El documento presenta conceptos sobre liderazgo interpersonal y asertividad. Define la asertividad como la expresión clara de ideas y sentimientos sin dañar a otros y de manera apropiada a cada situación. Explica las características de personas asertivas y no asertivas como inhibidas, agresivas o disfuncionales. Resalta la importancia de escuchar activamente y de mantener una actitud receptiva, verificar, clarificar y resumir lo dicho.