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Les enjeux des
formations STMG
Les enjeux des
formations STMG
Les enjeux des
formations STMG
La communication sur
    les réseaux sociaux

«les médias sociaux sont un
nouveau défi pour les organisations
qui doivent développer de nouvelles
stratégies afin de pouvoir en tirer
profit»
             Communiquer sur les Réseaux Sociaux, d’Antoine Dupin
La communication sur
     les réseaux sociaux
Nécessité pour les entreprises, les
organisations, de mettre en place :
- une veille sur l’identité numérique
de l’entreprise
- des modalités de gestion de leur
identité numérique
La communication sur
   les réseaux sociaux
Gérer son identité numérique exige
d’identifier au sein de ses forces à l’interne
deux profils qui pourraient gérer au mieux
la présence de l’organisation sur les médias
sociaux afin d’avoir un profil plutôt orienté
relation d’affaire et l’autre « communauté
de consommateurs ».
Pourquoi faire de la
  veille informationnelle ?
Une activité
de surveillance d'un ou plusieurs domaines


Une activité
continue et inscrite dans le temps


Une activité
de recherche, d'analyse et de sélection d'informations utiles
 à l’entreprise
La veille
       informationnelle
L’information est indispensable pour comprendre les
événements extérieurs, prendre des décisions. Elle
joue un rôle primordial dans la découverte,
l’interprétation et la compréhension de
l’environnement.
Elle permet à l’individu de se situer dans celui-ci
(repérage temporel et spatial), d’analyser et
d’anticiper les situations auxquelles il doit faire face.
La veille
      informationnelle
Il convient de:
– mettre l’accent sur l’évolution du rôle de
l’information (support de l’action, mémoire des
opérations, aide à la décision);
– mettre en évidence le rôle clé de l’information pour
la gestion;
– souligner l’impact des technologies de l’information
et de la communication sur l’évolution de son rôle.
des extraits de ...p130
Des extraits de ..
La notion d’information
L’information (au sens générique du terme)
peut avoir diverses significations :
                  .




On nomme donnée,
l’information qui est l’objet d’un traitement
informatique;
On qualifie d’information le stimulus provenant
de l’extérieur qui est interprété par l’individu;

     L’information interprétée, structurée et
               mémorisée devient
                 connaissance.
Le circuit de la veille
Une courte liste de
        sites de référence
Le répertoire des bases de données gratuites sur internet : http://
  dadi.univ-lyon1.fr/
Les signets BNF : http://signets.bnf.fr/
Le portail des entreprises : http://www.entreprises.gouv.fr/
L'institut national de la propriété industrielle : http://www.inpi.fr/
L'institut supérieur des métiers : http://infometiers.org/ISM
L'information sur les entreprises françaises : http://
   www.societe.com/
L'actualité par secteur : http://www.usinenouvelle.com/
Les méthodes de veille
    pour collecter
  Le pull         Le push

   Vous         L’information




L’information       Vous
Le pull
Les moteurs de recherche


Les portails les annuaires



Les signets, les favoris
Le push

Etablir une liste de toutes les
méthodes que vous connaissez et
où l’information vient au
veilleur....les assortir d’un idée de
consigne pour les élèves
Les alertes google
Du plus simple au plus compliqué

Poser une alerte sur GOOGLE , un
outil de base pour surveiller :
 -
 une notion
 -
 un produit
 -
 une marque
 -
 un marché
Les alertes google
Les alertes google
Les alertes google
Les résultats arrivent
 sur votre boite mail
Les autres méthodes du
         push
    La newsletter
            Texte

    Les fils RSS


                   de contenusboîte mailPar
   Les agrégateursLa newsletter Les listes de diffusion
                                dans la
Les agrégateurs de flux
Un agrégateur de flux est une application web 2.0 qui
 permet de rassembler sous forme de portail
 personnalisable l'ensemble de ses sites favoris et flux
 rss. Il nécessite juste une connexion par mot de passe
 après inscription au service et est accessible de
 n'importe quelle machine.
Les agrégateurs de flux
Les agrégateurs de flux
Les agrégateurs de flux
Les médias socio-
     numériques

