1. Erfolgreiche
Kundenaktivierung
- analog und digital
Referent: Wolfram Herzog
M-days 2009
2. Inhalt des Vortrages
Firmenprofil der SIC! Software GmbH
Wie können Kunden mit mobile Services aktiviert werden ?
Die Hürden auf dem Weg
Welche technologischen Lösungsansätze gibt es
Fallbeispiel mit erfolgreicher Umsetzung
3. Wir sind die Experten für Software auf dem Mobiltelefon
Wir sagen Ihnen was machbar ist und was nicht! Und dann machen wir es
Erbringen von Ingenieurdienstleistungen rund um das Mobiltelefon
Nutzenbezogenes und anwenderorientiertes Systemdesign
Professionelle Software-Entwicklung für Mobiltelefone
Technologie- und herstellerunabhängig
Technologie & Know How:
Mobile JAVA (MIDP, J2ME)
Symbian OS
Apple iPhone
Google Android
BlackBerry, Windows Mobile
Mehr unter: www.sic-software.com
www.sic-
M-days 2009
4. Kunden mit mobile Services aktivieren
Aufgabenstellung
Wie können wir unsere Zielgruppe nutzenorientiert ansprechen?
Wie „gewöhnen“ wir Nutzer an mobile Dienste?
Wie steigern wir die Attraktivität der angeboten mobilen Dienste?
5. Grundsätzliche Voraussetzungen
Ohne attraktive Inhalte geht es nicht
Der gebotene Inhalt muss für den Kunden mobil relevant sein
Kurze Reaktionszeiten der Applikation
Einfache Bedienbarkeit auch im mobilen Umfeld
Einfacher, intuitiver Zugriff
Wenn gewünscht, dann sofortige Interaktion
Überschaubare Kosten
Nicht jeder Aufruf darf zwingend zum Online-Zugriff führen
Resultierende Kosten sollten halbwegs transparent sein
6. Showstopper
Typische Probleme von Mobil-Anwendungen
Zwingende, langwierige Eingaben
Texteingaben sind ein Usage-Killer für jede Anwendung
91% der Geräte haben einen 10er Block
Application „Lost in Space“
JAVA Anwendungen verschwinden in den Sub-Sub Menüs
Für Gelegenheitsbenutzer nur schwer zu finden
Vergessene Anwendungen
Aus den Augen, aus dem Sinn
7. Technologische Lösungsmöglichkeiten
Mobile Client Software ist der Schlüssel
Direct-Call-Button
Nutzt die „Killerapplikation“ eines jeden Mobiltelefons – Anrufen!
Kontextbezogene Interaktion mit dem Call-Center
Kunde kann sofort mit einem Menschen sprechen
WAKE-UP Push per SMS
eine SMS aktiviert die Applikation auf dem Handy des Kunden
Inhalte werden bildschirmfüllend grafisch attraktiv angezeigt
Kunde kann sofort aktiv werden
8. KKH Gesund Mobil
Ein Fallbeispiel
Kaufmännische Krankenkasse – KKH
rund 2 Mio Versicherte
viertgrößte Krankenkasse in Deutschland
Zielsetzungen „Gesund Mobil“-Dienst:
Nutzung der Dienstleistungen der KKH erleichtern
Verbesserter Dialog mit den Mitgliedern
Kundenbindung erhöhen
Ansprache aller Altersgruppen – insbesondere unter 40 jährige
9. Das Angebot
Welche Inhalte und Dienste werden angeboten
Telefonischer 24h-Notfall-Service
Verzeichnis der Notrufnummern mit direkter Anwahl
Notarzt, Polizei, Giftnotrufzentrale etc.
Europaweit im Gerät hinterlegt – offline !
Vorsorgeinformationen
Untersuchungstermine, Fälligkeiten
KKH Infoservice
Kontakte, Prämienkatalog, Veranstaltungstipps und Aktuelles
Pro Boni – Bonussystem für mehr Gesundheit
SMS Infoservice
10. Was wird benutzt?
Erfahrungen nach 3 Monaten Praxis
64% aller registrierten Benutzer sind Frauen
Die attraktivsten Inhalte aus Sicht dieser Benutzer:
Vorsorge-Informationen und der dazugehörige Direct-Call Service
SMS Informationen – kommen automatisch
Notrufnummern – geben Sicherheit
Installation der Applikation:
86% der Benutzer konnten die Applikation problemlos installieren
9% erbaten Hilfestellung im Call-Center und installierten dann erfolgreich
79% der Anwender sind mit der Applikation „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“
11. FAZIT
Was lernen wir daraus?
Bieten Sie Inhalte an, die im mobilen Kontext für die Zielgruppe relevant sind!
Erkennen Sie die mobilen Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe
Bedenken Sie den Kontext (Ort, Zeit, Situation) der Nutzung
Wählen Sie die richtige Technologien
Geräteplattform und eine angepasste Benutzerführung
Einfache Kommunikationswege
Klares Format der Inhalte
Versuchen Sie nicht, alle Aufgaben „digital“ zu lösen!
M-Days 2009
12. WAS KÖNNEN WIR FÜR SIE TUN?
SIC! Software GmbH
Ferdinand-Braun-Str. 1
74074 Heilbronn
T +4971319199-110
F +4971319199-435
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