Pesquisa realizada pelo Sindilojas Porto Alegre e CDL POA sobre as perspectivas de consumo para o Dia dos Pais 2016.

2. A amostra é predominantemente
representativa da população de Porto Alegre
Faixa Etária
Em que
cidade mora?
Sexo do
Entrevistado0% 25% 50% 75% 100%
18 a 24
anos
25 a 35
anos
36 a 50
anos
+50
anos
25%
9%
40%
26%
Quem escutamos?
85%
moradores
de Porto
Alegre
15%
moradores
da Grande
Porto Alegre
45% 55%
masculino Feminino

3. Quem vai presentear?
diz que ainda
não pensou
no próximo
presente
71%
diz ser o Pai
o presenteado
principal
74% dos presenteados
são esposo,
sogroe “pãe”
35%
37% roupa
13% calçado
9% celular
6% carteira
3% bolsa
E quem é
pai quer
ganhar:
mãe
que é
pai( )

4. Quando irá
comprar?
0% 25% 50% 75% 100%
1
2
3
85%
14%
1%
0% 25% 50% 75% 100%
1 mês
antes
15 dias
antes
Na semana
da data
Na véspera
No dia
Depois
da data
9%
18%
53%
17%
2%
1%
Quantos
presentes
comprará?
17% diz que pretende comprar
o presente em conjunto com alguém
(vaquinha is back again!)

5. O que irá presentear?
foi o item mais citado,
com 44%das intenções
em 2016, contra 34%em 2015.Roupa

6. Quanto pretende
gastar? Só no presente
principal
0% 25% 50% 75% 100%
Até
R$ 50
De R$ 51
a R$ 100
De R$ 101
a R$ 200
De R$ 201
a R$ 300
De R$ 301
a R$ 400
18%
41%
28%
7%
6%

7. Quanto pretende gastar?
0% 25% 50% 75% 100%
Até
R$ 50
De R$ 51
a R$ 100
De R$ 101
a R$ 200
De R$ 201
a R$ 300
De R$ 301
a R$ 400
Acima
de R$ 400
16%
41%
27%
8%
6%
1%
Em todos
os presentes

8. O ticket médio geral da amostra é
de R$ 132,80,que representa queda
de 3,39 % no valor projetado da pesquisa
do ano passado,que foi de R$ 137,46.
Este valor equivale ao valor do ticket médio
em 2014,que foi de R$ 133,00.
2013
R$122,10
2014
R$133,00
2015
R$137,46
2016
R$132,80
Ticket Médio

9. Ticket Médio
Da tabela acima,pode ser observado que os
entrevistados afirmam que vão gastar em média
3,14 % menosque o que afirmam ter gasto em 2015.
Classe B
de 10 a 20
Salários Mínimos
2015 2016 Variação
155,45 147,14 -5,35%
131,71 127,33 -3,33%
121,43 109,35 -9,95%
Classe C
de 4 a 10
Salários Mínimos
Classe D
de 10 a 20
Salários Mínimos

10. Dia dos Pais 2016
Projeção de
Movimentação
Financeira
representando
queda real de 8,36 %
em relação a 2015,que
foi de R$ 56,58 milhões.
A projeção de
movimentação total,
é de
R$ 56,77milhões

11. Como vai
ficar o valor
comparado
com o ano
passado?
Para a maioria, 43%,
o gasto vai se manter
o mesmo
2016
2015
Vai diminuir
muito
Vai diminuir
um pouco
Vai manter
o mesmo
Vai aumentar
um pouco
Vai aumentar
muito
3%
17%
43%
19%
7%
12%
46%
17%
0% 25% 50% 75% 100%

12. Como pretende pagar?
À vista
em dinheiro
À vista
no débito
Cartão de
crédito
parcelado
Cartão de
crédito em 1X
Prazo
crediário
À vista no
cheque
Cheque pré
34%
27%
25%
14%
1%
0%
39%
25%
11%
24%
2%
0%
0% 25% 50% 75% 100%
2016
2015
61%pretende pagar
em dinheiro
ou à vista no
débito

13. 40%dos entrevistados
afirmaram que não
irão pesquisar para
comprar o presente
do Dia dos Pais
Onde vai comprar?
58%
32% Loja de Rua
Shopping

14. O que mais
ajuda a
lembrar
da compra:
O quanto cada item
ajuda a definir
o local da compra:
1º - Preço
2º - Desconto
3º - Atendimento
4º - Facilidade de acesso e estacionamento
5º - Indicação de amigo/familiar
6º - Propaganda
7º - Decoração e vitrine
8º - Concorrer a prêmios
9º - Local para as crianças ficarem
Propaganda
Alguém
me lembra
Outra data
importante
próxima
Decoração
nas lojas
40%
19%
19%
13%
0% 25% 50% 75% 100%

15. Atendimento
60,6%
dos entrevistados já deixou de comprar
algo por ser mal atendido pelo vendedor.
Apenas 14,62% afirma não deixar de
comprar pelo atendimento.
85,38%
dos entrevistados
afirmaram que
o atendimento
é o principal fator
que faz com que
deixem de comprar
algo em uma loja,
mesmo tendo
o que procuram.

