SlideShare une entreprise Scribd logo
30/01/2021
Business Advisory Services
Déploiement du volet Change Management
Dans les prestations Risk Advisory Services
Commercial Public Sectors, Ernst & Young, Luxembourg
Objet: Proposition d’actions pour étude d’opportunité
De: Sarah Fébrissy
Pour: Go? / No Go?
Date: 6 Février 2007
30/01/2021
Contexte
Document de travail qui vise à identifier les actions d’investigation à entreprendre, ainsi que les pistes
d’analyse, afin d’appréhender au mieux les problématiques suivantes :
Comment vendre le Change Management ?
Comment implémenter le Change Management au sein de l’organisation EYL ?
Ces deux problématiques montrent clairement qu’il faut agir sur deux chantiers majeurs imbriqués:
En externe : au regard des clients effectifs et potentiels
En interne : vis-à-vis des consultants EYL et des offres de service actuelles AABS/RAS
Les difficultés à créer un réel besoin autour de la conduite du changement, et la complexité du concept
mettent en évidence l’importance de développer une approche de type KISS (Keep It Simple and Stupid)
ou BPS (Bon Sens Paysans).
Il est important à ce stade de se détacher des idées reçues, et de se fier à des informations concrètes et
objectives, qualitatives et quantitatives.
L’idée est de dé corréler la notion de concept à celle de besoin, car ce qui nous intéresse est bien
l’opportunité de marché à honorer en terme Conseil en Organisation, c’est-à-dire du point de vue des
méthodes de travail et de la dimension humaine dans les organisations.
30/01/2021
Contenu
Le recueil d’informations sera possible grâce aux actions suivantes:
RIAD: Recherche d’Informations et Analyse de Données
Interviews
Observation terrain
Enquêtes
Groupes de travail
Ces voies de collecte permettront de clarifier 3 aspects de l’étude d’opportunité pour EY Luxembourg:
Compréhension de l’environnement dans lequel évolue l’activité AABS/RAS
Clarification de l’offre AABS/RAS
Etat des lieux du chantier Change Management au RAS
Step by step …
30/01/2021
Section 1: Compréhension de l’environnement
Pistes d’investigation Objectifs Outils
1. Historique, évolution et dates clés de l’offre de service
AABS d’EY pour EY Groupe (global), EY Europe (zone),
EY Luxembourg (local)
2. Répartition du volume d’affaires, nombre de clients et
effectifs AABS entre Audit (chanel 1) versus Risk &
Advisory Services (chanel 2) pour EY Groupe (global), EY
Europe (zone), EY Luxembourg (local)
3. Identification des concurrents et parts de marché (Big 4 et
autres cabinets) à Luxembourg sur le créneau Chanel 2
Connaître l’importance de l’activité BAS
dans les activités et la stratégie EYL.
•RIAD : Résultats
EY, rapport annuel,
données statistiques
4. Identification de la clientèle et des prestations proposées
par ces différents acteurs (par secteur, industrie, solution
…)
Visibilité sur clients et marchés effectifs
et potentiels, connaissance business
•RIAD: Benchmark
•Interviews P+M
5. Quelles sont les opportunités du marché conseil / advisory
à Luxembourg et dans la Zone ? … créneaux porteurs et
perspectives
6. Qu’en est-il du Change Management ? … demandes
explicites et/ou implicites, nature et forme de ce type de
prestation, données chiffrées
Compréhension des besoins clients et
réalités du marché pour proposer une
offre adéquate en termes de langage et
d’approche, tenant compte du
positionnement des concurrents
principaux
•RIAD: Benchmark,
Enquêtes publiques
•Interviews Partners,
Managers et
Consultants
•Enquêtes clients
effectifs et potentiels
7. Quelle est la perception de la clientèle des activités du
cabinet EY (Chanel 1, 2, Tax) ?
8. Quelle est la perception de la clientèle des prestations RAS
et BAS ?
Comprendre pour s’adapter/s’ajuster et
avoir de la visibilité sur les obstacles et
les opportunités de promouvoir les
prestations RAS BAS, et de les enrichir
