SlideShare une entreprise Scribd logo
PRÉSENTATION DU PROJET
GESTION DE CRISE
Mme Lepine-Egret, Mme Verborg
8/09
Qualirel Santé
SOMMAIRE
1 – Le projet
2 – Le kit « Expérimenter son dispositif de
gestion de crise »
3 – Les expérimentations réalisées
2
LE PROJET
3
4
LE CONTEXTE DU PROJET
ACTUALITÉ DU SUJET
LES DISPOSITIFS DE GESTION DE CRISE
Gestion des crises
5
Kit outil d’expérimentation
Améliorer l’efficience du dispositif de gestion de crise
Etablissements
sanitaires
Etablissements
médico-sociaux
Evaluation de la mise en œuvre des dispositifs de gestion de crise par
les établissements
Périmètre : Plan blanc et Plan bleu
LA PRÉSENTATION DU PROJET
6
Diffusion et promotion
Evaluations
Appel à candidature
Réunion de lancement Découpage des étapes
Propositions et choix de scénarios
Création de fiches types
Mise en place du
groupe de travail
1
Expérimentations
Création d’une grille d’évaluation
Organisation des
expérimentations
2
Production du kit
Correction et finalisation
REX
Création du kit
4
Expérimentations
3
LA MÉTHODOLOGIE DE DÉROULEMENT DU PROJET
LE KIT « EXPÉRIMENTER SON DISPOSITIF DE
GESTION DE CRISE »
7
8
LE CONTENU DU KIT
► Guide sur les fondamentaux : Rappel de la
réglementation et description des étapes
► Outil Excel : Evaluation du dispositif
de gestion de crise
► Banque de scénarios
► Livret de fiches-types
► Annexes : Retour d’expérience, modèles
compte-rendu…
9
LE GUIDE SUR LES FONDAMENTAUX
Introduction
Plan Continu d’Activité
Plan de Sécurisation de l’Etablissement
Plan Blanc
Plan Bleu
Etapes à expérimenter
10
D
E
R
O
U
L
E
M
E
N
T
Se préparer
Analyser
11
L’OUTIL D’ÉVALUATION
PRÉSENTATION
S’organiser
Expérimenter
Débriefer
7 onglets
S’améliorer
Sommaire
12
L’OUTIL D’ÉVALUATION
ONGLET « SE PRÉPARER »
 Définition des mesures à prendre
 Rédaction des procédures, modes opératoires, etc.
Pour chaque étape
ONGLET « S’ORGANISER »
 Définition des objectifs et étapes à tester
 Choix du scénario
Selon les moyens
ONGLET « EXPÉRIMENTER »
 Support à l’observation
 Actions à réaliser et responsables
 Identification des points de vigilance
Selon les procédures
13
L’OUTIL D’ÉVALUATION
ONGLET « ANALYSER »
 Analyse de la réponse aux critères proposés
 Evaluation des compétences grâce aux observations
Pour chaque étape
Pour chaque étape
ONGLET « DÉBRIEFER »
 Analyse automatique des résultats : graphiques
 Mise en évidence des points forts et d’amélioration
ONGLET « S’AMÉLIORER »
 Trame de plan d’actions
 Priorisation des actions à réaliser
Selon les résultats
14
L’OUTIL D’ÉVALUATION
Illustration par l’exemple
15
BANQUE DE SCÉNARIO
 L’attaque des Listeria  Une bactérie pas très gentille
 L’épidémie de Gastro-Entérite  Le retour de la gale
 Panique à bord  Des salmonelles dans mon assiette
 Une explosion chez le voisin  Histoire de famille (ou sur les nerfs)
 Choc brutal  La guerre des clans
 Bloqués au troisième étage  Enfermé pour un déjeuner
 Une soirée à la bougie  Ecran noir
 Un soleil éclatant  A bout de souffle
 Une grande soif  Solitude dépressive
 Des couvertures pour tous  Accident thérapeutique
 Un nid de légionnelles  Epidémie meurtrière
Des scénarios variés
16
BANQUE DE SCÉNARIO
17
LIVRET DE FICHES TYPE
 Déclenchement d’une cellule de crise et attestation
 Liste des membres de la cellule de crise et des personnes-ressources
 Messages préétablis pour la transmission des informations en interne
 Liste des missions à distribuer entre membres de la cellule de crise
 Fiche de missions des membres de la cellule de crise à compléter
 Listing des mouvements au sein de la cellule de crise
 Fiche de suivi de la cellule de crise
 Liste du personnel à rappeler pour gérer la crise
 Liste d’émargement du personnel présent
 Fiche de suivi des lits disponibles
 Liste des établissements conventionnés
18
LIVRET DE FICHES TYPE
 Liste de transferts des résidents-patients
 Liste des fournisseurs et sous-traitants
 Conseil en communication
 Liste d’identification des familles
 Liste d’identification des journalistes
 Message à transmettre aux tutelles – Etablissement de santé
 Message à transmettre aux tutelles – Etablissement médico-social
 Fiche de liaison interne
 Point d’étape interne à la cellule de crise
 Clôture d’une cellule de crise et attestation
 Retour d’expérience sur le fonctionnement de la cellule de crise
19
LIVRET DE FICHES TYPE
20
LIVRET DE FICHES TYPE
21
LIVRET DE FICHES TYPE
22
LIVRET DE FICHES TYPE
LES EXPÉRIMENTATIONS RÉALISÉES
23
24
LES EXPÉRIMENTATIONS
Prise de contact
avec l’établissement
Signature de la
charte
d’engagement
Transmission de
la demande
DEMANDE
1
