting et
conduite du changement
Mesure des résultats des actions mises
en œuvre et réduction des écarts par
rapport aux objectifs
1
2
3
4
4 composants à moduler pour faire aboutir votre projet de sourcing IT
Transition
Performance
Sélection &
Relation
fournisseur
Stratégie
CycledeSourcing
CONFIDENTIAL © Sia Partners 10
Objectifs et activités
Définition de la stratégie de Sourcing IT
Objectifs
• Conduire une analyse des ressources, processus, pratiques de l’organisation et des outils existants relatifs au Sourcing
• Déterminer le niveau de maturité atteint, mettre en évidence les points forts, les zones d’amélioration et les principales criticités ou lacunes
• Formuler les recommandations à travers des leviers pour identifier le modèle cible de Sourcing le plus adapté au contexte de l’entreprise
Activités Livrables clefs
• Le Business Case permet de mettre en perspective
l’impact d’une stratégie de Sourcing IT en termes :
• d’effort interne (estimation ETP)
• d’investissements (gestion de l’Appel
d’Offre, durée de transition, besoins de
mobilités RH)
• de retours économiques sur le périmètre
couvert
• Les éléments provenant de l’observation de
l’existant constitueront les bases pour la
formulation des recommandations et
l’identification du modèle cible de Sourcing.
Valeur ajoutée
Sia Partners
Expériences éprouvées de Sia Partners dans les analyses de données puis dans la construction et le perfectionnement d’un
modèle de Sourcing sur mesure dans différents contextes et secteurs d’activité. Travail en étroite collaboration avec le client
(construction du business case, co-design du processus, respect de la politique RH)
Collecte
de données
• Analyse quantitative des ressources internes et externes :
• sur l’année précédente afin d’avoir une base
historique
• sur l’année en cours dans le but de comparer les
données et de se projeter sur l’avenir
Entretiens
• Analyse qualitative des processus, des pratiques, de
l’organisation et des outils existants en termes de Sourcing à
travers la réalisation d’interviews auprès du top
management (DSI, chef de projet, responsables services, RH,
Achats, Contrôle de gestion)
Workshop
• 3 ateliers de travail (Segmentation, Positionnement,
Orientation) sous la forme de Workshop collaboratif avec
les responsables opérationnels afin de définir les leviers de
Sourcing par service et arbitrages « Make or Buy »
Business case de la stratégie de
Sourcing IT & Recommandations
quantitatives et qualitatives
1. Stratégie
CONFIDENTIAL © Sia Partners 11
La cible de stratégie de Sourcing est construite progressivement, avec les parties prenantes
3 ateliers de travail dans le cadrage du scénario de Sourcing cible :
Définir un référentiel d’activités
commun et partagé par service
Définir la cible
« Make or Buy »
Définir les orientations de
Sourcing par activité
Analyse et Préparation en
chambre :
 Analyse par rapport au benchmark
des pratiques d’entreprises
équivalentes et des coûts unitaires
ou TJM, préparation de scénarios
 Préparation des critères de sourcing
et pré-quotation (benchmark Sia
Partners)
Un atelier de travail afin de :
 Segmentation qualitative des
activités en Core/Non Core
 Evaluation de la compétitivité coût
interne vs externe
Analyse et préparation en
chambre :
 Préfiguration du scénario cible
 Evaluation des impacts et de la
trajectoire
Un atelier « Orientation » de
partage des conclusions auprès
de l’équipe projet et validation
en séance du modèle et
préfiguration du scénario à
documenter
Analyse de l’existant
 Recueil et analyse de la
documentation concernant les
activités de la DSI sourcées ou non :
contrat, TJM, prestation en
AT/Forfait, fournisseurs, ressources
internes
Un atelier de travail pour la
« Segmentation » quantitative
des activités par :
 Macro-domaines fonctionnels
 Métiers
 Technologies
Keep
inhouse
Milk
Develop
cost
position
Out-
sourcin
g
CoreNon-core
Divisions
Métiers/Technologies
In-House Forfait
AT
Centre
Services
CoreNon-core
SEGMENTATION
Pourlesactivités
àfaiblecompétitivité
coûtinterne
REX
SIA
POSITIONNEMENT ORIENTATION
REX
SIA
1. Stratégie
CONFIDENTIAL © Sia Partners 12
Objectifs et activités
Sélection & Relation fournisseur
Objectifs
• Analyser la capacité à faire et obtenir des garanties des fournisseurs sur la base des besoins et exigences client
• Contractualiser avec un fournisseur au regard des besoins et exigences client
• Mettre en place un pilotage et suivi de la performance fournisseur avec des indicateurs Sourcing et opérationnels
Activités Livrables clefs
• Analyse marché-besoin-structure de coûts &
préparation de la tactique de consultation (panel,
lotissement…).
• Dossier de consultation comprenant :
• le cahier des charges
• la liste des critères de choix pondérés et
les grilles de notation technico-
économique
• Dossier de décision comprenant :
• une analyse des offres de fournisseurs
présélectionnés
• une stratégie de négociation et
recommandations
• Plan de déploiement du contrat et tableau de bord
des indicateurs de performance Sourcing et
opérationnels.
Valeur ajoutée
Sia Partners
• Une expertise reconnue du marché des prestations IT et des pratiques Sourcing d’entreprises de divers secteurs d’activités
(Banque, Energie, Transport,…)
• Méthodologie éprouvée de Sia Partners en conduite d’Appel d’Offres

Expression
du besoin
• Réaliser une expression de besoins globale et
participative
• Rédiger un cahier des charges avec l’ensemble des
acteurs concernés : métiers, juridique, ...
