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CONFERENCE SGS MULTILAB ROUEN

4 Décembre 2013
cours 5ème année Ingénieur option
Chimie et Procédés INSA Rouen CFI

LES INNOVATIONS DE LA CHIMIE
ANALYTIQUE:
EXPERTISE, CONTRÔLE, QUELLES
PRATIQUES? QUELS ENJEUX? QUELLES
VALEURS AJOUTÉES POUR LA CHIMIE ET
L’ENVIRONNEMENT?
M. Yvon GERVAISE
Directeur SGS Multilab Rouen
Expert près la cour d’appel de Rouen
Expert français auprès de l’OCDE
ENJEUX DE L’EXPERTISE ET DU CONTRÔLE
DANS LES FILIÈRES DE LA CHIMIE ET DE
L’ENVIRONNEMENT
1) Environnement
et
sciences
analytiques
contexte international et rôle du laboratoire d’expertise
dans les échanges mondiaux point de vue d’un expert
2) Filières environnementales : valorisation matière,
valorisation énergie des déchets: un nouveau défi pour
l’expert chimiste
3) Spectrométrie chromatographie écotoxicologie au service
des écotechnologies
4) Innovations analytiques et révolution en chimie verte
retour d’expérience approche pluridisciplinaire chimie
environnement
© SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013

2
PARTIE 1: Environnement et sciences analytiques
contexte international et rôle du laboratoire d’expertise
dans les échanges mondiaux point de vue d’un
ingénieur chimiste
Sciences et chimie analytique dans le monde de
l'environnement, de l’industrie ,de la consommation et
dans les échanges mondiaux
Contrôles expertises des produits: Panorama
nouveaux enjeux et des nouvelles pratiques

des

normalisation, accréditations et instance de régulation,
rôle du laboratoire dans les échanges mondiaux, point de
vue d’un ingénieur chimiste: voyage des connaissances,
voyage de la matière …

© SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013

3
EXPOSE 1 : NORMALISATION, ACCRÉDITATIONS ET INSTANCE

DE RÉGULATION, RÔLE DU LABORATOIRE DANS
LES ÉCHANGES MONDIAUX,
POINT DE VUE DE L’EXPERT
VOYAGE DE LA MATIÈRE, VOYAGE DES
CONNAISSANCES…
M. Yvon GERVAISE
Directeur SGS Multilab Rouen
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Expert français auprès de l’OCDE

4 Décembre 2013
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4
VOYAGE DE LA MATIÈRE …
Produits de consommation
Non Alimentaires

Produits Agricoles

Produits Alimentaires

Produits Chimiques
Environnement

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5
ENJEUX DE LA CHIMIE ANALYTIQUE…
1

Comprendre et connaitre la matière
•
•
•
•

Industrie

2

Ses caractéristiques
Sa structure
Sa valeur ajoutée
Son interactions (Economie, Environnement, santé, cycle de vie)

Agriculture

Environnement

Consommation

Santé

La matière face à des exigences
• Produits de plus en plus performants
• Marchandises soumises à des exigences des parties prenantes
• Gestion de crises ( de l’esprit, des lois et des climats)

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6
CARACTÉRISTIQUES ET STRUCTURE DE LA
MATIÈRE…

Eléments concernés : As - P - Ca
– Mg – Na – Zn – Ti.

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7
COMPRENDRE LA MATIÈRE ET SON
INTERACTION…

émissions
diffuses

émission
canalisée

transfert

Vecteur air

CIBLES
habitants / santé

SOURCE

transfert

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transfert

vecteurs sols

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8
CONNAISSANCE DE LA MATIÈRE
CONNAISSANCE, EXIGENCES NATIONALES ET
INTERNATIONALES ET ENJEUX, VALEUR AJOUTÉE …
Information et
exigence du
consommateur

Cahier des
charges client

Tendance chimie verte
Actifs végétaux
Innovation
Recherche

Votre
produit
Votre
matière
première

Produit
Procédé

Tendance
environnementale
écolabel
Exigence
particulière
nouveau règlement
cosmétique/
pesticides

Conformité :
. Réglementaire
. REACh
Relation Produit/santé/environnement
Exemple perturbateur endocrinien
Prise en compte
globale ACV, GES,
GHS
Surveillance matière
première, impact
réglementaire REACh