16. O bloco a seguir
analisa características
do atendimento na
percepção dos
consumidores.
As perguntas foram
formuladas a partir da
pesquisa qualitativa,
assim como as expressões
faciais escolhidas para a
etapa quantitativa.
Quais são os fatores que fazem com que
você deixe de comprar algo em uma loja,
mesmo tendo o produto que quer?
atendimento
preço
condições
de pagamento
não ter
estacionamento
estacionamento
ser pago
outro
61%
32%
4%
1%
0%
2%
Atendimento
0% 25% 50% 75% 100%

17. Pela sua
vivência, você
considera que
na maioria
das suas
compras:
Atendimento
o vendedor
recebe com
um sorriso 48,17%
o vendedor
recebe sério,
mas logo sorri 41,86%
o vendedor
recebe sério e
permanece assim 8,64%
o vendedor
recebe de
cara fechada
1,33%

18. Analisando a
simpatia do
vendedor
Atendimento
Sempresão simpáticos 9,27%
Frequentementesão simpáticos 44,70%
Eventualmentesão simpáticos 38,74%
Raramentesão simpáticos 7,28%
0%Nuncasão simpáticos

19. Os tipos de atendimento foram explorados na etapa
qualitativa e nomeados pelos próprios participantes.
1. Eficiente
2. Bipolar
3. Forçado
4. Sem noção
5. Desinformado
Os Tipos de
Atendimento

20. Eficiente
“o vendedor entende
o que você precisa
e resolve o seu
problema.”
Pela sua vivência, você considera que na maioria
das suas compras o atendimento do vendedor é:
Forçado
“quer te empurrar
o que você não pediu.”
Bipolar
“o vendedor começa
bem, mas fecha
a cara se você
não leva o produto.”
Desinformado
“mal sabe o que está
fazendo na loja, não
entende o que vende.”
Sem noção
“enquanto está te
atendendo, conversa
com os colegas, olha o
celular ou some.”
Os Tipos de
Atendimento
3,9%4,6%28,8%26,1%36,4%

21. Sempre
são muito
capacitados
e sabem
explicar
bem o que
vendem
Frequentemente
são muito
capacitados
e sabem
explicar bem
o que vendem
Eventualmente
são
capacitados
e sabem
explicar bem
o que vendem
Raramente
são
capacitados
e sabem
explicar bem
o que vendem
Nunca
são
capacitados
e sabem
explicar
bem o que
vendem
Os Tipos de
Atendimento
Pela sua vivência, você considera que
a capacidade técnica do vendedor:
6,9% 39,7% 40,4% 10,9% 1,9%

22. 52,2% 7,1% 3,4% 7,1%
Mostramos algumas expressões faciais para os
entrevistados e pedimos para que eles identificassem
e nomeassem qual delas é a mais encontrada:
Faciais no
Atendimento
Expressões
29,9%

23. Expressão 1
29,9%
Simpática
Sorridente, Feliz
Faciais no
Atendimento
Expressões

24. Expressão 2
52,2%
Simpática
Forçada, Receptiva
Faciais no
Atendimento
Expressões

25. Expressão 3
7,1%
Indiferente
Séria, Sem simpatia
Faciais no
Atendimento
Expressões

26. Expressão 4
3,4%
Indiferente
Pouco caso,
Falta de vontade
Faciais no
Atendimento
Expressões

27. Expressão 5
7,1%
Séria
Indiferente, Cansada
Faciais no
Atendimento
Expressões

28. 1. Eficiente 2. Bipolar 3. Forçado 4. Sem noção 5. Desin-
formado Total
Total
17,7% 24,4% 1% 1% 100%
30,3% 30,3% 4,8% 4,1% 100%
22,7% 31,8% 27,3% 4,5% 100%
11,1% 22,2% 22,2% 11,1% 100%
9,5% 28,6% 9,5% - 100%
36,2% 25,9% 29,4% 4,8% 3,8% 100%
Faciais no
Atendimento
Expressões
56,3%
33,3%
13,6%
30,3%
52,4%
Análise cruzada:
Expressões faciais X Percepção de tipo de atendimento

29. Realização