2
3
25
LES EXPÉRIMENTATIONS
Recueil
d’informations
Préparation de
l’exercice et réunion
Analyse et synthèse
de l’expérimentation
Dispositif de
gestion de crise :
plan blanc/bleu,
fiches type, plan
des locaux
Etapes, scénario,
support
d’observations,
moyens et
ressources
disponibles
Diaporama de REX,
compte-rendu,
analyse de la
satisfaction
RÉALISATION
Réalisation de
l’exercice
Briefing, mise en
situation,
observations,
débriefing à chaud
PERSPECTIVES : PLAN D’ACTIONS À METTRE EN PLACE
1
2
3
4
26
LES EXPÉRIMENTATIONS
 Scénario d’évacuation incendie
 Toutes les étapes testées
 Déclenchement prévu (1 journée)
 Direction, encadrement et professionnels de terrain
CHI Lys Hyrôme
24 mai 2017
 Scénario d’épidémie d’infection respiratoire aigue
 Etapes testées :
⁻ Déclenchement de l’alerte
⁻ Constitution de la cellule de crise
⁻ Transmission de l’alerte aux services concernés
 Déclenchement semi-inopiné (1/2 journée)
 Direction et encadrement
CHI Layon Aubance
31 mai 2017
27
LES EXPÉRIMENTATIONS
 Scénario d’épidémie d’infection respiratoire aigue
 Etapes testées :
⁻ Déclenchement de l’alerte
⁻ Constitution de la cellule de crise
⁻ Transmission de l’alerte aux services concernés
 Déclenchement inopiné (1/2 journée)
 Direction et encadrement
EPSM de la Sarthe
7 juin 2017
28
LES EXPÉRIMENTATIONS
MATIN
 Scénarios multiples
 Etape testée : Déclenchement de l’alerte
 Déclenchement inopiné (1/2 journée)
 Direction et encadrement
SSR Les Capucins
4 juillet 2017
APRÈS-MIDI
 Scénario de rupture d’approvisionnement en eau
 Etapes testées :
⁻ Déclenchement de l’alerte
⁻ Constitution de la cellule de crise
⁻ Gestion de la crise
 Déclenchement semi-inopiné
 Direction
29
LES EXPÉRIMENTATIONS
 Scénario d’afflux massif de victimes
 Toutes les étapes testées
 Déclenchement semi-inopiné (1 journée)
 Direction, encadrement et professionnels de terrain
Polyclinique du
Maine
29 août 2017
30
LA SATISFACTION DES EXPÉRIMENTATIONS
59%
33%
4% 4%
Etes-vous satisfait de la manière dont l’expérimentation s’est
déroulée ?
Oui
En grande partie
Partiellement
Sans réponse
31
50%
34%
8%
8%
Pensez-vous que cet exercice vous a été utile pour comprendre votre rôle
/ mission dans le dispositif de gestion de crise de l’établissement ?
Oui
En grande partie
Partiellement
Non
LA SATISFACTION DES EXPÉRIMENTATIONS
32
58%
29%
13%
Pensez-vous que cet exercice vous a été utile pour améliorer vos réflexes /
actions dans le dispositif de gestion de crise de l’établissement ?
Oui
En grande partie
Partiellement
LA SATISFACTION DES EXPÉRIMENTATIONS
33
46%
33%
21%
Vous sentez-vous mieux préparé, suite à cet exercice, à gérer ce type de
crise ?
Oui
En grande partie
Partiellement
LA SATISFACTION DES EXPÉRIMENTATIONS
34
LA SATISFACTION DES EXPÉRIMENTATIONS
Nécessité de participer au debriefing de fin d'exercice
Connaître les conclusions et les actions mises en place
Nécessité de renforcer la culture gestion de crise en interne
Exercice à réitérer périodiquement
CONCLUSION
35
36
BILAN ET PERSPECTIVES
Création et expérimentation du kit outil
par et pour les établissements
Volet 1
Perspectives et ouverture
Volet 2
37
AVEC NOS REMERCIEMENTS AU GROUPE DE TRAVAIL
ET AUX ÉTABLISSEMENTS PILOTES
 ARZUR Audrey, Gestionnaire des risques, Clinique Brétéché
 ATTAF Ghita, Ingénieure Qualité, Hôpital Saint Nicolas
 BAUDOIN Emmanuelle, Responsable Méthodes QRE, SSR Les Capucins
 BODINEAU Laura, Ingénieure Qualité, CHU d’Angers
 BOISDRON Myriam, Responsable Qualité, SSR Les CapucinsCARREL Elodie, Responsable Gestion Des
Risques, CHI Lys Hyrôme
 BUTTIN Anne Laure, Chargée de mission, Qualirel Santé
 CHAIGNEAU Irène, Ingénieure Qualité/Gestion Des Risques, Hôpital François de Daillon Le Lude
 CHARBONNIER Alexandra, Responsable Qualité et Gestion des Risques, Polyclinique du maine
 COCARD Monique, Ingénieure Qualité, Résidences Les Chênes du Bellay et Résidence St Louis
 CORIOLAN Mick, Directeur-adjoint du pôle Qualité-GDR-SIH-Relation avec les usagers, CHI Lys
Hyrôme
 HUPEL Caroline, Responsable Qualité, CH Haut Anjou
 LE GOFF Chloé, Directrice des affaires médicales, de la qualité et des relations avec les usagers,
EPSM de la Sarthe
 MAILLET Sandrine, Ingénieure Qualité, EPSM de la Sarthe
 MAURE Maï-Lëen, Ingénieure Qualité/Gestion Des Risques, Centre Hospitalier d’Ernée
 MENARD Soizic, Responsable Qualité/Gestion Des Risques, Clinique de l‘Anjou
 PERGELINE Séverine, Qualiticienne, Hôpital du Pays de Retz
 PERRIN Hélène, Responsable Qualité, CH Layon Aubance
 RAYMOND Françoise, Cadre de santé hygiéniste, ARLIN Pays de la Loire
MERCI DE VOTRE ATTENTION