Valeur
d’usage
Sécurité des
ingrédients

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Valorisation du produit et
sous-produit - filière
Additifs
9
CONNAISSANCE DU PRODUIT
QUE CHERCHE-T-ON À CONNAITRE?
ANALYSE PHYSICO-CHIMIQUE
. Densité, granulométrie, PCI
. Solubilité, coefficient de partition

ANALYSE ÉCOTOXICOLOGIQUE
. Biodégradabilité
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. Toxicité chronique, inhibition
ANALYSE DE L’AUTHENTICITÉ
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SUBSTANCES INDÉSIRABLES

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RECHERCHE INGRÉDIENT
IDENTIFICATION NOUVELLE SUBSTANCE
. Étude BPL, UVCB
. Solubilité, coefficient de partition

ANALYSE ÉTIQUETAGE
. Valeur déclarée = ingrédient
. Substances réglementées
. Substances limitées
. Absence substances interdites
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10
COMMENT NOUS CONNAISSONS LA MATIÈRE:
L’EXPERTISE ANALYTIQUE?
« LA SCIENCE A L’ÂGE DE SES INSTRUMENTS » Bachelard
4

Techniques du vivant:
Biochimie
Biologie moléculaire

1

Traitement de l’échantillon

2

Techniques séparatives

Evolution de
l’expertise
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5

Techniques du vivant :
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spectrométriques

3

Chromatographie

- Radioactivité
- Spectrométrie de masse
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Processus de
l’analyse de la
matière
11
NORMALISATION ET ÉCHANGES MONDIAUX
Normes et
régulation
internationales

Connaissance
Evaluation
marchandise
produit

Orientent
Structurent
Contraignent

L’environnement concurrentiel
des échanges

Chimie et environnement
Les normes transportent des approches techniques juridiques
favorisant ou défavorisant des intervenants
Normes ont pour objet:

Sécuriser les échanges
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analytiques
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expertise

Facilité interopérabilité du commerce
Principe protéger le consommateur : traçabilité durabilité

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12
CONNAISSANCE DE LA MATIÈRE, DE LA
NORMALISATION (ASPECTS TECHNIQUES ET
RÉGLEMENTAIRE) DANS LES ÉCHANGES MONDIAUX
Intérêt des entreprises, des opérateurs à maitriser la
conformité:
• Eviter des déconvenues
• Favoriser le positionnement
• Soutenir des stratégies à long terme

Développement des échanges et corollaire
• Augmentation des normes et règles
• Acteurs publics et privés participent à leur élaboration.
• Tendance des États et organisations à déléguer l’élaboration aux
experts

Produits de consommation CPSIA (Consumer Product Safety
Improvement Act- USA)
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13
ACCRÉDITATION S ET RECONNAISSANCES DU
LABORATOIRE
Compétence du laboratoire dans un port (export/import)
•

moyens efficaces : réduire le risque d’importations de produits
défectueux

•

Conformité aux normes, règlements suivant des tests

Accréditation et instrument de reconnaissance de la compétence
du laboratoire
•

Exactitude, fiabilité

•

Confiance des résultats

Accréditation doit être reconnue au niveau international
• COFRAC, organisme qui accrédite suivant ISO 17025.
• reconnaissance à travers des évaluations très rigoureuses de
l’organisme ILAC (International Laboratory ACcreditation)
• MRA (Mutual Recognition Agreement): laboratoire reconnu
globalement pour faciliter l’acceptation les résultats de test qui
accompagnent
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14
CONNAISSANCE ET RECONNAISSANCE DANS
LE DANS LES ÉCHANGES MONDIAUX
-

Accréditation ISO 17025 COFRAC, EA, ILAC

-

Agréments ministériels ,santé, environnementaux, ASN
BPL
(Bonnes Pratiques de
laboratoire)

GAFTA
(Grain and Feed
Trade Association)

COFRAC
(Comité Français
d’ACcréditation)

KFDA
(Autorités coréeenes)

