1. Marketing, Sales & Post Sales Process Consulting
SISECO
SISECO Consulting
25 anni di Storia, trascorsi a stretto contatto con l’Alta Direzione dei nostri clienti, hanno
consentito a Siseco di maturare una profonda conoscenza dei principali processi business,
concretizzando le richieste pervenute in benefici tangibili e misurabili.
Capitalizzando l’esperienza maturata, Siseco propone attraverso la propria business unit
“Consulting” un’attività rivolta alle Medie Imprese e focalizzata al miglioramento dei processi
di gestione che consentono una centralità delle informazioni e le attività relazionali con i
clienti.
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Chi siamo
• Siseco nasce nel 1987 e sin dagli esordi sviluppa una cultura
tecnologica e concentra la sua attività sull’ottimizzazione ed il
supporto informatico dei processi commerciali di gestione clienti.
• Dopo 25 anni di Storia, vissuti lavorando professionalmente a
stretto contatto con l’Alta Direzione dei clienti, Siseco ha
maturato una profonda conoscenza dei processi e dei modelli
di business, declinata e alimentata in e da numerosi progetti di
start-up e di ottimizzazione, realizzati attraverso competenze di
analisi e sviluppo e con l’impiego di soluzioni proprietarie.
• Capitalizzando questa esperienza, Siseco propone attraverso la propria Business Unit
Consulting un’attività di consulenza rivolta a Medie Imprese che, traducendo le competenze
maturate, si focalizza sul miglioramento dei processi di gestione clienti.
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Consulenza
• Uno dei principali bisogni espresso diffusamente dal management delle aziende italiane è la
fruizione di Strumenti a supporto dei processi decisionali che, sempre più articolati e
complessi, richiedono di essere governati in modo strutturato e reattivo.
• Per tendere alla competitività, le aziende moderne debbono utilizzare al meglio le risorse
(tempo, persone, finanze) tenendo sotto controllo i costi e riducendo le inefficienze di
carattere operativo.
• La limitata unificazione delle informazioni porta con sé il problema del disallineamento e
della ridondanza dei dati, tipico di architetture non integrate, offrendo al management una
ridotta visibilità che invece dovrebbe poter godere di una scenario tale da consentire di
operare decisioni strategiche sulla base di dati coerenti e aggiornati.
• L’informatica, in prima battuta, è solamente uno strumento abilitante per rispondere a
queste necessità e raggiungere questi obbietti; il loro conseguimento deriva in larga parte
dalla stretta collaborazione del top management con coloro che, attraverso competenze e
conoscenze di processo, possano tradurre i desiderata in operatività.
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Bisogni del mercato
• Entro il complesso processo di creazione di fatturato, la gestione del rapporto con il cliente
e, più diffusamente, l’acquisizione ed il mantenimento del cliente e della relazione con esso
nel tempo, sono considerati, oggi più che mai, argomenti focali. Il rapporto tra azienda e
cliente non è perimetrabile in un unico comparto ma, piuttosto, è gestito trasversalmente in
funzione delle fasi e dei processi di interazione.
• Questa considerazione introduce un aspetto fondamentale:
la natura composita del Modello di business, cioè la
combinazione dei macro-processi di gestione aziendale
con i micro-processi di gestione delle pratiche operative.
In modo pervasivo su tutti i comparti aziendali, sono le pratiche
operative che traducono il modello in valore e che caratterizzano
in modo sensibile i processi di gestione della singola azienda.
• L’area di intervento si traduce quindi nella volontà di rispondere
alla specifica esigenza del management delle PMI italiane che
richiede all’informatica di assistere i processi di acquisizione,
relazione e mantenimento dei clienti in modo strettamente
conforme alle proprie pratiche operative, organizzando, senza
ridondanza, i propri dati critici all’interno di flussi di processo,
fruiti o alimentati trasversalmente dai Sistemi in uso.
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Il nostro modello consulenziale
Fase 1. Attitudine alla conoscenza
• La prima, fase è l’attitudine alla conoscenza, condivisa all’interno di un modello di
collaborazione Win-Win, finalizzata a rilasciare (attraverso analisi, progettazione e test)
soluzioni efficienti ed efficaci, è indispensabile comprendere a fondo il Modello di business
e le pratiche operative del prospect, guidando la raccolta dati in modo esaustivo e con
spiccate competenze di process & business understanding.
Fase 2. Attitudine alla System Integration
• La seconda fase è l’attitudine alla system integration. Una volta
compreso il modello di business, le pratiche operative a supporto
e le caratteristiche dei software applicativi in uso, progettiamo e
rilasciamo soluzioni su misura per i processi di gestione ed
acquisizione clienti, completate da: Cruscotti Direzionali, Workflow
strategici ed Operativi anche attraverso integrazioni con i sistemi
in uso.
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Ambito di consulenza
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I PRINCIPALI PROCESSI DI BUSINESS CHE ABBIAMO OTTIMIZZATO
Soluzioni Marketing
• Centralizzazione informazioni
• Automazione Campagne Marketing
Multicanale
• Ottimizzazione processi di
generazione Lead multicanale
• Ottimizzazione dei processi di
gestione clienti, integrati con i
sistemi informativi pre-esistenti
• Processi di Portafogliazione
• Normalizzazione dati ed unificazione
database
• BPM integrato: gestione processi
• Automazione della forza vendita
Customer & Social Interaction
• Customer & Social Care
• Social Interaction
• Sistemi di Trouble Ticketing
• Automazione totale di campagne di
telemarketing e teleselling
• Ottimizzazione Phone Collection
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I PRINCIPALI PROCESSI DI BUSINESS CHE ABBIAMO OTTIMIZZATO
#BIGDATA
• Business Intelligence
• Cruscotti di controllo direzionale
• Collaboration: realizzazione di
strumenti collaborativi per la
gestione della conoscenza
• Progettazione e sviluppo di sistemi
di recupero informazioni per la
ricerca in molteplici fonti
• Business Intelligence
Mobility Tools
• Sviluppo di iniziative di business in
mobilità attraverso il concept e la
realizzazione di app sui principali
sistemi operativi e web application
(iOs, Android, Windows 8)
• Workforce Automation: soluzioni e
strumenti per il supporto del lavoro
in mobilità
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Alcuni clienti che ci hanno dato fiducia
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info@siseco.com
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Direzione ed Amministrazione
c/o Centro Direzionale Sempione 270
SAN VITTORE OLONA (MI)
Tel +39-0331 9351 – Fax +39-0331 9351.51
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