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10 idées reçues sur
les réseaux sociaux
Gabrielle Denis, directrice associée
www.editoile.fr
Qui est sur les réseaux sociaux ?
A titre perso / pro / entreprise ?
Sur quels réseaux ?
Présent ou actif ?
Qui est pour / contre les réseaux sociaux ?
Pourquoi pour ?
Pourquoi contre ?
Sondage express
3
1. Il n’y a que Facebook dans la vie
2. Les réseaux sociaux, c’est un truc d’ados
3. C'est perso, c'est pas pro
4. Ma vie privée n'est pas protégée
5. Ca ne sert à rien : il n’y a pas de ROI
6. Essayons toujours, c’est gratuit !
7. Et si on prenait un(e) stagiaire ?
8. Je n’ai rien à dire toute la journée...
9. C’est chronophage, je perds trop de temps
10. Ça ne se mesure pas
10 idées reçues sur les réseaux sociaux
4
#1
Il n'y a que Facebook
dans la vie
5
Reconnaissez-vous tous ces logos ?
6
Les derniers nés : de l'image !
V id é o s d e 6 s e c o n d e s
m a x im u m
P h o to s c a r r é e s a v e c
d e s filtr e s
L ie n s v e r s d e s im a g e s
tr o u v é e s s u r le W e b
Photos ou vidéos qui
s'autodétruisent au bout
de 1 à 10 secondes
7
Des réseaux spécialisés
8
#2
C'est un truc d'ados !
Combien d'utilisateurs ?
9
Quels profils ?
10
46 % des Français de 65 ans et plus sont sur Facebook
Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov. 2013
11
Une consommation croissante des réseaux sociaux :
• en mobilité (smartphones + tablettes)
• en multi-écrans (tablettes + TV, multi-fenêtres sur ordi)
Quelle consommation ?
Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov. 2013
Source : Morrison Foerster, 2012, Etats-Unis
#3
C'est un truc perso,
pas professionnel
12
Je te google, tu me googlises...
Etude d'Emploi-Bordeaux, octobre 2013.
http://fr.slideshare.net/jeremyabdilla/etude-emploi-bordeaux-re
Profil pro sur LinkedIn
http://fr.linkedin.com/in/gabrielledenis/
Cette personne vous paraît-elle compétente ? :-)
Le plus grand réseau social
professionnel (CV en ligne
mais pas que !)
5 millions d'utilisateurs en France
1.Valoriser ses compétences
2.Rassurer ses contacts, prospects,
partenaires, clients
3.Repérer des prospects ciblés (cf.
exemple de recherche avancée)
4.Communiquer sur l'entreprise
5.Faire de la publicité
6.Recruter
6 raisons d'utiliser LinkedIn
6 raisons d'utiliser LinkedIn
Communiquer au nom du dirigeant
(profil professionnel)
Communiquer au nom de
l'entreprise (page company)
Les marques sont sur Facebook
Oasis Be Fruit
Jus de fruits
3 332 000 amis
Blagues, fun
https://www.facebook.com/oasisbefruit
17
Les TPE sont sur Facebook
Editoile
Agence de communication
web à Bordeaux
1 430 fans
Veille, coulisses, quiz,
articles du blog
http://www.facebook.com/editoile
Lafitte – Foie gras
Producteur landais
12 700 fans
Infos sur les vins, photos,
sondages, événements
https://www.facebook.com/LafitteFoieGras
18
Les institutions sont sur Facebook
Chambre de métiers de Gironde
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Infos, vidéos d'artisans, images,
articles du blog
http://www.facebook.com/artisans.gironde
Mairie de Bordeaux
50 100 fans
Infos, photos des Bordelais,
événements
http://www.facebook.com/bordeauxmaville
19
20
#4
Ma vie privée
n'est pas protégée
Protéger son profil Facebook
21
Régler les paramètres de confidentialité sur Facebook
1. Cliquer sur le rouage (ou flèche) en haut à droite
2. Cliquer sur « Compte » dans la liste en bas
3. Cliquer sur la rubrique « Confidentialité »
4. Afficher chaque catégorie et choisir les options
1
2
33
4
Protéger sa vie privée
22
> Pour les débutants :
- Maîtriser son identité numérique (les traces que vous laissez) :
créer des profils professionnels, les mettre à jour régulièrement, ne
publier que des infos « publiques » (sélection en amont)
- Surveiller sa réputation numérique (les traces que les autres
laissent sur vous) : googler son nom, se dé-taguer des photos
> Pour les plus avancés :
- Surfer à la limite du privé : « zone grise » mi-privé, mi-perso (ex.
