Kundeservice i sosiale medier ved OMG
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•184 views
OMG presenterer sine erfaringer med å drive kundeservice i sosiale medier.
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (16)
Similar to Kundeservice i sosiale medier ved OMG
Similar to Kundeservice i sosiale medier ved OMG (19)
Kundeservice i sosiale medier ved OMG
- 1. KUNDESERVICE I SOSIALE MEDIER
- 3. Søk Sosiale medier CRM ANALYSE
- 5. • Være tilgjengelig • Svare raskt • Løse problemer • Lytte og forstå http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/
- 6. •Være tilgjengelig • Svare raskt • Løse problemer • Lytte og forstå http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/
- 7. • Må kunne svare i alle kanaler • Må kunne svare når som helst • Man må involvere alle deler av organisasjonen http://www.blogtrw.com/2014/11/mobile-marketing-el-contexto-como-arma-de-seduccion/
- 8. • Være tilgjengelig •Svare raskt • Løse problemer • Lytte og forstå http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/
- 9. • Overaske folk med raske svar • Sørg for at folk føler seg hørt • Følge opp tråden https://lh5.ggpht.com/G9AbOU7Lzk0K0SmJKP7oyWlwVXEFiR6- SSyIkWnL8aLEQBsIU3TuK7bkrWpNUtZrZlkKow=s154
- 10. • Være tilgjengelig • Svare raskt •Løse problemer • Lytte og forstå http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/
- 11. • Frontlinjen må ha beslutningsmyndighet • Om mulig skal man avslutte i den kanalen man begynte i • Personvern http://wallpaperscraft.com/download/people_jump_happiness_beach_shadow _image_11066/3840x2400
- 12. • Være tilgjengelig • Svare raskt • Løse problemer •Lytte og forstå http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/
- 16. https://lh3.ggpht.com/3XlBvOspHdFHRh7TNL- 2ahb4AYz4WHQWI72YdfwlV3G74LHvg8ALJhbEPoQ7KfGf0yL0Qw=s123
- 18. Hvilke fordeler er det? • Man snakker til flere brukere samtidig • Overvåking gir mulighet for oppsøkende kundeservice • Bruker svarer bruker https://lh4.ggpht.com/EVs1ZtKodjb- _DhLzQXWxdYa1KI3xXZLqmUI0SfhyuBNSxNrPCvxx40kpM-An7SWHO0L=s140
- 19. https://lh4.ggpht.com/dW8dfHh5SaQibhBiDX8UXZQe3rtp05ZW3iUdbFJ056uwU6E9PzXBlr1jBey Iv57x2jKwjw=s126
- 20. De flinkeste i klassen https://lh3.ggpht.com/ylBDjB2M7jdLjixJ5u1n7RFk9BmSYk71hLLKF4aEc1F91Zfq1uhNL80EJaS2 LJOK5dVy=s127
- 22. • 24 timer i døgnet! • 20 minutters responstid! https://lh4.ggpht.com/wQO1wksNnISCRVH_mLY1fVnzC6MetUGyn23t4UvQykocxaonJQzAnU32 NzQb8Ze1WvK4gw=s133
- 23. • Hvordan kan man bruke innspill fra brukerne til å skape innhold? http://datavisualization.ch/showcases/visualizing-friendships-on-facebook/
- 25. 1. Være der brukeren er 2. Frontlinjen må ha beslutningsmyndighet 3. Lytte og forstå https://lh4.ggpht.com/Ou8RMuO4ZUYjoKMcGYCJrK_Uy4lV7JSnLcIJvu6Mii-- J9W86EtkLVptGGvcgqleX51waQ=s136
Editor's Notes
- Folk liker å føle at de har blitt hørt. Saken trenger ikke løses med en gang, men man må ikke glemme å følge opp om det er noe som skal tas videre internt, til produkt, e.l.
- For at de som sitter og svarer I sosiale medier skal kunne løse problemer, må de har beslutningsmyndighet. Ellers er faren stor for at det stopper der, og man må allikevel inn og registrere seg via et skjema, osv, noe som er nødvendig noen ganger, men som kan unngås
- Alt du trenger å vite om livet kan du finne svar på i Gudfaren
- Det er alltid greit å la seg inspirere av de flinke når man setter seg nye mål.