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FOSFA
(Federation of Oils, Seeds
and Fats Association)
15
CHIMIE ET ENVIRONNEMENT
L’ENJEU DE LA NORME ET DU RÉGLEMENT
NORMES: contraintes et opportunités. Point d’application majeur
d’Intelligence économique
stratégie globale de compétitivité …
Les normes présentes dans les échanges:
•
•
•
•
•

Marché agricole et alimentaire
Normes liées au développement durable, santé
Produits de consommation (CPSIA)
Nanotechnologie
Biotechnologie

La déclinaison normative et réglementaire, contrainte et opportunité
•
•
•
•
•
•
•

Accords internationaux
Règles supérieures de droit:
Normes professionnelles formelles
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Normes techniques
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Référentiel de Bonnes Pratiques
Critères de classement de notation
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obligent à des comportements nouveaux, opportunité

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16
LES INSTANCES DE LA RÉGULATION
INTERNATIONALE

GHS, REACH, etc …
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17
LA PERFORMANCE À L’ÈRE NUMÉRIQUE ET
L’INTERRACTION CLIENT

Évolution technique / marché
Normes

Veille scientifique, analytique, et
produit - procédé
Veille normative

Réglement

Veille réglementaire
-> Nouvel outil : twitter

•

@expertscience

http://twitter.com/expertscience
– Information en temps réel (1600 comptes officiels)
– Laboratoire SGS Multilab partenaire capable d’assurer
une veille scientifique, technique, réglementaire
– Monde connecté, interaction

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18
FUKUSHIMA – RETOUR D’EXPERIENCE
MESURE DE LA RADIOACTIVITÉ
γ emitters

Low background gamma spectrometers
Gross α and Gross β activities

Gas proportionnal counters
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19
FUKUSHIMA – RETOUR D’EXPERIENCE

RÉGLEMENTATION EUROPÉENNE D’AUJOURD’HUI
2561/2012 DU 27 JUIN 2012

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20
CERTIFICATS DE
NON CONTAMINATION RADIOACTIVE

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21
CHIMIE ET ENVIRONNEMENT
VOYAGE DANS LA MATIÈRE DANS UN CONTEXTE
EN PLEINE EVOLUTION …
VALEUR AJOUTÉE DU LABORATOIRE …
Évolution des préoccupations et des exigences
• Contexte incertain – besoin de confiance – crédibilité – compétence

Intégration des tendances
• Rapprochement des univers en interaction:
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Des obligations
• Obligation d’autocontrôle
• Obligation de traçabilité

Une mission
• Valorisation et sécurisation de vos produits
• Sécurisation / mutation / innovation

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22
DANS LE CONCERT DES ÉCHANGES:
QU’EST CE QUE LA PERFORMANCE D’UN
LABORATOIRE AUJOURD’HUI?
Capacité à apporter rapidement les éléments de réponses fiables
et pertinents à une demande client
Capacité à offrir des perspectives innovatrices
avoir une visions des problématiques de demain

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23
ORGANISATION DE LA PERFORMANCE DU
LABORATOIRE AU SERVICE PRESTATION À
HAUTE VALEUR AJOUTÉE !
SATISFACTION CLIENT

RECHERCHE

PERTINENCE / DÉLAI / PRIX

DÉVELOPPEMENT

Indice
satisfaction
3
client

Indice
développement
2
scientifique

ANALYTIQUE
Évolution permanente
en adéquation avec la
demande et besoin du

4

Indice économique

1

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CO-DÉVELOPPEMENT
CLIENT/LABORATOIRE/PRESTATAIRE

client et commettant
FIABILITÉ (Évaluation de
déterminants qualité
et scientifique)

© SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013

24
LA MATIÈRE CONFRONTÉE AUX
PROGRÈS DES SCIENCES ANALYTIQUES
La science au service de valeurs:
• Loyauté dans les transaction
• Protection de la Santé et de l’Environnement
• Authentification de la valeur ajoutée

De l’esprit des lois (Montesquieu) théorie des climats
Globalisation?
« ce sont les différents besoins dans les différents climats,
qui ont formé les différentes manières de vivre ; et ces
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04 12-13 INSA, innovations de la chimie analytique, Conférence de Yvon GERVAISE

