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  1. 1. 1 Je tiens tout d’abord à remercier le dieu tout puissant de m’avoir permis d’accomplir et compléter ce stage . Je tiens à formuler mes vifs remerciements À tous mes enseignants, mes encadreurs et à toutes les personnes qui m’aiment, qu’elles trouvent ici l’expression de ma haute gratitude. Je tiens énormément à remercier mes deux encadreurs Mr MOUNIR JOUINI, Mr SAMI GHRAB ET Mr AHMED HACHAIHI, qui ont bien voulu guider ce travail. Leurs précieux conseils m’ont été d’une grande utilité. Je leurs exprime tous mes remerciements. Enfin, je remercie tous ce qui m’a aidé de près ou de loin à la réalisation de ce travail.
  2. 2. 2 Introduction : L'objectif du stage est de réaliser des interventions pratiques qui me permettent d'appliquer mes connaissances scientifiques et techniques et de cerner la réalité de l'entreprise, et de réaliser certains travaux et taches pour bien acquérir l'esprit de l'organisation. Cette occasion me permet d'enrichir mes connaissances dans le domaine de développement web, pour cela j'ai choisi BIAT. Qui m'a aidé pour le déroulement de ce stage durant la période du 01/07/2016 jusqu'a le 29/07/2016. Qui amène d'améliorer mes informations quelles doit être basées sur des méthodes pédagogiques. J'ai l'honneur de commencer mon rapport de stage par une présentation de l'entreprise ainsi les activités et les généralités aperçues sur BIAT ou j'ai réalisé mon stage, j'ai tenu compte tout le long de ce rapport la description et les différentes tâches effectuées dans les différents lignes. I. Présentation générale de la banque : 1. Représentation général : Créée en 1976, la BIAT – Banque Internationale arabe de Tunisie – est aujourd’hui la première banque du pays et se classe au premier rang sur de nombreux indicateurs. Elle représente environ 17.4 % de part de marché, en moyenne, sur le panel des dix premières banques de la place en termes de dépôts. La BIAT, banque universelle, a développé toutes les activités de banque et constitue un groupe bancaire avec ses filiales dans les domaines de l’assurance, de la gestion d’actifs, du capital- investissement ou de l’intermédiation boursière. Appuyant son développement sur la proximité, l’engagement sociétal, la BIAT met son expertise et sa solidité au profit de ses clients et de l’économie de la Tunisie. Son organisation, qui reflète sa stratégie de diversification, offre une lecture claire de ses principaux métiers. La complétude des métiers du Groupe BIAT et son organisation permettent de développer des synergies efficaces et une offre pertinente et complète pour l’ensemble de ses clientèles :
  3. 3. 3 particuliers, dont les Tunisiens résidant à l’étranger, professionnels, PME, grandes entreprises et institutionnels. Implantée sur tout le territoire, la BIAT compte 200 agences à fin 2015, à travers toute la Tunisie. Cotée à la Bourse de Tunis, la BIAT est une entreprise à capitaux très majoritairement tunisiens. Actionnaire de référence, le Groupe Mabrouk est entré au capital de la Banque en 2005 et en détient 40 % depuis 2007. 2. Repère à fin 2015 :
  4. 4. 4 Informations sur la BIAT : Logo de la banque Dénomination Banque Internationale Arabe de Tunis Forme juridique Société anonyme Siège sociale Tunis Direction Ismail mabrouk (président du conseil d’Administration) M. slahedine ladjimi (Dirécteur général) Nombre d’agences 200 agences Site web www.biat.com.tn Capital 170 000 000 DT  Coordonnées de BIAT : - Adresse :70/72, avenue Habib Bourguiba -1080 Tunis Cedex - Téléphone :71 340 733 - Matricule fiscal :000110FPM000 - Fax :71 342 820
  5. 5. 5 3. Le groupe bancaire BIAT : 4. La banque en détail : La banque de détail, au cœur des métiers de la BIAT, est organisée pour servir la clientèle des particuliers, professionnels, TRE (Tunisiens résidents à l’étranger) et PME. Banque de proximité, elle s’organise autour d’un réseau de 200 agences (à fin 2015) couvrant l’ensemble du territoire tunisien. Avec 14 zones, structurées autour de 4 directions régionales, cette organisation répond à la volonté de renforcement de la proximité avec la clientèle afin de lui assurer la meilleure prise en charge. Le réseau est renforcé par une politique multicanal : banque à distance, agences libre-service, distributeurs bancaires, centre d’appels… Grâce à une équipe de 1 500 collaborateurs au sein du réseau, appuyés par les structures centrales du siège, la banque de détail accompagne et conseille quotidiennement plusieurs centaines de milliers de clients particuliers, professionnels, TRE et PME dans la gestion de leurs activités bancaires courantes et dans la réalisation de leurs projets ; Ils bénéficient d’une gamme complète de