Jari Danielsson @Jari06KRS

2. Kuudes Kerros
Paljon melua
palvelumuotoilusta
Ohimenevää trendipuuhastelua vai keinoja (digitaalisten) palveluiden
kehittämiseen ja kommunikaatioon?
Jari Danielsson
@Jari06KRS

3. Kuudes Kerros

4. Kuudes Kerros
Tätäkö on palvelumuotoilu?

5. Kuudes Kerros
Vai onko se tätä?
‘When you have two coffee shops right next to each other,
that each sell the exact same coffee at the exact same
price. Service Design is what make you walk into the one
and not the other.’
Marc Fonteijn

6. Kuudes Kerros
Palvelumuotoilu ja brändi
Stefan Moriz
Service Design – practical access to an evolving field

7. Kuudes Kerros
“Your brand is what
people say about you
when you’re not in the
room.”
Jeff Bezos, Amazonin perustaja

8. Kuudes Kerros
Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa

9. Kuudes Kerros
Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa
PALVELU-
MUOTOILU
Palvelukonsepti
sekä organisaatio
ja toimintamalli
sen takana.
ASIAKAS-
KOHTAAMISET
Asiakkaan ja
palvelun väliset
rajapinnat, eli
kohtaamispisteet.

10. Kuudes Kerros
Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa
PALVELU-
MUOTOILU
Palvelukonsepti
sekä organisaatio
ja toimintamalli
sen takana.
ASIAKAS-
KOHTAAMISET
Asiakkaan ja
palvelun väliset
rajapinnat, eli
kohtaamispisteet.
Strateginen muutos
olemassa olevaan
palvelukonseptiin ja
toimintamalliin tai
kokonaan uuden
luominen.
Tavoiteltavan
asiakaskokemuksen
välittäminen eri
kohtaamispisteissä
(tila, käyttöliittymä,
pakkaus,
kommunikaatio, jne.)

11. Kuudes Kerros
Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa
PALVELU-
MUOTOILU
Palvelukonsepti
sekä organisaatio
ja toimintamalli
sen takana.
ASIAKAS-
KOHTAAMISET
Asiakkaan ja
palvelun väliset
rajapinnat, eli
kohtaamispisteet.
Strateginen muutos
olemassa olevaan
palvelukonseptiin ja
toimintamalliin tai
kokonaan uuden
luominen.
Tavoiteltavan
asiakaskokemuksen
välittäminen eri
kohtaamispisteissä
(tila, käyttöliittymä,
pakkaus,
kommunikaatio, jne.)
Asiakaskokemus
Brändi

12. Kuudes Kerros
Miksi juuri nyt?
Millaisia ovat
tämän päivän kuluttajat ?

13. Kuudes Kerros

14. Kuudes Kerros
Meistä on tullut
elämysnatiiveja
• Kokemusyhteiskunnan tuote
• Unelmien täyttymys ja pahin painajainen
• Arjen sujuvuus > odotukset ja vaatimukset
• Aidot kokemukset, merkitys
• Halu osallistua ja vaikuttaa

15. Kuudes Kerros

16. Kuudes Kerros
EST
CheapEST
BiggEST
HottEST
QuickEST
EasiEST
MENT
EngageMENT
AlignMENT
+
Source: McMillan Doolittle

17. Kuudes Kerros

18. Kuudes Kerros

19. Kuudes Kerros

20. Kuudes Kerros
“I want to have the best deal but I don’t have
time or energy to search it. Do it for me.”

21. Kuudes Kerros

22. Kuudes Kerros

23. Kuudes Kerros
Palvelumuotoilu
Asiakaskokemus
Käyttäjälähtöinen
suunnittelu
KONSEPTI
SUUNNITTELU

24. Kuudes Kerros
Konseptisuunnittelun kriittiset vaiheet
1. NÄKEMYS - Todellisen potentiaalin tunnistaminen
Asiakasymmärrys > mikä on merkityksellistä asiakkaalle
Liiketoimintaymmärrys > strateginen merkitys liiketoiminnalle
2. IDEOINTI – Ratkaisuvaihtoehtojen rakentaminen
Hypoteesit & validointi
Mitä nopeammin kokeillaan, sitä nopeammin karsitaan virheet
3. TOTEUTUS – Käytäntöön vienti ja jatkuva kehitys
Pilotoinnin kautta toteutukseen
Muutoksen läpivienti organisaatiossa