Contenu connexe

Tendances

Le Management de crise
Le Management de criseLe Management de crise
Le Management de crise
Aymen Foudhaili
 
gérer une crise_fusalba
gérer une crise_fusalbagérer une crise_fusalba
gérer une crise_fusalba
Ecobiz 37
 
Strateg ie - arnaud pelletier - 15 - gestion de crise - 2010
Strateg ie - arnaud pelletier - 15 - gestion de crise - 2010Strateg ie - arnaud pelletier - 15 - gestion de crise - 2010
Strateg ie - arnaud pelletier - 15 - gestion de crise - 2010
Stratég- IE
 
Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux ris...
Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux ris...Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux ris...
Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux ris...
Wavestone
 
F:\La Communication De Crise (2003)
F:\La Communication De Crise (2003)F:\La Communication De Crise (2003)
F:\La Communication De Crise (2003)
gilliozeinoun
 
La Communication de crise - 15 octobre 2015
La Communication de crise - 15 octobre 2015La Communication de crise - 15 octobre 2015
La Communication de crise - 15 octobre 2015
APCFinistere
 
Plan de communication de crise : pierre angulaire du PCA
Plan de communication de crise : pierre angulaire du PCAPlan de communication de crise : pierre angulaire du PCA
Plan de communication de crise : pierre angulaire du PCA
Georges Cowan
 
Communication de crise
Communication de criseCommunication de crise
Communication de crise
Taoufik IGRI
 
Cours information communication : la communication de crise
Cours information communication : la communication de criseCours information communication : la communication de crise
Cours information communication : la communication de crise
Adrien Quenette
 
Gestion des risques_demarche
Gestion des risques_demarcheGestion des risques_demarche
Gestion des risques_demarche
Rémi Bachelet
 
Communication de crise: Fortis
Communication de crise: FortisCommunication de crise: Fortis
Communication de crise: Fortis
anthonyd1
 
Présentation iCrisis WADEM brisbane
Présentation iCrisis WADEM brisbanePrésentation iCrisis WADEM brisbane
Présentation iCrisis WADEM brisbane
Jan-Cedric Hansen
 
Plaquette présentation formation iCrisis
Plaquette présentation formation iCrisisPlaquette présentation formation iCrisis
Plaquette présentation formation iCrisis
Jan-Cedric Hansen
 
Matinale AST Grand Lyon - Évaluation des risques : rendre la prévention acces...
Matinale AST Grand Lyon - Évaluation des risques : rendre la prévention acces...Matinale AST Grand Lyon - Évaluation des risques : rendre la prévention acces...
Matinale AST Grand Lyon - Évaluation des risques : rendre la prévention acces...
AST Grand Lyon
 
Formation iCrisis au pilotage stratégique des crises/catastrophes
Formation iCrisis au pilotage stratégique des crises/catastrophesFormation iCrisis au pilotage stratégique des crises/catastrophes
Formation iCrisis au pilotage stratégique des crises/catastrophes
Jan-Cedric Hansen
 
Management de crise Sûreté - Secteur RETAIL-
Management de crise Sûreté - Secteur RETAIL-Management de crise Sûreté - Secteur RETAIL-
Management de crise Sûreté - Secteur RETAIL-
Tarik CHETTO
 
IFACI, Gestion de crise et continuité d'activité - 21 mai 2015
IFACI, Gestion de crise et continuité d'activité - 21 mai  2015IFACI, Gestion de crise et continuité d'activité - 21 mai  2015
IFACI, Gestion de crise et continuité d'activité - 21 mai 2015
Antoine Vigneron
 
Communication de Crise - Présentation HELMo, avril 2012
Communication de Crise - Présentation HELMo, avril 2012Communication de Crise - Présentation HELMo, avril 2012
Communication de Crise - Présentation HELMo, avril 2012
Olivier Moch
 
Sécurité, composante critique de la qualité
Sécurité, composante critique de la qualitéSécurité, composante critique de la qualité
Sécurité, composante critique de la qualité
Plan de Calidad para el SNS
 

Tendances (19)

Le Management de crise
Le Management de criseLe Management de crise
Le Management de crise
 
gérer une crise_fusalba
gérer une crise_fusalbagérer une crise_fusalba
gérer une crise_fusalba
 
Strateg ie - arnaud pelletier - 15 - gestion de crise - 2010
Strateg ie - arnaud pelletier - 15 - gestion de crise - 2010Strateg ie - arnaud pelletier - 15 - gestion de crise - 2010
Strateg ie - arnaud pelletier - 15 - gestion de crise - 2010
 
Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux ris...
Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux ris...Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux ris...
Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux ris...
 