du volet Change Management
•Enquêtes clients
effectifs et potentiels
•Groupes de travail
avec échantillon
30/01/2021
Section 2: Clarification de l’offre AABS / RAS EYL
Pistes d’investigation Objectifs Outils
1. Comment est structuré le RAS ?
2. Quels sont les flux d’informations et les collaborations entre
AABS et Audit, entre RAS et BAS, en interne RAS ?
3. Comment s’articule l’intervention RAS ? … compréhension du
besoin et proposition de service, intervention terrain et sur site
EY, livrables et engagements de prestations
Clarifier les périmètres
d’intervention, la
segmentation et les
compétences
•RIAD: organigramme,
présentation des activités,
fiches de postes,
•Observations terrain:
diagramme de flux, macro
process
4. Répartition du volume d’affaires EYL, nombre de clients et
effectifs AABS Chanel 2 entre RAS et BAS
5. Liste des clients, nature des prestations honorées (passées, en
cours et à venir), dates (par domaine, solution, secteur,
industrie), équipes en charge … incluant les prestations de
Change Management
6. Quelle est la relation d’EYL avec ses clients ? … origine,
fréquence et durée de la relation, raisons (sollicitations ou
demandes)
Obtenir des données
pour analyses
spécifiques et
orientations objectives
•RIAD: Rapports d’activité,
propositions de service validées
7. Sur quoi s’appuie EY pour assurer sa présence sur le marché ?
… slogan, valeurs, balanced scored card, standards et
références (ex : AABS practice manual, Q&RM)
8. Quelles sont les chantiers AABS (en cours et prévus)?
…eyadvisory.lu, new advisory leadership structure in
Luxembourg
Obtenir des données
pour analyses
spécifiques, délimiter
les périmètres
d’intervention
•RIAD: Supports de
communication interne,
stratégie et directives EY
•Interviews: P + M
•Enquêtes: Consultants
30/01/2021
Section 3: Etat des lieux chantier Change Management EY L
Pistes d’investigation Objectifs Outils
1. Quelles sont les orientations stratégiques du RAS ? …
vision, ambition, projets (EYL, de la Zone et/ou du
Groupe)
2. Quelles sont les ressources et les moyens ? … effectifs
et compétences, taux d’implication
3. Quelles sont les collaborations envisagées / à
envisager? (ex: groupe virtuel, mutualisation France/Lu)
Obtenir des données pour
analyses spécifiques,
délimiter les périmètres
d’intervention
•RIAD: messages de communication
interne EY, stratégies et directives
•Interviews: P+M
•Groupes de travail: avec M + C
ainsi que TSE et Knowledge
4. Quelle est la documentation Change Management à
disposition
Inventaire des références
documentaires disponibles
et/ou utiles
•RIAD: recenser, centraliser
5. Quelles sont les prestations Change Management
entreprises (passées, en cours)?
6. Quelles sont les actions menées, en cours et prévues
(ex: études consultées, présentations réalisées…)
Capitaliser sur retour
d’expérience, actualiser le
plan d’actions
•RIAD: livrables de missions
•Interviews: feedback C
30/01/2021
Go ?
If so:
•Ressources allouées?
•Prévoir réunion de travail pour expliquer la
démarche, impliquer les acteurs, préparer les
supports et organiser le fonctionnement de
l’équipe autour de ce chantier (planning, plan
d’actions, suivi, restitution)
•Faire une communication de (re) lancement
du chantier Change Management, et inviter les
collaborateurs à participer, adhérer à la
préoccupation, et les prévenir qu’ils seront
sollicités
•Obtenir des autorisations pour l’accès à la
documentation, ainsi que la sollicitation de
collaborateurs ‘hors équipe’
And then:
•Rapport de présentation des résultats et
analyse des données collectées
•Améliorer la proposition de stratégie de
déploiement (implémentation, vente) du
Change Management
•Workshops RAS (en petits groupes)
pour éprouver et renforcer la proposition
•Réunion/Event de lancement du
Chantier, et déploiement basée sur
l’implication et la participation de tous
•Etc…