produits et services répondant à l’ensemble de leurs besoins bancaires et financiers : banque au quotidien, épargne, placements, crédits à la consommation, crédits immobiliers, assurance, financement de l’investissement, financement du cycle d’exploitation, opérations à l’international… La banque de détail fournit également, à travers le réseau d’agences, un support opérationnel aux activités déployées au profit des grandes entreprises et institutionnels, ainsi qu’à celles de banque de financement et d’investissement. Forte de la qualité de ses équipes et d’une organisation commerciale privilégiant la proximité clientèle et terrain, la banque de détail apporte une contribution de premier plan au développement commercial de la BIAT. 5. La banque de financement et d’investissement :
  6. 6. 6 La BIAT a développé une activité de banque de financement et d’investissement (BFI) afin d’offrir à sa clientèle de grandes entreprises, institutionnels et investisseurs une gamme complète et adaptée de produits et services. Intervenant dans les métiers de financement, de marchés de capitaux, de capital investissement, de corporate finance, de cash management et de trade finance, la BIAT est reconnue comme un intervenant majeur auprès des acteurs tunisiens. Les équipes de la BFI assurent également le pilotage des filiales financières de la BIAT spécialisées dans les domaines de la gestion d’actifs, d’assurance, d’intermédiation en Bourse… qui permettent de proposer à la clientèle tant particulière que professionnelle ou de grands comptes toutes les offres et les montages financiers dont ils peuvent avoir besoin. La BIAT a fait de la proximité client l’un de ses principaux objectifs. Pour l’atteindre, la BFI s’est dotée d’une organisation appropriée avec des chargés d’affaires dédiés aux grandes entreprises, institutionnels et investisseurs. Le chargé d’affaires, véritable expert de l’environnement économique et du business de ses entreprises clientes, est l’interlocuteur unique qui pilote la relation commerciale et conseille les entreprises et institutionnels de son portefeuille. Cet accompagnement sur mesure fait intervenir en tant que de besoin les différents experts métiers de la BIAT. Reconnus pour leur connaissance du marché et leur solide expérience, ces experts mettent toutes leurs compétences au service des clients de la BIAT. Le Groupe BIAT propose une offre riche de produits et services financiers. Le pôle Banque de financement et d’investissement travaille à développer la complémentarité et les synergies opérationnelles et commerciales entre les filiales du Groupe et la Banque, dans une logique de cross- selling. Ceci permet de valoriser le capital client des différentes lignes métiers et de proposer un service de qualité.
  7. 7. 7 6. La BIAT une banque engagée : Dès l’origine, la BIAT a intégré l’engagement citoyen et le développement responsable dans sa stratégie. En 2014, la Banque a consolidé son rôle sociétal par le lancement de la Fondation BIAT pour la jeunesse dont les principaux domaines d’intervention sont la culture, l’éducation et l’entrepreneuriat. II. L’activité de l’entité accueillante : Helpdesk, comme son nom l’indique est un bureau d’aide à deux niveaux : -Interne : 1-Un helpdesk qui résout les problèmes de manipulation ou technique (T24). 2-Un helpdesk DSI qui s’occupe de résoudre les problèmes informatique (hardware/software). -Externe : qui s’occupe de la relation avec les clients (BIATNET).
  8. 8. 8 Helpdesk a plusieurs canaux de réception de réclamation : téléphone, email, application helpdesk du portail … III. Mission principale du stage : Ma mission était de développer une application Workflow de gestion de TPE (terminal point de vente électronique) entre les différents intervenants (agence, monétique, DSI…). Cette mission a été achevée, et l’application a été validé par Mr. JOUINI Mounir et en attente d’installation. IV. La méthodologie et les taches effectuées pour réaliser cette mission : La première étape pour créer cette application est de faire une conception(en se basant sur le cahier de charge) de l’application  son objective, les utilisateurs et les relations entre eux, les entités etc...) Puis j’ai commencé à créer la partie « back end de l’application » : c’est la partie interne de l’application (serveur, base de données etc…) pour cette partie, j’ai utilisé un serveur local et MySQL comme système de gestion de base de données. Puis la partie « front end » qui s’agit de l’ergonomie de l’application (coté visuel) j’ai utilisé le Framework jQuery dans quelques fichiers. J’ai utilisé l’éditeur Atom pour le développement web car il contient des fonctions qui facilite le développement et la programmation.
