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Comment créer du contenu qui fidélise !

  • 1. Fidéliser, c’est d’abord répondre aux attentes de ses clients… Comment créer du contenu qui fidélise 1
  • 2. Comment créer du contenu qui fidélise ?  Pourquoi fidéliser ?  Les enjeux de la fidélisation  Comment faire pour fidéliser ses internautes ?  Externaliser? Comment créer du contenu qui fidélise 2
  • 3. Pourquoi fidéliser?  De nombreuses méthodes pour amener du trafic : référencement naturel, liens sponsorisés, échanges de liens … qui représentent un coût pour l’entreprise.  L’acquisition d’un nouveau client implique d’avoir du temps et un budget : il faut le prospecter, l’attirer vers votre site et l’inciter à remplir un objectif (achat, inscription, prise de contact…). Comment créer du contenu qui fidélise 3
  • 4. Pourquoi fidéliser ?  Sans fidélisation, le site aura un flux de visiteurs entrants égal à celui des visiteurs sortants.  Renouveler continuellement son flux de visiteurs entrants dans son intégralité a un coût conséquent. Comment créer du contenu qui fidélise 4
  • 5. Les enjeux de la fidélisation Pour un site marchand :  Baisser le coût d’acquisition des clients ;  Augmenter le chiffre d’affaires par client ;  Favoriser le bouche à oreille. Comment créer du contenu qui fidélise 5
  • 6. Les enjeux de la fidélisation Pour un site non marchand :  Garder son flux entrant ;  Baisser les coûts d’acquisition de clients ;  Améliorer la qualité de l’audience ;  Favoriser le bouche à oreille. Comment créer du contenu qui fidélise 6
  • 7. Comment créer du contenu qui fidélise 7
  • 8. Comment faire pour fidéliser ses internautes ?  Un contenu pertinent et de qualité = apporter de la valeur à l’internaute  Un moyen de garder le contact (newsletter, blog, réseaux sociaux…)  Etre transparent et disponible Comment créer du contenu qui fidélise 8
  • 9. Mais aussi…  Un site « User friendly » : un design attractif et une ergonomie intuitive  récompenser les nouveaux clients et vos clients les plus fidèles Comment créer du contenu qui fidélise 9
  • 10. Il faut connaître ses cibles…  Quels sont besoins de mes clients/internautes ?  Quel type de contenu mes clients préfèrent-ils ? vidéo ? images ? articles ?  … Comment créer du contenu qui fidélise 10
  • 11. … et vous connaître!  A quelle fréquence suis-je capable de publier du contenu ?  Quels sont les objectifs à atteindre ?  Comment mesurer les résultats de mes actions ?  … Comment créer du contenu qui fidélise 11
  • 12. Comment créer du contenu qui fidélise 12
  • 13. Définir une stratégie de contenu  Définir vos objectifs : fidélisation, notoriété, visibilité, acquisition …  Définir les besoins de vos cibles : que veulent-elles, de quoi ont-elles besoin, et où vont-elles chercher les réponses à leurs questions ?  Décider des formats et plateformes sur lesquels vous allez communiquer.  Définir un calendrier avec plan d’actions  Faut-il externaliser ? Comment créer du contenu qui fidélise 13
  • 14. Définir vos objectifs  Privilégiez la qualité à la quantité  Veillez à vous fixer des objectifs réalisables  Soyez souple et prêt à changer Comment créer du contenu qui fidélise 14
  • 15. Quels canaux utiliser  Ne soyez pas partout!  Sur les réseaux sociaux, ne pensez pas uniquement « vente »  Évitez le spam  Pensez au comportement nomade ! Comment créer du contenu qui fidélise 15
  • 16. Créer du contenu qui fidélise  Proposez des informations concrètes  Suscitez l’intérêt  Donnez envie de partager  Soyez « unique » = Différenciez-vous !  Soignez l’ergonomie Comment créer du contenu qui fidélise 16
  • 17. Mesurer  Mesurez et se concentrer sur ce qui marche  Soyez attentif à l’évolution du trafic  Utilisez des outils de veille, Google Analytics ou demandez simplement à vos prospects comment ils vous ont trouvé (réseaux sociaux…).  Si besoin, revoyez votre stratégie Comment créer du contenu qui fidélise 17
  • 18. Internaliser ou externaliser  Évaluez d’abord ce que vous pouvez faire en interne, selon les compétences et les disponibilités de vos équipes.  Gardez en tête que même si vous externalisez, il vous faudra consacrer du temps Comment créer du contenu qui fidélise 18
  • 19. Des questions? Comment créer du contenu qui fidélise 19
  • 20. Pour me contacter :  nbouakline@gmail.com  Twitter : _ZonteInterdite_  LikedIn : tn.linkedin.com/pub/nour- bouakline/28/670/189/  http://www.doyoubuzz.com/nour-el-houda-bouakline Comment créer du contenu qui fidélise 20