Contenu connexe

Similaire à 08 02 06 actions change management v2

Controle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectif
Controle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectifControle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectif
Controle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectif
Moussaoui Abdellah
 
Digital Sessions d'Utopies
Digital Sessions d'UtopiesDigital Sessions d'Utopies
Digital Sessions d'Utopies
Utopies
 
Matinales Perf Paris 12 Finale
Matinales Perf Paris 12 FinaleMatinales Perf Paris 12 Finale
Matinales Perf Paris 12 Finale
Jean-Michel Franco
 
IIBA France vous dit tout sur... la Business Analysis
IIBA France vous dit tout sur... la Business AnalysisIIBA France vous dit tout sur... la Business Analysis
IIBA France vous dit tout sur... la Business Analysis
Annick Rimbod-Pethiod, CBAP
 
NEW WORK MODES SOUSCRIPTION
NEW WORK MODES SOUSCRIPTIONNEW WORK MODES SOUSCRIPTION
NEW WORK MODES SOUSCRIPTION
carol Benzacar
 
New work models souscription
New work models souscriptionNew work models souscription
New work models souscription
carol Benzacar
 
New Work Models - horizon 2020
New Work Models -  horizon 2020New Work Models -  horizon 2020
New Work Models - horizon 2020
carol Benzacar
 
Restitution assistant personnel atelier 8
Restitution assistant personnel atelier 8Restitution assistant personnel atelier 8
Restitution assistant personnel atelier 8
Nathalie Plegades
 
Votre Assistant Personnel Cc
Votre Assistant Personnel CcVotre Assistant Personnel Cc
Votre Assistant Personnel Cc
rcrousse
 
352846040-P PT-Mem oire-de-F in-d27etu des-CHILO UAH-Abd elaali.pptx
352846040-P  PT-Mem  oire-de-F  in-d27etu  des-CHILO  UAH-Abd  elaali.pptx352846040-P  PT-Mem  oire-de-F  in-d27etu  des-CHILO  UAH-Abd  elaali.pptx
352846040-P PT-Mem oire-de-F in-d27etu des-CHILO UAH-Abd elaali.pptx
imanezyadi
 
L'approche Business Models : utilité et utilisations suivant les profils d’en...
L'approche Business Models : utilité et utilisations suivant les profils d’en...L'approche Business Models : utilité et utilisations suivant les profils d’en...
L'approche Business Models : utilité et utilisations suivant les profils d’en...
Carine Baillie
 
1207企業診斷管理表(補充資料 法文版-詹翔霖副教授)
1207企業診斷管理表(補充資料 法文版-詹翔霖副教授)1207企業診斷管理表(補充資料 法文版-詹翔霖副教授)
1207企業診斷管理表(補充資料 法文版-詹翔霖副教授)
翔霖 詹
 
ATELIER - MESURER LES PERFORMANCES DE SA COMMUNICATION.ppt
ATELIER - MESURER LES PERFORMANCES DE SA COMMUNICATION.pptATELIER - MESURER LES PERFORMANCES DE SA COMMUNICATION.ppt
ATELIER - MESURER LES PERFORMANCES DE SA COMMUNICATION.ppt
TOUREJANA
 
Innovation dans les services ( focus metiers du conseil) par s. imbert juin 2013
Innovation dans les services ( focus metiers du conseil) par s. imbert juin 2013Innovation dans les services ( focus metiers du conseil) par s. imbert juin 2013
Innovation dans les services ( focus metiers du conseil) par s. imbert juin 2013
Sybille IMBERT
 
Congrès ADBU 2015 : présentation commission évolution des métiers
Congrès ADBU 2015 : présentation commission évolution des métiersCongrès ADBU 2015 : présentation commission évolution des métiers
Congrès ADBU 2015 : présentation commission évolution des métiers
ADBU
 
Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008
Rodolphe Champagne
 
Planification stratégique 1
Planification stratégique   1Planification stratégique   1
Planification stratégique 1
Philippe Dancause
 
Restitution atelier Assistant personnel #9 du 1905
Restitution atelier Assistant personnel #9 du 1905Restitution atelier Assistant personnel #9 du 1905
Restitution atelier Assistant personnel #9 du 1905
Nathalie Plegades
 
Montage de projets pour les associations
Montage de projets pour les associationsMontage de projets pour les associations
Montage de projets pour les associations
zohair maazi
 

Similaire à 08 02 06 actions change management v2 (20)

Aravis bilan2011-pgme2012
Aravis bilan2011-pgme2012Aravis bilan2011-pgme2012
Aravis bilan2011-pgme2012
 
Controle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectif
Controle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectifControle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectif
Controle de-gestion-le-balanced-scorecards-ou-tableau-de-bord-prospectif
 