F:\La Communication De Crise (2003)
F:\La Communication De Crise (2003)F:\La Communication De Crise (2003)
F:\La Communication De Crise (2003)
 
La Communication de crise - 15 octobre 2015
La Communication de crise - 15 octobre 2015La Communication de crise - 15 octobre 2015
La Communication de crise - 15 octobre 2015
 
Plan de communication de crise : pierre angulaire du PCA
Plan de communication de crise : pierre angulaire du PCAPlan de communication de crise : pierre angulaire du PCA
Plan de communication de crise : pierre angulaire du PCA
 
Communication de crise
Communication de criseCommunication de crise
Communication de crise
 
Cours information communication : la communication de crise
Cours information communication : la communication de criseCours information communication : la communication de crise
Cours information communication : la communication de crise
 
Gestion des risques_demarche
Gestion des risques_demarcheGestion des risques_demarche
Gestion des risques_demarche
 
Communication de crise: Fortis
Communication de crise: FortisCommunication de crise: Fortis
Communication de crise: Fortis
 
Présentation iCrisis WADEM brisbane
Présentation iCrisis WADEM brisbanePrésentation iCrisis WADEM brisbane
Présentation iCrisis WADEM brisbane
 
Plaquette présentation formation iCrisis
Plaquette présentation formation iCrisisPlaquette présentation formation iCrisis
Plaquette présentation formation iCrisis
 
Matinale AST Grand Lyon - Évaluation des risques : rendre la prévention acces...
Matinale AST Grand Lyon - Évaluation des risques : rendre la prévention acces...Matinale AST Grand Lyon - Évaluation des risques : rendre la prévention acces...
Matinale AST Grand Lyon - Évaluation des risques : rendre la prévention acces...
 
Formation iCrisis au pilotage stratégique des crises/catastrophes
Formation iCrisis au pilotage stratégique des crises/catastrophesFormation iCrisis au pilotage stratégique des crises/catastrophes
Formation iCrisis au pilotage stratégique des crises/catastrophes
 
Management de crise Sûreté - Secteur RETAIL-
Management de crise Sûreté - Secteur RETAIL-Management de crise Sûreté - Secteur RETAIL-
Management de crise Sûreté - Secteur RETAIL-
 
IFACI, Gestion de crise et continuité d'activité - 21 mai 2015
IFACI, Gestion de crise et continuité d'activité - 21 mai  2015IFACI, Gestion de crise et continuité d'activité - 21 mai  2015
IFACI, Gestion de crise et continuité d'activité - 21 mai 2015
 
Communication de Crise - Présentation HELMo, avril 2012
Communication de Crise - Présentation HELMo, avril 2012Communication de Crise - Présentation HELMo, avril 2012
Communication de Crise - Présentation HELMo, avril 2012
 
Sécurité, composante critique de la qualité
Sécurité, composante critique de la qualitéSécurité, composante critique de la qualité
Sécurité, composante critique de la qualité
 

Similaire à 1 présentation-du-projet-08092017

Module 5 : Méthode d’analyse succincte
Module 5 : Méthode d’analyse succincteModule 5 : Méthode d’analyse succincte
Module 5 : Méthode d’analyse succincte
Canadian Patient Safety Institute
 
Le diagnostic de troupeau, étape-clef de la maîtrise des mammites
Le diagnostic de troupeau,  étape-clef de la maîtrise des mammitesLe diagnostic de troupeau,  étape-clef de la maîtrise des mammites
Le diagnostic de troupeau, étape-clef de la maîtrise des mammites
Institut de l'Elevage - Idele
 
L'expérience patient, un enjeu clef de la nouvelle certification ?
L'expérience patient, un enjeu clef de la nouvelle certification ?L'expérience patient, un enjeu clef de la nouvelle certification ?
L'expérience patient, un enjeu clef de la nouvelle certification ?
Amah KOUEVI
 
RAPPORT 2 ÈME SEMESTRE OK
RAPPORT 2 ÈME SEMESTRE OKRAPPORT 2 ÈME SEMESTRE OK
RAPPORT 2 ÈME SEMESTRE OK
yann EIRAUDO
 
Module 6 : Analyses multi-incidents
Module 6 : Analyses multi-incidentsModule 6 : Analyses multi-incidents
Module 6 : Analyses multi-incidents
Canadian Patient Safety Institute
 
Dossier de production groupe 103
Dossier de production groupe 103Dossier de production groupe 103
Dossier de production groupe 103
Rima Dw
 
Webinaire TPE des Cliniques vétérinaires le 10/03
Webinaire TPE des Cliniques vétérinaires le 10/03Webinaire TPE des Cliniques vétérinaires le 10/03
Webinaire TPE des Cliniques vétérinaires le 10/03
CRAMIF
 
urgences reanimation
 urgences reanimation urgences reanimation
urgences reanimation
Patou Conrath
 
