Six Sigma is a set of techniques and tools for process improvement. It was developed by Motorola in 1986,[1][2] coinciding with the Japanese asset price bubble which is reflected in its terminology.[citation needed] Jack Welch made it central to his business strategy at General Electric in 1995.[3] Today, it is used in many industrial sectors.[4] Six Sigma seeks to improve the quality of process outputs by identifying and removing the causes of defects (errors) and minimizing variability in manufacturing and business processes. It uses a set of quality management methods, including statistical methods, and creates a special infrastructure of people within the organization ("Champions", "Black Belts", "Green Belts", "Yellow Belts", etc.) who are experts in these methods. Each Six Sigma project carried out within an organization follows a defined sequence of steps and has quantified value targets, for example: reduce process cycle time, reduce pollution, reduce costs, increase customer satisfaction, and increase profits. These are also core to principles of Total Quality Management (TQM) as described by Peter Drucker and Tom Peters (particularly in his book "The Pursuit of Excellence" in which he refers to the Motorola six sigma principles). The term Six Sigma originated from terminology associated with manufacturing, specifically terms associated with statistical modeling of manufacturing processes. The maturity of a manufacturing process can be described by a sigma rating indicating its yield or the percentage of defect-free products it creates. A six sigma process is one in which 99.99966% of the products manufactured are statistically expected to be free of defects (3.4 defective parts/million), although, as discussed below, this defect level corresponds to only a 4.5 sigma level. Motorola set a goal of "six sigma" for all of its manufacturing operations, and this goal became a by-word for the management and engineering practices used to achieve it.

1. :‫الورید‬ ‫حبل‬ ‫سینا‬ ‫تنظیم‬ ‫و‬ ‫تهیه‬
Linkedin : sina hablolvarid

2. ) ‫سيگما‬σ(‫و‬ ‫يوناني‬ ‫الفباي‬ ‫حروف‬ ‫از‬ ‫هيجدهم‬ ‫حرف‬
‫در‬ ‫و‬ ‫معيار‬ ‫انحراف‬ ‫نام‬ ‫به‬ ‫پراكندگي‬ ‫مهم‬ ‫شاخصهاي‬ ‫از‬
.‫است‬ ‫انحراف‬ ‫سنجش‬ ‫براي‬ ‫مقياسي‬ ‫واقع‬
‫حالت‬ ‫از‬ ‫اندازه‬ ‫چه‬ ‫فرآيند‬ ‫يك‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫آن‬ ‫بيانگر‬ ‫سيگما‬
‫استعاره‬ ‫واقع‬ ‫در‬ ‫لذا‬ ،‫است‬ ‫شده‬ ‫منحرف‬ ‫خود‬ ‫مطلوب‬
‫ههاي‬‌‫ه‬ ‫هزين‬ ‫كاهش‬ ‫در‬ ‫قالعاده‬‌‫ه‬ ‫فو‬ ‫دققت‬ ‫براي‬ ‫اسقت‬ ‫اي‬
‫فرآيند‬ ‫در‬ ‫دقيق‬ ‫محاسبات‬ ‫اهميت‬ ‫كه‬ ‫هاي‬‌‫ه‬ ‫استعار‬ .‫كيفيت‬
.‫يدهد‬‌‫ه‬ ‫م‬ ‫قرار‬ ‫تاكيد‬ ‫مورد‬ ‫را‬ ‫خدمات‬ ‫ارايه‬ ‫و‬ ‫توليد‬

3. ‫سال‬ ‫در‬ ‫سقیگما‬ ‫شقش‬ ‫بار‬ ‫نخسقتین‬1980‫مطرح‬
) ‫آمریکا‬ ‫بزرگ‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫و‬ ‫گردید‬‫موتورول‬ ‫همچون‬(
‫سققرلوحه‬ ‫را‬ ‫آققن‬‫عملکرد‬‫قرار‬ ‫خود‬‫و‬ ‫دادند‬
‫روش‬ ‫این‬ .‫داشتند‬ ‫نیقز‬ ‫ای‬ ‫ارزنده‬ ‫علمقی‬ ‫دسقتاوردهای‬
‫قرار‬ ‫ها‬ ‫ژاپنی‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫اروپایی‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫بعدها‬.‫گرفت‬.
‫نسبت‬ ‫هفتاد‬ ‫دهه‬ ‫در‬ ‫اسمیت‬ ‫بیل‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫سیگما‬ ‫شش‬ ‫نام‬
‫می‬ ‫خوانده‬ ‫سیگما‬ ‫شش‬ ‫پدر‬ ‫اکنون‬ ‫هم‬ ‫وی‬ .‫دهند‬ ‫می‬

