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Management de la QualitéManagement de la Qualité
Mohamed SAAD, PMP, CISA, CRISC, ISOMohamed SAAD, PMP, CISA, CRISC, ISO
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certification PMPcertification PMP©©
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O.k., maintenant tu fais ce
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8- Management de la qualité du projet
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• When we don’t measure, we don’t know,
• If we don’t know, we can’t understand or manage,
• If we can’t understand, we can’t improve,
• If we can’t improve, we are at the mercy of chance,
• Quality does not rely on chance.
Dr Michael Harry
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8- Management de la qualité du projet
• 8.1 Planifier la qualité : identification des normes qualité
pertinentes pour le projet et détermination des moyens de les
respecter.
• 8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité : application des activités
planifiées et systématiques de qualité afin de s’assurer que le projet
utilise tous les processus requis pour répondre aux exigences.
• 8.3 Mettre en œuvre le contrôle qualité : surveillance de résultats
spécifiques du projet pour déterminer s'ils sont conformes aux
normes qualité applicables, et identification des moyens d'éliminer
les causes de performance insatisfaisante.
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8- Management de la qualité du projet
« Le management de la qualité du projet doit s'appliquer au
management du projet et de son produit. »
La qualité est « le degré de conformité des caractéristiques d'un
produit aux exigences »
Qualité et classe sont des termes différents
Précision et exactitude ne sont pas équivalents:
La précision est le fait qu'un nombre répété de mesures donne
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proche de la vraie valeur
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8- Management de la qualité du projet
• Satisfaction du client : comprendre, évaluer, définir et gérer les
attentes afin de satisfaire les exigences du client. Cela demande
une combinaison de conformité aux exigences (le projet doit
produire ce qu'il a dit qu'il produirait) et d’aptitude à l’emploi (le
produit ou le service doit satisfaire des besoins réels)
• Prévention plutôt qu'inspection
• Responsabilité de la direction
• Amélioration continue (Deming, Shewhart)
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8- Management de la qualité du projet
• 8.1 Planifier la qualité :
– DE:
• Référence de base du contenu
• Registre des parties prenantes
• Référence de base de performance des coûts
• Référence de base de l’échéancier
• Registre des risques
• Facteurs environnementaux de l’etse
• Actif organisationnel
– OT:
• Analyse coût-bénéfice
• Coût de la qualité
• Diagrammes de contrôle
• Étalonnage
• Plan d’expérience
• Echantillonage statistique
• Diagramme de flux
• Méthodologies propriétaires de
management de la qualité
• Outils supplémentaires de planification
de la qualité
– DS:
• Plan de management de la qualité
• Métriques qualité
• Liste de contrôle qualité
• Plan d’amélioration des processus
• Mises à jour des documents du projet
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8- Management de la qualité du projet
• 8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité :
– DE:
• PMP
• Métriques qualité
• Information sur la performance du travail
• Mesures de contrôle qualité
– OT:
• Outils et techniques de planification de la qualité
et de mise en œuvre du contrôle qualité
• Audits qualité
• Analyse des processus
– DS:
• Actif organisationnel (mis à jour)
• Demandes de modification
• Mises à jour du PMP
• Mises à jour des documents du projet
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8- Management de la qualité du projet
