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La perception qu’ont les clients de leurs besoins peut varier de façon forte, ce
qui nécessite de constants efforts d’adaptation
5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 6
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5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 7
On trouve des consultants dans des types de structures & d’organisations très
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5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 9
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pour se hisser en haut de la
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5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved
Le ratio Partner / Staff est en
général compris entre 1/10 et
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115/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved
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flexibles
5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 12
Même en présence
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5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 13
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5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 14
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5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 18
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best practices required for a global business structure.” Accenture
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5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved
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Introduction au métier de consultant

  • 1. Introduction au métier de consultant 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 1
  • 2. Introduction Quelques definitions avant d’entrer dans le vif du sujet 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 2
  • 3. L’équation du conseil Conseil L’activité consistant à donner des conseils d’expert à titre professionnel. Cabinetde conseil Consultant Une structure profession- nelle qui fournit des conseils d’expert dans un domaine particulier. Un professionnel qui fournit des conseils à des clients. Client + Conseil + Expert + Professionnel 1 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 3
  • 4. Le conseil consiste à trouver des solutions efficacies aux problèmatiques des clients … 4 … et à les accompagner tout au long du chemin. 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 1 Problème Solution
  • 5. Plus précisément, le conseil peut prendre 8 formes standard Facilitation des apprentissages clients Amélioration permanente d’efficacité Assistance à la mise en oeuvre (recos) Atteinte de consensus Réalisation de diagnostic Formulation de recommandations Fourniture d’information Résolution de problèmes 1 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 5 Source: Turner, 1984
  • 6. La perception qu’ont les clients de leurs besoins peut varier de façon forte, ce qui nécessite de constants efforts d’adaptation 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 6 ‘Le client n’a ni le temps ni les ressources pour initier le changement’ Capacité Capacité Planning Capacité Planning Vision ‘Le client ne sait pas comment changer’ ‘Le client ne sait pas s’il faut qu’il change ou non’ 1
  • 7. Structures and organisations 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 7
  • 8. On trouve des consultants dans des types de structures & d’organisations très variés 8 Freelance Employé dans un cabinet de conseil Consultant interne Consultant indépendant Plusieurs types des cabinets de conseil: Des structures internationales Des acteurs régionaux ou locaux Les activités de conseil des grands cabinets d’audit Employé dans un département de conseil au sein d’une structure qui intervient dans un autre secteur d’activité 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 2 L’écrasante majorité des consultants intervient au sein de cabinets de conseil
  • 9. Les cabinets de conseil sont loin de former un écosystème homogène 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 9 Grands cabinets d’audit internationaux – activités de conseil historiquement centrées sur la finance Cabinets régionaux ou nationaux – positionnement et clientèle plus ciblés Grandes firmes globales – Leaders sur leurs marchés – Clientèle très diversifiée 2
  • 10. Les cabinets sont structurés sous forme de pyramides, chaque ‘degré’ correspondant à un certain niveau d’expérience et d’expertise Analyst Senior Analyst Consultant Senior Consultant Manager Principal Senior Partner Partner 10 Il faut en moyenne 10 ans pour se hisser en haut de la pyramide 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved Le ratio Partner / Staff est en général compris entre 1/10 et 1/20 2 La plupart des consultants commence au bas de la pyramide… … et quittent le conseil au bout de 3 ans
  • 11. Les cabinets de conseil ont tous des dénominations spécifiques pour chaque degré de la pyramide mais la répartition des rôles est assez standard Production Coordination opérationnel Management Management stratégique 115/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 2