5. : ‫سیگما‬ ‫شش‬
‫است‬ ‫سقازمانی‬ ‫اثربخشقی‬ ‫بهبود‬ ‫جامقع‬ ‫روش‬ ‫يقک‬
‫ابزارهای‬ ‫و‬ ‫برنامه‬ ،‫سقاختار‬ ‫از‬ ‫خود‬ ‫درون‬ ‫در‬ ‫کقه‬
.‫است‬ ‫برخوردار‬ ‫کيفيت‬ ‫مديريت‬ ‫توانمند‬
‫به‬ ‫بيشتقر‬ ‫هرچقه‬ ‫نزديکقی‬ ‫برای‬ ‫تلش‬ ‫معنقی‬ ‫بقه‬
‫خدمات‬ ‫ارائه‬ ‫و‬ ‫توليقد‬ ‫در‬ ‫برتری‬ ‫و‬ ‫تکامقل‬ ‫درجقه‬
.‫است‬
‫اين‬ ‫بقه‬ ‫دسقتيابی‬ ‫کقه‬ ‫اسقت‬ ‫مشتری‬ ‫رضايقت‬ ‫بهبود‬
‫ضايعات‬ ‫بردن‬ ‫بين‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫کاهقش‬ ‫راه‬ ‫از‬ ‫هدف‬

6. ‫يك‬‫فلسفه‬‫در‬ ‫كمتري‬ ‫خطاي‬ ‫آن‬ ‫كمك‬ ‫به‬ ‫چون‬ ‫است‬
‫؛‬ ‫ميگردد‬ ‫ايجاد‬ ‫كار‬
‫يك‬‫آماري‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬‫اندازه‬ ‫دقت‬ ‫به‬ ‫چون‬ ‫است‬
‫؛‬ ‫ميكند‬ ‫كمك‬ ‫فرآيند‬ ‫و‬ ‫خدمت‬ , ‫محصول‬ ‫گيري‬
‫يقك‬‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫ابزار‬‫اندازه‬ ‫سيستم‬ ‫چون‬ ‫اسقت‬
‫؛‬ ‫ميكند‬ ‫ايجاد‬ ‫گيري‬
‫يك‬‫تجاري‬ ‫استراتژي‬‫هزينه‬ ، ‫بال‬ ‫كيفيت‬ ‫چون‬ ، ‫است‬

7. ‫كيفيت‬ ‫از‬ ‫سطحي‬ ‫به‬ ‫رسيدن‬ ‫يعني‬ ‫سيگما‬ ‫شش‬
‫فرآيندهاي‬ ‫خطاي‬ ‫كه‬ ‫خدمات‬ ‫ارايقه‬ ‫و‬ ‫توليدات‬
‫ميزان‬ ‫بقه‬ ‫كاري‬3/4‫موقعيت‬ ‫ميليون‬ ‫يقك‬ ‫در‬
. ‫يابد‬ ‫كاهش‬

8. ‫سيگماها‬ ‫شناسي‬ ‫روش‬ ‫معرف‬ ‫واقع‬ ‫در‬ ‫سيگما‬ ‫شش‬
‫هدفي‬ ‫سقيگما‬ ‫شقش‬ ‫كقه‬ ‫اسقت‬ ‫معنقا‬ ‫آقن‬ ‫بقه‬ ‫ايقن‬ .‫اسقت‬
‫قبلي‬ ‫سقطوح‬ ‫و‬ ‫مراحقل‬ ‫از‬ ‫بايسقتي‬ ‫كقه‬ ‫اسقت‬ ‫مشخقص‬
) ‫بگذرد‬ ‫سيگماها‬1‫به‬ ‫سيگما‬6.( ‫سيگما‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫دنبال‬ ‫را‬ ‫رويكرد‬ ‫این‬ ‫كه‬ ‫سازماني‬ ‫براي‬
‫وضعيت‬ ‫تعيين‬ ‫و‬ ‫سيگماها‬ ‫حوزه‬ ‫به‬ ‫ورود‬ ‫ابتدا‬
‫نهايي‬ ‫رسيدن‬ ‫تا‬ ‫بهبود‬ ‫مراحل‬ ‫طي‬ ‫سپس‬ ‫و‬ ‫موجود‬
‫سيگما‬ ‫شش‬ ‫سطح‬ ‫به‬3/4‫فرصت‬ ‫ميليون‬ ‫در‬ ‫خطا‬

9. ‫صريح‬ ‫بسيار‬ ‫كه‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫سيگما‬ ‫شش‬ ‫اهداف‬
: ‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫است‬ ‫تاكيد‬ ‫مورد‬ ‫و‬
‫بازار‬ ‫سهم‬ ‫افزايش‬ •
‫ها‬ ‫هزينه‬ ‫استراتژيك‬ ‫كاهش‬ •
‫نهايي‬ ‫سود‬ ‫رشد‬ •