• 8.3 Mettre en œuvre le contrôle qualité :
– DE:
• PMP
• Métriques qualité
• Liste de contrôle qualité
• Mesures de performance du travail
• Demandes de modification approuvées
• Livrables
• Actifs organisationnels
– OT:
• Diagramme cause-effet
• Diagramme de contrôle
• Représentation en diagramme de flux
• Histogramme
• Diagramme de Pareto
• Relevé d’observations
• Diagramme de corrélation
• Echantillonage statistique
• Inspection
• Revue des demandes de modification approuvées
– DS:
• Mesures de contrôle qualité
• Modifications validées
• Livrables validés
• Mises à jour des actifs organisationnels
• Demandes de modification
• Mises à jour du PMP
• Mises à jour des documents du projet
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8- Management de la qualité du projet
• Diagramme cause/effet (Fishbones, Ishikawa)
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8- Management de la qualité du projet
• Diagramme de contrôle:
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8- Management de la qualité du projet
• Diagramme de flux:
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8- Management de la qualité du projet
• Diagramme de Pareto (loi des 20/80):
17
Résumé
• Différence entre « Mettre en œuvre l’assurance Qualité » et « Mettre en œuvre le
contrôle qualité »:
– AQ:
• Est une fonction de management concernant la fiabilité du processus qui produit les
livrables du projet. Ces fonctions sont administratives et peuvent inclure des activités
comme les checklists ou les audits
– CQ:
• Est une fonction technique utilisée pour vérifier que les livrables sont acceptables d’un
point de vue Qualité, et qu’ils sont complets et corrects (comme cela est défini au
niveau du contenu du produit) (Tester, mesurer, inspecter)
– La Qualité doit répondre à 3 critères:
• Performance: Le produit ou le Sce fait ce qu’il doit faire
• Coût: Le produit ou le Sce est offert à un prix acceptable
• Temps: Le produit ou le Sce est livré avant ou dans les délais planifiés
– Mémoriser:
• Roue de Deming (PDCA) (Amélioration Continue) (KAIZEN)
• « Quality is built In »
• « Quality should be planned In not Inspected In »
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Q/R
1. Limite de contrôle supérieure
2. Limite de contrôle inférieure
3. Cause spéciale
4. Le processus est hors contrôle
5. Variation normale et attendue dans le processus
6. Règle des 7
7. Limites spécifiées
8. 3 sigmas
9. 6 sigmas (déviation standard)
10.Courbe normale de distribution
19
20
8-9-10
1-Limite de
Ctrl Sup
2-Limite de
Ctrl Inf 3-4 7
3-4-
6
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L’intervalle entre les
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04 préparer le pmp management de la qualité

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  • 2. 2 Les bugs fâchent les utilisateurs Access denied O.k., maintenant tu fais ce que je te dis !
  • 3. 8- Management de la qualité du projet 3 • When we don’t measure, we don’t know, • If we don’t know, we can’t understand or manage, • If we can’t understand, we can’t improve, • If we can’t improve, we are at the mercy of chance, • Quality does not rely on chance. Dr Michael Harry
  • 4. 4 8- Management de la qualité du projet • 8.1 Planifier la qualité : identification des normes qualité pertinentes pour le projet et détermination des moyens de les respecter. • 8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité : application des activités planifiées et systématiques de qualité afin de s’assurer que le projet utilise tous les processus requis pour répondre aux exigences. • 8.3 Mettre en œuvre le contrôle qualité : surveillance de résultats spécifiques du projet pour déterminer s'ils sont conformes aux normes qualité applicables, et identification des moyens d'éliminer les causes de performance insatisfaisante.
