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Management du Contenu

1
5- Management du contenu du projet
•

5.1 Planifier le management du contenu : processus de création d'un
plan de management du contenu du projet qui documente la façon dont le
contenu du projet sera défini, vérifié et maîtrisé, et comment la structure de
découpage du projet sera élaborée et définie .

•

5.2 Recueillir les exigences : processus permettant de définir et de
documenter les besoins des parties prenantes afin d’atteindre les objectifs
du projet.

•

5.3 Définir le contenu : processus d'élaboration d'un énoncé détaillé du
contenu du projet, qui servira de base aux décisions futures pour le projet.

•

5.4 Créer la structure de découpage du projet (SDP) : processus
consistant à subdiviser les livrables et les travaux principaux du projet en
composants plus petits et plus faciles à maîtriser.

•

5.5 Vérifier le contenu : processus de formalisation de l'acceptation des
livrables achevés du projet.

•

5.6 Maîtriser le contenu : processus de maîtrise des modifications

2
5- Management du contenu du projet
• Dans le contexte d’un projet, le terme contenu peut
désigner :
– le contenu du produit, à savoir les caractéristiques et les
fonctions qui caractérisent un produit, un service ou un
résultat,
– le contenu du projet, à savoir le travail qui doit être réalisé
pour livrer un produit, un service ou un résultat ayant les
caractéristiques et les fonctions spécifiées.

3
5- Management du contenu du projet
•

5.1 Planifier le management du contenu :
– DE:
•
•
•
•

Plan de management de projet
Charte du projet
Facteurs environnementaux de l’entreprise
Actifs organisationnels

– OT:
• Jugement d’expert
• Réunions

– DS:
• Plan de management du contenu
• Plan de management des exigences

4
•

5- Management du contenu du projet
5.2 Recueillir les exigences :
– DE:
•
•
•
•
•

Plan de management du contenu
Plan de management des exigences
Plan de management des parties prenantes
Charte du projet
Registre des parties prenantes

– OT:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Interviews
Groupes de consultation
Ateliers dirigés
Techniques créativité collective
Technique de prise de décision en groupe
Questionnaires et enquêtes
Observations
Prototypes
Benchmarking
Diagrammes de contextes
Analyse des documents

– DS:
• Documentation des exigences
• Matrice de traçabilité des exigences

5
5- Management du contenu du projet
• Le plan de management des exigences documente la
façon dont les exigences seront analysées,
documentées et managées tout au long du projet
• Le plan de management du contenu procure les
conseils sur la façon de définir, documenter, vérifier,
gérer et maîtriser le contenu du projet

6
5- Management du contenu du projet
•

5.3 Définir le contenu:
– DE:
•
•
•
•

Plan de management du contenu
Charte du projet
Documentation des exigences
Actifs organisationnels

– OT:
•
•
•
•

Jugement d’expert
Analyse du produit
Identification des possibilités
Ateliers dirigés

– DS:
• Énoncé du contenu du projet
• Mises à jour des documents du projet
7
5- Management du contenu du projet
•

5.4 Créer la structure de découpage du projet (SDP) :
– DE:
•
•
•
•
•

Plan de management du contenu
Énonce du contenu du projet
Documentation des exigences
Facteurs environnementaux des exigences
Actifs organisationnels

– OT:
• Décomposition

– DS:
• Référence de base du contenu
• Mises à jour des documents du projet

8
5- Management du contenu du projet
•

5.5 Vérifier le contenu :
– DE:
•
•
•
•
•
•

Plan de management du contenu
Référence de base du contenu
Documentation des exigences
Matrice de traçabilité des exigences
Livrables validés
Données de performance du travail

– OT:
• Inspection
• Techniques de décision en groupe

– DS:
•
•
•
•

Livrables acceptés
Demandes de modification
Information sur la performance du travail
Mises à jour des documents du projet

9
Trucs, astuces et résumé
•
•
•

Le Contenu: On distingue deux types de contenus: le Contenu du
projet et le contenu du produit.
Astuce: la plupart du temps, les questions portent sur le contenu du
projet
Contenu du projet:
– Les questions portent sur le travail à faire dans le but de créer le produit
ou le service et seulement le travail requis pour terminer le projet, mais
s’il se réfère aux spécificités et caractéristiques des livrables du projet,
donc il réfère au contenu du produit