  • 1. CONFERENCE SGS MULTILAB ROUEN 4 Décembre 2013 cours 5ème année Ingénieur option Chimie et Procédés INSA Rouen CFI LES INNOVATIONS DE LA CHIMIE ANALYTIQUE: EXPERTISE, CONTRÔLE, QUELLES PRATIQUES? QUELS ENJEUX? QUELLES VALEURS AJOUTÉES POUR LA CHIMIE ET L’ENVIRONNEMENT? M. Yvon GERVAISE Directeur SGS Multilab Rouen Expert près la cour d’appel de Rouen Expert français auprès de l’OCDE
  • 2. ENJEUX DE L’EXPERTISE ET DU CONTRÔLE DANS LES FILIÈRES DE LA CHIMIE ET DE L’ENVIRONNEMENT 1) Environnement et sciences analytiques contexte international et rôle du laboratoire d’expertise dans les échanges mondiaux point de vue d’un expert 2) Filières environnementales : valorisation matière, valorisation énergie des déchets: un nouveau défi pour l’expert chimiste 3) Spectrométrie chromatographie écotoxicologie au service des écotechnologies 4) Innovations analytiques et révolution en chimie verte retour d’expérience approche pluridisciplinaire chimie environnement © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 2
  • 3. PARTIE 1: Environnement et sciences analytiques contexte international et rôle du laboratoire d’expertise dans les échanges mondiaux point de vue d’un ingénieur chimiste Sciences et chimie analytique dans le monde de l'environnement, de l’industrie ,de la consommation et dans les échanges mondiaux Contrôles expertises des produits: Panorama nouveaux enjeux et des nouvelles pratiques des normalisation, accréditations et instance de régulation, rôle du laboratoire dans les échanges mondiaux, point de vue d’un ingénieur chimiste: voyage des connaissances, voyage de la matière … © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 3
  • 4. EXPOSE 1 : NORMALISATION, ACCRÉDITATIONS ET INSTANCE DE RÉGULATION, RÔLE DU LABORATOIRE DANS LES ÉCHANGES MONDIAUX, POINT DE VUE DE L’EXPERT VOYAGE DE LA MATIÈRE, VOYAGE DES CONNAISSANCES… M. Yvon GERVAISE Directeur SGS Multilab Rouen Expert près la cour d’appel de Rouen Expert français auprès de l’OCDE 4 Décembre 2013 cours 5ème année Ingénieur option Chimie et Procédés INSA Rouen CFI © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 4
  • 5. VOYAGE DE LA MATIÈRE … Produits de consommation Non Alimentaires Produits Agricoles Produits Alimentaires Produits Chimiques Environnement © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 5
  • 6. ENJEUX DE LA CHIMIE ANALYTIQUE… 1 Comprendre et connaitre la matière • • • • Industrie 2 Ses caractéristiques Sa structure Sa valeur ajoutée Son interactions (Economie, Environnement, santé, cycle de vie) Agriculture Environnement Consommation Santé La matière face à des exigences • Produits de plus en plus performants • Marchandises soumises à des exigences des parties prenantes • Gestion de crises ( de l’esprit, des lois et des climats) © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 6
  • 7. CARACTÉRISTIQUES ET STRUCTURE DE LA MATIÈRE… Eléments concernés : As - P - Ca – Mg – Na – Zn – Ti. © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 7
  • 8. COMPRENDRE LA MATIÈRE ET SON INTERACTION… émissions diffuses émission canalisée transfert Vecteur air CIBLES habitants / santé SOURCE transfert cultures vecteur eau transfert vecteurs sols © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 8
  • 9. CONNAISSANCE DE LA MATIÈRE CONNAISSANCE, EXIGENCES NATIONALES ET INTERNATIONALES ET ENJEUX, VALEUR AJOUTÉE … Information et exigence du consommateur Cahier des charges client Tendance chimie verte Actifs végétaux Innovation Recherche Votre produit Votre matière première Produit Procédé Tendance environnementale écolabel Exigence particulière nouveau règlement cosmétique/ pesticides Conformité : . Réglementaire . REACh Relation Produit/santé/environnement Exemple perturbateur endocrinien Prise en compte globale ACV, GES, GHS Surveillance matière première, impact réglementaire REACh Valeur d’usage Sécurité des ingrédients © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 Valorisation du produit et sous-produit - filière Additifs 9