10. ‫از‬ ‫بسياری‬ ‫سقيگما‬ ‫شقش‬ ‫ابزارهای‬ ‫و‬ ‫هقا‬ ‫روش‬ ‫گرچقه‬
‫آماری‬ ‫ابزارهای‬‫به‬ ‫کيفيت‬ ‫بهبود‬ ‫اقدامات‬ ‫ساير‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫را‬
‫اين‬ ‫همه‬ ‫کلی‬ ‫بطور‬ ‫اما‬ ،‫گيرد‬ ‫برمی‬ ‫در‬ ‫است‬ ‫گرفته‬ ‫کار‬
‫مورد‬ ‫يی‬ ‫پروژه‬ ‫سقيستماتيک‬ ‫روش‬ ‫دو‬ ‫قالب‬ ‫در‬ ‫ابزارها‬
:‫گيرند‬ ‫مي‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬
‫روش‬DMAIC
‫روش‬DMADV

11. DMAIC‫براي‬ ‫است‬ ‫منظممي‬ ‫و‬ ‫سميستماتيك‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوروش‬
.‫سیگما‬ ‫شمش‬ ‫ی‬ ‫هما‬ ‫پروژمه‬ ‫پيشمبرد‬ ‫و‬ ‫مسمائل‬ ‫.امگیس شش ی اه هژورپ دربشيپ و لئاسم لحمل‬
‫هخرچرخه‬DMAIC‫باشد‬ ‫می‬ ‫گرا‬ ‫نتیجه‬ ‫متدولوژی‬ ‫دشاب یم ارگ هجیتن یژولودتم کیک‬.
DMAIC‫كلمات‬ ‫مخفف‬:
Define– ‫دشاب یم ارگ هجیتن یژولودتم کیف‬‫ر‬‫تع‬‫به‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورائه‬‫ا‬ ‫قابليت‬ ‫و‬ ‫پروژه‬ ‫اهداف‬
‫مشتری‬
Measure- ‫گيری‬ ‫اندازه‬‫فرآيند‬ ‫فعلی‬ ‫دنيآرف یلعف درکلمعملکرد‬
-Analyze‫تحليمل‬ ‫و‬ ‫تجزيمه‬‫بروز‬ ‫ای‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوريشه‬ ‫دنيآرف یلعف درکلمعلمل‬
‫دنيآرف یلعف درکلمعيوب‬

13. ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫پروژمه‬ ‫مرزهاي‬ ‫و‬ ‫اهداف‬ ، ‫تعريمف‬ ‫فاز‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫د‬
، ‫سازمان‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوري‬‫ا‬‫تج‬ ‫اهداف‬ ‫از‬ ‫پروژمه‬ ‫مجريان‬ ‫دشاب یم ارگ هجیتن یژولودتم کیمی‬‫ا‬‫آشن‬
‫سطح‬ ‫بمه‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورسميدن‬ ‫براي‬ ‫كمه‬ ‫فرايندي‬ ‫و‬ ‫مشتري‬ ‫نيازهاي‬
. ‫گردد‬ ‫مي‬ ‫تعيين‬ ، ‫شود‬ ‫داده‬ ‫بهبود‬ ‫است‬ ‫لزم‬ ‫سيگما‬

15. ‫مي‬ ‫استفاده‬ ‫تعريف‬ ‫فاز‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫د‬ ‫اغلب‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورهاييكه‬‫ا‬‫ابز‬
: ‫از‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورتند‬‫ا‬‫دنيآرف یلعف درکلمعب‬ ‫شوند‬
1.‫تغييرات‬ ‫برابر‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫د‬ ‫مقاومت‬ ‫كاهش‬ ‫براي‬ : ‫نفعان‬ ‫ذي‬ ‫تحليل‬
، ‫سريع‬ ‫خيلي‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫لزم‬ ، ‫ها‬ ‫بهبود‬ ‫سازي‬ ‫پياده‬ ‫هنگام‬
‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورتباط‬‫ا‬ ‫براي‬ ‫اي‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫مشخص‬ ‫پروژه‬ ‫نفعان‬ ‫ذي‬
. ‫شود‬ ‫تدوين‬ ‫انها‬ ‫از‬ ‫كدام‬ ‫هر‬ ‫با‬
2.SIPOC: ‫كنندگان‬ ‫تامين‬ ‫شامل‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫فرايند‬ ‫كلي‬ ‫نقشه‬
Supplier((،‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوروديها‬‫و‬Input((،‫فرايند‬Process((،
‫خروجيها‬Outputs(( ‫مشتريان‬ ‫و‬Customers(( ‫مي‬
‫قضاوت‬ ‫كيفيت‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورد‬‫و‬‫م‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫د‬ ‫فرايند‬ ‫خروجي‬ ‫براساس‬ . ‫باشد‬
‫و‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوروديها‬‫و‬ ‫تحليمل‬ ‫بما‬ ‫فراينمد‬ ‫خروجمي‬ ‫كيفيمت‬ . ‫شود‬ ‫ممي‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫داده‬ ‫بهبود‬ ‫فرايند‬ ‫متغيرهاي‬
3– ‫مشتري‬ ‫صداي‬ .voice of customer) ) VOC:‫براي‬