photos de sport ou de moments privilégiés)
- Avoir 2 profils sur Facebook : un privé fermé + 1 public ouvert
2 profils Facebook
23
Profil très privé
- Pas de vrai nom
- Pas de photo reconnaissable
- Peu d'infos, statuts
- Très peu d'amis
- Confidentialité maximale
« Amis sauf connaissances »
Profil très public
- Vrai nom
- Photo pro ou CV
- Beaucoup d'infos, statuts
- Beaucoup d'amis
- Confidentialité minimale
« Public »
24
#5
Ça ne sert à rien :
il n'y pas de ROI
De l'importance des avis...
25
Dans quel hôtel iriez-vous à Biscarrosse ?
Quel retour sur investissement ?
26
R e t o u r s u r in v e s t is s e m e n t
1 . C o m m u n ic a t io n , e - r é p u t a t io n ,
r e la t io n c lie n t , f id é lis a t io n , S A V
2 . T r a f ic v e r s le s it e w e b ,
r é f é r e n c e m e n t n a t u r e l ( S E O )
3 . V e n t e s c o m p lé m e n t a ir e s
In v e s t is s e m e n t
 T e m p s p a s s é
 E q u ip e m o b ilis é e
 B u d g e t d é p e n s é
( p u b lic it é s F a c e b o o k ,
p r e s t a t a ir e s , e t c . )
Réseaux sociaux = réputation
27
M a r k e t in g c o n v e r s a t io n n e l
in d iv id u a lis é e t h o r iz o n t a l
c lie n t + c lie n t + c lie n t m a r q u e
c lie n t c lie n t ( m a r q u e )
C o m m u n ic a t io n
d e s c e n d a n t e d e m a s s e
m a r q u e
c lie n t s
Réseaux sociaux = référencement
28
Les pages entreprise sur les RS
remontent en1ère page de Google
Réseaux sociaux = trafic
29
Facebook est la source de trafic qui a le plus augmenté en 2013
vers les sites web français d'actualité : 7,1 % en janvier 2014
(contre 3,3 % en février 2013)
Source : AT Internet
http://www.atinternet.com/documents/medias-7-des-visites-arrivent-via-facebook/
30
1. Communiquer, être tendance
2. Rajeunir son image de marque
3. Soigner son e-réputation
4. Améliorer son référencement naturel (SEO)
5. Générer du trafic vers le lieu de vente (boutique)
6. Personnaliser la relation client
7. Améliorer le SAV (Service après-vente)
8. Fidéliser les clients
9. Faire des RP auprès des journalistes et influenceurs
10. Bénéficier de retours clients (crowdsourcing)
11. « Gérer » les bad buzz, communication de crise
12. Générer du chiffre d’affaires supplémentaire
12 raisons d'aller sur les RS
31
#6
Essayons toujours :
c'est gratuit !
Combien ça coûte ?
32
Version low cost
0 € : la création d'une page
entreprise sur les RS
0 € : la publication d'un post, mais
prend du temps
A partir de 10 € : la pub Facebook
(portée 2 500-6 500 personnes)
18 €/mois : abonnement premium sur
LinkedIn
39 €/mois : un onglet Facebook pré-
développé (SocialShaker)
0-100 €/mois
1-4 h/semaine
Facebook est devenu payant
33
La portée naturelle (% de fans qui voient les publications) a
chuté de 12 % à 6 % entre octobre 2013 et février 2014 !