  • 10. CONNAISSANCE DU PRODUIT QUE CHERCHE-T-ON À CONNAITRE? ANALYSE PHYSICO-CHIMIQUE . Densité, granulométrie, PCI . Solubilité, coefficient de partition ANALYSE ÉCOTOXICOLOGIQUE . Biodégradabilité . Toxicité aiguë : poissons, algues . Toxicité chronique, inhibition ANALYSE DE L’AUTHENTICITÉ . Traceur d’origine . Biosourcé C14 Votre produit Votre matière première ANALYSES RECHERCHES SUBSTANCES INDÉSIRABLES ANALYSE DE MATIÈRE ACTIVE . Biocides, pesticides… RECHERCHE INGRÉDIENT IDENTIFICATION NOUVELLE SUBSTANCE . Étude BPL, UVCB . Solubilité, coefficient de partition ANALYSE ÉTIQUETAGE . Valeur déclarée = ingrédient . Substances réglementées . Substances limitées . Absence substances interdites © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 10
  • 11. COMMENT NOUS CONNAISSONS LA MATIÈRE: L’EXPERTISE ANALYTIQUE? « LA SCIENCE A L’ÂGE DE SES INSTRUMENTS » Bachelard 4 Techniques du vivant: Biochimie Biologie moléculaire 1 Traitement de l’échantillon 2 Techniques séparatives Evolution de l’expertise analytique 5 Techniques du vivant : Écotoxicologie Techniques spectrométriques 3 Chromatographie - Radioactivité - Spectrométrie de masse © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 Processus de l’analyse de la matière 11
  • 12. NORMALISATION ET ÉCHANGES MONDIAUX Normes et régulation internationales Connaissance Evaluation marchandise produit Orientent Structurent Contraignent L’environnement concurrentiel des échanges Chimie et environnement Les normes transportent des approches techniques juridiques favorisant ou défavorisant des intervenants Normes ont pour objet: Sécuriser les échanges Sciences analytiques Caractérisation expertise Facilité interopérabilité du commerce Principe protéger le consommateur : traçabilité durabilité © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 12
  • 13. CONNAISSANCE DE LA MATIÈRE, DE LA NORMALISATION (ASPECTS TECHNIQUES ET RÉGLEMENTAIRE) DANS LES ÉCHANGES MONDIAUX Intérêt des entreprises, des opérateurs à maitriser la conformité: • Eviter des déconvenues • Favoriser le positionnement • Soutenir des stratégies à long terme Développement des échanges et corollaire • Augmentation des normes et règles • Acteurs publics et privés participent à leur élaboration. • Tendance des États et organisations à déléguer l’élaboration aux experts Produits de consommation CPSIA (Consumer Product Safety Improvement Act- USA) © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 13
  • 14. ACCRÉDITATION S ET RECONNAISSANCES DU LABORATOIRE Compétence du laboratoire dans un port (export/import) • moyens efficaces : réduire le risque d’importations de produits défectueux • Conformité aux normes, règlements suivant des tests Accréditation et instrument de reconnaissance de la compétence du laboratoire • Exactitude, fiabilité • Confiance des résultats Accréditation doit être reconnue au niveau international • COFRAC, organisme qui accrédite suivant ISO 17025. • reconnaissance à travers des évaluations très rigoureuses de l’organisme ILAC (International Laboratory ACcreditation) • MRA (Mutual Recognition Agreement): laboratoire reconnu globalement pour faciliter l’acceptation les résultats de test qui accompagnent © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 14
  • 15. CONNAISSANCE ET RECONNAISSANCE DANS LE DANS LES ÉCHANGES MONDIAUX - Accréditation ISO 17025 COFRAC, EA, ILAC - Agréments ministériels ,santé, environnementaux, ASN BPL (Bonnes Pratiques de laboratoire) GAFTA (Grain and Feed Trade Association) COFRAC (Comité Français d’ACcréditation) KFDA (Autorités coréeenes) © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 FOSFA (Federation of Oils, Seeds and Fats Association) 15