16. 4‫كه‬ ‫است‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوري‬‫ا‬‫ابز‬ ‫وابستگي‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫ا‬‫نمود‬ : ‫وابستگي‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫ا‬‫نمود‬ .
‫سازماندهي‬ ‫مرتبط‬ ‫گروههاي‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫د‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورا‬ ‫افراد‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورات‬‫ا‬‫اظه‬
. ‫كند‬ ‫مي‬
5. ‫مشتري‬ ‫نيازمنديهاي‬ ‫نوع‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورك‬‫د‬ ‫و‬ ‫تحليل‬ : ‫كانو‬ ‫مدل‬ .
6. ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوري‬‫ا‬‫ج‬ ‫فرايند‬ ‫بازده‬ ‫تعيين‬ ‫جهت‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوروشي‬ : ‫كلي‬ ‫بازده‬ .
7‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورخت‬‫د‬ .CTO– CTQ : Critical To Quality((:
‫صداي‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوري‬‫ا‬‫ابز‬ ‫كيفيت‬ ‫بحراني‬ ‫هاي‬ ‫مشخصه‬
‫خدمت‬ ‫دشاب یم ارگ هجیتن یژولودتم کیا‬ ‫محصول‬ ‫كيفي‬ ‫هاي‬ ‫نيازمندي‬ ‫به‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورا‬ ‫مشتري‬
.‫كند‬ ‫ممممممممممي‬‫م‬‫م‬ ‫ممممممممممل‬‫م‬‫تبدي‬

17. ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورك‬‫د‬ ‫ايجاد‬ ‫با‬ ‫كمه‬ ‫اسمت‬ ‫ايمن‬ ‫هدف‬ ،‫فاز‬ ‫دشاب یم ارگ هجیتن یژولودتم کیمن‬‫ا‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫د‬
، ‫موجود‬ ‫فرايند‬ ‫شرايمط‬ ‫و‬ ‫مشكلت‬ ‫از‬ ‫واقعمي‬
.‫گردد‬ ‫مشخص‬ ‫دقت‬ ‫به‬ ‫مشكلت‬ ‫منابع‬ ‫يا‬ ‫مكان‬
: ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫فاز‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫د‬ ‫استفاده‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورد‬‫و‬‫م‬ ‫هاي‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫ا‬‫ابز‬
1.‫ها‬ ‫داده‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوري‬‫و‬‫آ‬ ‫جمع‬ ‫برنامه‬
2.‫كنترل‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورهاي‬‫ا‬‫نمود‬ ، ‫ها‬ ‫داده‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوري‬‫و‬‫آ‬ ‫جمع‬ ‫هاي‬ ‫فرم‬

18. 4.‫زماني‬ ‫هاي‬ ‫سري‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورهاي‬‫ا‬‫نمود‬
5‫بندي‬ ‫اولويت‬ ‫ماتريس‬ .
6‫گيري‬ ‫نمونه‬ .
7‫بندي‬ ‫طبقه‬ .
8‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورتو‬‫ا‬‫پ‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورهای‬‫ا‬‫نمود‬ .

19. ‫اي‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوريشه‬ ‫دنيآرف یلعف درکلمعلل‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورد‬‫و‬‫م‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫د‬ ‫هايي‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوري‬‫و‬‫تئ‬ ‫فاز‬ ‫دشاب یم ارگ هجیتن یژولودتم کین‬‫ا‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫د‬
‫مي‬ ‫سنجيده‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫ايجاد‬
‫مشكلت‬ ‫اي‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوريشه‬ ‫مل‬‫م‬‫دنيآرف یلعف درکلمعل‬ ‫مت‬‫م‬‫نهاي‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫د‬ ‫و‬ ‫مد‬‫م‬‫شون‬
‫پايه‬ ، ‫شده‬ ‫شناسايي‬ ‫دنيآرف یلعف درکلمعلل‬ . ‫شوند‬ ‫مي‬ ‫شناسايي‬
‫فاز‬ ( ‫بعدي‬ ‫فاز‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫د‬ ‫ها‬ ‫.امگیس شش ی اه هژورپ دربشيپ و لئاسم لحمل‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوراه‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورائمه‬‫ا‬ ‫براي‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورا‬ ‫اي‬
. ‫ممممد‬‫م‬‫دهن‬ ‫ممممي‬‫م‬‫م‬ ‫ممممل‬‫م‬‫شك‬ ( ‫بهبود‬