Et la recherche sociale
    d’information ?
Avant de jouer :
     définition...
On s’attache à définir le concept
d’information en fonction de sa nature en
partant de faits ou d’événements pour
arriver à la connaissance. On démontre
que, de la donnée à la connaissance, il s’agit
d’un continuum au cours duquel
l’intervention humaine devient croissante.
Avant de jouer
Les caractéristiques de l’information
(formes, origine, statut, qualité et coût) sont
abordées sous un aspect opérationnel.
Il s’agit de partir de réalités facilement
compréhensibles pour l’élève et de déboucher
ensuite sur des illustrations propres à
l’entreprise de façon à le familiariser à
l’organisation. On montre que l’information
peut provenir de différentes sources formelles
ou informelles que l’élève doit pouvoir
distinguer.
Information ...
 ses caractéristiques
Elle peut se voir attribuer un statut plus ou
moins important en fonction des qualités
qu’elle présente (rareté, précision,
confidentialité, impact...).
L’information devenant stratégique pour
l’organisation, on doit envisager son coût
(coût d’acquisition, de col- lecte,
d’interprétation...).
Pourquoi faire de la
veille économique ?
   Pour veiller sur sa
     e-reputation
Qu'est-ce qui peut
influencer notre image
sur internet ?
•Ce que crée l'entreprise, la qualité des produits
•L'avis des internautes
•Partage d'information, vitalité, buzz
et
les influenceurs
•Google qu'est ce qu'on trouve en terme de
réferencement? Sur votre entreprise.
                  Bad buzz
                 /Good buzz
Un temps pour...
 la veille
Un temps pour...
 l’analyse,
Un temps pour ...
 la communication
Un temps pour...
 le marketing
Un temps pour...
 la veille
Pourquoi faire de la veille ?
Pourquoi l’inclure dans les
programmes de BTS ?

Définir ce qu’est l’intelligence
économique
Un temps pour...
 la veille
L’intelligence économique est
l'ensemble des activités coordonnées
de collecte, de traitement (d'analyse),
de diffusion et de protection de
l'information utile aux acteurs
économiques, obtenue légalement.
On peut y ajouter les actions
d'influence et de notoriété.
Un temps pour...
 la veille
Celle du Commissariat général au plan
Un temps pour...
  la veille
Les méthodes de recherche sont
directement résultantes des
méthodes de stockage du savoir,
des technologies acheminant les
flux d’information. Il y
a démocratisation,
grâce au web
de l’accès à l’information
Un temps pour...
 la veille
Rechercher l’information
(pouvoir repérer la bonne information, au
bon moment, pour la bonne personne)
Collecter l’information
Diffuser l’information,

Veilleur experts ou amateurs doivent
composer avec les mêmes contraintes et
les mêmes pressions :
Avec Facebook, Twitter, Google, on
peut – et dès lors, on doit – être partout
à la fois, et en même temps.
Un temps pour...
 la veille
Plus question des thésaurus qui
décrivaient les contenus mis en forme par
des éditeurs dans des encyclopédies, des
ouvrages raisonnés et organisés.
Désormais ce sont les auteurs qui
INDEXENT leurs productions : vidéos,
photos, cartes heuristiques, …
Ils décrivent leurs contenus en choisissant
des TAGS, ou mots clés ou descripteurs.
On parle de « folksonomie » indexation
faite par des pairs…
Un temps pour...
 la veille
   Coté internaute
   On utilise les mêmes ou presque TAGS que
   l’on saisit dans la grille de recherche…des
   moteurs de recherche qui sont ...partout
12 preao-pergaud stg
12 preao-pergaud stg
12 preao-pergaud stg
Un temps pour...
 la veille voici franchie la
         Et
          porte de la
          gigantesque
          machine
          économique qu’est
          le moteur de
          recherche. En effet,
          nos TAGS
          deviennent des
          ADWORDS, puis
          des ADSENSES
12 preao-pergaud stg
12 preao-pergaud stg
12 preao-pergaud stg
12 preao-pergaud stg
Comment se
     construisent les pages
     de résultats ?

               Consigne :
   Allez chercher la réponse dans les
réseaux sociaux ...vous avez 1/4 d’heure
                                 Vous pouvez utiliser
                                 pearltrees pour stocker
                                 vos résultats...
A vous de jouer?

•    Elaborer des dossiers documentaires à
    destination de son entreprise.

•    Proposer des bibliographies, des
    sitographies sur l'intranet ou par mail.