Le KinéSithéRapeute LibéRal Acteur De LéDucation ThéRapeutique De
Le KinéSithéRapeute LibéRal Acteur De LéDucation ThéRapeutique DeLe KinéSithéRapeute LibéRal Acteur De LéDucation ThéRapeutique De
Le KinéSithéRapeute LibéRal Acteur De LéDucation ThéRapeutique De
hfoure
 
EPIDEMIOLOGIE GENERAL NOTE FOR TEACHING AND SEMINAR
EPIDEMIOLOGIE GENERAL NOTE FOR TEACHING AND SEMINAREPIDEMIOLOGIE GENERAL NOTE FOR TEACHING AND SEMINAR
EPIDEMIOLOGIE GENERAL NOTE FOR TEACHING AND SEMINAR
issabbafoussam
 
Plan de Gestion des Risques Pr Soulaymani septembre 2017
Plan de Gestion des Risques Pr Soulaymani septembre 2017Plan de Gestion des Risques Pr Soulaymani septembre 2017
Plan de Gestion des Risques Pr Soulaymani septembre 2017
SMMI2015
 
Rapport rps-stcyr-prévention-risques-psychosociaux-partie1
Rapport rps-stcyr-prévention-risques-psychosociaux-partie1Rapport rps-stcyr-prévention-risques-psychosociaux-partie1
Rapport rps-stcyr-prévention-risques-psychosociaux-partie1
Jean-Charles Faivre-Pierret
 
Infections urinaires-spilf-argumentaire
Infections urinaires-spilf-argumentaireInfections urinaires-spilf-argumentaire
Infections urinaires-spilf-argumentaire
Med Amine Laouar
 
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Sécurité du patient, des défis à rele...
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Sécurité du patient, des défis à rele...Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Sécurité du patient, des défis à rele...
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Sécurité du patient, des défis à rele...
Haute Autorité de Santé
 
Dossier de production
Dossier de productionDossier de production
Dossier de production
Rima Dw
 
Cas Clinique 29 Mai 06
Cas Clinique 29 Mai 06Cas Clinique 29 Mai 06
Cas Clinique 29 Mai 06
saraminoucha
 
Cas Clinique 29 Mai 06
Cas Clinique 29 Mai 06Cas Clinique 29 Mai 06
Cas Clinique 29 Mai 06
saraminoucha
 
Exemple d’un plan d’action en matière de prévention et de lutte contre les i...
Exemple d’un plan d’action en matière de prévention et de lutte  contre les i...Exemple d’un plan d’action en matière de prévention et de lutte  contre les i...
Exemple d’un plan d’action en matière de prévention et de lutte contre les i...
Ibnelafif Samir
 
Investigation d'un épisode epidémique
Investigation d'un épisode epidémiqueInvestigation d'un épisode epidémique
Investigation d'un épisode epidémique
Institut Pasteur de Madagascar
 
Gestion de-crise-et-s-233-curit-233-233-conomique
Gestion de-crise-et-s-233-curit-233-233-conomiqueGestion de-crise-et-s-233-curit-233-233-conomique
Gestion de-crise-et-s-233-curit-233-233-conomique
Hassan Abo Elhacen
 

Similaire à 1 présentation-du-projet-08092017 (20)

Module 5 : Méthode d’analyse succincte
Module 5 : Méthode d’analyse succincteModule 5 : Méthode d’analyse succincte
Module 5 : Méthode d’analyse succincte
 
Le diagnostic de troupeau, étape-clef de la maîtrise des mammites
Le diagnostic de troupeau,  étape-clef de la maîtrise des mammitesLe diagnostic de troupeau,  étape-clef de la maîtrise des mammites
Le diagnostic de troupeau, étape-clef de la maîtrise des mammites
 
L'expérience patient, un enjeu clef de la nouvelle certification ?
L'expérience patient, un enjeu clef de la nouvelle certification ?L'expérience patient, un enjeu clef de la nouvelle certification ?
L'expérience patient, un enjeu clef de la nouvelle certification ?
 
RAPPORT 2 ÈME SEMESTRE OK
RAPPORT 2 ÈME SEMESTRE OKRAPPORT 2 ÈME SEMESTRE OK
RAPPORT 2 ÈME SEMESTRE OK
 
Module 6 : Analyses multi-incidents
Module 6 : Analyses multi-incidentsModule 6 : Analyses multi-incidents
Module 6 : Analyses multi-incidents
 
Dossier de production groupe 103
Dossier de production groupe 103Dossier de production groupe 103
Dossier de production groupe 103
 
Webinaire TPE des Cliniques vétérinaires le 10/03
Webinaire TPE des Cliniques vétérinaires le 10/03Webinaire TPE des Cliniques vétérinaires le 10/03
Webinaire TPE des Cliniques vétérinaires le 10/03
 
urgences reanimation
 urgences reanimation urgences reanimation
urgences reanimation
 
Le KinéSithéRapeute LibéRal Acteur De LéDucation ThéRapeutique De
Le KinéSithéRapeute LibéRal Acteur De LéDucation ThéRapeutique DeLe KinéSithéRapeute LibéRal Acteur De LéDucation ThéRapeutique De
Le KinéSithéRapeute LibéRal Acteur De LéDucation ThéRapeutique De
 