Acheter des Facebook Ads
34
 C ib la g e p a r g e n r e , â g e s , lie u x , c e n t r e s d ’in t é r ê t , m o ts - c lé s
 P a ie m e n t a u c lic ( e n v ir o n 0 , 4 0 € / c lic , 5 0 0 € = 1 2 5 0 c lic s )
 L ie n s v e r s la p a g e F a c e b o o k , u n o n g le t o u u n s ite e x t e r n e
Vignettes
à droite
Pubs dans le
fil d'actus
ou posts
« mis en avant »
Combien ça coûte ?
35
Version pro
De 500 € à 1 500 € : la création
d'une page sur-mesure avec onglet
500 € de Facebook Ads = 1 300 clics
(env. 0,40 € /clic)
300-500 €/jour : CM freelance
500-600 €/jour : CM agence
25 000 € bruts/an : CM junior
40 000 € bruts/an : CM senior
1 000-3 000 €/mois
7-14 h/semaine
36
#7
Et si on confiait les RS
à un(e) stagiaire ?
37
Community manager = un vrai métier
x
Si un journaliste de TF1 appelait pour
interviewer le directeur, est-ce que vous
lui passeriez le(la) stagiaire ?
Le community manager est la « voix de
l'entreprise », en contact direct avec le
public, sans filtre, en temps réel
Attention aux préjugés positifs sur la
Génération Y censée mieux maîtriser les
outils web que les autres...
38
CM = un vrai métier
●
Proche de la direction, à la
communication / marketing
●
Doit connaître parfaitement
l'entreprise et ses produits
●
Plus communicant que geek,
diplomate, bon relationnel
●
Excellentes capacités
rédactionnelles (zéro faute !)
●
Capable de photoshoper,
bloguer, faire sa veille
39
#8
Je n'ai rien à dire
sur les réseaux sociaux
Un canal complémentaire
40
E n lig n e
H o r s l i g n e
 R é s e a u x s o c ia u x = u n c a n a l d e c o m m u n ic a t io n s u p p lé m e n t a ir e
 N é c e s s it é d e b ie n c o o r d o n n e r la c o m ° s u r to u s le s c a n a u x
R é f . n a t u r e l
R é f . p a y a n t
P r in t
P u b lic it é
R P
E v é n e m e n t s
N e w s le t t e r ,
m a ilin g s
R é s e a u x
s o c ia u x
S it e W e b
R é f . n a t u r e l
R é f . p a y a n t
P r in t
P u b lic it é
R P
E v é n e m e n t s
N e w s le t t e r ,
m a ilin g s
R é s e a u x
s o c ia u x
S it e W e b
41
http://searchengineland.com/why-second-chance-tweets-matter-after-3-hours-few-care-about-socially-shared-links
Quelle est la durée de vie d'un post ?
Twitter : 2,8 heures
Facebook : 3,2 heures
=> 50% des grandes marques mondiales publient plus de 5
tweets par jour (mentions et retweets compris)
Source : http://simplymeasured.com/blog/2014/01/20/twitter-study /
Prévoir un programme de publication
42
●
Publier fréquemment, si possible tous les jours, w-e compris !
●
Définir sa ligne éditoriale : informer, amuser, etc
●
Pas de communication trop commerciale (promos, CP, etc.)
●
Ne pas parler que de soi, mais de son univers
●
Penser interaction, participation, engagement
Ex. de publications « classiques »
43
I n f o s p r o d u it s ,
p r o m o tio n s
R e c e t t e s d e c u is in e ,
p a r ta g e d e v e ille
I n f o s e n t r e p r is e ,
c o u lis s e s , p r e s s e
Ex. de publications « créatives »
44
D é to u r n e m e n ts d e
v id é o s « B o lly w o o d »
D é t o u r n e m e n t s d e
b u z z , fa u s s e « u n e s »
L e f o n d a te u r r e s s u s c it é
= h is t o ir e , p a tr im o in e
h tt p : // w w w . y o u t u b e . c o m /u s e r /a v e n tu r e
s d e P r a n e s h
Optimiser ses posts Facebook
Périodicité
+ récent = + intéressant
=> Publier
plusieurs fois par jour
Affinité
Plus les fans interagissent
avec la page, plus ils
voient ses publications
=> Susciter des interactions
simples, mentionner @
45
Le EdgeRank est
l'algorithme utilisé par
Facebook pour déterminer
si un post apparaît ou non
dans le flux des fans.