• Partager par l'intermédiaire d'un blog.
• Utiliser les réseaux sociaux ( Twitter...)
Pour les élèves
Un temps pour...
 la collecte et le stockage
Un temps pour...
 la collecte et le stockage
Un temps pour...
 la collecte et le stockage
Un temps pour...
 l’analyse...et la production
12 preao-pergaud stg
12 preao-pergaud stg
12 preao-pergaud stg
Un produit
 ou une
polémique
    ?


http://www.marianne2.fr/Red-Bull-l-Europe-choisit-les-marchands-contre-la-sante_a219614.html
http://www.redbull.fr/cs/Satellite/fr_FR/Video/Nouvelle-publicite-motocross-Red-Bull-avec-Ashley-Fiolek-021243103187064
Les aides aux cours...
             http://marketing.oboulo.com/red-bull-marketing-
             operationnel-59986.html
             http://www.dacodoc.fr/red-bull-analyse-
             personnelle-149143.html

 Pour vous   Analyse mercatique
    une      http://cours.gl.over-blog.com/pages/
             Mercatique_Analyse_du_succes_du_Red_Bull-1502099.html


thématique   Sur dissertations gratuites...
             http://www.dissertationsgratuites.com/dissertations/Etude-
    de       Marketing-Redbull/300030.html


  dossier    Même scribd.com
             http://www.scribd.com/doc/86664004/Analyse-Sectorielle

             ou sur Calaméo
             http://www.calameo.com/books/000088816d29d1b0cc2da
Une page Facebook
Un, des ? comptes
     Twitter
Un, des ? comptes
     Twitter
Un compte Foursquare
Un blog rédactionnel
Une version soft




http://www.ffeugas.com/dossiers/dossiers.php?val=126_video+regardez+pubs
+francaises+redbull+
Un temps pour ...
 la communication
Mais surtout un merveilleux
terrain de jeu pour le
marketing
  Mais la veille marketing aujourd’hui c’est
  aussi LA SOCIAL-TV
  L’analyse des résultats de la social-tv (les
  téléspectateurs vont pouvoir « liker » en
  direct sur les pub, les émissions…)
  Les résultats pourront parvenir aux as du
  marketing sous forme de données
  géolocalisées..pour une meilleur analyse
  des tendances
12 preao-pergaud stg
Le marketing géolocalisé
Le marketing géolocalisé connait
un développement considérable
dans le monde entier.
Le principe : utiliser les capacités
de géolocalisation de l’utilisateur
liées au téléphone mobile, en
particulier aux Smartphones ou à
Internet pour lui envoyer une
offre commerciale en fonction du
Quelques chiffres

• Il y a près de 15,5 millions de
mobinautes en France.
• Près d’1 utilisateur de téléphone mobile
sur 3 possède un Smartphone, soit 3 fois
plus qu’il y a 2 ans.
• 63% des 16-65 ans possèdent un
téléphone capable de se connecter sur
Internet.
• 51% des mobinautes se sont déjà
connectés
Une petite citation
Comme l’indique Julien Aubert et Edouard Gasnier :

« Les marques programmes comme les marques chaînes
investissent donc les réseaux sociaux. Elles tentent de
construire une continuité de service, une trame narrative,
avant, pendant et après la diffusion. Nous parlons alors de
cross-média (même contenu sur différents écrans)
ou de
transmédia (des contenus et une narration spécifiques à
cha- que écran).

L’objectif de ces dispositifs de multi-diffusion et de co-création
est double : favoriser l’engagement des téléspectateurs et
maximiser la «   durée de vie client ».
la veille...le retour...sur les
commentaires des
consommateurs
«ll est indispensable que les entreprises mettent en
place des veilles sur les commentaires sur ce
nouveau canal d’expression, afin de tirer le meilleur
partie de cette technologie, et de ne pas être des-
servis par l’instantanéité. Nous pouvons imaginer
que le service de certains commerces vont gagner
en efficacité si les consommateurs sont écoutés, et
les commentaires pris en compte.»
la veille...le retour...sur les
commentaires des
consommateurs
               IBM SOCIAL ANALYTICS
 Il s’agit d’un des derniers logiciels développés par
 IBM afin de permettre aux entreprises d’écouter,
 mesurer et analyser un très grand volume
 d’informations diffusées sur les réseaux sociaux et les
 blogs de tout sorte.
 Des algorithmes spéciaux évaluent la popularité des
 auteurs de commentaires, le logiciel ne garde que les
 commentaires de ceux dont les blogs ou les pages
 persos sont les plus relayées sur d’autres médias
 sociaux, autrement dit ceux des influenceurs      clés.
12 preao-pergaud stg
Un autre type de veille
économique              ANYTIME
                                              ANYWHERE
La méthode Atawad
                                              ANYDEVICE