10
Trucs, astuces et résumé
•

La SDP (WBS):
– Est l’outil le « PLUS » Important de la gestion de projet
– Elle sert comme données d’entrée à plusieurs processus de planification
– Les activités de la SDP sont définies dans le DSDP
– Elle est:
• La représentation graphique du projet en entier
• Utilisée pour décomposer le contenu du projet
• Le fondement de la construction du projet
• La base de la planification et le contrôle du projet
• Tout ce qui n’est pas dans la SDP, ne fait pas partie du projet
• Concentre l’équipe de projet sur le projet
• Créée par le PM et l’équipe projet
• Un outil de construction de l’équipe (Team-building)
• Un outil de communication
• Doit être enregistrée avec les enregistrement historiques du projet
• Peut être réutilisée dans d’autres projets
• Peut être achetée dans certains secteurs d’activité
• Est TRES, TRES IMPORTANTE
• Un livrable et non une activité
• Les « lots de travail » sont des livrables et non des activités, et sont au
niveau le plus inférieur de la SDP
• Évite les dérapages (scope creep)
• …

11
DSDP

Estimation des
coût à
différents
niveaux
(implémenté
au niveau de
la C. Géné)

Seront précisées
ultérieurement

12
Trucs, astuces et résumé
• Exercez Vous à créer une SDP !
• 5.5 Vérifier le contenu

Vs
• 8.3 Contrôle la Qualité

13
Trucs, astuces et résumé
5 questions PMP sur la vérification du contenu
•

5.5 Vérifier le contenu:
– Effectué à la fin de chaque phase du cycle de vie du projet (afin de
vérifier le livrable)
– Le contrôle Qualité se fait avant la vérification du contenu pour
s’assurer que le livrable répond aux exigences qualité avant les
exigences du Client ! (fonctionnelles)
• Le respect de la conformité du manuel des utilisateurs au modèle
approuvé se fait avant l’acceptation du livrable (et l’approbation) par le
client

– Le premier but de la « vérification du contenu » est l’acceptation
client;
– Alors que le « contrôle Qualité » est orienté « exactitude » du
travail accompli
– La vérification du contenu doit toujours être faite à la fin du projet
14
Trucs, astuces et résumé
5 questions PMP sur la vérification du contenu
•

5.5 Vérifier le contenu:
– L’examen décrira des situations plutôt que des définitions
– L’examen décrira des situations liées à la « Vérification du
contenu »:
•
•
•
•
•

Conduire des inspections, des revues ou des audits
S’assurer que les résultats sont conformes aux exigences
S’assurer que le produit du travail est « complet » et « correct »
Recevoir le « sign off » formel
…

15
5- Management du contenu du projet
•

5.6 Maîtriser le contenu :
– DE:
•
•
•
•
•
•

PMP
Information sur la performance du travail
Documentation des exigences
Matrice de traçabilité des exigences
Données de performance de travail
Actif organisationnel

– OT:
• Analyse de l’écart

– DS:
•
•
•
•
•

Information sur la performance du travail
Demandes de modification
Mises à jour du plan de Management de projet
Mises à jour des documents du projet
Actif organisationnel mis à jour
16
5- Management du contenu du projet
Astuces et résumé
•

5.6 Maîtriser le contenu :
– Pour maîtriser un projet, nous avons besoin de maîtrise le contenu et de
l’impact de son changement sur les autres domaines et inversement !
– Maîtriser le contenu: est Proactif !
– « Maîtriser le contenu » doit identifier d’où les modifications au contenu
proviennent; un grand PM doit être proactif à ce genre de risques et doit
anticiper les réponses ou mesures à apporter; C’est lui qui contrôle le
projet et non l’inverse !
– Afin de maîtriser le contenu du projet, nous avons besoin de savoir ce
qu’est le contenu, la SDP et le DSDP; on devra alors mesurer les
performances du contenu // « Scope Baseline »
– Ensuite: il sera question de savoir si des changements doivent être
apportés aux composantes du PMP  dans le cadre de « 4.5 Effectuer
une maîtrise intégrée des modifications »
17
Résumé
•

Si Vous n’avez jamais élaboré une SDP; faites en au moins une pour le besoin de
l’examen ! Vous avez besoin de l’expérience

•

La charte de projet doit être de telle sorte à ce que le besoin de son changement soit
réduit le maximum possible !