Sélection
• Réaliser un sourcing sélectif des candidats en fonction
des enjeux et besoins identifiés
• Déployer une démarche d’Appel d’offres structurée
de sélection et d’évaluation des fournisseurs
• Réaliser un dossier d’aide à la décision
Contractuali-
sation & Suivi
• Rédiger les documents précontractuels (techniques,
économiques et financiers)
• Challenger et négocier
• Piloter le/les fournisseur(s) sélectionné(s) avec des
indicateurs de performance Sourcing et opérationnels
2. Fournisseur
CONFIDENTIAL © Sia Partners 13
Une méthodologie de sélection de fournisseurs éprouvée dans des contextes de transformation au sein des DSI
Focus sur la méthodologie du RFP(1)
Notre méthodologie et valeur ajoutée dans la mise en place d’un contrat
• Audit rarement fait et
se basant sur la
situation de Sourcing
actuelle
Méthodologie
classique de
négociation de
Sourcing IT
• Cahier des charges construit en
« chambre » par un groupe
« d’experts »
• Dépouillement des
réponses des candidats
sur la base du cahier des
charges
• Effet tunnel dans le
pilotage de l’appel
d’offres
• Choix d’une société sur la
qualité de sa réponse
• Période de Due-Diligence
• Contractualisation avec cet
acteur unique
• Phase d’étude préalable
et de levée des réserves
contractuelles
• Démarrage « réel » du
« nouveau » contrat
après cette phase
d’étude
Méthodologie
Sia Partners de
négociation de
Sourcing IT
• Audit technique,
économique,
fonctionnel et
managérial des activités
IT du client
• Evaluation de la
capacité interne à
supporter un projet de
transformation
• Définition des enjeux
• Expression de besoins globale et
participative
• Alignement avec la stratégie IT du
client
• Demandes réalistes
• Rédaction du cahier des charges
par l’ensemble des acteurs
• « Refresh » permanent
• Consommation à la demande sans
contraintes de volumes
• Sélection des candidats
en fonction des enjeux
• Gestion de projet en
time boxing
• Ateliers thématiques
pour affiner les
réponses
• Evaluation dynamique
de la capacité et la
qualité des fournisseurs
• Finalisation de la cible
technique et définition des
programmes de transition et
transformation
• Rédaction des documents
précontractuels par les
candidats sélectionnés en
short list
• Relecture, challenge et
négociation
• Démarrage immédiat
du plan de transition/
transformation dès la
signature du contrat
• Non-remise en question
des engagements
contractuels et de la
solution
Valeur ajoutée
Sia Partners
• Prise en compte de
l’écosystème
• Expériences de missions
transverses dans une
DSI
• Orientation utilisateurs finaux
plutôt que technique
• Expertise IT
• Compétences complémentaires au
Sourcing IT
• Méthodologie « time
boxing » garantissant
délais courts et réponse
adaptée
• Montée en
compétences équipes
internes
• Effacement de la
« prime au sortant »
• Neutralité
• Méthodologie qui permet
d’évacuer les points
bloquants et de maintenir
une pression concurrentielle
forte
• Approche ROI systématique
• Expérience dans la
gestion de projet
complexe
• Connaissance des
enjeux acquises lors des
phases précédentes
Audit et
étude préalable
1
Appui à l’expression des
besoins
2
Pilotage du RFP
3 Construction des
offres finales &
contractualisation
4
Plan de mise en
œuvre
5
Note (1) : RFP , Request For Proposal ou Appel d’offres
2. Fournisseur
CONFIDENTIAL © Sia Partners 14
Objectifs et activités
Transition
Objectifs
• Assurer la parfaite continuité de service dans le cas d’un transfert de tout ou partie d’activité (make-buy ou buy-make, buy-buy)
• Suivre l’avancement de toutes les tâches et activités liées à la transition vers le modèle de sourcing cible
• Suivre l’avancement de la transition vers le modèle de sourcing cible et consolider une vision globale de cette transformation
Activités Livrables clefs
• La Roadmap de déploiement détaille la transition
des périmètres successifs.
• La réalisation Plan de désengagement des
fournisseurs cédants permet des planifier au
mieux les activités de transition et les
communications auprès des fournisseurs.
• Les Supports de formation vers les parties
prenantes reprennent les principes directeurs du
modèle de sourcing cible, les nouveaux principes
contractuels et les gains potentiels.
• La mise à jour du Business case et la comparaison
entre le Business Case initial et le réalisé par
périmètre permet de suivre l’avancement de la
transition et d’estimer les gains.
Valeur ajoutée
Sia Partners
• Force de frappe dans l’analyse et le traitement de données. Maitrise experte en production de reporting.
• Méthodologies de gestion de projet (traditionnel, agile, etc.) incluant conduite du changement et cycles de formation
Pilotage
• Planification du déploiement : gestion de projet,
planning, rôles…
• Organisation et suivi des transitions et réversibilités
• Organisation et suivi des Due-Diligences avec les
nouveaux partenaires
Conduite du
changement
• Réalisation de sessions de formation/ kit
• Explication des nouveaux principes contractuels
auprès des opérationnels
• Collecte des besoins auprès des opérationnels
Reporting
• Set up des outils de suivi : planning, reporting, rapport
hebdomadaire d'avancement…
• Suivi et mise à jour de l’avancement et écart par
rapport à la cible
• Mise à jour du Business Cases et comparaison initial
Vs réalisé
3. Transition
CONFIDENTIAL © Sia Partners 15
L'exécution des transitions implique une mobilisation synchrone de toutes les parties prenantes
Il convient de hiérarchiser et de planifier les transitions en fonction de leur importance par rapport au business : atténuation
de la dépendance avec un fournisseur, adhérence avec d’autres plan d’actions en cours,
optimisation du portefeuille technologique, rationalisation des activités, …
Facteurs clefs de succès de la transitionActeurs de la Transition et activités principales
Sourcing Prescripteur
Fournisseur reprenant
Fournisseur cédant
• Déclenche la Transition et la
Réversibilité
• S’assure du transfert de
connaissance par le fournisseur
cédant vers le reprenant
• Il arbitre les écarts/litiges
• Consolide la Roadmap de
Déploiement
• Consolide les plannings et
analyse les dépendances
• Intègre le plan de
déploiement du reprenant
• Organise la réversibilité
• Alerte au plus tôt en cas de
dérive
• Anime les comités de
transition et de réversibilité
• Construit son plan de
déploiement et en assure la
tenue
• Assure la cohérence de la
réversibilité avec sa prestation
• Construit le planning interne
et s’assure de la disponibilité
des ressources
• Fournit un plan de réversibilité et
participe à la réunion de kick-off
de ce plan
• Participe à la communication du
son plan aux équipes
opérationnelles
• S’assure du transfert d’activité
pour chaque lot de réversibilité
• Communiquer sur les transitions et réversibilités et donner
de la visibilité au fournisseurs entrants et sortants le plus en
amont possible afin de leurs permettre de s’organiser au
mieux.