Digital Sessions d'Utopies
Digital Sessions d'UtopiesDigital Sessions d'Utopies
Digital Sessions d'Utopies
 
Matinales Perf Paris 12 Finale
Matinales Perf Paris 12 FinaleMatinales Perf Paris 12 Finale
Matinales Perf Paris 12 Finale
 
IIBA France vous dit tout sur... la Business Analysis
IIBA France vous dit tout sur... la Business AnalysisIIBA France vous dit tout sur... la Business Analysis
IIBA France vous dit tout sur... la Business Analysis
 
NEW WORK MODES SOUSCRIPTION
NEW WORK MODES SOUSCRIPTIONNEW WORK MODES SOUSCRIPTION
NEW WORK MODES SOUSCRIPTION
 
New work models souscription
New work models souscriptionNew work models souscription
New work models souscription
 
New Work Models - horizon 2020
New Work Models -  horizon 2020New Work Models -  horizon 2020
New Work Models - horizon 2020
 
Restitution assistant personnel atelier 8
Restitution assistant personnel atelier 8Restitution assistant personnel atelier 8
Restitution assistant personnel atelier 8
 
Votre Assistant Personnel Cc
Votre Assistant Personnel CcVotre Assistant Personnel Cc
Votre Assistant Personnel Cc
 
352846040-P PT-Mem oire-de-F in-d27etu des-CHILO UAH-Abd elaali.pptx
352846040-P  PT-Mem  oire-de-F  in-d27etu  des-CHILO  UAH-Abd  elaali.pptx352846040-P  PT-Mem  oire-de-F  in-d27etu  des-CHILO  UAH-Abd  elaali.pptx
352846040-P PT-Mem oire-de-F in-d27etu des-CHILO UAH-Abd elaali.pptx
 
L'approche Business Models : utilité et utilisations suivant les profils d’en...
L'approche Business Models : utilité et utilisations suivant les profils d’en...L'approche Business Models : utilité et utilisations suivant les profils d’en...
L'approche Business Models : utilité et utilisations suivant les profils d’en...
 
1207企業診斷管理表(補充資料 法文版-詹翔霖副教授)
1207企業診斷管理表(補充資料 法文版-詹翔霖副教授)1207企業診斷管理表(補充資料 法文版-詹翔霖副教授)
1207企業診斷管理表(補充資料 法文版-詹翔霖副教授)
 
ATELIER - MESURER LES PERFORMANCES DE SA COMMUNICATION.ppt
ATELIER - MESURER LES PERFORMANCES DE SA COMMUNICATION.pptATELIER - MESURER LES PERFORMANCES DE SA COMMUNICATION.ppt
ATELIER - MESURER LES PERFORMANCES DE SA COMMUNICATION.ppt
 
Innovation dans les services ( focus metiers du conseil) par s. imbert juin 2013
Innovation dans les services ( focus metiers du conseil) par s. imbert juin 2013Innovation dans les services ( focus metiers du conseil) par s. imbert juin 2013
Innovation dans les services ( focus metiers du conseil) par s. imbert juin 2013
 
Congrès ADBU 2015 : présentation commission évolution des métiers
Congrès ADBU 2015 : présentation commission évolution des métiersCongrès ADBU 2015 : présentation commission évolution des métiers
Congrès ADBU 2015 : présentation commission évolution des métiers
 
Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008
 
Planification stratégique 1
Planification stratégique   1Planification stratégique   1
Planification stratégique 1
 
Restitution atelier Assistant personnel #9 du 1905
Restitution atelier Assistant personnel #9 du 1905Restitution atelier Assistant personnel #9 du 1905
Restitution atelier Assistant personnel #9 du 1905
 
Montage de projets pour les associations
Montage de projets pour les associationsMontage de projets pour les associations
Montage de projets pour les associations
 

Plus de Sarah Febrissy www.LAUVAH.com

7 08 01 25-compilation luxair tours
7 08 01 25-compilation luxair tours7 08 01 25-compilation luxair tours
7 08 01 25-compilation luxair tours
Sarah Febrissy www.LAUVAH.com
 
14 compilation draft change management
14 compilation draft change management14 compilation draft change management
14 compilation draft change management
Sarah Febrissy www.LAUVAH.com
 