Il est composé de 3
variables :
Optimiser ses tweets
46
Rédiger ses tweets en
moins de 120 signes,
avec des #hashtags,
des @mentions, un lien
et une image
http://editoile.fr/infographie-comment-rediger-le-tweet-parfait/
Facebook AdsJeux-concours
E-mailings
Promotions
Prévoir un plan d'actions
47
E-mailings
Développer sa communauté
48
La pyramide communautaire
ou comment augmenter le
nombre et surtout
l'engagement des fans
Les fans qui ne
réagissent pas
deviennent des
fans « fantômes »
 Ne pas censurer tous les
commentaires négatifs !
 Publier éventuellement des
conditions générales d’utilisation
 Veiller à votre responsabilité
d’éditeur (injures, diffamation)
 S’appuyer sur la communauté
pour gérer les « trolls »
 Gérer les trolls à la fois en
ligne et hors ligne
http://www.facebook.com/mcdonaldsfrance
Modérer les commentaires
49
50
#9
Je n'ai pas le temps,
c'est chronophage !
51
Gérer son temps
Un métier chronophage :
il se passe toujours quelque
chose sur les réseaux sociaux,
surtout le soir et le week-end
Un métier « en miettes » :
succession de petites tâches
récurrentes, toute la journée
Un métier hyper connecté :
Hypnose de l'écran, perte de
conscience du temps, risque
d'addiction via les smartphones
=> S'imposer des règles ! Ex.
arrêter au bout de 30 min,
« pauses déconnexion »
Programmer les publications à partir
de la page Facebook (cliquer sur
l'horloge quand on crée un statut)
Ex. Faire sa veille le lundi et
programmer les liens à partager
durant la semaine.
Programmer ses publications
52
Utiliser des services dédiés pour
programmer les publications sur les
réseaux sociaux
Les plus connus :
●
Hootsuite Http://www.hootsuite.com/
●
Buffer https://bufferapp.com/
Relier ses comptes en flux RSS
Ex. : quand je publie un tweet sur Twitter,
il est republié automatiquement sur mes
profils LinkedIn et Viadeo
Relier ses comptes sociaux
53
Publier à partir d'autres applis
reliées aux réseaux sociaux.
Ex. Scoop.it, Instagram, etc.
54
Exème, société d'avocats
Twitter
1 compte entreprise :
@ExemeAvocats
LinkedIn et Viadeo
6 profils (pour
chaque associé) +
1 page entreprise
Site web corporate
Espaces de stockage :
SlideShare (ppt) et Issuu (pdf)
Fournissent du contenu
+ veille partagée
Tweets republiés
automatiquement
Créer des liens
entrants sur les RS
pour générer du trafic
55
#10
On ne peut pas
mesurer les résulats
56
Outils statistiques
●
Ce ne sont pas les outils statistiques qui manquent..
●
S'il n'y en a qu'un seul à retenir : Google Analytics
(trafic généré par les réseaux sociaux vers le site web,
taux de conversion)
http://www.facebook.com/insights/
Facebook Insights
57
N e p a s s e f o c a lis e r s u r le n o m b r e d e f a n s , m a is s u r le u r e n g a g e m e n t
E s s a y e r d e c o m p r e n d r e p o u r q u o i t e lle p u b lic a t io n a m a r c h é e t p a s t e lle a u t r e
N e p a s o u b lie r le s in d ic a t e u r s d ’i n v e s t is s e m e n t ( t e m p s p a s s é , b u d g e t d é p e n s é )
S u iv r e a u s s i le s G o o g le A n a l y t i c s d e s o n s it e ( t r a f ic g é n é r é p a r F a c e b o o k )
Facebook Insights
58
Profils des fans (genres, âges, lieux)
Portée des publications
Des questions, réactions ?