•

Le rapport Coût/Bénéfice doit être réduit le maximum possible et peut servir de critère
de choix entre 2 alternatives

•

PMBOK est catégorique sur cette question:
– Si le contenu du projet est terminé, c’est que le projet aussi est terminé
– Les extras / Touches de finition (Gold Plating), ne seront tolérés que si le Comité
de de modification les valide après étude de l’impact sur le projet

•

Attention: Si le Contenu est « terminé » et que le projet est « terminé » mais que le
client est insatisfait ! On considère le projet terminé ! Puisque le contenu a été réalisé !!!

•

Focalisez sur: la protection du contenu des changements; On doit connaître le but du
projet afin d’aligner le Contenu sur les besoins identifiés

•

Formulaire d’autorisation des travaux: permet d’autoriser les fonctions à imputer les
coûts

18

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  • 1. Préparation à la certification PMP© Management du Contenu 1
  • 2. 5- Management du contenu du projet • 5.1 Planifier le management du contenu : processus de création d'un plan de management du contenu du projet qui documente la façon dont le contenu du projet sera défini, vérifié et maîtrisé, et comment la structure de découpage du projet sera élaborée et définie . • 5.2 Recueillir les exigences : processus permettant de définir et de documenter les besoins des parties prenantes afin d’atteindre les objectifs du projet. • 5.3 Définir le contenu : processus d'élaboration d'un énoncé détaillé du contenu du projet, qui servira de base aux décisions futures pour le projet. • 5.4 Créer la structure de découpage du projet (SDP) : processus consistant à subdiviser les livrables et les travaux principaux du projet en composants plus petits et plus faciles à maîtriser. • 5.5 Vérifier le contenu : processus de formalisation de l'acceptation des livrables achevés du projet. • 5.6 Maîtriser le contenu : processus de maîtrise des modifications 2
  • 3. 5- Management du contenu du projet • Dans le contexte d’un projet, le terme contenu peut désigner : – le contenu du produit, à savoir les caractéristiques et les fonctions qui caractérisent un produit, un service ou un résultat, – le contenu du projet, à savoir le travail qui doit être réalisé pour livrer un produit, un service ou un résultat ayant les caractéristiques et les fonctions spécifiées. 3
  • 4. 5- Management du contenu du projet • 5.1 Planifier le management du contenu : – DE: • • • • Plan de management de projet Charte du projet Facteurs environnementaux de l’entreprise Actifs organisationnels – OT: • Jugement d’expert • Réunions – DS: • Plan de management du contenu • Plan de management des exigences 4
  • 5. • 5- Management du contenu du projet 5.2 Recueillir les exigences : – DE: • • • • • Plan de management du contenu Plan de management des exigences Plan de management des parties prenantes Charte du projet Registre des parties prenantes – OT: • • • • • • • • • • • Interviews Groupes de consultation Ateliers dirigés Techniques créativité collective Technique de prise de décision en groupe Questionnaires et enquêtes Observations Prototypes Benchmarking Diagrammes de contextes Analyse des documents – DS: • Documentation des exigences • Matrice de traçabilité des exigences 5
  • 6. 5- Management du contenu du projet • Le plan de management des exigences documente la façon dont les exigences seront analysées, documentées et managées tout au long du projet • Le plan de management du contenu procure les conseils sur la façon de définir, documenter, vérifier, gérer et maîtriser le contenu du projet 6
  • 7. 5- Management du contenu du projet • 5.3 Définir le contenu: – DE: • • • • Plan de management du contenu Charte du projet Documentation des exigences Actifs organisationnels – OT: • • • • Jugement d’expert Analyse du produit Identification des possibilités Ateliers dirigés – DS: • Énoncé du contenu du projet • Mises à jour des documents du projet 7
  • 8. 5- Management du contenu du projet • 5.4 Créer la structure de découpage du projet (SDP) : – DE: • • • • • Plan de management du contenu Énonce du contenu du projet Documentation des exigences Facteurs environnementaux des exigences Actifs organisationnels – OT: • Décomposition – DS: • Référence de base du contenu • Mises à jour des documents du projet 8
  • 9. 5- Management du contenu du projet • 5.5 Vérifier le contenu : – DE: • • • • • • Plan de management du contenu Référence de base du contenu Documentation des exigences Matrice de traçabilité des exigences Livrables validés Données de performance du travail – OT: • Inspection • Techniques de décision en groupe – DS: • • • • Livrables acceptés Demandes de modification Information sur la performance du travail Mises à jour des documents du projet 9
  • 10. Trucs, astuces et résumé • • • Le Contenu: On distingue deux types de contenus: le Contenu du projet et le contenu du produit. Astuce: la plupart du temps, les questions portent sur le contenu du projet Contenu du projet: – Les questions portent sur le travail à faire dans le but de créer le produit ou le service et seulement le travail requis pour terminer le projet, mais s’il se réfère aux spécificités et caractéristiques des livrables du projet, donc il réfère au contenu du produit 10
