Este documento describe los elementos clave para lograr la productividad en una organización, incluyendo la administración a través de la planificación, organización, dirección y control. Explica que la administración es un proceso dinámico para dirigir los esfuerzos de un grupo hacia un objetivo común y que la planificación, organización, dirección y control son pasos críticos para establecer objetivos, estructurar actividades, guiar el uso de recursos y medir el desempeño contra los estándares planeados.