59
9 rue Vauban 33000 Bordeaux
Tél. 05 35 54 62 10
info@editoile.fr
www.editoile.fr
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60

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10 idées reçues sur les reseaux sociaux

  • 1. 10 idées reçues sur les réseaux sociaux Gabrielle Denis, directrice associée www.editoile.fr
  • 2. Qui est sur les réseaux sociaux ? A titre perso / pro / entreprise ? Sur quels réseaux ? Présent ou actif ? Qui est pour / contre les réseaux sociaux ? Pourquoi pour ? Pourquoi contre ? Sondage express
  • 3. 3 1. Il n’y a que Facebook dans la vie 2. Les réseaux sociaux, c’est un truc d’ados 3. C'est perso, c'est pas pro 4. Ma vie privée n'est pas protégée 5. Ca ne sert à rien : il n’y a pas de ROI 6. Essayons toujours, c’est gratuit ! 7. Et si on prenait un(e) stagiaire ? 8. Je n’ai rien à dire toute la journée... 9. C’est chronophage, je perds trop de temps 10. Ça ne se mesure pas 10 idées reçues sur les réseaux sociaux
  • 4. 4 #1 Il n'y a que Facebook dans la vie
  • 6. 6 Les derniers nés : de l'image ! V id é o s d e 6 s e c o n d e s m a x im u m P h o to s c a r r é e s a v e c d e s filtr e s L ie n s v e r s d e s im a g e s tr o u v é e s s u r le W e b Photos ou vidéos qui s'autodétruisent au bout de 1 à 10 secondes
  • 10. Quels profils ? 10 46 % des Français de 65 ans et plus sont sur Facebook Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov. 2013
  • 11. 11 Une consommation croissante des réseaux sociaux : • en mobilité (smartphones + tablettes) • en multi-écrans (tablettes + TV, multi-fenêtres sur ordi) Quelle consommation ? Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov. 2013 Source : Morrison Foerster, 2012, Etats-Unis
  • 12. #3 C'est un truc perso, pas professionnel 12
  • 13. Je te google, tu me googlises... Etude d'Emploi-Bordeaux, octobre 2013. http://fr.slideshare.net/jeremyabdilla/etude-emploi-bordeaux-re
  • 14. Profil pro sur LinkedIn http://fr.linkedin.com/in/gabrielledenis/ Cette personne vous paraît-elle compétente ? :-)
  • 15. Le plus grand réseau social professionnel (CV en ligne mais pas que !) 5 millions d'utilisateurs en France 1.Valoriser ses compétences 2.Rassurer ses contacts, prospects, partenaires, clients 3.Repérer des prospects ciblés (cf. exemple de recherche avancée) 4.Communiquer sur l'entreprise 5.Faire de la publicité 6.Recruter 6 raisons d'utiliser LinkedIn
  • 16. 6 raisons d'utiliser LinkedIn Communiquer au nom du dirigeant (profil professionnel) Communiquer au nom de l'entreprise (page company)
  • 17. Les marques sont sur Facebook Oasis Be Fruit Jus de fruits 3 332 000 amis Blagues, fun https://www.facebook.com/oasisbefruit 17
  • 18. Les TPE sont sur Facebook Editoile Agence de communication web à Bordeaux 1 430 fans Veille, coulisses, quiz, articles du blog http://www.facebook.com/editoile Lafitte – Foie gras Producteur landais 12 700 fans Infos sur les vins, photos, sondages, événements https://www.facebook.com/LafitteFoieGras 18
  • 19. Les institutions sont sur Facebook Chambre de métiers de Gironde 2 330 fans Infos, vidéos d'artisans, images, articles du blog http://www.facebook.com/artisans.gironde Mairie de Bordeaux 50 100 fans Infos, photos des Bordelais, événements http://www.facebook.com/bordeauxmaville 19
  • 20. 20 #4 Ma vie privée n'est pas protégée