EPIDEMIOLOGIE GENERAL NOTE FOR TEACHING AND SEMINAR
EPIDEMIOLOGIE GENERAL NOTE FOR TEACHING AND SEMINAREPIDEMIOLOGIE GENERAL NOTE FOR TEACHING AND SEMINAR
EPIDEMIOLOGIE GENERAL NOTE FOR TEACHING AND SEMINAR
 
Plan de Gestion des Risques Pr Soulaymani septembre 2017
Plan de Gestion des Risques Pr Soulaymani septembre 2017Plan de Gestion des Risques Pr Soulaymani septembre 2017
Plan de Gestion des Risques Pr Soulaymani septembre 2017
 
Rapport rps-stcyr-prévention-risques-psychosociaux-partie1
Rapport rps-stcyr-prévention-risques-psychosociaux-partie1Rapport rps-stcyr-prévention-risques-psychosociaux-partie1
Rapport rps-stcyr-prévention-risques-psychosociaux-partie1
 
Infections urinaires-spilf-argumentaire
Infections urinaires-spilf-argumentaireInfections urinaires-spilf-argumentaire
Infections urinaires-spilf-argumentaire
 
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Sécurité du patient, des défis à rele...
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Sécurité du patient, des défis à rele...Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Sécurité du patient, des défis à rele...
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Sécurité du patient, des défis à rele...
 
Dossier de production
Dossier de productionDossier de production
Dossier de production
 
Cas Clinique 29 Mai 06
Cas Clinique 29 Mai 06Cas Clinique 29 Mai 06
Cas Clinique 29 Mai 06
 
Cas Clinique 29 Mai 06
Cas Clinique 29 Mai 06Cas Clinique 29 Mai 06
Cas Clinique 29 Mai 06
 
Exemple d’un plan d’action en matière de prévention et de lutte contre les i...
Exemple d’un plan d’action en matière de prévention et de lutte  contre les i...Exemple d’un plan d’action en matière de prévention et de lutte  contre les i...
Exemple d’un plan d’action en matière de prévention et de lutte contre les i...
 
Investigation d'un épisode epidémique
Investigation d'un épisode epidémiqueInvestigation d'un épisode epidémique
Investigation d'un épisode epidémique
 
Gestion de-crise-et-s-233-curit-233-233-conomique
Gestion de-crise-et-s-233-curit-233-233-conomiqueGestion de-crise-et-s-233-curit-233-233-conomique
Gestion de-crise-et-s-233-curit-233-233-conomique
 

Dernier

Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
MahouwetinJacquesGBO
 
A2-Critiques-gastronomiques activités critiques
A2-Critiques-gastronomiques activités critiquesA2-Critiques-gastronomiques activités critiques
A2-Critiques-gastronomiques activités critiques
lebaobabbleu
 
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Friends of African Village Libraries
 
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
dokposeverin
 
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptxMARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
Martin M Flynn
 
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTIONCours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
Sékou Oumar SYLLA
 
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdfapprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
kamouzou878
 
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certificationMS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
OlivierLumeau1
 
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
mcevapi3
 
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimismeFormation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
M2i Formation
 
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
lebaobabbleu
 
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
Zineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaineZineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaine
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
Txaruka
 
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaPrésentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
siemaillard
 
1eT Revolutions Empire Revolution Empire
1eT Revolutions Empire Revolution Empire1eT Revolutions Empire Revolution Empire
1eT Revolutions Empire Revolution Empire
NadineHG
 

Dernier (14)

Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
Microbiologie: le monde microbien et les techniques de mise en évidence.
 
A2-Critiques-gastronomiques activités critiques
A2-Critiques-gastronomiques activités critiquesA2-Critiques-gastronomiques activités critiques
A2-Critiques-gastronomiques activités critiques
 
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
Burkina Faso libraries newsletter for June 2024
 
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
Manuel-5.-Elevage-de-poisson-chat-africain-Clarias-gariepinus-en-bacs-hors-so...
 
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptxMARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
MARTYRS DE HOLLANDE - La révolte hollandaise et les guerres de religion..pptx
 
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTIONCours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
Cours Gestion d’actifs BNP -- CAMGESTION
 
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdfapprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
apprendre-a-programmer-avec-python-3.pdf
 
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certificationMS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
MS-203 Microsoft 365 Messaging Study Guide to prepare the certification
 
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
[218_phot_d'Autriche-Hongrie_et_des_[...]Vaffier_Hubert_btv1b8594559c.pdf
 
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimismeFormation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
Formation M2i - Attitude constructive : développer l'art de l'optimisme
 
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
A2-Faire-une-appreciation positive et/ou négative (A2)
 
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
Zineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaineZineb Mekouar.pptx   Écrivaine  marocaine
Zineb Mekouar.pptx Écrivaine marocaine
 
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaPrésentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Présentation3.pptxaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
 
1eT Revolutions Empire Revolution Empire
1eT Revolutions Empire Revolution Empire1eT Revolutions Empire Revolution Empire
1eT Revolutions Empire Revolution Empire
 