  • 11. Trucs, astuces et résumé • La SDP (WBS): – Est l’outil le « PLUS » Important de la gestion de projet – Elle sert comme données d’entrée à plusieurs processus de planification – Les activités de la SDP sont définies dans le DSDP – Elle est: • La représentation graphique du projet en entier • Utilisée pour décomposer le contenu du projet • Le fondement de la construction du projet • La base de la planification et le contrôle du projet • Tout ce qui n’est pas dans la SDP, ne fait pas partie du projet • Concentre l’équipe de projet sur le projet • Créée par le PM et l’équipe projet • Un outil de construction de l’équipe (Team-building) • Un outil de communication • Doit être enregistrée avec les enregistrement historiques du projet • Peut être réutilisée dans d’autres projets • Peut être achetée dans certains secteurs d’activité • Est TRES, TRES IMPORTANTE • Un livrable et non une activité • Les « lots de travail » sont des livrables et non des activités, et sont au niveau le plus inférieur de la SDP • Évite les dérapages (scope creep) • … 11
  • 12. DSDP Estimation des coût à différents niveaux (implémenté au niveau de la C. Géné) Seront précisées ultérieurement 12
  • 13. Trucs, astuces et résumé • Exercez Vous à créer une SDP ! • 5.5 Vérifier le contenu Vs • 8.3 Contrôle la Qualité 13
  • 14. Trucs, astuces et résumé 5 questions PMP sur la vérification du contenu • 5.5 Vérifier le contenu: – Effectué à la fin de chaque phase du cycle de vie du projet (afin de vérifier le livrable) – Le contrôle Qualité se fait avant la vérification du contenu pour s’assurer que le livrable répond aux exigences qualité avant les exigences du Client ! (fonctionnelles) • Le respect de la conformité du manuel des utilisateurs au modèle approuvé se fait avant l’acceptation du livrable (et l’approbation) par le client – Le premier but de la « vérification du contenu » est l’acceptation client; – Alors que le « contrôle Qualité » est orienté « exactitude » du travail accompli – La vérification du contenu doit toujours être faite à la fin du projet 14
  • 15. Trucs, astuces et résumé 5 questions PMP sur la vérification du contenu • 5.5 Vérifier le contenu: – L’examen décrira des situations plutôt que des définitions – L’examen décrira des situations liées à la « Vérification du contenu »: • • • • • Conduire des inspections, des revues ou des audits S’assurer que les résultats sont conformes aux exigences S’assurer que le produit du travail est « complet » et « correct » Recevoir le « sign off » formel … 15
  • 16. 5- Management du contenu du projet • 5.6 Maîtriser le contenu : – DE: • • • • • • PMP Information sur la performance du travail Documentation des exigences Matrice de traçabilité des exigences Données de performance de travail Actif organisationnel – OT: • Analyse de l’écart – DS: • • • • • Information sur la performance du travail Demandes de modification Mises à jour du plan de Management de projet Mises à jour des documents du projet Actif organisationnel mis à jour 16
  • 17. 5- Management du contenu du projet Astuces et résumé • 5.6 Maîtriser le contenu : – Pour maîtriser un projet, nous avons besoin de maîtrise le contenu et de l’impact de son changement sur les autres domaines et inversement ! – Maîtriser le contenu: est Proactif ! – « Maîtriser le contenu » doit identifier d’où les modifications au contenu proviennent; un grand PM doit être proactif à ce genre de risques et doit anticiper les réponses ou mesures à apporter; C’est lui qui contrôle le projet et non l’inverse ! – Afin de maîtriser le contenu du projet, nous avons besoin de savoir ce qu’est le contenu, la SDP et le DSDP; on devra alors mesurer les performances du contenu // « Scope Baseline » – Ensuite: il sera question de savoir si des changements doivent être apportés aux composantes du PMP  dans le cadre de « 4.5 Effectuer une maîtrise intégrée des modifications » 17
  • 18. Résumé • Si Vous n’avez jamais élaboré une SDP; faites en au moins une pour le besoin de l’examen ! Vous avez besoin de l’expérience • La charte de projet doit être de telle sorte à ce que le besoin de son changement soit réduit le maximum possible ! • Le rapport Coût/Bénéfice doit être réduit le maximum possible et peut servir de critère de choix entre 2 alternatives • PMBOK est catégorique sur cette question: – Si le contenu du projet est terminé, c’est que le projet aussi est terminé – Les extras / Touches de finition (Gold Plating), ne seront tolérés que si le Comité de de modification les valide après étude de l’impact sur le projet • Attention: Si le Contenu est « terminé » et que le projet est « terminé » mais que le client est insatisfait ! On considère le projet terminé ! Puisque le contenu a été réalisé !!! • Focalisez sur: la protection du contenu des changements; On doit connaître le but du projet afin d’aligner le Contenu sur les besoins identifiés • Formulaire d’autorisation des travaux: permet d’autoriser les fonctions à imputer les coûts 18