  • 21. Protéger son profil Facebook 21 Régler les paramètres de confidentialité sur Facebook 1. Cliquer sur le rouage (ou flèche) en haut à droite 2. Cliquer sur « Compte » dans la liste en bas 3. Cliquer sur la rubrique « Confidentialité » 4. Afficher chaque catégorie et choisir les options 1 2 33 4
  • 22. Protéger sa vie privée 22 > Pour les débutants : - Maîtriser son identité numérique (les traces que vous laissez) : créer des profils professionnels, les mettre à jour régulièrement, ne publier que des infos « publiques » (sélection en amont) - Surveiller sa réputation numérique (les traces que les autres laissent sur vous) : googler son nom, se dé-taguer des photos > Pour les plus avancés : - Surfer à la limite du privé : « zone grise » mi-privé, mi-perso (ex. photos de sport ou de moments privilégiés) - Avoir 2 profils sur Facebook : un privé fermé + 1 public ouvert
  • 23. 2 profils Facebook 23 Profil très privé - Pas de vrai nom - Pas de photo reconnaissable - Peu d'infos, statuts - Très peu d'amis - Confidentialité maximale « Amis sauf connaissances » Profil très public - Vrai nom - Photo pro ou CV - Beaucoup d'infos, statuts - Beaucoup d'amis - Confidentialité minimale « Public »
  • 24. 24 #5 Ça ne sert à rien : il n'y pas de ROI
  • 25. De l'importance des avis... 25 Dans quel hôtel iriez-vous à Biscarrosse ?
  • 26. Quel retour sur investissement ? 26 R e t o u r s u r in v e s t is s e m e n t 1 . C o m m u n ic a t io n , e - r é p u t a t io n , r e la t io n c lie n t , f id é lis a t io n , S A V 2 . T r a f ic v e r s le s it e w e b , r é f é r e n c e m e n t n a t u r e l ( S E O ) 3 . V e n t e s c o m p lé m e n t a ir e s In v e s t is s e m e n t  T e m p s p a s s é  E q u ip e m o b ilis é e  B u d g e t d é p e n s é ( p u b lic it é s F a c e b o o k , p r e s t a t a ir e s , e t c . )
  • 27. Réseaux sociaux = réputation 27 M a r k e t in g c o n v e r s a t io n n e l in d iv id u a lis é e t h o r iz o n t a l c lie n t + c lie n t + c lie n t m a r q u e c lie n t c lie n t ( m a r q u e ) C o m m u n ic a t io n d e s c e n d a n t e d e m a s s e m a r q u e c lie n t s
  • 28. Réseaux sociaux = référencement 28 Les pages entreprise sur les RS remontent en1ère page de Google
  • 29. Réseaux sociaux = trafic 29 Facebook est la source de trafic qui a le plus augmenté en 2013 vers les sites web français d'actualité : 7,1 % en janvier 2014 (contre 3,3 % en février 2013) Source : AT Internet http://www.atinternet.com/documents/medias-7-des-visites-arrivent-via-facebook/
  • 30. 30 1. Communiquer, être tendance 2. Rajeunir son image de marque 3. Soigner son e-réputation 4. Améliorer son référencement naturel (SEO) 5. Générer du trafic vers le lieu de vente (boutique) 6. Personnaliser la relation client 7. Améliorer le SAV (Service après-vente) 8. Fidéliser les clients 9. Faire des RP auprès des journalistes et influenceurs 10. Bénéficier de retours clients (crowdsourcing) 11. « Gérer » les bad buzz, communication de crise 12. Générer du chiffre d’affaires supplémentaire 12 raisons d'aller sur les RS
  • 32. Combien ça coûte ? 32 Version low cost 0 € : la création d'une page entreprise sur les RS 0 € : la publication d'un post, mais prend du temps A partir de 10 € : la pub Facebook (portée 2 500-6 500 personnes) 18 €/mois : abonnement premium sur LinkedIn 39 €/mois : un onglet Facebook pré- développé (SocialShaker) 0-100 €/mois 1-4 h/semaine
  • 33. Facebook est devenu payant 33 La portée naturelle (% de fans qui voient les publications) a chuté de 12 % à 6 % entre octobre 2013 et février 2014 !