1 présentation-du-projet-08092017

  • 1. PRÉSENTATION DU PROJET GESTION DE CRISE Mme Lepine-Egret, Mme Verborg 8/09 Qualirel Santé
  • 2. SOMMAIRE 1 – Le projet 2 – Le kit « Expérimenter son dispositif de gestion de crise » 3 – Les expérimentations réalisées 2
  • 4. 4 LE CONTEXTE DU PROJET ACTUALITÉ DU SUJET LES DISPOSITIFS DE GESTION DE CRISE Gestion des crises
  • 5. 5 Kit outil d’expérimentation Améliorer l’efficience du dispositif de gestion de crise Etablissements sanitaires Etablissements médico-sociaux Evaluation de la mise en œuvre des dispositifs de gestion de crise par les établissements Périmètre : Plan blanc et Plan bleu LA PRÉSENTATION DU PROJET
  • 6. 6 Diffusion et promotion Evaluations Appel à candidature Réunion de lancement Découpage des étapes Propositions et choix de scénarios Création de fiches types Mise en place du groupe de travail 1 Expérimentations Création d’une grille d’évaluation Organisation des expérimentations 2 Production du kit Correction et finalisation REX Création du kit 4 Expérimentations 3 LA MÉTHODOLOGIE DE DÉROULEMENT DU PROJET
  • 7. LE KIT « EXPÉRIMENTER SON DISPOSITIF DE GESTION DE CRISE » 7
  • 8. 8 LE CONTENU DU KIT ► Guide sur les fondamentaux : Rappel de la réglementation et description des étapes ► Outil Excel : Evaluation du dispositif de gestion de crise ► Banque de scénarios ► Livret de fiches-types ► Annexes : Retour d’expérience, modèles compte-rendu…
  • 9. 9 LE GUIDE SUR LES FONDAMENTAUX Introduction Plan Continu d’Activité Plan de Sécurisation de l’Etablissement Plan Blanc Plan Bleu Etapes à expérimenter
  • 12. 12 L’OUTIL D’ÉVALUATION ONGLET « SE PRÉPARER »  Définition des mesures à prendre  Rédaction des procédures, modes opératoires, etc. Pour chaque étape ONGLET « S’ORGANISER »  Définition des objectifs et étapes à tester  Choix du scénario Selon les moyens ONGLET « EXPÉRIMENTER »  Support à l’observation  Actions à réaliser et responsables  Identification des points de vigilance Selon les procédures
  • 13. 13 L’OUTIL D’ÉVALUATION ONGLET « ANALYSER »  Analyse de la réponse aux critères proposés  Evaluation des compétences grâce aux observations Pour chaque étape Pour chaque étape ONGLET « DÉBRIEFER »  Analyse automatique des résultats : graphiques  Mise en évidence des points forts et d’amélioration ONGLET « S’AMÉLIORER »  Trame de plan d’actions  Priorisation des actions à réaliser Selon les résultats
  • 15. 15 BANQUE DE SCÉNARIO  L’attaque des Listeria  Une bactérie pas très gentille  L’épidémie de Gastro-Entérite  Le retour de la gale  Panique à bord  Des salmonelles dans mon assiette  Une explosion chez le voisin  Histoire de famille (ou sur les nerfs)  Choc brutal  La guerre des clans  Bloqués au troisième étage  Enfermé pour un déjeuner  Une soirée à la bougie  Ecran noir  Un soleil éclatant  A bout de souffle  Une grande soif  Solitude dépressive  Des couvertures pour tous  Accident thérapeutique  Un nid de légionnelles  Epidémie meurtrière Des scénarios variés
  • 17. 17 LIVRET DE FICHES TYPE  Déclenchement d’une cellule de crise et attestation  Liste des membres de la cellule de crise et des personnes-ressources  Messages préétablis pour la transmission des informations en interne  Liste des missions à distribuer entre membres de la cellule de crise  Fiche de missions des membres de la cellule de crise à compléter  Listing des mouvements au sein de la cellule de crise  Fiche de suivi de la cellule de crise  Liste du personnel à rappeler pour gérer la crise  Liste d’émargement du personnel présent  Fiche de suivi des lits disponibles  Liste des établissements conventionnés
  • 18. 18 LIVRET DE FICHES TYPE  Liste de transferts des résidents-patients  Liste des fournisseurs et sous-traitants  Conseil en communication  Liste d’identification des familles  Liste d’identification des journalistes  Message à transmettre aux tutelles – Etablissement de santé  Message à transmettre aux tutelles – Etablissement médico-social  Fiche de liaison interne  Point d’étape interne à la cellule de crise  Clôture d’une cellule de crise et attestation  Retour d’expérience sur le fonctionnement de la cellule de crise
  • 24. 24 LES EXPÉRIMENTATIONS Prise de contact avec l’établissement Signature de la charte d’engagement Transmission de la demande DEMANDE 1 2 3
