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10 bénéfices
d’une bonne arborescence
Qui sommes-nous ?
yellowdolphins.com
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Quels sont les bénéfices
d’une bonne arborescence ?
À VOTRE AVIS
1. Diminuer le temps d’accès à l’information
2. Réduire les erreurs de parcours des internautes
3. Augmenter le taux de succès d’accès à l’information
4. Éliminer les redondances et diminuer la masse de contenu
5. Augmenter la satisfaction des usagers
6. Fidéliser l’audience grâce à la qualité de l’expérience
7. Dégager l’image d’une entreprise bien gérée
8. Faciliter la gouvernance du site web
9. Faire des économies de maintenance
10.Adopter une démarche écologique
10 bénéfices d’une bonne
arborescence
1.
Diminuer le temps
d’accès à
l’information
La société GigaMax
de 10.000 employés
Il était une fois…
Crédit image :
https://fr.freepik.com/photos-vecteurs-libre/conception
Mais où est le formulaire
de réservation d’une salle de
réunion ?
Les utilisateurs vont plus vite
à l’information
Temps moyen d’accès à l’information (ancien site map)
Temps moyen d’accès à l’information (nouveau site map)
Qu’a-t-on gagné ?
À VOTRE AVIS
Calcul des gains
(Hors confort psychologique)
Vu que :
• Nous avons gagné 2 minutes, en moyenne
• Le formulaire est utilisé une fois par semaine, en moyenne
• Le personnel coûte 60 euros de l’heure, en moyenne
Le gain est de :
• 10.000 x 2 x 50 = 1 million d’euros économisés chaque année !!!
2.
Réduire les erreurs
de parcours des
internautes
De… La grande vadrouille
à… Un tramway nommé désir
Les hésitations sont mesurées !
« Directness score » du nouveau site map
« Directness score » de l’ancien site map
Qui est le coupable
des erreurs de parcours ?
À VOTRE AVIS
Les liens ambigus
??? ???
Quels sont les libellés
fréquemment ambigus ?
1. Les termes trop génériques (ex: « Nos services »)
2. Le jargon administratif (ex: « Le formulaire D-34 »)
3. Le jargon commercial (ex: « Le pack Premium Plus »)
4. Les éléments indifférenciés (ex: « News » et « Actus »)
Vous prendrez un Tuttimus ?
3.
Augmenter le taux
de succès d’accès
à l’information
Quelle différence entre
"directness score"
et "success rate" ?
SELON VOUS ?
Comparaison de performances :
ancien VERSUS nouveau sitemap
Taux de succès du nouveau site map
Taux de succès de l’ancien site map
Pourtant, les
utilisateurs étaient
habitués à l’ancien !
Scénariser les intentions
5 types d’intention
1. La recherche informationnelle : comprendre, s’informer
2. La recherche commerciale : comparer
3. La recherche transactionnelle : acheter, s’abonner
4. La recherche navigationnelle : trouver
5. La recherche locale : accès géographique
4.
Éliminer les
redondances et
diminuer la masse
de contenu
Étude de cas :
intranet institutionnel
AVANT : 8 300 pages
APRÈS : 700 pages
Soit 10 x moins
de contenu !!!
4 actions
de nettoyage éditorial
1. Suppression du contenu dupliqué
2. Archivage des actualités obsolètes
3. Fusion de contenus en pages longues avec sommaire
4. Suppression des pages d’introduction
Intranet institutionnel
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Quelles sont les maladies d’une
mauvaise arborescence ?
SELON VOUS ?
5.
Augmenter la
satisfaction des
usagers
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Les sous-menus
Le moteur de recherche
« autocompletion » : suggestions au vol
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Le travail sur les tags
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Sous-titre
In-page Feedback
Cette page vous a-t-elle été utile ?
6.
Fidéliser l’audience
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Améliorations
de l’expérience utilisateur
• Des libellés précis et compréhensibles
• Moins de temps, moins de clics pour obtenir l’information
• Moins d’ambigüité, moins d’hésitation
• Moins de contenu pauvre ou non actualisé
• Une page exhaustive plutôt que 10 éparpillées
• Un moteur de recherche intelligent
• Des menus riches et structurés
• Des pages riches et structurées
Des chiffres sans appel !
Avec une mauvaise architecture d’information,
vous perdez vos clients :
8% des utilisateurs
se détournent définitivement d’un site
à cause de son allure
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92% ne vous pardonneront pas
les faiblesses de navigation ou d’architecture
Source : JdN
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indépendamment de l’interface !
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d’interaction avec une interface
Le site map idéal,
généré par les utilisateurs
 Classification consensuelle
 Identification des libellés ambigus
 Identification des « inclassables »
 Commentaires des participants
7.
Dégager l’image
d’une entreprise
bien gérée
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l’entreprise Schmilblick SA
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8.
Faire des
économies
Intranet :
des économies astronomiques
100.000 visites mensuelles
Temps de visite moyen = 600 secondes
 Soit 1 million d’heures par mois passées sur l’intranet
 Coût d’utilisation par le personnel = 360 millions € par an
 Augmentation de la performance = +200%
 Économie réalisée = 180 millions € par an
Sites e-commerce :
multiples bénéfices
Meilleure compréhension des « rayons »
Comparaison plus facile des produits
Facilitation des achats multiples
Meilleure fidélisation
Moins d’abandon de caddie
Le plan de migration
Pour préserver le « capital SEO »
9.
Faciliter la
gouvernance du
site web
Quel est le pire ennemi de
l’architecture d’information ?
SELON VOUS ?
L’ego !
Directeur RH Directeur IT Directeur COM
C’est
mon
intranet !
C’est
mon
intranet !
C’est
mon
intranet !
La culture de l’utilisateur
C’est
notre
intranet !
5 arguments
pour le management
1. L’économie réalisée
2. Le décloisonnement
3. La mesurabilité des performances
4. La fiabilité de l’information
5. La durée de vie de l’architecture
La protection de
l’architecture
1.Un responsable de l’arborescence
2.Une résistance aux pressions
3.Un fichier unique centralisé
4.Un antidote contre l’archivage coûte que coûte
5.Un enrichissement du contenu plutôt que la création
de nouvelles pages
Les guidelines éditoriales
1.Répartition des responsabilités
2.Workflow de rédaction, de validation, d’actualisation,
d’archivage
3.Règles d’architecture, de nommage, de classification
4.Conventions d’écriture
Les contributeurs sont formés :
“écrire pour le web”
1.Écrire, pour être lu
2.Écrire pour être compris
3.Écrire pour faire gagner du temps aux collègues
4.Écrire pour guider vers l’action
5.Écrire pour améliorer l’accès à l’information
6.Produire des visuels à valeur ajoutée
Le calendrier éditorial
Resources & budgets
10.
Adopter une
démarche
écologique
Adopter une démarche
écologique
https://www.websitecarbon.com/
Les leviers écologiques
Une réflexion écologique
• SEO
• Contenu
• UX
• Images
• Vidéos
• Fonts du sytème et limités
• Code léger
• Moins Javascript
• Mise en cache
• Datacenters
https://www.wholegraindigital.com/blog/
website-energy-efficiency/
Cadeaux Semrush
Test de
tri de cartes
Test
de l’arbre
Présentation
des
résultats
3 cadeaux sur commande d’une refonte d’arborescence
* Valable pour les sites de plus de 1000 pages
Des questions ?
contact@yellowdolphins.com
Isabelle et Jean-Marc

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