• Réaliser des Business Cases pour chaque périmètre avec
calcul des gains sur 3 ans (Base Case Vs Target Case) afin de
s’assurer de la rentabilité économique de l’opération et de
convaincre les responsables opérationnels.
• Les transitions sont sous-tendues par un processus itératif et
collaboratif entre le sourcing et le prescripteur.
• S’assurer que chaque transition est conforme aux objectifs
d’industrialisation et de massification des activités du
modèle de Sourcing cible.
• Nommer un "Prime Contractor" afin de garantir le service et
le suivi de la prestation de bout en bout lorsque le service est
rendu par plusieurs fournisseurs en cascade.
3. Transition
CONFIDENTIAL © Sia Partners 16
Objectifs et activités
Performance
Objectifs
• Piloter l’adéquation des actions avec la stratégie de sourcing et la conformité des résultats de ces actions avec les objectifs Qualité, Coût, Délai
• Former et accompagner opérationnellement à la mise en place les outils et les bonnes pratiques
Activités Livrables clefs
• L’élaboration d’indicateurs de performance
(qualité, délai, qualité perçue,..) et la mise en
place de tableaux de bord permet de vérifier si le
niveau de service est conforme aux exigences et
de mesurer la performance par activité et/ou par
périmètre . Ces données nécessitent ensuite une
consolidation au niveau groupe. Le tableau de
bord est mise à jour mensuellement.
• Des plans d’actions Sourcing sont déclinés en
plans d’actions par fournisseur et/ou périmètre
opérationnel.
• Propositions d’ajustement de la Stratégie de
Sourcing.
• Les Supports de formation reprennent les
principes directeurs du modèle de sourcing cible,
les nouveaux principes contractuels et les gains
potentiels.
Valeur ajoutée
Sia Partners
• Force de frappe dans l’analyse et le traitement de données. Maitrise experte en production de reporting.
• Une expertise reconnue du marché des prestations IT et des pratiques Sourcing d’entreprises de divers secteurs d’activités
(Banque, Energie, Transport,…) et en particulier du suivi de la performance.

Conception
des outils
• Concevoir un plan d’examen de la performance du
sourcing
• Concevoir un tableau de bord
• Collecter/automatiser la collecte de données dans le
tableau de Bord
Analyse &
Pilotage
• Analyser la performance du Sourcing et identifier les
dérives, analyser les causes
• Construire les plans d’actions de remédiation
• Suivre l’avancement des plans d’actions
• Mettre à jour la stratégie / les politiques de Sourcing
Conduite du
changement
• Collecte des besoins en formation auprès des
responsables opérationnels
• Organisation de session de formation
4. Performance
CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 17
Compétences et valeur ajoutée de la Performance Sourcing
Performance
Sourcing
Stratégie de
Sourcing
Gestion de la
valeur
Gestion
contractuelle
Gestion
Commerciale
Gestion de la
performance
Gestion de la
Relation
Alignement du plan de
déploiement (roadmap), des
pratiques opérationnelles et des
flux financiers avec les
engagements contractuels
Maîtrise des contrats IT
Alignement des facturations aux
engagements réalisés et au
niveau de service
Maîtrise du processus
Alignement des objectifs de
productivité et des prix avec
l’accroissement des périmètres
(roadmap) et les courbes
d’apprentissage – Suivi des gains
Maîtrise des Coûts/UO
Maintien du rythme et de la
granularité des collaborations
« structurées » entre clients
internes et fournisseurs
Maîtrise des enjeux
opérationnels
Alignement de la performance
QCD des prestations et des
pratiques avec les meilleures
pratiques Sourcing
Maîtrise des KPIs &
méthodes Sourcing
Alignement des taux
d’activation des leviers et de
leurs résultats (massification,
forfaitisation, industrialisation)
avec la cible en ETP et en €
Maîtrise des Enjeux Sourcing
Une vision objective de la conformité du Sourcing par rapport à la cible et la correction des écarts
Le suivi de la Performance soutient l’atteinte des résultats lorsqu’il englobe l’ensemble
des responsabilités des prestataires et des clients
La conviction de Sia Partners
4. Performance
CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 18
Nous aidons nos clients à mieux maîtriser leurs processus opérationnels et leur organisation
La valeur ajoutée distinctive de Sia Partners pour votre démarche de Sourcing IT
Nos compétences à votre disposition
Proposer des solutions sur mesure, prendre le temps
d’écouter et de comprendre vos préoccupations Connaître
la réalité du terrain et des métiers de l’IT pour
contextualiser les activités de tout type de grands comptes
et affiner notre compréhension sur des sujets transverses.
Agir rapidement et de façon pertinente sur la gouvernance
d’une organisation.
Spécialiser des ressources sur les enjeux du Sourcing à
toutes les étapes de son cycle de vie et les associer à des
compétences spécifiques IT.
Utiliser des retours d’expérience qui nous ont confrontés à
différents modèles de gestion, ont enrichi notre offre et
notre capacité de benchmarking.
Faire preuve d’empathie dans les situations délicates et
complexes, avec l’intention de faire réellement changer les
choses et de contribuer au développement des personnes,
grâce à une approche originale et des solutions concrètes.