13 08 04 16-eyl cm - batiments publics
13 08 04 16-eyl cm - batiments publics13 08 04 16-eyl cm - batiments publics
13 08 04 16-eyl cm - batiments publics
Sarah Febrissy www.LAUVAH.com
 
08 02 07-draft-change management framework
08 02 07-draft-change management framework08 02 07-draft-change management framework
08 02 07-draft-change management framework
Sarah Febrissy www.LAUVAH.com
 
08 02 26-draft-flyer-ey CHANGE MANAGEMENT OFFER
08 02 26-draft-flyer-ey CHANGE MANAGEMENT OFFER08 02 26-draft-flyer-ey CHANGE MANAGEMENT OFFER
08 02 26-draft-flyer-ey CHANGE MANAGEMENT OFFER
Sarah Febrissy www.LAUVAH.com
 
Article change management dans le Guide Luxembourgeois pour la Qualité, Luxem...
Article change management dans le Guide Luxembourgeois pour la Qualité, Luxem...Article change management dans le Guide Luxembourgeois pour la Qualité, Luxem...
Article change management dans le Guide Luxembourgeois pour la Qualité, Luxem...
Sarah Febrissy www.LAUVAH.com
 
14 11 20 _ Etude Cloud Computing -sommaires parties I. II. III.
14 11 20 _ Etude Cloud Computing -sommaires parties I. II. III.14 11 20 _ Etude Cloud Computing -sommaires parties I. II. III.
14 11 20 _ Etude Cloud Computing -sommaires parties I. II. III.
Sarah Febrissy www.LAUVAH.com
 
2015 05 04 - Sarah Febrissy - Etude prospective Guadeloupe Floride (Situation...
2015 05 04 - Sarah Febrissy - Etude prospective Guadeloupe Floride (Situation...2015 05 04 - Sarah Febrissy - Etude prospective Guadeloupe Floride (Situation...
2015 05 04 - Sarah Febrissy - Etude prospective Guadeloupe Floride (Situation...
Sarah Febrissy www.LAUVAH.com
 
2018 - Sarah Febrissy - Research proposal - Data Analytics
2018 - Sarah Febrissy - Research proposal - Data Analytics2018 - Sarah Febrissy - Research proposal - Data Analytics
2018 - Sarah Febrissy - Research proposal - Data Analytics
Sarah Febrissy www.LAUVAH.com
 
2018 07 06 _ Sarah Febrissy _ Présentation Projet Recherche People Analytics
2018 07 06 _ Sarah Febrissy _ Présentation Projet Recherche People Analytics2018 07 06 _ Sarah Febrissy _ Présentation Projet Recherche People Analytics
2018 07 06 _ Sarah Febrissy _ Présentation Projet Recherche People Analytics
Sarah Febrissy www.LAUVAH.com
 
2019 - Sarah Febrissy - Proposition de collaboration de recherche académique...
2019 - Sarah Febrissy -  Proposition de collaboration de recherche académique...2019 - Sarah Febrissy -  Proposition de collaboration de recherche académique...
2019 - Sarah Febrissy - Proposition de collaboration de recherche académique...
Sarah Febrissy www.LAUVAH.com
 
2019 05 31 - Sarah Febrissy - Soutenance M2 HRM / MSc - TSM - TBS - Toulouse
2019 05 31 - Sarah Febrissy - Soutenance M2 HRM / MSc - TSM - TBS - Toulouse2019 05 31 - Sarah Febrissy - Soutenance M2 HRM / MSc - TSM - TBS - Toulouse
2019 05 31 - Sarah Febrissy - Soutenance M2 HRM / MSc - TSM - TBS - Toulouse
Sarah Febrissy www.LAUVAH.com
 

Plus de Sarah Febrissy www.LAUVAH.com (12)

7 08 01 25-compilation luxair tours
7 08 01 25-compilation luxair tours7 08 01 25-compilation luxair tours
7 08 01 25-compilation luxair tours
 
14 compilation draft change management
14 compilation draft change management14 compilation draft change management
14 compilation draft change management
 
13 08 04 16-eyl cm - batiments publics
13 08 04 16-eyl cm - batiments publics13 08 04 16-eyl cm - batiments publics
13 08 04 16-eyl cm - batiments publics
 