  • 5. 5 8- Management de la qualité du projet « Le management de la qualité du projet doit s'appliquer au management du projet et de son produit. » La qualité est « le degré de conformité des caractéristiques d'un produit aux exigences » Qualité et classe sont des termes différents Précision et exactitude ne sont pas équivalents: La précision est le fait qu'un nombre répété de mesures donne des valeurs groupées ayant une faible dispersion. L'exactitude correspond au fait que la valeur mesurée soit très proche de la vraie valeur
  • 6. 6 8- Management de la qualité du projet • Satisfaction du client : comprendre, évaluer, définir et gérer les attentes afin de satisfaire les exigences du client. Cela demande une combinaison de conformité aux exigences (le projet doit produire ce qu'il a dit qu'il produirait) et d’aptitude à l’emploi (le produit ou le service doit satisfaire des besoins réels) • Prévention plutôt qu'inspection • Responsabilité de la direction • Amélioration continue (Deming, Shewhart)
  • 7. 7 8- Management de la qualité du projet • 8.1 Planifier la qualité : – DE: • Référence de base du contenu • Registre des parties prenantes • Référence de base de performance des coûts • Référence de base de l’échéancier • Registre des risques • Facteurs environnementaux de l’etse • Actif organisationnel – OT: • Analyse coût-bénéfice • Coût de la qualité • Diagrammes de contrôle • Étalonnage • Plan d’expérience • Echantillonage statistique • Diagramme de flux • Méthodologies propriétaires de management de la qualité • Outils supplémentaires de planification de la qualité – DS: • Plan de management de la qualité • Métriques qualité • Liste de contrôle qualité • Plan d’amélioration des processus • Mises à jour des documents du projet
  • 9. 9 8- Management de la qualité du projet • 8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité : – DE: • PMP • Métriques qualité • Information sur la performance du travail • Mesures de contrôle qualité – OT: • Outils et techniques de planification de la qualité et de mise en œuvre du contrôle qualité • Audits qualité • Analyse des processus – DS: • Actif organisationnel (mis à jour) • Demandes de modification • Mises à jour du PMP • Mises à jour des documents du projet
  • 11. 11 8- Management de la qualité du projet • 8.3 Mettre en œuvre le contrôle qualité : – DE: • PMP • Métriques qualité • Liste de contrôle qualité • Mesures de performance du travail • Demandes de modification approuvées • Livrables • Actifs organisationnels – OT: • Diagramme cause-effet • Diagramme de contrôle • Représentation en diagramme de flux • Histogramme • Diagramme de Pareto • Relevé d’observations • Diagramme de corrélation • Echantillonage statistique • Inspection • Revue des demandes de modification approuvées – DS: • Mesures de contrôle qualité • Modifications validées • Livrables validés • Mises à jour des actifs organisationnels • Demandes de modification • Mises à jour du PMP • Mises à jour des documents du projet
  • 13. 13 8- Management de la qualité du projet • Diagramme cause/effet (Fishbones, Ishikawa)
  • 14. 14 8- Management de la qualité du projet • Diagramme de contrôle:
  • 15. 15 8- Management de la qualité du projet • Diagramme de flux:
  • 16. 16 8- Management de la qualité du projet • Diagramme de Pareto (loi des 20/80):
  • 17. 17 Résumé • Différence entre « Mettre en œuvre l’assurance Qualité » et « Mettre en œuvre le contrôle qualité »: – AQ: • Est une fonction de management concernant la fiabilité du processus qui produit les livrables du projet. Ces fonctions sont administratives et peuvent inclure des activités comme les checklists ou les audits – CQ: • Est une fonction technique utilisée pour vérifier que les livrables sont acceptables d’un point de vue Qualité, et qu’ils sont complets et corrects (comme cela est défini au niveau du contenu du produit) (Tester, mesurer, inspecter) – La Qualité doit répondre à 3 critères: • Performance: Le produit ou le Sce fait ce qu’il doit faire • Coût: Le produit ou le Sce est offert à un prix acceptable • Temps: Le produit ou le Sce est livré avant ou dans les délais planifiés – Mémoriser: • Roue de Deming (PDCA) (Amélioration Continue) (KAIZEN) • « Quality is built In » • « Quality should be planned In not Inspected In »
  • 18. 18 Q/R 1. Limite de contrôle supérieure 2. Limite de contrôle inférieure 3. Cause spéciale 4. Le processus est hors contrôle 5. Variation normale et attendue dans le processus 6. Règle des 7 7. Limites spécifiées 8. 3 sigmas 9. 6 sigmas (déviation standard) 10.Courbe normale de distribution
  • 19. 19