Notre marque de fabrique
1
2
3
4
5
CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 19
La valeur ajoutée de notre offre globale démontrée auprès de nombreuses entreprises
Synthèse de nos références de Sourcing IT
• Cartographie des activités de production informatique et segmentation Sourcing
• Diagnostic de l’organisation et des processus, et analyse des dépenses de prestations IT
• Définition de leviers de Sourcing par activité et arbitrages Make or Buy
• Elaboration d’un modèle cible et déclinaison de scenarios de mise en oeuvre
• Définition des missions de l’équipe Sourcing et des processus
• Réalisation d’un Business Case décrivant la stratégie de Sourcing
• Qualification de l’expression de besoins, rédaction du cahier des charges CCTP
• Définition de la méthode d’analyse des offres financières
• Animation agile de workshops (techniques, juridiques, financiers) avec les candidats
• Dépouillement des réponses, négociation approfondie pour choix du prestataire
• Contractualisation selon le mode de prestation choisi (régie, forfait, centre de services)
• Pilotage du transfert d’actifs et du contrat de cession d’immobilisations IT
• Accompagnement dans la mise en place du nouveau contrat
• Définition de la gouvernance, initialisation du déploiement
• Élaboration des nouveaux processus et mise en place d’outils
• Élaboration des KPIs clés et implémentation (incluant l’adaptation des outils métiers)
• Pilotage d’actions de communication et de formation aux nouveaux processus et outils
• Conduite du changement, gestion du projet de transformation
• Diagnostic des dispositifs d’évaluation de la qualité de service des prestations IT
• Construction des outils nécessaires au pilotage de la performance du processus Sourcing
• Définition d’une cible de référentiel commun de suivi des coûts IT
• Mise en œuvre d’un tableau de bord pour suivi comptable analytique commun
• Gestion des contrats et des fournisseurs
• Gestion de la politique RH
Thème Activités
1. Stratégie
2. Fournisseur
3. Transition
4. Performance
30+
missions
Périmètre
entre 20
millions et 1
milliard €
Secteurs
Banque
Industrie
Transport
Driving ExcellenceSuivez-nous sur LinkedIn et Twitter @SiaPartners
Abu Dhabi
PO Box 54605
West Tower #605
Abu Dhabi Mall - UAE
Amsterdam
Barbara Strozzilaan 101
1083 HN Amsterdam -
Netherlands
Brussels
Av Henri Jasparlaan, 128
1060 Brussels - Belgium
Casablanca
14, avenue Mers Sultan
20500 Casablanca -
Morocco
Charlotte
401 N. Tryon Street, 10th Floor
Charlotte, NC 28202 - USA
Doha
PO Box 27774 Doha
Tornado Tower #2238
West Bay - Qatar
Dubai
PO Box 502665
Shatha Tower office #2115
Dubai Media City
Dubai - UAE
Hong Kong
23/F, The Southland Building
48 Connaught Road Central
Central - Hong Kong
Montreal
2000 McGill College
Suite 600
Montreal QC H3A 3H3 -
Canada
New York
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  • 1. Sourcing IT L’adéquation des modèles de sourcing pour accélérer la transformation de la DSI Novembre 2016
  • 2. CONFIDENTIAL © Sia Partners 2 Sia Partners, un cabinet de conseil en management disposant d’une présence globale > Une expertise avancée nous permettant d’apporter des résultats tangibles à nos clients > Une culture de l’exigence et de l’excellence auprès de nos clients et de nos collaborateurs 15% Stratégie 70% Projets de transformation 15% IT & Stratégie Digitale 10 équipes sectorielles et 11 équipes transverses 230 Clients 20% Des entreprises du Fortune 500 nous font confiance 7.000 Missions depuis notre création #21 Dans le classement Vault Europe des cabinets de conseil 40,000+ Followers sur LinkedIn 90% De nos consultants pensent que Sia Partners est une « Best Work Place » Nos équipes sont globales et totalement intégrées 850+ Consultants 125 M€ CA en 2016 1999 Date de création x2 La taille du cabinet a doublé en trois ans 20 Bureaux dans le monde 25+ Nationalités
  • 3. CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 3 Se doter d’une stratégie et de processus de Sourcing IT pour gagner en agilité et réduire les coûts • Les pressions sur la DSI sont multiples. Elle doit continuer à innover, améliorer la qualité de service de son SI tout en réduisant drastiquement les coûts et la durée des cycles de développement. Ainsi, elle doit réinventer son Delivery model (1) et affermir son positionnement. • La clé de l’optimisation des dépenses de ressources IT réside dans l’analyse des besoins et de leur juste adéquation avec les offres de marché. Cette optimisation peut ensuite devenir pérenne par la mise en place d’une gouvernance des besoins et un pilotage des modes de sourcing. • Un processus de Sourcing IT structuré et mature permet non seulement une amélioration de la performance opérationnelle de la DSI par l’optimisation, l’industrialisation de ses ressources externes mais aussi une préservation des expertises stratégiques en interne. • Sia Partners met en œuvre avec ses clients une approche opérationnelle et experte pour atteindre la meilleure adéquation des ressources, internes ou externes, avec le besoin. Celle-ci couvre l’intégralité du cycle sourcing, de l’élaboration de la stratégie à l’opération des transitions entre entités cédantes et reprenantes. Note (1): Gartner définit un Delivery model comme «la combinaison optimale des processus, des méthodologies de bout en bout et des procédures de qualité, avec des compétences et des ressources de haute qualité disponibles en interne ou externe, en quantité nécessaire, sur une base mondiale, qui permet aux organisations de maximiser la qualité de leurs solutions tout en minimisant les coûts globaux et le temps de délivrance de la prestation de leurs services IT».
