CRM infographic Indora - klanttevredenheid en klantloyaliteit

1. WAT JE MOET WETEN OVER
KLANTGERICHT ONDERNEMEN (CRM)
Klanttevredenheid
...van de ontevreden klanten DEELT
zijn ervaring met gemiddeld
9 ANDEREN
...ontevreden klanten KLAAGT NIET
(80% van de niet-klagers vertrekt echter
wel naar een andere aanbieder)
...van de klanten die
SWITCHT is TEVREDEN over
zijn leverancier
EMOTIONEEL tevreden klanten geven gemiddeld per maand 46% MEER UIT dan RATIONEEL tevreden klanten
Klantloyaliteit
...van de ontevreden klanten
gaat NIET WEG, maar BESTEED
MINDER bij het BEDRIJF
...meer kans op HERHAALAANKOPEN
bij MEER KLANTGEMAK
Consumenten doen GEMIDDELD aan 8 tot 10 verschillende LOYALITEITSPROGRAMMA’S mee
2
DEZE INFOGRAPHIC MAAKT DEEL UIT VAN EEN SERIE VAN 4:
1. klanten werven en behouden
2. klanttevredenheid en klantloyaliteit
3. klantbeleving en klantwaarde
4. klantgerichtheid en klantopbrengst
6 van de10
Bron: diverse onderszoeksresultaten die gepubliceerd zijn in diverse (e-)boeken en op de websites www.indora.nl en
http://klantgerichtondernemen.blogspot.nl. Meer informatie over klantgericht ondernemen en CRM leest u in de boeken
CRM in de praktijk, Klant in de driver’s seat en Hoe Agile is jouw strategie?
...van alle mond-tot-mondreclame
komt voor rekening van ENTHOUSIASTE
KLANTEN (PROMOTERS)
8 van de 10