08 02 07-draft-change management framework
08 02 07-draft-change management framework08 02 07-draft-change management framework
08 02 07-draft-change management framework
 
08 02 26-draft-flyer-ey CHANGE MANAGEMENT OFFER
08 02 26-draft-flyer-ey CHANGE MANAGEMENT OFFER08 02 26-draft-flyer-ey CHANGE MANAGEMENT OFFER
08 02 26-draft-flyer-ey CHANGE MANAGEMENT OFFER
 
Article change management dans le Guide Luxembourgeois pour la Qualité, Luxem...
Article change management dans le Guide Luxembourgeois pour la Qualité, Luxem...Article change management dans le Guide Luxembourgeois pour la Qualité, Luxem...
Article change management dans le Guide Luxembourgeois pour la Qualité, Luxem...
 
14 11 20 _ Etude Cloud Computing -sommaires parties I. II. III.
14 11 20 _ Etude Cloud Computing -sommaires parties I. II. III.14 11 20 _ Etude Cloud Computing -sommaires parties I. II. III.
14 11 20 _ Etude Cloud Computing -sommaires parties I. II. III.
 
2015 05 04 - Sarah Febrissy - Etude prospective Guadeloupe Floride (Situation...
2015 05 04 - Sarah Febrissy - Etude prospective Guadeloupe Floride (Situation...2015 05 04 - Sarah Febrissy - Etude prospective Guadeloupe Floride (Situation...
2015 05 04 - Sarah Febrissy - Etude prospective Guadeloupe Floride (Situation...
 
2018 - Sarah Febrissy - Research proposal - Data Analytics
2018 - Sarah Febrissy - Research proposal - Data Analytics2018 - Sarah Febrissy - Research proposal - Data Analytics
2018 - Sarah Febrissy - Research proposal - Data Analytics
 
2018 07 06 _ Sarah Febrissy _ Présentation Projet Recherche People Analytics
2018 07 06 _ Sarah Febrissy _ Présentation Projet Recherche People Analytics2018 07 06 _ Sarah Febrissy _ Présentation Projet Recherche People Analytics
2018 07 06 _ Sarah Febrissy _ Présentation Projet Recherche People Analytics
 
2019 - Sarah Febrissy - Proposition de collaboration de recherche académique...
2019 - Sarah Febrissy -  Proposition de collaboration de recherche académique...2019 - Sarah Febrissy -  Proposition de collaboration de recherche académique...
2019 - Sarah Febrissy - Proposition de collaboration de recherche académique...
 
2019 05 31 - Sarah Febrissy - Soutenance M2 HRM / MSc - TSM - TBS - Toulouse
2019 05 31 - Sarah Febrissy - Soutenance M2 HRM / MSc - TSM - TBS - Toulouse2019 05 31 - Sarah Febrissy - Soutenance M2 HRM / MSc - TSM - TBS - Toulouse
2019 05 31 - Sarah Febrissy - Soutenance M2 HRM / MSc - TSM - TBS - Toulouse
 

Dernier

1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x
NadineHG
 
Compréhension orale La famille de Sophie (12).pdf
Compréhension orale  La famille de Sophie (12).pdfCompréhension orale  La famille de Sophie (12).pdf
Compréhension orale La famille de Sophie (12).pdf
lebaobabbleu
 
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGESGUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
DjibrilToure5
 
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdfMÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
lebaobabbleu
 
Auguste Herbin.pptx Peintre français
Auguste   Herbin.pptx Peintre   françaisAuguste   Herbin.pptx Peintre   français
Auguste Herbin.pptx Peintre français
Txaruka
 
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
NadineHG
 
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdfA1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
lebaobabbleu
 
Bonnard, Pierre et Marthe.pptx
Bonnard,     Pierre     et    Marthe.pptxBonnard,     Pierre     et    Marthe.pptx
Bonnard, Pierre et Marthe.pptx
Txaruka
 

Dernier (8)

1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x1e geo metropolisation metropolisation x
1e geo metropolisation metropolisation x
 
Compréhension orale La famille de Sophie (12).pdf
Compréhension orale  La famille de Sophie (12).pdfCompréhension orale  La famille de Sophie (12).pdf
Compréhension orale La famille de Sophie (12).pdf
 