  • 4. CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 4 Un service utilisateurs réactif et innovant Coût maitrisé Catalogue de services co-construit Etude et Time to Market réduits Gestion de la Sécurité Gestion des référentiels Cohérence multi-canal Adresser de nouveaux segments clients La mutation numérique et l’optimisation des coûts impactent le périmètre d’action de la DSI Top 10 des priorités des DSI Top 5 des obstacles • Sécurité • Applications métiers spécifiques • CRM • Réseaux et communications • BI / Analytiques • Cloud • Mobile • Digitalisation / Marketing digital • Infrastructure et data center Source : Gartner, The 2016 CIO Agenda 1. Compétences 2. Budget 3. Culture de l'organisation 4. Alignement IT et business 5. Challenges technologiques (legacy, sécurité, etc.) Les enjeux de la DSI Le rôle de la DSI est de piloter la mise en œuvre de la stratégie numérique de l’entreprise en mobilisant les ressources idoines La conviction de Sia Partners
  • 5. CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 5 L’outsourcing IT est en pleine croissance et il peut répondre aux enjeux de la DSI Tendances 2016 du Sourcing IT Hausse du nombre de renégociations de contrats La forte poussée des défis liés à l’intégration numérique Le Sud de l’Europe: un nouveau nearshore Le multi-sourcing continue d’être la référence L’émergence d’un nouveau modèle: le sourcing agile Les entreprises impactées par le digital Une reprise de la croissance de l’outsourcing L’IT au cœur des projets de Sourcing Selon Statista, le marché mondial de l’outsourcing est en progression de 21% sur l’année 2014 pour s’élever à 104 $Mrds. Ce même organisme de statistiques soulève la part toujours largement majoritaire de l’IT outsourcing, soit 73% du marché du sourcing pour l’année 2014.Source Gartner 2014
  • 6. CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 6 La juste adéquation des modèles de sourcing sert la transformation des DSI  Flexibilité des entrées et sorties pour des besoins non récurrents  Acquisition de compétences  Sentiment de maîtrise des compétences de la part des opérationnels  Complémentarité des savoir-faire entre ressources internes et externes  Partage des investissements  Accélération de la standardisation  Obligation de résultat et de productivité  Alignement du niveau d’industrialisation sur les meilleures pratiques  Externalisation du risque de disponibilité des ressources  Accès en boucle très courte à des savoir- faire de niche , des profils rares sur le marché  Affranchissement des contraintes de référencement Positionnement des modèles de Sourcing par profil d’activité 1 Principaux bénéfices Agile Sourcing Staff Augmentation Co-sourcing Outsourcing Importancestratégique Potentiel d’industrialisation (1)Faible Elevé Faible Elevé 1 2 3 4 ATU ATG 2 3 4 FORFAIT SIMPLE CENTRE DE SERVICES Une stratégie de sourcing est protéiforme car toutes les activités de ne sont pas éligibles à l’industrialisation. Il s’agit de transformer un achat de capacité à faire en un achat de résultat en lien avec les objectifs de la DSI La conviction de Sia Partners
  • 7. CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 7 Une stratégie et des processus de sourcing pour sécuriser l’atteinte des objectifs • Définir une stratégie et des politiques Sourcing • Standardiser, Massifier, Industrialiser • Gérer les opportunités de Sourcing • Piloter l’exécution des prestations • Renforcer la relation avec les fournisseurs stratégiques • Piloter l’alignement des compétences • Piloter la performance Sourcing Expertise & Agilité Transformation & Time-to-Market Continuité de service CLIENTS Réduction des coûts & Innovation Visibilité sur les besoins Compétences & Savoir-faire stratégiques Adéquation capacité/besoin Maîtrise risques et coûts Qualité de service CLIENTS INTERNES DSI Volume et rentabilité Visibilité et engagement Challenge & Innovation FOURNISSEURS Diffuserlesbonnes pratiquesdeSourcing Le Sourcing IT consiste à doter la DSI des ressources internes et externes pertinentes pour la réalisation de ses activités et le développement de savoir-faire stratégiques La définition de Sia Partners Acteurs & Enjeux associés du Sourcing Missions du Sourcing
  • 8. CONFIDENTIAL © Sia Partners 8 La stratégie de Sourcing préfigure le Delivery Model de la DSI Schématisation et leviers principaux d’une stratégie de Sourcing MAINTENANCE INFRA ET APPLICATIVE SECURITE OPERATIONNELLE Prod. PMO GESTION PORTEFEUILLE PROJET GESTION PATRIMOINE GESTION PORTEFEUILLE PROJET GESTION PATRIMOINE GESTION PORTEFEUILLE PROJET GESTION PATRIMOINE Gestion projets DEPLOIEMENT D’INFRASTRUCTURE DEVELOPPEMENT ET INTEGRATION APPLICATIF Miseen service SUPPORT UTILISATEURS SUPPORT APPLICATIF SUPPORT INFRASTRUCTURE ET RESEAUX Support Pilotage& Gouvernance GOUVERNANCE - QUALITE - CAPACITY MANAGEMENT ARCHITECTURE - COMPLIANCE SECURITE GROUPE MARKETING OFFRE DE SERVICE Le Sourcing IT est l’opportunité d’externaliser les activités où le marché garantit un surcroit d’industrialisation mais aussi de combler un « écart » en termes de capacité à faire La conviction de Sia Partners Standardisation Catalogue de services, unités d’œuvre partagées Offre normative promue auprès des clients internes Mutualisation Proximité et décloisonnement des équipes Pôles spécialisés par technologie Filières d’expertise internes sur les activités clés Make or Buy « Make » sur les savoir-faire stratégiques « Buy » ultra-expertise de niche et innovante en mode agile « Buy » où le marché garantit un surcroit d’industrialisation « Buy » où le fournisseur apporte des compétences non- maîtrisées en interne Industrialisation Catalogue d’unités d’œuvre, transfert d’activités aux prestataires dans un mode Centre de Services
  • 9. CONFIDENTIAL © Sia Partners 9 Notre démarche Sourcing IT couvre l’intégralité du cycle de Sourcing Définition de la stratégie de Sourcing IT afin de définir un modèle cible avec un zoom sur l’analyse « Make Or Buy » Consultation, sélection de fournisseur(s) et mise en place du nouveau contrat. Gestion de la relation fournisseur et pilotage de sa performance Définition et déploiement du plan de transition vers le modèle de Sourcing cible avec des outils de reporting et conduite du changement Mesure des résultats des actions mises en œuvre et réduction des écarts par rapport aux objectifs 1 2 3 4 4 composants à moduler pour faire aboutir votre projet de sourcing IT Transition Performance Sélection & Relation fournisseur Stratégie CycledeSourcing