  • 25. 25 LES EXPÉRIMENTATIONS Recueil d’informations Préparation de l’exercice et réunion Analyse et synthèse de l’expérimentation Dispositif de gestion de crise : plan blanc/bleu, fiches type, plan des locaux Etapes, scénario, support d’observations, moyens et ressources disponibles Diaporama de REX, compte-rendu, analyse de la satisfaction RÉALISATION Réalisation de l’exercice Briefing, mise en situation, observations, débriefing à chaud PERSPECTIVES : PLAN D’ACTIONS À METTRE EN PLACE 1 2 3 4
  • 26. 26 LES EXPÉRIMENTATIONS  Scénario d’évacuation incendie  Toutes les étapes testées  Déclenchement prévu (1 journée)  Direction, encadrement et professionnels de terrain CHI Lys Hyrôme 24 mai 2017  Scénario d’épidémie d’infection respiratoire aigue  Etapes testées : ⁻ Déclenchement de l’alerte ⁻ Constitution de la cellule de crise ⁻ Transmission de l’alerte aux services concernés  Déclenchement semi-inopiné (1/2 journée)  Direction et encadrement CHI Layon Aubance 31 mai 2017
  • 27. 27 LES EXPÉRIMENTATIONS  Scénario d’épidémie d’infection respiratoire aigue  Etapes testées : ⁻ Déclenchement de l’alerte ⁻ Constitution de la cellule de crise ⁻ Transmission de l’alerte aux services concernés  Déclenchement inopiné (1/2 journée)  Direction et encadrement EPSM de la Sarthe 7 juin 2017
  • 28. 28 LES EXPÉRIMENTATIONS MATIN  Scénarios multiples  Etape testée : Déclenchement de l’alerte  Déclenchement inopiné (1/2 journée)  Direction et encadrement SSR Les Capucins 4 juillet 2017 APRÈS-MIDI  Scénario de rupture d’approvisionnement en eau  Etapes testées : ⁻ Déclenchement de l’alerte ⁻ Constitution de la cellule de crise ⁻ Gestion de la crise  Déclenchement semi-inopiné  Direction
  • 29. 29 LES EXPÉRIMENTATIONS  Scénario d’afflux massif de victimes  Toutes les étapes testées  Déclenchement semi-inopiné (1 journée)  Direction, encadrement et professionnels de terrain Polyclinique du Maine 29 août 2017
  • 30. 30 LA SATISFACTION DES EXPÉRIMENTATIONS 59% 33% 4% 4% Etes-vous satisfait de la manière dont l’expérimentation s’est déroulée ? Oui En grande partie Partiellement Sans réponse
  • 31. 31 50% 34% 8% 8% Pensez-vous que cet exercice vous a été utile pour comprendre votre rôle / mission dans le dispositif de gestion de crise de l’établissement ? Oui En grande partie Partiellement Non LA SATISFACTION DES EXPÉRIMENTATIONS
  • 32. 32 58% 29% 13% Pensez-vous que cet exercice vous a été utile pour améliorer vos réflexes / actions dans le dispositif de gestion de crise de l’établissement ? Oui En grande partie Partiellement LA SATISFACTION DES EXPÉRIMENTATIONS
  • 33. 33 46% 33% 21% Vous sentez-vous mieux préparé, suite à cet exercice, à gérer ce type de crise ? Oui En grande partie Partiellement LA SATISFACTION DES EXPÉRIMENTATIONS
  • 34. 34 LA SATISFACTION DES EXPÉRIMENTATIONS Nécessité de participer au debriefing de fin d'exercice Connaître les conclusions et les actions mises en place Nécessité de renforcer la culture gestion de crise en interne Exercice à réitérer périodiquement
  • 36. 36 BILAN ET PERSPECTIVES Création et expérimentation du kit outil par et pour les établissements Volet 1 Perspectives et ouverture Volet 2
  • 37. 37 AVEC NOS REMERCIEMENTS AU GROUPE DE TRAVAIL ET AUX ÉTABLISSEMENTS PILOTES  ARZUR Audrey, Gestionnaire des risques, Clinique Brétéché  ATTAF Ghita, Ingénieure Qualité, Hôpital Saint Nicolas  BAUDOIN Emmanuelle, Responsable Méthodes QRE, SSR Les Capucins  BODINEAU Laura, Ingénieure Qualité, CHU d’Angers  BOISDRON Myriam, Responsable Qualité, SSR Les CapucinsCARREL Elodie, Responsable Gestion Des Risques, CHI Lys Hyrôme  BUTTIN Anne Laure, Chargée de mission, Qualirel Santé  CHAIGNEAU Irène, Ingénieure Qualité/Gestion Des Risques, Hôpital François de Daillon Le Lude  CHARBONNIER Alexandra, Responsable Qualité et Gestion des Risques, Polyclinique du maine  COCARD Monique, Ingénieure Qualité, Résidences Les Chênes du Bellay et Résidence St Louis  CORIOLAN Mick, Directeur-adjoint du pôle Qualité-GDR-SIH-Relation avec les usagers, CHI Lys Hyrôme  HUPEL Caroline, Responsable Qualité, CH Haut Anjou  LE GOFF Chloé, Directrice des affaires médicales, de la qualité et des relations avec les usagers, EPSM de la Sarthe  MAILLET Sandrine, Ingénieure Qualité, EPSM de la Sarthe  MAURE Maï-Lëen, Ingénieure Qualité/Gestion Des Risques, Centre Hospitalier d’Ernée  MENARD Soizic, Responsable Qualité/Gestion Des Risques, Clinique de l‘Anjou  PERGELINE Séverine, Qualiticienne, Hôpital du Pays de Retz  PERRIN Hélène, Responsable Qualité, CH Layon Aubance  RAYMOND Françoise, Cadre de santé hygiéniste, ARLIN Pays de la Loire
  • 38. MERCI DE VOTRE ATTENTION