  9. 9. 9  MySQL : MySQL (prononcé [maj.ɛs.ky.ɛl]) est un système de gestion de bases de données relationnelles (SGBDR). Il est distribué sous une double licence GPL et propriétaire. Il fait partie des logiciels de gestion de base de données les plus utilisés au monde3, autant par le grand public (applications web principalement) que par des professionnels, en concurrence avec Oracle, Informix et Microsoft SQL Server. Son nom vient du prénom de la fille du cocréateur Michael Widenius, My. SQL fait référence au Structured Query Language, le langage de requête utilisé. MySQL AB a été acheté le 16 janvier 2008 par Sun Microsystems pour un milliard de dollars américains4. En 2009, Sun Microsystems a été acquis par Oracle Corporation, mettant entre les mains d'une même société les deux produits concurrents que sont Oracle Database et MySQL. Ce rachat a été autorisé par la Commission européenne le 21 janvier 20105,6.Depuis mai 2009, son créateur Michael Widenius a créé MariaDB pour continuer son développement en tant que projet Open Source.  JQuery : jQuery est une bibliothèque JavaScript libre et multi-plateforme créée pour faciliter l'écriture de scripts côté client dans le code HTML despages web3 . La première version est lancée en janvier 2006 par John Resig. La bibliothèque contient notamment les fonctionnalités suivantes :  Parcours et modification du DOM (y compris le support des sélecteurs CSS 1 à 3 et un support basique de XPath) ;  Événements ;  Effets visuels et animations ;  Manipulations des feuilles de style en cascade (ajout/suppression des classes, d'attributs…) ;  Ajax ;  Plugins ;
  10. 10. 10  Utilitaires (version du navigateur web…). Voici quelques pages de l’application (code et page) :  La page principale : Cette page contient tous les intervenants dans cette application : Partie du code
  11. 11. 11 La page principal  Page Agence : C’est la page principal de l’agence, chaque agence peut ajouter, annuler et afficher des demandes Code agence
  12. 12. 12 Page agence  Page de monétique : La tâche de monétique consiste à refuser les demandes passés par l’agence , les prend en charge ou afficher tous les demandes. Code monétique
  13. 13. 13  Page DSI : Le DSI est responsable a ajouter les stock TPE, afficher TPE, installer des demandes , afficher des demandes et refuser des demandes. Code DSI Ajouter TPE au Stock
  14. 14. 14 Affecter TPE au demande  Partie de la base de donnes :
  15. 15. 15  Superviseur : C’est une partie bonus , consiste à superviser tous les demandes triés : V. Propositions d’amélioration pour l’activité de l’entité accueillante : En plus de créer l’application de gestion de TPE au sein de l’entité accueillante, j’ai aussi appris à utiliser le BIATNET pour réinitialiser les mots de passe des clients. J’ai remarqué que cette tâche n’est pas automatisé et lié aux heures de travailles pour réinitialiser les mots de ce qui n’est pas très efficace. Donc pour améliorer ce service il faut créer une application qui réinitialise automatiquement le mot de passe et l’envoie au client automatiquement. VI. Qu’est ce que j’ai appris durant mon stage : J’ai appris beaucoup de chose durant le stage, j’ai amélioré ma connaissance sur mon domaine en apprenant à utiliser des bibliothèques et des Framework et en l’appliquant en si peu de temps, j’ai aussi appris a utilisé l’application BIATNET.
  16. 16. 16 Ce rapport, ne pouvant pas contenir tout ce que j'ai pu voir. En effet, un tel stage permet d'enrichir la formation et il m'a accordé en plus de l'intérêt technique et moral qui permet de caractériser cette formation pour la mention complète et espérant que ce rapport sera à la hauteur. Ce stage était bénéfique pour me familiariser avec le milieu pratique Ensuite, il m'a permis d'observer de près la méthodologie du travail au sein de BIAT. Finalement, je remercie indéfiniment tous ceux qu'ont aidé à passer ce stage dans les meilleures conditions et à aboutir à l'intérêt voulu.

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