25. Kuudes Kerros
1. NÄKEMYS

26. Kuudes Kerros
Näkemys
Arvot & Motiivit Trendit & Ilmiöt Arki & Ongelmat

27. Kuudes Kerros
Case Aitokauppa
Arvot & Motiivit Trendit & Ilmiöt Arki & Ongelmat
LOHAS Study
Eettiset ja
ekologiset arvot
ohjaavat 33%
suomalisten
kuluttajien
ostopäätöksiä
Paikallisuus
Terveys
Aitous

28. Kuudes Kerros
Case Aitokauppa
Arvot & Motiivit Trendit & Ilmiöt Arki & Ongelmat
Aika
& Raha

29. Kuudes Kerros
Arvot & Motiivit
#tiedostavakuluttaja
2014 & 2016

30. Kuudes Kerros

31. Kuudes Kerros
Trendit & Ilmiöt

32. Kuudes Kerros
Lähiruoka ja ruokapiirit Laatu ja pientuottajat
Fast CasualTerveellisyys

33. Kuudes Kerros
Laatu ja pientuottajat
Fast Casual

34. Kuudes Kerros
Arki & Ongelmat

35. Kuudes Kerros
Case
Itä-Helsingin uusi keskus

36. Kuudes Kerros
Itä-helsinkiläisten oman keskuksen
kolme pääteemaa:
1. Ruokakulttuuri
2. Vapaa-aika ja osallistuminen
3. Sosiaalisuus

37. Kuudes Kerros
ETENEMISTAPA
BENCHMARK
50+DIGIKÄYTÄNTÖÄ
KAUPAN ALALTA
4KAUPPAKESKUSTA
40KULUTTAJAKOHTAAMISTA
20POIKKITIETEELLISTÄ
OSAAJAA
50KULUTTAJAA
3VAIHETTA
6KONSEPTIA
JALKAUTUMINEN TESTAUSKONSEPTOINTI
6KULUTTAJAPROFIILIA
4KAUPPAKESKUSTA
5OSTOPOLUN VAIHETTA
Suomessa ja
maailmalla
Valtavirta
Isot satsaajat
Rohkeat kokeilijat

38. Kuudes Kerros

39. Yoga Workshop
Friday 23.06 / 12.00
Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit vo-
luptatem accusantium doloremque laudantium, totam
rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis
et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo.
Team 3

40. Kuudes Kerros
Lopulliset konseptiaihiot:
I3:n digitaalinen
ruokamaailma
Kanta-
asiakkuusmalli:
#SITÄITÄÄ
Kauppakeskus
sosiaalisena
hubina:
I Can Do

41. Kuudes Kerros
Näkökulma asiakaskeskeisyyteen
Asiakas
SOSIAALINEN
MEDIA
ONLINE
TILAT
PALVELUT
KOMMUNIKAATIO
TAPAHTUMAT
Asiakas
& BRÄNDI
SOSIAALINEN
MEDIA
ONLINE
TILAT
PALVELUT
KOMMUNIKAATIO
TAPAHTUMAT

42. Kuudes Kerros
Suuri haaste käytännön toteutukselle?
PALVELU-
MUOTOILU
Palvelukonsepti
sekä organisaatio
ja toimintamalli
sen takana.
ASIAKAS-
KOHTAAMISET
Asiakkaan ja
palvelun väliset
rajapinnat, eli
kohtaamispisteet.
Strateginen muutos
olemassa olevaan
palvelukonseptiin ja
toimintamalliin tai
kokonaan uuden
luominen.
Tavoiteltavan
asiakaskokemuksen
välittäminen eri
kohtaamispisteissä
(tila, käyttöliittymä,
pakkaus,
kommunikaatio, jne.)

43. Kuudes Kerros

44. Kuudes Kerros

45. Kuudes Kerros
Paljon melua
palvelumuotoilusta
Ohimenevää trendipuuhastelua vai keinoja (digitaalisten) palveluiden
kehittämiseen ja kommunikaatioon?
www.kuudes.fi | Jari Danielsson | 040 7309612 | jari.danielsson@kuudes.fi | @Jari06KRS