  • 34. Acheter des Facebook Ads 34  C ib la g e p a r g e n r e , â g e s , lie u x , c e n t r e s d ’in t é r ê t , m o ts - c lé s  P a ie m e n t a u c lic ( e n v ir o n 0 , 4 0 € / c lic , 5 0 0 € = 1 2 5 0 c lic s )  L ie n s v e r s la p a g e F a c e b o o k , u n o n g le t o u u n s ite e x t e r n e Vignettes à droite Pubs dans le fil d'actus ou posts « mis en avant »
  • 35. Combien ça coûte ? 35 Version pro De 500 € à 1 500 € : la création d'une page sur-mesure avec onglet 500 € de Facebook Ads = 1 300 clics (env. 0,40 € /clic) 300-500 €/jour : CM freelance 500-600 €/jour : CM agence 25 000 € bruts/an : CM junior 40 000 € bruts/an : CM senior 1 000-3 000 €/mois 7-14 h/semaine
  • 36. 36 #7 Et si on confiait les RS à un(e) stagiaire ?
  • 37. 37 Community manager = un vrai métier x Si un journaliste de TF1 appelait pour interviewer le directeur, est-ce que vous lui passeriez le(la) stagiaire ? Le community manager est la « voix de l'entreprise », en contact direct avec le public, sans filtre, en temps réel Attention aux préjugés positifs sur la Génération Y censée mieux maîtriser les outils web que les autres...
  • 38. 38 CM = un vrai métier ● Proche de la direction, à la communication / marketing ● Doit connaître parfaitement l'entreprise et ses produits ● Plus communicant que geek, diplomate, bon relationnel ● Excellentes capacités rédactionnelles (zéro faute !) ● Capable de photoshoper, bloguer, faire sa veille
  • 39. 39 #8 Je n'ai rien à dire sur les réseaux sociaux
  • 40. Un canal complémentaire 40 E n lig n e H o r s l i g n e  R é s e a u x s o c ia u x = u n c a n a l d e c o m m u n ic a t io n s u p p lé m e n t a ir e  N é c e s s it é d e b ie n c o o r d o n n e r la c o m ° s u r to u s le s c a n a u x R é f . n a t u r e l R é f . p a y a n t P r in t P u b lic it é R P E v é n e m e n t s N e w s le t t e r , m a ilin g s R é s e a u x s o c ia u x S it e W e b R é f . n a t u r e l R é f . p a y a n t P r in t P u b lic it é R P E v é n e m e n t s N e w s le t t e r , m a ilin g s R é s e a u x s o c ia u x S it e W e b
  • 41. 41 http://searchengineland.com/why-second-chance-tweets-matter-after-3-hours-few-care-about-socially-shared-links Quelle est la durée de vie d'un post ? Twitter : 2,8 heures Facebook : 3,2 heures => 50% des grandes marques mondiales publient plus de 5 tweets par jour (mentions et retweets compris) Source : http://simplymeasured.com/blog/2014/01/20/twitter-study /
  • 42. Prévoir un programme de publication 42 ● Publier fréquemment, si possible tous les jours, w-e compris ! ● Définir sa ligne éditoriale : informer, amuser, etc ● Pas de communication trop commerciale (promos, CP, etc.) ● Ne pas parler que de soi, mais de son univers ● Penser interaction, participation, engagement
  • 43. Ex. de publications « classiques » 43 I n f o s p r o d u it s , p r o m o tio n s R e c e t t e s d e c u is in e , p a r ta g e d e v e ille I n f o s e n t r e p r is e , c o u lis s e s , p r e s s e
  • 44. Ex. de publications « créatives » 44 D é to u r n e m e n ts d e v id é o s « B o lly w o o d » D é t o u r n e m e n t s d e b u z z , fa u s s e « u n e s » L e f o n d a te u r r e s s u s c it é = h is t o ir e , p a tr im o in e h tt p : // w w w . y o u t u b e . c o m /u s e r /a v e n tu r e s d e P r a n e s h