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGESGUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
GUIDE POUR L’EVRAS BALISES ET APPRENTISSAGES
 
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdfMÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
MÉDIATION ORALE - MON NOUVEL APPARTEMENT.pdf
 
Auguste Herbin.pptx Peintre français
Auguste   Herbin.pptx Peintre   françaisAuguste   Herbin.pptx Peintre   français
Auguste Herbin.pptx Peintre français
 
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
1e Espaces productifs 2024.Espaces productif
 
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdfA1- Compréhension orale - présentations.pdf
A1- Compréhension orale - présentations.pdf
 
Bonnard, Pierre et Marthe.pptx
Bonnard,     Pierre     et    Marthe.pptxBonnard,     Pierre     et    Marthe.pptx
Bonnard, Pierre et Marthe.pptx
 

08 02 06 actions change management v2

  • 1. 30/01/2021 Business Advisory Services Déploiement du volet Change Management Dans les prestations Risk Advisory Services Commercial Public Sectors, Ernst & Young, Luxembourg Objet: Proposition d’actions pour étude d’opportunité De: Sarah Fébrissy Pour: Go? / No Go? Date: 6 Février 2007
  • 2. 30/01/2021 Contexte Document de travail qui vise à identifier les actions d’investigation à entreprendre, ainsi que les pistes d’analyse, afin d’appréhender au mieux les problématiques suivantes : Comment vendre le Change Management ? Comment implémenter le Change Management au sein de l’organisation EYL ? Ces deux problématiques montrent clairement qu’il faut agir sur deux chantiers majeurs imbriqués: En externe : au regard des clients effectifs et potentiels En interne : vis-à-vis des consultants EYL et des offres de service actuelles AABS/RAS Les difficultés à créer un réel besoin autour de la conduite du changement, et la complexité du concept mettent en évidence l’importance de développer une approche de type KISS (Keep It Simple and Stupid) ou BPS (Bon Sens Paysans). Il est important à ce stade de se détacher des idées reçues, et de se fier à des informations concrètes et objectives, qualitatives et quantitatives. L’idée est de dé corréler la notion de concept à celle de besoin, car ce qui nous intéresse est bien l’opportunité de marché à honorer en terme Conseil en Organisation, c’est-à-dire du point de vue des méthodes de travail et de la dimension humaine dans les organisations.
  • 3. 30/01/2021 Contenu Le recueil d’informations sera possible grâce aux actions suivantes: RIAD: Recherche d’Informations et Analyse de Données Interviews Observation terrain Enquêtes Groupes de travail Ces voies de collecte permettront de clarifier 3 aspects de l’étude d’opportunité pour EY Luxembourg: Compréhension de l’environnement dans lequel évolue l’activité AABS/RAS Clarification de l’offre AABS/RAS Etat des lieux du chantier Change Management au RAS Step by step …
  • 4. 30/01/2021 Section 1: Compréhension de l’environnement Pistes d’investigation Objectifs Outils 1. Historique, évolution et dates clés de l’offre de service AABS d’EY pour EY Groupe (global), EY Europe (zone), EY Luxembourg (local) 2. Répartition du volume d’affaires, nombre de clients et effectifs AABS entre Audit (chanel 1) versus Risk & Advisory Services (chanel 2) pour EY Groupe (global), EY Europe (zone), EY Luxembourg (local) 3. Identification des concurrents et parts de marché (Big 4 et autres cabinets) à Luxembourg sur le créneau Chanel 2 Connaître l’importance de l’activité BAS dans les activités et la stratégie EYL. •RIAD : Résultats EY, rapport annuel, données statistiques 4. Identification de la clientèle et des prestations proposées par ces différents acteurs (par secteur, industrie, solution …) Visibilité sur clients et marchés effectifs et potentiels, connaissance business •RIAD: Benchmark •Interviews P+M 5. Quelles sont les opportunités du marché conseil / advisory à Luxembourg et dans la Zone ? … créneaux porteurs et perspectives 6. Qu’en est-il du Change Management ? … demandes explicites et/ou implicites, nature et forme de ce type de prestation, données chiffrées Compréhension des besoins clients et réalités du marché pour proposer une offre adéquate en termes de langage et d’approche, tenant compte du positionnement des concurrents principaux •RIAD: Benchmark, Enquêtes publiques •Interviews Partners, Managers et Consultants •Enquêtes clients effectifs et potentiels 7. Quelle est la perception de la clientèle des activités du cabinet EY (Chanel 1, 2, Tax) ? 8. Quelle est la perception de la clientèle des prestations RAS et BAS ? Comprendre pour s’adapter/s’ajuster et avoir de la visibilité sur les obstacles et les opportunités de promouvoir les prestations RAS BAS, et de les enrichir du volet Change Management •Enquêtes clients effectifs et potentiels •Groupes de travail avec échantillon