  • 10. CONFIDENTIAL © Sia Partners 10 Objectifs et activités Définition de la stratégie de Sourcing IT Objectifs • Conduire une analyse des ressources, processus, pratiques de l’organisation et des outils existants relatifs au Sourcing • Déterminer le niveau de maturité atteint, mettre en évidence les points forts, les zones d’amélioration et les principales criticités ou lacunes • Formuler les recommandations à travers des leviers pour identifier le modèle cible de Sourcing le plus adapté au contexte de l’entreprise Activités Livrables clefs • Le Business Case permet de mettre en perspective l’impact d’une stratégie de Sourcing IT en termes : • d’effort interne (estimation ETP) • d’investissements (gestion de l’Appel d’Offre, durée de transition, besoins de mobilités RH) • de retours économiques sur le périmètre couvert • Les éléments provenant de l’observation de l’existant constitueront les bases pour la formulation des recommandations et l’identification du modèle cible de Sourcing. Valeur ajoutée Sia Partners Expériences éprouvées de Sia Partners dans les analyses de données puis dans la construction et le perfectionnement d’un modèle de Sourcing sur mesure dans différents contextes et secteurs d’activité. Travail en étroite collaboration avec le client (construction du business case, co-design du processus, respect de la politique RH) Collecte de données • Analyse quantitative des ressources internes et externes : • sur l’année précédente afin d’avoir une base historique • sur l’année en cours dans le but de comparer les données et de se projeter sur l’avenir Entretiens • Analyse qualitative des processus, des pratiques, de l’organisation et des outils existants en termes de Sourcing à travers la réalisation d’interviews auprès du top management (DSI, chef de projet, responsables services, RH, Achats, Contrôle de gestion) Workshop • 3 ateliers de travail (Segmentation, Positionnement, Orientation) sous la forme de Workshop collaboratif avec les responsables opérationnels afin de définir les leviers de Sourcing par service et arbitrages « Make or Buy » Business case de la stratégie de Sourcing IT & Recommandations quantitatives et qualitatives 1. Stratégie
  • 11. CONFIDENTIAL © Sia Partners 11 La cible de stratégie de Sourcing est construite progressivement, avec les parties prenantes 3 ateliers de travail dans le cadrage du scénario de Sourcing cible : Définir un référentiel d’activités commun et partagé par service Définir la cible « Make or Buy » Définir les orientations de Sourcing par activité Analyse et Préparation en chambre :  Analyse par rapport au benchmark des pratiques d’entreprises équivalentes et des coûts unitaires ou TJM, préparation de scénarios  Préparation des critères de sourcing et pré-quotation (benchmark Sia Partners) Un atelier de travail afin de :  Segmentation qualitative des activités en Core/Non Core  Evaluation de la compétitivité coût interne vs externe Analyse et préparation en chambre :  Préfiguration du scénario cible  Evaluation des impacts et de la trajectoire Un atelier « Orientation » de partage des conclusions auprès de l’équipe projet et validation en séance du modèle et préfiguration du scénario à documenter Analyse de l’existant  Recueil et analyse de la documentation concernant les activités de la DSI sourcées ou non : contrat, TJM, prestation en AT/Forfait, fournisseurs, ressources internes Un atelier de travail pour la « Segmentation » quantitative des activités par :  Macro-domaines fonctionnels  Métiers  Technologies Keep inhouse Milk Develop cost position Out- sourcin g CoreNon-core Divisions Métiers/Technologies In-House Forfait AT Centre Services CoreNon-core SEGMENTATION Pourlesactivités àfaiblecompétitivité coûtinterne REX SIA POSITIONNEMENT ORIENTATION REX SIA 1. Stratégie
  • 12. CONFIDENTIAL © Sia Partners 12 Objectifs et activités Sélection & Relation fournisseur Objectifs • Analyser la capacité à faire et obtenir des garanties des fournisseurs sur la base des besoins et exigences client • Contractualiser avec un fournisseur au regard des besoins et exigences client • Mettre en place un pilotage et suivi de la performance fournisseur avec des indicateurs Sourcing et opérationnels Activités Livrables clefs • Analyse marché-besoin-structure de coûts & préparation de la tactique de consultation (panel, lotissement…). • Dossier de consultation comprenant : • le cahier des charges • la liste des critères de choix pondérés et les grilles de notation technico- économique • Dossier de décision comprenant : • une analyse des offres de fournisseurs présélectionnés • une stratégie de négociation et recommandations • Plan de déploiement du contrat et tableau de bord des indicateurs de performance Sourcing et opérationnels. Valeur ajoutée Sia Partners • Une expertise reconnue du marché des prestations IT et des pratiques Sourcing d’entreprises de divers secteurs d’activités (Banque, Energie, Transport,…) • Méthodologie éprouvée de Sia Partners en conduite d’Appel d’Offres  Expression du besoin • Réaliser une expression de besoins globale et participative • Rédiger un cahier des charges avec l’ensemble des acteurs concernés : métiers, juridique, ... Sélection • Réaliser un sourcing sélectif des candidats en fonction des enjeux et besoins identifiés • Déployer une démarche d’Appel d’offres structurée de sélection et d’évaluation des fournisseurs • Réaliser un dossier d’aide à la décision Contractuali- sation & Suivi • Rédiger les documents précontractuels (techniques, économiques et financiers) • Challenger et négocier • Piloter le/les fournisseur(s) sélectionné(s) avec des indicateurs de performance Sourcing et opérationnels 2. Fournisseur
  • 13. CONFIDENTIAL © Sia Partners 13 Une méthodologie de sélection de fournisseurs éprouvée dans des contextes de transformation au sein des DSI Focus sur la méthodologie du RFP(1) Notre méthodologie et valeur ajoutée dans la mise en place d’un contrat • Audit rarement fait et se basant sur la situation de Sourcing actuelle Méthodologie classique de négociation de Sourcing IT • Cahier des charges construit en « chambre » par un groupe « d’experts » • Dépouillement des réponses des candidats sur la base du cahier des charges • Effet tunnel dans le pilotage de l’appel d’offres • Choix d’une société sur la qualité de sa réponse • Période de Due-Diligence • Contractualisation avec cet acteur unique • Phase d’étude préalable et de levée des réserves contractuelles • Démarrage « réel » du « nouveau » contrat après cette phase d’étude Méthodologie Sia Partners de négociation de Sourcing IT • Audit technique, économique, fonctionnel et managérial des activités IT du client • Evaluation de la capacité interne à supporter un projet de transformation • Définition des enjeux • Expression de besoins globale et participative • Alignement avec la stratégie IT du client • Demandes réalistes • Rédaction du cahier des charges par l’ensemble des acteurs • « Refresh » permanent • Consommation à la demande sans contraintes de volumes • Sélection des candidats en fonction des enjeux • Gestion de projet en time boxing • Ateliers thématiques pour