20. : ‫تحليل‬ ‫فاز‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫د‬ ‫استفاده‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورد‬‫و‬‫م‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورهاي‬‫ا‬‫ابز‬
‫وابستگي‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫ا‬‫نمود‬
‫فكري‬ ‫طوفان‬
‫معلول‬ ‫و‬ ‫دنيآرف یلعف درکلمعلت‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورهاي‬‫ا‬‫نمود‬
‫كنترل‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شورهاي‬‫ا‬‫نمود‬
‫داده‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوري‬‫و‬‫آ‬ ‫جمع‬ ‫هاي‬ ‫فرم‬
‫داده‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شوري‬‫و‬‫آ‬ ‫جمع‬ ‫برنامه‬
‫فراواني‬ ‫هاي‬ ‫يارب تسا يمظنم و كيتامتسيس شور‬‫ا‬‫نمود‬
‫فرض‬ ‫هاي‬ ‫آزمون‬

21. ‫پارتو‬ ‫نمودار‬
‫رگرسيون‬ ‫تحليل‬
‫پاسخ‬ ‫سطح‬ ‫متدولوژي‬
‫گيري‬ ‫نمونه‬
‫پراكنش‬ ‫نمودارهاي‬
. ‫شده‬ ‫بندي‬ ‫طبقه‬ ‫فراواني‬ ‫نمودارهاي‬

22. ‫بررسي‬ ‫قبل‬ ‫فاز‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫عللي‬ ‫براي‬ ‫بهبود‬ ‫فاز‬ ‫در‬
‫اين‬ ، ‫گردد‬ ‫مي‬ ‫ارائه‬ ‫هايي‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ، ‫شد‬ ‫بررسي‬
‫آنها‬ ‫نتايج‬ ‫نهايت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫سازي‬ ‫پياده‬ ‫ها‬ ‫حل‬ ‫راه‬
. ‫گردند‬ ‫مي‬ ‫ارزيابي‬

23. : ‫بهبود‬ ‫فاز‬ ‫در‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫ابزارهاي‬
‫فكري‬ ‫طوفان‬
(‫عمومي‬ ‫توافق‬ ) ‫اجماع‬
‫خلقيت‬ ‫هاي‬ ‫تكنيك‬
‫ها‬ ‫داده‬ ‫آوري‬ ‫جمع‬
‫آزمايشات‬ ‫طرح‬
‫جريان‬ ‫نمودارهاي‬
‫فرض‬ ‫هاي‬ ‫آزمون‬
‫ريزي‬ ‫برنامه‬ ‫ابزارهاي‬
. ‫نفعان‬ ‫ذي‬ ‫تحليل‬

24. ‫اجرا‬ ‫آزمايشي‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫بهبود‬ ‫فاز‬ ‫طول‬ ‫در‬
‫اجراي‬ ‫براي‬ ‫لزم‬ ‫هاي‬ ‫ريزي‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫شده‬
‫راه‬ ‫ارائه‬ . ‫است‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫كامل‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫حل‬ ‫راه‬
‫را‬ ‫مشكل‬ ‫موقتي‬ ‫بطور‬ ‫تنها‬ ‫مشكل‬ ‫يك‬ ‫براي‬ ‫حل‬
‫فاز‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫كاري‬ . ‫سازد‬ ‫مي‬ ‫برطرف‬5‫فاز‬ ‫يعني‬
‫حل‬ ‫از‬ ‫اطمينان‬ ‫حصصول‬ ، ‫شود‬ ‫مصي‬ ‫انجام‬ ‫كنترل‬
‫مرور‬ ‫به‬ ‫جديد‬ ‫هاي‬ ‫روش‬ ‫اينكه‬ ‫نهايت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫مشكل‬
. ‫شوند‬ ‫مي‬ ‫داده‬ ‫بهبود‬ ‫زمان‬

25. DMADV‫های‬ ‫واژه‬ ‫مخفف‬ :
Define– ‫تعریف‬‫به‬ ‫ارائه‬ ‫قابليت‬ ‫و‬ ‫پروژه‬ ‫اهداف‬
‫مشتری‬
Measure- ‫گيری‬ ‫اندازه‬‫فرآيند‬ ‫فعلی‬ ‫عملکرد‬
-Analyze‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬‫بروز‬ ‫ای‬ ‫ريشه‬ ‫علل‬
‫عيوب‬
Design-‫نيازهای‬ ‫تامين‬ ‫برای‬ ‫فرآيند‬ ‫اجزای‬ ‫طراحی‬