  • 12. Malgré cette structure pyramidale, les cabinets sont des organisations très flexibles 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 12 Même en présence d’équipes ‘fixes’ organisées autour d’un segment de clientèle les occasions sont nombreuses de travailler pour d’autres équipes Les décisions en matière de promotion et de rémunération sont prises collégialement, et communiquées via un ‘mentor’ et non une ligne hiérarchique Relations à géométrie variable, avec des équipes constituées sur mesure pour chaque mission ou action commerciale Un consultant est encadré et évalué par différentes personnes d’une mission à l’autre, et parfois même par des pairs 2
  • 14. Les activités de conseil peuvent être segmentées selon 3 axes: type de problématique client, secteur d’activité et fonction 3 Stratégie Organisation & processus Systèmes d’information Industrie Services Services publics Organisations à but non lucratif Top management Front Office Fonctions support Fonction Secteur d’ activité Type de problé- matique 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 14
  • 15. Premier axe de segmentation: le type de problématique que les clients doivent résoudre 15 Stratégie Organisation & processus Systèmes d’informationType de problème Design de stratégie, Définition de business model, Portefeuille d’activités, Opportunités de croissance… Optimisation d’organisation et de processus, Post-merger integration, Définition de modèle opérationnel … Schéma directeur, Digitalisation, Intégration logicielle, Architecture … Il y a encore quelques années, un positionnement clair sur l’un de ces segments était la règle; les choses ont changé et ainsi nombre de cabinets sont présents, sous leur marque ou via des entités spécialisées, sur plusieurs segments 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 3
  • 16. Deuxième axe de segmentation: le secteur d’activité du client 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 16 Industrie Services Autres Automobile Energie Télécommunication Industrie pharmaceutique … Banque Asset Management Assurance Tourisme … Administration & services publics Secteur à but non lucratif … Les problématiques, l’environnement, les pratiques, les habitudes de consommation diffèrent fortement d’une entreprise à l’autre, nécessitant 3 Secteur d’activité
  • 17. Troisième axe de segmentation: la fonction et le positionnement du face-off client 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved 17 Top Management Front Office Fonctions support Comité exécutif Stratégie … Ventes Business development R&D Marketing … Opérations Finance & Risques IT RH En fonction de leur positionnement sur l’organigramme, les clients auront tendance à avoir des préoccupations et des besoins particuliers 3 Fonction
  • 19. Illustration: échantillon de missions en stratégie 19 Strategy Design de stratégie, Définition de business model, Portefeuille d’activités, Opportunités de croissance… “An new business model helps a Southeast Asian Bank attract Millennials A major bank charts a new course to attract younger customers who want simplicity & solutions.” BCG “We helped a leading oil and gas company define its long-term corporate strategy, exploring new areas to enter and optimizing the existing businesses. To improve the company's ability to translate the strategy into action, we overhauled the strategic-planning process.” Mc Kinsey “Focus on core delivers growth for retailer A family-founded company—with roots dating back generations—reaches new heights with its strategy refocused on its core business.” Bain “Determined the most advantageous structure for a high-speed rail line transport system for the government of a European country, prepared the overall commercial proposition and developed proposals for privatization that illustrated the full commercial value to private sector investors.” L.E.K 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved Source: site des sociétés 4
  • 20. Illustration: échantillon de missions en organisation et processus 20 Organization & processes Optimisation d’organisation et de processus, Post-merger integration, Définition de modèle opérationnel … “We built a global infrastructure that unifies processes and information systems. Accenture collaborated with executives across a broad spectrum of functions, cultures, customs and languages to assess and determine the best practices required for a global business structure.” Accenture “Global Cosmetics Company Revamps Foundations of Success A global cosmetics company sought to change behaviors, beliefs, and capabilities in laying the foundation for growth in emerging markets.” AT Kearney “Supporting the implementation of a new approach in Human Resource Management.” Wavestone “CAPCO MASTERS A MASSIVE TRANSFORMATION OF A GLOBAL WEALTH MANAGER. Capco transforms a global wealth management client— reducing costs, improving capabilities, and increasing regulatory compliance.” Capco 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved Source: site des sociétés 4
  • 21. Illustration: échantillon de missions en systems d’information 21 Information systems Schéma directeur, Digitalisation, Intégration logicielle, Architecture … “CAPCO FACILITATES AND REVITALIZES DATA CENTER MIGRATION PROGRAM. Capco’s insurance team helps Global Insurance Provider facilitate and complete a Data Center Migration with third party outsourcer.” Capco “Reaching Consumers in New Ways with Accenture Digital Marketing Strategy Services. Worldwide digital marketing, consumer data management and campaign management solution helps improve value for global CPG company.” Accenture “APPLICATION OUTSOURCING: CSC HELPS NETWORK COMPUTING PROVIDER TRANSFORM APPLICATIONS BUSINESS” CSC 5/10/2017 consultorama.101@gmail.com - all rights reserved Source: site des sociétés 4