  • 16. CHIMIE ET ENVIRONNEMENT L’ENJEU DE LA NORME ET DU RÉGLEMENT NORMES: contraintes et opportunités. Point d’application majeur d’Intelligence économique stratégie globale de compétitivité … Les normes présentes dans les échanges: • • • • • Marché agricole et alimentaire Normes liées au développement durable, santé Produits de consommation (CPSIA) Nanotechnologie Biotechnologie La déclinaison normative et réglementaire, contrainte et opportunité • • • • • • • Accords internationaux Règles supérieures de droit: Normes professionnelles formelles directives Normes techniques Principes directeurs Référentiel de Bonnes Pratiques Critères de classement de notation Labels obligent à des comportements nouveaux, opportunité © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 16
  • 17. LES INSTANCES DE LA RÉGULATION INTERNATIONALE GHS, REACH, etc … © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 17
  • 18. LA PERFORMANCE À L’ÈRE NUMÉRIQUE ET L’INTERRACTION CLIENT Évolution technique / marché Normes Veille scientifique, analytique, et produit - procédé Veille normative Réglement Veille réglementaire -> Nouvel outil : twitter • @expertscience http://twitter.com/expertscience – Information en temps réel (1600 comptes officiels) – Laboratoire SGS Multilab partenaire capable d’assurer une veille scientifique, technique, réglementaire – Monde connecté, interaction © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 18
  • 19. FUKUSHIMA – RETOUR D’EXPERIENCE MESURE DE LA RADIOACTIVITÉ γ emitters Low background gamma spectrometers Gross α and Gross β activities Gas proportionnal counters © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 19
  • 20. FUKUSHIMA – RETOUR D’EXPERIENCE RÉGLEMENTATION EUROPÉENNE D’AUJOURD’HUI 2561/2012 DU 27 JUIN 2012 © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 20
  • 21. CERTIFICATS DE NON CONTAMINATION RADIOACTIVE © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 21
  • 22. CHIMIE ET ENVIRONNEMENT VOYAGE DANS LA MATIÈRE DANS UN CONTEXTE EN PLEINE EVOLUTION … VALEUR AJOUTÉE DU LABORATOIRE … Évolution des préoccupations et des exigences • Contexte incertain – besoin de confiance – crédibilité – compétence Intégration des tendances • Rapprochement des univers en interaction: – Chimique / environnemental / alimentaire / agricole / santé / exposition Des obligations • Obligation d’autocontrôle • Obligation de traçabilité Une mission • Valorisation et sécurisation de vos produits • Sécurisation / mutation / innovation © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 22
  • 23. DANS LE CONCERT DES ÉCHANGES: QU’EST CE QUE LA PERFORMANCE D’UN LABORATOIRE AUJOURD’HUI? Capacité à apporter rapidement les éléments de réponses fiables et pertinents à une demande client Capacité à offrir des perspectives innovatrices avoir une visions des problématiques de demain © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 23
  • 24. ORGANISATION DE LA PERFORMANCE DU LABORATOIRE AU SERVICE PRESTATION À HAUTE VALEUR AJOUTÉE ! SATISFACTION CLIENT RECHERCHE PERTINENCE / DÉLAI / PRIX DÉVELOPPEMENT Indice satisfaction 3 client Indice développement 2 scientifique ANALYTIQUE Évolution permanente en adéquation avec la demande et besoin du 4 Indice économique 1 Indice qualité CO-DÉVELOPPEMENT CLIENT/LABORATOIRE/PRESTATAIRE client et commettant FIABILITÉ (Évaluation de déterminants qualité et scientifique) © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 24
  • 25. LA MATIÈRE CONFRONTÉE AUX PROGRÈS DES SCIENCES ANALYTIQUES La science au service de valeurs: • Loyauté dans les transaction • Protection de la Santé et de l’Environnement • Authentification de la valeur ajoutée De l’esprit des lois (Montesquieu) théorie des climats Globalisation? « ce sont les différents besoins dans les différents climats, qui ont formé les différentes manières de vivre ; et ces différentes manières de vivre ont formé les diverses sortes de lois » Ecosystèmes locaux … © SGS Multilab Rouen, Yvon Gervaise – conférence INSA 04/12/2013 25