affiner les réponses • Evaluation dynamique de la capacité et la qualité des fournisseurs • Finalisation de la cible technique et définition des programmes de transition et transformation • Rédaction des documents précontractuels par les candidats sélectionnés en short list • Relecture, challenge et négociation • Démarrage immédiat du plan de transition/ transformation dès la signature du contrat • Non-remise en question des engagements contractuels et de la solution Valeur ajoutée Sia Partners • Prise en compte de l’écosystème • Expériences de missions transverses dans une DSI • Orientation utilisateurs finaux plutôt que technique • Expertise IT • Compétences complémentaires au Sourcing IT • Méthodologie « time boxing » garantissant délais courts et réponse adaptée • Montée en compétences équipes internes • Effacement de la « prime au sortant » • Neutralité • Méthodologie qui permet d’évacuer les points bloquants et de maintenir une pression concurrentielle forte • Approche ROI systématique • Expérience dans la gestion de projet complexe • Connaissance des enjeux acquises lors des phases précédentes Audit et étude préalable 1 Appui à l’expression des besoins 2 Pilotage du RFP 3 Construction des offres finales & contractualisation 4 Plan de mise en œuvre 5 Note (1) : RFP , Request For Proposal ou Appel d’offres 2. Fournisseur
  • 14. CONFIDENTIAL © Sia Partners 14 Objectifs et activités Transition Objectifs • Assurer la parfaite continuité de service dans le cas d’un transfert de tout ou partie d’activité (make-buy ou buy-make, buy-buy) • Suivre l’avancement de toutes les tâches et activités liées à la transition vers le modèle de sourcing cible • Suivre l’avancement de la transition vers le modèle de sourcing cible et consolider une vision globale de cette transformation Activités Livrables clefs • La Roadmap de déploiement détaille la transition des périmètres successifs. • La réalisation Plan de désengagement des fournisseurs cédants permet des planifier au mieux les activités de transition et les communications auprès des fournisseurs. • Les Supports de formation vers les parties prenantes reprennent les principes directeurs du modèle de sourcing cible, les nouveaux principes contractuels et les gains potentiels. • La mise à jour du Business case et la comparaison entre le Business Case initial et le réalisé par périmètre permet de suivre l’avancement de la transition et d’estimer les gains. Valeur ajoutée Sia Partners • Force de frappe dans l’analyse et le traitement de données. Maitrise experte en production de reporting. • Méthodologies de gestion de projet (traditionnel, agile, etc.) incluant conduite du changement et cycles de formation Pilotage • Planification du déploiement : gestion de projet, planning, rôles… • Organisation et suivi des transitions et réversibilités • Organisation et suivi des Due-Diligences avec les nouveaux partenaires Conduite du changement • Réalisation de sessions de formation/ kit • Explication des nouveaux principes contractuels auprès des opérationnels • Collecte des besoins auprès des opérationnels Reporting • Set up des outils de suivi : planning, reporting, rapport hebdomadaire d'avancement… • Suivi et mise à jour de l’avancement et écart par rapport à la cible • Mise à jour du Business Cases et comparaison initial Vs réalisé 3. Transition
  • 15. CONFIDENTIAL © Sia Partners 15 L'exécution des transitions implique une mobilisation synchrone de toutes les parties prenantes Il convient de hiérarchiser et de planifier les transitions en fonction de leur importance par rapport au business : atténuation de la dépendance avec un fournisseur, adhérence avec d’autres plan d’actions en cours, optimisation du portefeuille technologique, rationalisation des activités, … Facteurs clefs de succès de la transitionActeurs de la Transition et activités principales Sourcing Prescripteur Fournisseur reprenant Fournisseur cédant • Déclenche la Transition et la Réversibilité • S’assure du transfert de connaissance par le fournisseur cédant vers le reprenant • Il arbitre les écarts/litiges • Consolide la Roadmap de Déploiement • Consolide les plannings et analyse les dépendances • Intègre le plan de déploiement du reprenant • Organise la réversibilité • Alerte au plus tôt en cas de dérive • Anime les comités de transition et de réversibilité • Construit son plan de déploiement et en assure la tenue • Assure la cohérence de la réversibilité avec sa prestation • Construit le planning interne et s’assure de la disponibilité des ressources • Fournit un plan de réversibilité et participe à la réunion de kick-off de ce plan • Participe à la communication du son plan aux équipes opérationnelles • S’assure du transfert d’activité pour chaque lot de réversibilité • Communiquer sur les transitions et réversibilités et donner de la visibilité au fournisseurs entrants et sortants le plus en amont possible afin de leurs permettre de s’organiser au mieux. • Réaliser des Business Cases pour chaque périmètre avec calcul des gains sur 3 ans (Base Case Vs Target Case) afin de s’assurer de la rentabilité économique de l’opération et de convaincre les responsables opérationnels. • Les transitions sont sous-tendues par un processus itératif et collaboratif entre le sourcing et le prescripteur. • S’assurer que chaque transition est conforme aux objectifs d’industrialisation et de massification des activités du modèle de Sourcing cible. • Nommer un "Prime Contractor" afin de garantir le service et le suivi de la prestation de bout en bout lorsque le service est rendu par plusieurs fournisseurs en cascade. 3. Transition
  • 16. CONFIDENTIAL © Sia Partners 16 Objectifs et activités Performance Objectifs • Piloter l’adéquation des actions avec la stratégie de sourcing et la conformité des résultats de ces actions avec les objectifs Qualité, Coût, Délai • Former et accompagner opérationnellement à la mise en place les outils et les bonnes pratiques Activités Livrables clefs • L’élaboration d’indicateurs de performance (qualité, délai, qualité perçue,..) et la mise en place de tableaux de bord permet de vérifier si le niveau de service est conforme aux exigences et de mesurer la performance par activité et/ou par périmètre . Ces données nécessitent ensuite une consolidation au niveau groupe. Le tableau de bord est mise à jour mensuellement. • Des plans d’actions Sourcing sont déclinés en plans d’actions par fournisseur et/ou périmètre opérationnel. • Propositions d’ajustement de la Stratégie de Sourcing. • Les Supports de formation reprennent les principes directeurs du modèle de sourcing cible, les nouveaux principes contractuels et les gains potentiels. Valeur ajoutée Sia Partners • Force de frappe dans l’analyse et le traitement de données. Maitrise experte en production de reporting. • Une expertise reconnue du marché des prestations IT et des pratiques Sourcing d’entreprises de divers secteurs d’activités (Banque, Energie, Transport,…) et en particulier du suivi de la performance.  Conception des outils • Concevoir un plan d’examen de la performance du sourcing • Concevoir un tableau de bord • Collecter/automatiser la collecte de données dans le tableau de Bord Analyse & Pilotage • Analyser la performance du Sourcing et identifier les dérives, analyser les causes • Construire les plans d’actions de remédiation • Suivre l’avancement des plans d’actions • Mettre à jour la stratégie / les politiques de Sourcing Conduite du changement • Collecte des besoins en formation auprès des responsables opérationnels • Organisation de session de formation 4. Performance