Notes de l'éditeur

  1. Groupes de consultation: Fonctionnels + Experts: et un animateur qui créé la conversation Ateliers dirigés: Ce sont des sessions ciblées qui rassemblent les parties prenantes inter fonctionnelles clés afin de définir les exigences du produit. Joint Application Design (ou Development): en Génie logiciel; RAD – AGILE – SCRUM… Techniques de créativité collective: Le remue méninges: facilite la production et le recueil d’idées Technique du groupe nominal: remue méninges + vote pour la classification des idées les plus utiles Techniques de Delphes Cartes heuristiques: les idées émises lors de sessions de RM individuelles sont rassemblées sur une carte unique de façon à faire ressortir les points communs et les différences, et à produire de nouvelles idées Diagramme d’affinité: classer un grand nombre d’idées en plusieurs groupes afin de les passer en revue et analyse Techniques de prise de décision en groupe: L’unanimité:chaque participant approuve une ligne d’action unique La majorité:l’accord de plus de la moitié des membres est considéré La pluralité:la décision revient à la partie la plus importante du groupe même si la majorité n’est pas atteinte La dictature:un seul individu prend la décision au nom du groupe Documentation des exigences: La documentation des exigences décrit la façon dont chacune des exigences satisfait les besoins commerciaux du projet. La documentation des exigences peut commencer par les exigences de haut niveau et devenir progressivement plus détaillée en fonction du niveau croissant de connaissance Plan de Management des exigences: Il documente la façon avec laquelle les exigences seront recueillies, analysées, documentées et managées durant le projet Matrice de traçabilité des exigences: Un tableau qui associe les exigences à leurs origines et les suit tout au long du cycle de vie du projet; Il associe les exigences aux besoins, opportunités, objectifs commerciaux; aux objectifs du projet; à la SDP… Parmi les points qui peuvent être tracés par ce processus, on peut trouver : • les exigences par rapport aux besoins, opportunités, buts et objectifs commerciaux ; • les exigences par rapport aux objectifs du projet ; • les exigences par rapport au contenu du projet/aux livrables de la SDP ; • les exigences par rapport à la conception du produit ; • les exigences par rapport au développement du produit ; • les exigences par rapport à la stratégie de test et aux scénarios de test ; et • les exigences de haut niveau par rapport aux exigences plus détaillées.
  2. Groupes de consultation: Fonctionnels + Experts: et un animateur qui créé la conversation Ateliers dirigés: Ce sont des sessions ciblées qui rassemblent les parties prenantes inter fonctionnelles clés afin de définir les exigences du produit. Joint Application Design (ou Development): en Génie logiciel; RAD – AGILE – SCRUM… Techniques de créativité collective: Le remue méninges: facilite la production et le recueil d’idées Technique du groupe nominal: remue méninges + vote pour la classification des idées les plus utiles Techniques de Delphes Cartes heuristiques: les idées émises lors de sessions de RM individuelles sont rassemblées sur une carte unique de façon à faire ressortir les points communs et les différences, et à produire de nouvelles idées Diagramme d’affinité: classer un grand nombre d’idées en plusieurs groupes afin de