27. ‫ي‬‌ ‫هها‬‌ ‫برنام‬ ‫در‬ ‫ي‬‌ ‫كسان‬ ‫ه‬‌ ‫ ‌چ‬6‫خواهند‬ ‫حضور‬ ‫سيگما‬
‫داشت؟‬
‫ع‬‌ ‫موضو‬ ‫ن‬‌ ‫اي‬ ‫با‬ ‫ي‬‌ ‫نوع‬ ‫ه‬‌ ‫ب‬ ‫ن‬‌ ‫سازما‬ ‫افراد‬ ‫از‬ ‫ي‬‌ ‫بسيار‬ ‫ه‬‌ ‫اگرچ‬‌
‫ي‬‌ ‫هها‬‌ ‫پروژ‬ ‫اما‬ ‫خواهندگرديد‬ ‫ه‬‌ ‫مواج‬6‫افراد‬ ‫از‬ ‫سيگما‬
.‫يكند‬‌ ‫م‬ ‫ه‬‌ ‫استفاد‬ ‫ي‬‌ ‫انتخاب‬
‫از‬ ‫ه‬‌ ‫گرو‬ ‫ش‬‌ ‫ش‬ ‫سازمانها‬ ‫در‬ ‫سيگما‬ ‫شش‬ ‫استقرار‬ ‫ج‬‌ ‫نتاي‬
‫ي‬‌ ‫هگير‬‌ ‫نتيج‬ ‫و‬ ‫استقرار‬ ،‫آموزش‬ ،‫درك‬ ‫ي‬‌ ‫برا‬ ‫را‬ ‫افراد‬
.‫يكند‬‌ ‫م‬ ‫پيشنهاد‬

28. ‫ه‬‌ ‫ب‬ ‫رويكرد‬ ‫ي‬‌ ‫نيرو‬ ‫ه‬‌ ‫ك‬ ‫ي‬‌ ‫ارشد‬ ‫ن‬‌ ‫مديرا‬ ‫يا‬ ‫مدير‬6
‫ه‬‌ ‫ب‬ ‫ت‬‌ ‫نسب‬ ‫و‬ ‫يكنند‬‌ ‫م‬ ‫ي‬‌ ‫جار‬ ‫ن‬‌ ‫سازما‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫سيگما‬
.‫هستند‬ ‫پاسخگو‬ ‫و‬ ‫متعهد‬ ‫ن‬‌ ‫آ‬ ‫ي‬‌ ‫اجرا‬

29. ‫و‬ ‫ي‬‌ ‫فلسف‬ ‫ي‬‌ ‫معرف‬ ‫و‬ ‫ج‬‌ ‫تهيي‬ ‫ه‬‌ ‫وظيف‬ ‫ه‬‌ ‫ك‬ ‫ي‬‌ ‫افراد‬
‫ي‬‌ ‫فرهنگ‬6‫ن‬‌ ‫راهبرا‬ ‫و‬ ‫دارند‬ ‫ه‬‌ ‫هعهد‬‌ ‫ب‬ ‫را‬ ‫سيگما‬
‫ي‬‌ ‫ششناس‬‌ ‫رو‬ ‫ن‬‌ ‫اي‬ ‫ط‬‌ ‫بس‬ ‫و‬ ‫ايجاد‬ ‫ي‬‌ ‫روح‬ ‫و‬ ‫ي‬‌ ‫فكر‬
.‫هستند‬

30. ‫شش‬ ‫هاي‬ ‫برنامصه‬ ‫تمام‬ ‫مسصئوليت‬
‫سازمان‬ ‫از‬ ‫معيني‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫سيگما‬
‫كمربند‬ ‫يصك‬ ‫عهده‬ ‫بصه‬ ‫شود‬ ‫مصي‬ ‫اجرا‬
‫وظايف‬ ‫ازجمله‬ .‫باشد‬ ‫مي‬ ‫ارشد‬ ‫مشكي‬
‫انتخاب‬ ، ‫ارشد‬ ‫مشكي‬ ‫كمربند‬ ‫يك‬ ‫اصلي‬
‫كمربند‬ ‫هدايت‬ ‫و‬ ‫سرپرستي‬ ، ‫آموزش‬ ،
‫بهبود‬ ‫هاي‬ ‫پروژه‬ ‫تعريف‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫مشكي‬
‫نهايتا‬ ‫و‬ ‫هصا‬ ‫پروژصه‬ ‫تصصويب‬ ، ‫كيفيصت‬
‫هايي‬ ‫پروژه‬ ‫نتايج‬ ‫نگري‬ ‫باز‬ ‫و‬ ‫بررسي‬
.‫اند‬ ‫يافته‬ ‫خاتمه‬ ‫كه‬ ‫است‬

31. ‫سيگما‬ ‫شش‬ ‫ي‬‌ ‫هاها‬‌ ‫پروژ‬ ‫ي‬‌ ‫اجرا‬ ‫ت‬‌ ‫مديري‬ ‫ه‬‌ ‫ك‬ ‫ي‬‌ ‫افراد‬
‫ي‬‌ ‫معرف‬ ‫ي‬‌ ‫آموزش‬ ‫ي‬‌ ‫هاها‬‌ ‫برنام‬ ‫و‬ ‫ه‬‌ ‫داشت‬ ‫ه‬‌ ‫عهد‬ ‫ه‬‌ ‫ب‬ ‫را‬
.‫يكنند‬‌ ‫م‬ ‫اجرا‬ ‫و‬ ‫ن‬‌ ‫تدوي‬ ‫را‬ ‫ن‬‌ ‫آ‬ ‫ي‬‌ ‫ابزاراها‬ ‫و‬ ‫رويكرد‬