  • 20. 20 8-9-10 1-Limite de Ctrl Sup 2-Limite de Ctrl Inf 3-4 7 3-4- 6 5 L’intervalle entre les limites Inf et Sup sur les 2 graphes

Notes de l'éditeur

  1. Qualité au niveau du produit: Contrôle Qualité Qualité au niveau projet: Assurance Qualité
  2. « Satisfaction Client » « Quality is built In » « La qualité est à rendre en considération en amont » « L’amélioration continue » = Continuous improvement = KAIZEN « KAI » = Alter to « Zen » = make better Impact d’une mauvaise qualité: Augmentation des coûts Baisse du morale de l’équipe Insatisfaction client Augmentation des risques Rework Dérapage des délais JURAN: Malcolm Baldrige: prix américain; secrétaire à l’économie EFQM: EFQM - Fondation européenne pour le management par la qualité
  3. Analyse du rapport coût-bénéfice La planification de la qualité doit envisager des compromis entre coût et bénéfice. Le principal bénéfice de la satisfaction des exigences de qualité est une diminution des reprises, donc une plus grande productivité, des coûts moindres et une satisfaction accrue des parties prenantes Coût de la qualité Le coût de la qualité est le coût total encouru par l'investissement dans la prévention de la non-conformité aux exigences, par l'évaluation du produit ou du service pour sa conformité aux exigences, et par le non-respect de ces exigences qui implique une reprise Plan d'expérience Le plan d'expérience est une méthode statistique qui aide à identifier les facteurs susceptibles d'influencer des variables spécifiques d'un produit ou d'un processus en cours d'élaboration ou en production. Il joue aussi un rôle dans l'optimisation des produits ou des processus. Méthode propre de management de la Qualité Six Sigma Level of quality that a company tries to achieve 3 or 6 sigma are used to calculate upper and lower control limits in a control chart +- 1 sigma: 68,26% percentage of occurrences to fall between control limits +- 2 sigma: 95,46% percentage of occurrences to fall between control limits +- 3 sigma: 99,73% percentage of occurrences to fall between control limits +- 6 sigma: 99,99985% percentage of occurrences to fall between control limitsLevel of quality that a company tries to achieve Sigma Nb défauts Taux de rendement 6.0 3.4 99.9997% 5.0 233 99.977 4.0 6,210 99.379 3.0 66,807 93.32 Example: Your department performed 535 specific operations last month. Dont 43 défauts (hors limites accéptables par le client). Ce qui fait que 492 sont OK. Le rendement est: 492 ÷ 535 = 91.9% Referring to Table 1.1, 91.9% se situe entre 2.5 et 3. If you were able to reduce the number of defects by half, ending up with 21, your acceptable outcomes would then grow to 514 out of 535 operations, and your yield would increase as well: 514 ÷ 535 = 96.1% Lean Sigma - Le Lean : vise à l’élimination des tâches sans valeur ajoutée, des pertes, la simplification des processus en augmentant l a fluidité , la flexibilité , l’agilité dans un objectif d’accroître la valeur pour le client (valeur définie par le client) et ainsi contribuer à l’amélioration des performances de l’entreprise. - Le Six Sigma : vise quant à lui à diminuer la variabilité des processus afin de les fiabiliser , les rendre stables et prévisibles , s’assurer de la reproductibilité « parfaite » du processus pour tendre vers le zéro défaut et la satisfaction des clients. - Le Lean six Sigma : c’est la fusion des deux concepts qui relient les notions de productivité (le Lean) et la qualité (le Six Sigma). CMMI… Outils supplémentaires de planification de la qualité Brainstorming, règles des 7 points…
  4. Audits qualité Un audit qualité est une revue structurée et indépendante pour déterminer si les activités du projet respectent la politique interne, les processus, les procédures et les règles du projet. Analyse des processus L'analyse des processus suit les étapes décrites dans le plan d'amélioration des processus afin d'identifier les améliorations nécessaires d'un point de vue organisationnel et technique Mises à jour du PMP Les plans de management de la Qualité, de l’échéancier et des coûts sont susceptibles de changer Mises à jour des documents du projet Rapports d’audit Qualité Plans de formation Documentation des processus
  5. Mises à jour des actifs organisationnels: Les listes de contrôles finalisés La documentation sur les leçons apprises Mises à jour du PMP: Plan de management de la Qualité Plan d’amélioration des processus Mises à jour des documents du projet Les normes de Qualité Actifs Organisationnels: - PnPs - Canevas, modèles - Informations historiques et base de connaissances