  • 45. Optimiser ses posts Facebook Périodicité + récent = + intéressant => Publier plusieurs fois par jour Affinité Plus les fans interagissent avec la page, plus ils voient ses publications => Susciter des interactions simples, mentionner @ 45 Le EdgeRank est l'algorithme utilisé par Facebook pour déterminer si un post apparaît ou non dans le flux des fans. Il est composé de 3 variables :
  • 46. Optimiser ses tweets 46 Rédiger ses tweets en moins de 120 signes, avec des #hashtags, des @mentions, un lien et une image http://editoile.fr/infographie-comment-rediger-le-tweet-parfait/
  • 48. Développer sa communauté 48 La pyramide communautaire ou comment augmenter le nombre et surtout l'engagement des fans Les fans qui ne réagissent pas deviennent des fans « fantômes »
  • 49.  Ne pas censurer tous les commentaires négatifs !  Publier éventuellement des conditions générales d’utilisation  Veiller à votre responsabilité d’éditeur (injures, diffamation)  S’appuyer sur la communauté pour gérer les « trolls »  Gérer les trolls à la fois en ligne et hors ligne http://www.facebook.com/mcdonaldsfrance Modérer les commentaires 49
  • 50. 50 #9 Je n'ai pas le temps, c'est chronophage !
  • 51. 51 Gérer son temps Un métier chronophage : il se passe toujours quelque chose sur les réseaux sociaux, surtout le soir et le week-end Un métier « en miettes » : succession de petites tâches récurrentes, toute la journée Un métier hyper connecté : Hypnose de l'écran, perte de conscience du temps, risque d'addiction via les smartphones => S'imposer des règles ! Ex. arrêter au bout de 30 min, « pauses déconnexion »
  • 52. Programmer les publications à partir de la page Facebook (cliquer sur l'horloge quand on crée un statut) Ex. Faire sa veille le lundi et programmer les liens à partager durant la semaine. Programmer ses publications 52 Utiliser des services dédiés pour programmer les publications sur les réseaux sociaux Les plus connus : ● Hootsuite Http://www.hootsuite.com/ ● Buffer https://bufferapp.com/
  • 53. Relier ses comptes en flux RSS Ex. : quand je publie un tweet sur Twitter, il est republié automatiquement sur mes profils LinkedIn et Viadeo Relier ses comptes sociaux 53 Publier à partir d'autres applis reliées aux réseaux sociaux. Ex. Scoop.it, Instagram, etc.
  • 54. 54 Exème, société d'avocats Twitter 1 compte entreprise : @ExemeAvocats LinkedIn et Viadeo 6 profils (pour chaque associé) + 1 page entreprise Site web corporate Espaces de stockage : SlideShare (ppt) et Issuu (pdf) Fournissent du contenu + veille partagée Tweets republiés automatiquement Créer des liens entrants sur les RS pour générer du trafic
  • 55. 55 #10 On ne peut pas mesurer les résulats
  • 56. 56 Outils statistiques ● Ce ne sont pas les outils statistiques qui manquent.. ● S'il n'y en a qu'un seul à retenir : Google Analytics (trafic généré par les réseaux sociaux vers le site web, taux de conversion)
  • 57. http://www.facebook.com/insights/ Facebook Insights 57 N e p a s s e f o c a lis e r s u r le n o m b r e d e f a n s , m a is s u r le u r e n g a g e m e n t E s s a y e r d e c o m p r e n d r e p o u r q u o i t e lle p u b lic a t io n a m a r c h é e t p a s t e lle a u t r e N e p a s o u b lie r le s in d ic a t e u r s d ’i n v e s t is s e m e n t ( t e m p s p a s s é , b u d g e t d é p e n s é ) S u iv r e a u s s i le s G o o g le A n a l y t i c s d e s o n s it e ( t r a f ic g é n é r é p a r F a c e b o o k )
  • 58. Facebook Insights 58 Profils des fans (genres, âges, lieux) Portée des publications
  • 60. 9 rue Vauban 33000 Bordeaux Tél. 05 35 54 62 10 info@editoile.fr www.editoile.fr Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux ! 60