32. ‫پاره‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫كه‬ ‫اهستند‬ ‫كساني‬ ‫سبزاها‬ ‫كمربند‬
‫و‬ ‫كرده‬ ‫شركت‬ ‫سيگما‬ ‫شش‬ ‫اهاي‬ ‫برنامه‬ ‫در‬ ‫وقت‬
‫يك‬ ‫نظارت‬ ‫تحت‬ ‫عملي‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫حقيقت‬ ‫در‬
‫كسب‬ ‫تجربه‬ ‫و‬ ‫بينند‬ ‫مي‬ ‫آموزش‬ ‫مشكي‬ ‫كمربند‬
.‫كنند‬ ‫مي‬

33. ‫ه‬‌ ‫شد‬ ‫ف‬‌ ‫تعري‬ ‫و‬ ‫ص‬‌ ‫مشخ‬ ‫ي‬‌ ‫هاها‬‌ ‫برنام‬ ‫ه‬‌ ‫ك‬ ‫ي‬‌ ‫افراد‬
‫بر‬ ‫ت‬‌ ‫نظار‬ ‫يا‬ ‫اجرا‬ ‫ي‬‌ ‫عمليات‬ ‫ت‬‌ ‫صور‬ ‫ه‬‌ ‫ب‬ ‫را‬ ‫بهبود‬
.‫يكنند‬‌ ‫م‬ ‫اجرا‬

34. ‫یک‬ ‫ه‬‌ ‫ن‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫ت‬‌ ‫ضرور‬ ‫ك‬‌ ‫ي‬ ‫سيگما‬ ‫شش‬
!‫ب‬‌ ‫انتخا‬

35. ‫ه‬‌ ‫ب‬ ‫رد‬‫ك‬‫ ‌روي‬6‫و‬ ‫ك‬‌ ‫)كوچ‬ ‫سازمانها‬ ‫ه‬‌ ‫كلي‬ ‫ي‬‌ ‫برا‬ ‫سيگما‬
‫و‬ (...‫و‬ ‫ي‬‌ ‫خصوص‬ ‫و‬ ‫ي‬‌ ‫دولت‬ - ‫ي‬‌ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫ي‬‌ ‫توليد‬ - ‫گ‬‌ ‫بزر‬
‫ك‬‌ ‫ي‬ ‫ه‬‌ ‫ن‬ ‫و‬ ‫ت‬‌ ‫اس‬ ‫م‬‌ ‫تا‬ ‫ت‬‌ ‫ضرور‬ ‫ك‬‌ ‫ي‬ ‫گ‬‌ ‫بزر‬ ‫ع‬‌ ‫صناي‬ ‫ًا‬‌ ‫مخصوص‬
.‫انتخاب‬
‫دنيا‬ ‫گ‬‌ ‫بزر‬ ‫و‬ ‫ك‬‌ ‫كوچ‬ ‫متعدد‬ ‫ي‬‌ ‫سازمانها‬ ‫را‬ ‫ع‬‌ ‫موضو‬ ‫ن‬‌ ‫اي‬‌
‫ي‬‌ ‫رو‬ ‫رويكرد‬ ‫ن‬‌ ‫اي‬ ‫ت‬‌ ‫سم‬ ‫ه‬‌ ‫ب‬ ‫ه‬‌ ‫گذشت‬ ‫ه‬‌ ‫داه‬ ‫دو‬ ‫ي‬‌ ‫ط‬ ‫ه‬‌ ‫ك‬
.‫يكنند‬‌ ‫م‬ ‫ن‬‌ ‫عنوا‬ ‫هاند‬‌ ‫آورد‬
ASQ‫و‬EOQ‫بسيار‬ ‫ي‬‌ ‫سازمانها‬ ‫و‬ ‫نهاد‬ ‫ب‬‌ ‫ترتي‬ ‫ه‬‌ ‫ب‬ ‫ه‬‌ ‫ك‬
‫اهستند‬ ‫اروپا‬ ‫و‬ ‫آمريكا‬ ‫ت‬‌ ‫كيفي‬ ‫ي‬‌ ‫جهان‬ ‫و‬ ‫معتبر‬6‫سيگما‬
‫كشوراهاي‬ ‫ه‬‌ ‫)عمد‬ ‫اعضا‬ ‫و‬ ‫خود‬ ‫ي‬‌ ‫فعاليتها‬ ‫محور‬ ‫را‬‌
‫بسط‬ ‫ه‬‌ ‫ب‬ ‫آنها‬ .‫هاند‬‌ ‫داد‬ ‫قرار‬ (‫اروپايي‬ ‫و‬ ‫ي‬‌ ‫آمريكاي‬‌