  • 5. 30/01/2021 Section 2: Clarification de l’offre AABS / RAS EYL Pistes d’investigation Objectifs Outils 1. Comment est structuré le RAS ? 2. Quels sont les flux d’informations et les collaborations entre AABS et Audit, entre RAS et BAS, en interne RAS ? 3. Comment s’articule l’intervention RAS ? … compréhension du besoin et proposition de service, intervention terrain et sur site EY, livrables et engagements de prestations Clarifier les périmètres d’intervention, la segmentation et les compétences •RIAD: organigramme, présentation des activités, fiches de postes, •Observations terrain: diagramme de flux, macro process 4. Répartition du volume d’affaires EYL, nombre de clients et effectifs AABS Chanel 2 entre RAS et BAS 5. Liste des clients, nature des prestations honorées (passées, en cours et à venir), dates (par domaine, solution, secteur, industrie), équipes en charge … incluant les prestations de Change Management 6. Quelle est la relation d’EYL avec ses clients ? … origine, fréquence et durée de la relation, raisons (sollicitations ou demandes) Obtenir des données pour analyses spécifiques et orientations objectives •RIAD: Rapports d’activité, propositions de service validées 7. Sur quoi s’appuie EY pour assurer sa présence sur le marché ? … slogan, valeurs, balanced scored card, standards et références (ex : AABS practice manual, Q&RM) 8. Quelles sont les chantiers AABS (en cours et prévus)? …eyadvisory.lu, new advisory leadership structure in Luxembourg Obtenir des données pour analyses spécifiques, délimiter les périmètres d’intervention •RIAD: Supports de communication interne, stratégie et directives EY •Interviews: P + M •Enquêtes: Consultants
  • 6. 30/01/2021 Section 3: Etat des lieux chantier Change Management EY L Pistes d’investigation Objectifs Outils 1. Quelles sont les orientations stratégiques du RAS ? … vision, ambition, projets (EYL, de la Zone et/ou du Groupe) 2. Quelles sont les ressources et les moyens ? … effectifs et compétences, taux d’implication 3. Quelles sont les collaborations envisagées / à envisager? (ex: groupe virtuel, mutualisation France/Lu) Obtenir des données pour analyses spécifiques, délimiter les périmètres d’intervention •RIAD: messages de communication interne EY, stratégies et directives •Interviews: P+M •Groupes de travail: avec M + C ainsi que TSE et Knowledge 4. Quelle est la documentation Change Management à disposition Inventaire des références documentaires disponibles et/ou utiles •RIAD: recenser, centraliser 5. Quelles sont les prestations Change Management entreprises (passées, en cours)? 6. Quelles sont les actions menées, en cours et prévues (ex: études consultées, présentations réalisées…) Capitaliser sur retour d’expérience, actualiser le plan d’actions •RIAD: livrables de missions •Interviews: feedback C
  • 7. 30/01/2021 Go ? If so: •Ressources allouées? •Prévoir réunion de travail pour expliquer la démarche, impliquer les acteurs, préparer les supports et organiser le fonctionnement de l’équipe autour de ce chantier (planning, plan d’actions, suivi, restitution) •Faire une communication de (re) lancement du chantier Change Management, et inviter les collaborateurs à participer, adhérer à la préoccupation, et les prévenir qu’ils seront sollicités •Obtenir des autorisations pour l’accès à la documentation, ainsi que la sollicitation de collaborateurs ‘hors équipe’ And then: •Rapport de présentation des résultats et analyse des données collectées •Améliorer la proposition de stratégie de déploiement (implémentation, vente) du Change Management •Workshops RAS (en petits groupes) pour éprouver et renforcer la proposition •Réunion/Event de lancement du Chantier, et déploiement basée sur l’implication et la participation de tous •Etc…