2. 흥미 유발의 문제점 http://img.blog.yahoo.co.kr/ybi/1/2e/12/blueshoon/folder/3/img_3_26_0?1245975513.jpg 국가, 지역, 인종에 따라 너무 다름 Finance 와 Marketing의 문제 경험과 분석, 특히 사람들의 관찰을 통한 습득
3. SNS기업과 사용자 간의 이해관계 웹 서비스 사업자는 사용자들과 직접 대면하지 않는다. 불만이 눈에 보이지 않는다.문제점을 사업자에게 알려주지 않는 한 자각하기 어려움. 웹 기반 애플리케이션에서는 제공되는 부가 서비스들까지 상품의 일부로 간주됨.
4. 진솔한 대화의 가치 사용자기업이 자신을 배려하고 있다고 생각-> 더 큰 관심을 보여주며 결국 사업자에게 큰 이득이 됨 사업자– 서비스 개선의 아이디어를 얻을 수 있음.– 서비스를 알리기 위한 노력이 줄어듦. 고객 서비스는 새로운 마케팅의 수단
5. 효과적인 마케팅 계획 진솔한 대화를 위해 최선을 다해라-> 소통의 공간을 마련 작고 구체적인 커뮤니티로 시작하라-> Amazon = 인터넷 서점Flickr = 인터넷 사진공유FaceBook = 하버드 대학 내의 SNS 사이트 서비스/상품에 대한 이야기를 널리 퍼뜨릴 수 있는 기반 갖추기Ex) 친구, 지인 부정적인 반응에 긍정적으로 대응하라.-> 비판 = 발전의 기회