les passer en revue et analyse Techniques de prise de décision en groupe: L’unanimité:chaque participant approuve une ligne d’action unique La majorité:l’accord de plus de la moitié des membres est considéré La pluralité:la décision revient à la partie la plus importante du groupe même si la majorité n’est pas atteinte La dictature:un seul individu prend la décision au nom du groupe Documentation des exigences: La documentation des exigences décrit la façon dont chacune des exigences satisfait les besoins commerciaux du projet. La documentation des exigences peut commencer par les exigences de haut niveau et devenir progressivement plus détaillée en fonction du niveau croissant de connaissance Plan de Management des exigences: Il documente la façon avec laquelle les exigences seront recueillies, analysées, documentées et managées durant le projet Matrice de traçabilité des exigences: Un tableau qui associe les exigences à leurs origines et les suit tout au long du cycle de vie du projet; Il associe les exigences aux besoins, opportunités, objectifs commerciaux; aux objectifs du projet; à la SDP… Parmi les points qui peuvent être tracés par ce processus, on peut trouver : • les exigences par rapport aux besoins, opportunités, buts et objectifs commerciaux ; • les exigences par rapport aux objectifs du projet ; • les exigences par rapport au contenu du projet/aux livrables de la SDP ; • les exigences par rapport à la conception du produit ; • les exigences par rapport au développement du produit ; • les exigences par rapport à la stratégie de test et aux scénarios de test ; et • les exigences de haut niveau par rapport aux exigences plus détaillées.
  3. Actifs Organisationnels: - PnPs - Canevas, modèles - Informations historiques et base de connaissances Énoncé du contenu du projet: Une description du contenu du produit:Ellabore progressivement la description du produit Les critères d’acceptation du produit: Les livrables du projet Les hypothèses du projet - Les exclusion du projet - Les contraintes du projet Mises à jour des documents du projet: On peut mettre à jour: - Le registre des parties prenantes - La documentation des exigences - La matrice de traçabilité des exigences
  4. SDP = L’ensembles livrables Les comptes de contrôles sont définies au niveau de la SDP Référence de base du contenu: 1- L’énoncé du contenu du projet: Description du contenu du produit Livrables du projet Critères d’acceptation du projet par le client 2- SDP: Définit chacun des livrables et la décomposition des livrables en lots de travail 3- DSDP: Description détaillé du travail et documentation technique des éléments de la SDP Mises à jour des documents du projet: La documentation des exigences est l’un des docs qui peut nécessiter des mises à jour. Actifs Organisationnels: - PnPs - Canevas, modèles - Informations historiques et base de connaissances
  5. Le plan de management des exigences documente la façon dont les exigences seront analysées, documentées et managées tout au long du projet qui produit un plan de management du contenu procurant des conseils sur la façon de définir, documenter, vérifier, gérer et maîtriser le contenu du projet
  6. Mise à jour des documents du projet: - Documentation des exigences - Matrice de traçabilité des exigences Actifs Organisationnels: - PnPs - Canevas, modèles - Informations historiques et base de connaissances