  • 17. CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 17 Compétences et valeur ajoutée de la Performance Sourcing Performance Sourcing Stratégie de Sourcing Gestion de la valeur Gestion contractuelle Gestion Commerciale Gestion de la performance Gestion de la Relation Alignement du plan de déploiement (roadmap), des pratiques opérationnelles et des flux financiers avec les engagements contractuels Maîtrise des contrats IT Alignement des facturations aux engagements réalisés et au niveau de service Maîtrise du processus Alignement des objectifs de productivité et des prix avec l’accroissement des périmètres (roadmap) et les courbes d’apprentissage – Suivi des gains Maîtrise des Coûts/UO Maintien du rythme et de la granularité des collaborations « structurées » entre clients internes et fournisseurs Maîtrise des enjeux opérationnels Alignement de la performance QCD des prestations et des pratiques avec les meilleures pratiques Sourcing Maîtrise des KPIs & méthodes Sourcing Alignement des taux d’activation des leviers et de leurs résultats (massification, forfaitisation, industrialisation) avec la cible en ETP et en € Maîtrise des Enjeux Sourcing Une vision objective de la conformité du Sourcing par rapport à la cible et la correction des écarts Le suivi de la Performance soutient l’atteinte des résultats lorsqu’il englobe l’ensemble des responsabilités des prestataires et des clients La conviction de Sia Partners 4. Performance
  • 18. CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 18 Nous aidons nos clients à mieux maîtriser leurs processus opérationnels et leur organisation La valeur ajoutée distinctive de Sia Partners pour votre démarche de Sourcing IT Nos compétences à votre disposition Proposer des solutions sur mesure, prendre le temps d’écouter et de comprendre vos préoccupations Connaître la réalité du terrain et des métiers de l’IT pour contextualiser les activités de tout type de grands comptes et affiner notre compréhension sur des sujets transverses. Agir rapidement et de façon pertinente sur la gouvernance d’une organisation. Spécialiser des ressources sur les enjeux du Sourcing à toutes les étapes de son cycle de vie et les associer à des compétences spécifiques IT. Utiliser des retours d’expérience qui nous ont confrontés à différents modèles de gestion, ont enrichi notre offre et notre capacité de benchmarking. Faire preuve d’empathie dans les situations délicates et complexes, avec l’intention de faire réellement changer les choses et de contribuer au développement des personnes, grâce à une approche originale et des solutions concrètes. Notre marque de fabrique 1 2 3 4 5
  • 19. CONFIDENTIAL © Sia PartnersCONFIDENTIAL © Sia Partners 19 La valeur ajoutée de notre offre globale démontrée auprès de nombreuses entreprises Synthèse de nos références de Sourcing IT • Cartographie des activités de production informatique et segmentation Sourcing • Diagnostic de l’organisation et des processus, et analyse des dépenses de prestations IT • Définition de leviers de Sourcing par activité et arbitrages Make or Buy • Elaboration d’un modèle cible et déclinaison de scenarios de mise en oeuvre • Définition des missions de l’équipe Sourcing et des processus • Réalisation d’un Business Case décrivant la stratégie de Sourcing • Qualification de l’expression de besoins, rédaction du cahier des charges CCTP • Définition de la méthode d’analyse des offres financières • Animation agile de workshops (techniques, juridiques, financiers) avec les candidats • Dépouillement des réponses, négociation approfondie pour choix du prestataire • Contractualisation selon le mode de prestation choisi (régie, forfait, centre de services) • Pilotage du transfert d’actifs et du contrat de cession d’immobilisations IT • Accompagnement dans la mise en place du nouveau contrat • Définition de la gouvernance, initialisation du déploiement • Élaboration des nouveaux processus et mise en place d’outils • Élaboration des KPIs clés et implémentation (incluant l’adaptation des outils métiers) • Pilotage d’actions de communication et de formation aux nouveaux processus et outils • Conduite du changement, gestion du projet de transformation • Diagnostic des dispositifs d’évaluation de la qualité de service des prestations IT • Construction des outils nécessaires au pilotage de la performance du processus Sourcing • Définition d’une cible de référentiel commun de suivi des coûts IT • Mise en œuvre d’un tableau de bord pour suivi comptable analytique commun • Gestion des contrats et des fournisseurs • Gestion de la politique RH Thème Activités 1. Stratégie 2. Fournisseur 3. Transition 4. Performance 30+ missions Périmètre entre 20 millions et 1 milliard € Secteurs Banque Industrie Transport
  • 20. Driving ExcellenceSuivez-nous sur LinkedIn et Twitter @SiaPartners Abu Dhabi PO Box 54605 West Tower #605 Abu Dhabi Mall - UAE Amsterdam Barbara Strozzilaan 101 1083 HN Amsterdam - Netherlands Brussels Av Henri Jasparlaan, 128 1060 Brussels - Belgium Casablanca 14, avenue Mers Sultan 20500 Casablanca - Morocco Charlotte 401 N. Tryon Street, 10th Floor Charlotte, NC 28202 - USA Doha PO Box 27774 Doha Tornado Tower #2238 West Bay - Qatar Dubai PO Box 502665 Shatha Tower office #2115 Dubai Media City Dubai - UAE Hong Kong 23/F, The Southland Building 48 Connaught Road Central Central - Hong Kong Montreal 2000 McGill College Suite 600 Montreal QC H3A 3H3 - Canada New York 111 Broadway, Suite 1403 New York, NY 10005 - USA Paris 12 rue Magellan 75008 Paris - France Riyadh PO Box 91229 Office 8200 - 12, Izdihar city Riyadh 11633 - KSA Rome Via Quattro Fontane 116 00184 Roma - Italy Singapore 3 Pickering street #02-38 048660 Singapore Tokyo Level 20 Marunouchi Trust Tower-Main 1-8-3 Marunouchi, Chiyoda-ku Tokyo 100-0005 Japan London 2nd Floor, 4 Eastcheap London EC3M 1AE – United Kingdom Luxembourg 7 rue Robert Stumper L-2557 Luxembourg Lyon 3 rue du Président Carnot 69002 Lyon - France Milan Via Gioberti 8 20123 Milano - Italy Houston 4306 Yoakum Boulevard Houston TX 77066