36. ‫داهه‬ ‫دو‬ ‫حدود‬ ‫با‬ ‫سیگما‬ ‫شش‬ ‫نیز‬ ‫ایران‬ ‫ما‬ ‫کشور‬ ‫در‬
.‫گرفت‬ ‫قرار‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫تاخیر‬
‫نخستین‬ ‫از‬ ‫ایران‬ ‫الکترونیک‬ ‫صنایع‬ ‫و‬ ‫خودرو‬ ‫ایران‬
‫صنایع‬ .‫دادند‬ ‫نشان‬ ‫توجه‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫بودند‬ ‫شرکتهایی‬
‫از‬ ‫گیری‬ ‫بهره‬ ‫وجود‬ ‫با‬ (‫شیراز‬ ‫در‬ ‫)واقع‬ ‫ایران‬ ‫الکترونیک‬
‫سیگما‬ ‫دو‬ ‫سطح‬ ‫به‬ ‫توانست‬ ‫تنها‬ ‫نظامی‬ ‫استاندارداهای‬
.‫نمود‬ ‫راها‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫و‬ ‫برسد‬
‫توانسته‬ ‫تنها‬ ‫حساس‬ ‫مراکر‬ ‫و‬ ‫اها‬ ‫بیمارستان‬ ‫ما‬ ‫کشور‬ ‫در‬
‫کمتر‬ ‫تولیدی‬ ‫مراکز‬ ‫سایر‬ ‫و‬ ‫برسند‬ ‫سیگما‬ ‫دو‬ ‫سطح‬ ‫به‬ ‫اند‬
‫حدود‬ ‫راندمان‬ ‫یعنی‬ .‫اهستند‬ ‫این‬ ‫از‬50.‫کمتر‬ ‫و‬ %

37. ‫ي‬‌ ‫درون‬ ‫ه‬‌ ‫فلسف‬ ‫و‬ ‫م‬‌ ‫ ‌مفااهي‬6‫و‬ ‫سو‬ ‫ك‬‌ ‫ي‬ ‫از‬ ‫سيگما‬
‫ًا‬‌ ‫مخصوص‬ ‫دنيا‬ ‫در‬ ‫سازمانها‬ ‫رويكرد‬ ‫ي‬‌ ‫بال‬ ‫بسامد‬
‫ي‬‌ ‫ط‬5‫ديگر‬ ‫ي‬‌ ‫ازسو‬ ‫ع‬‌ ‫موضو‬ ‫ن‬‌ ‫اي‬ ‫ه‬‌ ‫ب‬ ‫ه‬‌ ‫گذشت‬ ‫ل‬‌ ‫سا‬
‫اهوشمند‬ ‫ي‬‌ ‫سازمانها‬ ‫ه‬‌ ‫ك‬ ‫اهستند‬ ‫ي‬‌ ‫محكم‬ ‫ل‬‌ ‫دلي‬
‫ي‬‌ ‫بازبين‬ ‫ه‬‌ ‫ب‬ ‫را‬ ‫كشور‬ ‫گ‬‌ ‫بزر‬ ‫ع‬‌ ‫صناي‬ ‫ًا‬‌ ‫مخصوص‬ ‫ي‬‌ ‫داخل‬
‫ن‬‌ ‫اي‬ ‫با‬ ‫آنها‬ ‫ي‬‌ ‫گساز‬‌ ‫اهمااهن‬ ‫و‬ ‫خود‬ ‫بهبود‬ ‫ي‬‌ ‫هاها‬‌ ‫برنام‬
‫ن‬‌ ‫زما‬ ‫ه‬‌ ‫البت‬ ‫صد‬ ‫و‬ ‫خواند‬ ‫خوااهد‬ ‫فرا‬ ‫ي‬‌ ‫ششناس‬‌ ‫رو‬
.‫خوااهدبود‬ ‫ن‬‌ ‫سازما‬ ‫ي‬‌ ‫ماندگار‬ ‫ي‬‌ ‫برا‬ ‫ي‬‌ ‫حيات‬ ‫ي‬‌ ‫عامل‬
‫سر‬ ‫ت‬‌ ‫پش‬ ‫را‬ ‫ي‬‌ ‫خاص‬ ‫گذار‬ ‫ن‬‌ ‫دورا‬ ‫كشور‬ ‫ع‬‌ ‫صناي‬‌
‫ه‬‌ ‫آماد‬ ‫سريعتر‬ ‫ه‬‌ ‫اهرچ‬ ‫ت‬‌ ‫يبايس‬‌ ‫م‬ ‫آنها‬ .‫يگذارند‬‌ ‫م‬
‫از‬ .‫بشوند‬ ‫ي‬‌ ‫جهان‬ ‫ت‬‌ ‫رقاب‬ ‫بازار‬ ‫ه‬‌ ‫صحن‬ ‫ه‬‌ ‫ب‬ ‫ورود‬