Il s’agit de pouvoir obtenir l’information,
de tout type, le plus rapidement
possible, n’importe quand, via n’importe
quels supports. Grâce à cette tendance
les utilisateurs sont connectés en
permanence avec leurs réseaux
professionnels et personnels, même lors
de leurs déplacements...
Un autre type de veille
          La méthode Atawad
économique
   Aujourd’hui certains éditeurs de logiciels ont su
   proposer des solutions permettant de consulter et
   de traiter les informations à tous moments, en
   adaptant leur outils de veille à la tendance
   ATAWAD.
   • Le chargé de veille peut avoir accès n’importe où,
   par exemple en congrès, à ses outils de veille et
   les suivre en temps réel depuis son smartphone.
   • Lors de salon professionnels, si le directeur
   commercial identifie un concurrent, il peut
   directement lancer une alerte sur lui afin
   d’obtenir les informations et le suivre pour
Un autre type de veille
économique    Le temps réel
    La notion de « temps réel »
    désigne selon Pierre Guillou,
    professionnel de la société «
    Idéose » spécialisée dans les
    usages du web 2.0,
    « l’en-semble des informations
    envoyées sur le Web par des
    personnes de manière
    instantanée et publique ».
Un autre type de veille
économique    Le temps réel
 La tendance du temps réel se développe de plus en plus
 entre autre du fait de l’utilisation grandissante des
 réseaux sociaux par les internautes pour s’exprimer sur
 les sujets d’actualités ou pour échanger leurs diverses
 opinions sur une marque ou une entreprise au moment
 où une action ou un fait est mis à jour en ligne. Ce qui
 représente une véritable mine d’informations pour les
 organisa- tions publiques et privées qui doivent suivre
                               afin de
 ces échanges de manière instantanée
 pouvoir réagir et éviter une dégradation
 de leur image dans le cadre de l’e-
 réputation.
La montée de la tendance du temps réel
impacte les éditeurs de logiciels ou
                                Le temps réel
d’outils de veille qui doivent en tenir
compte dans leurs offres de produits.
En effet, les logiciels de veille doivent
désormais surveiller les réseaux sociaux,
mais aussi analyser l’e-réputation
et permettre d’interagir avec les
internautes en temps réel sur la même
interface. Ces logiciels devront aussi
permettre de qualifier les sources afin de
mesurer la pertinence des in- formations,
l’importance de l’apparition d’avis, et
d’interagir avec les internautes jugés les
plus importants.
Attention la veille, c’est
aussi...multilingue
Certaines organisations, telles que l’OMPI, ont mis
en place des systèmes permettant d’effectuer une
veille multilingue en anglais, espagnol, allemand,
français ainsi qu’en japonais.
Cette plateforme appelée le « Patentscope » est
libre d’accès et permet une traduction automati-
que des requêtes dans la langue souhaitée, puis, à
partir de ces traductions, le moteur de recherche
sélectionne les brevets les plus pertinents.
ww.wipo.int/patentscope/fr/dbsearch/
Volume, volume
L’intérêt des entreprises et des organisations
concernant l’opinion de leurs clients est grandissant
au vu de la possibilité d’expression et d’interaction
qui est permise par le web 2.0 (les réseaux sociaux,
les blogs et les forums influents).
Dès lors, le besoin de centraliser cette information
pour connaître les avis des internautes sur une
entreprise, une personne, un produit ou une mar-
que, devient un enjeu stratégique pour de
grandes sociétés. La volumétrie des contenus
publiés par les internautes est telle qu’elle nécessite
un traitement automatisé qui facilite le travail
d’analyse humaine.

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  • 4. La communication sur les réseaux sociaux «les médias sociaux sont un nouveau défi pour les organisations qui doivent développer de nouvelles stratégies afin de pouvoir en tirer profit» Communiquer sur les Réseaux Sociaux, d’Antoine Dupin
  • 5. La communication sur les réseaux sociaux Nécessité pour les entreprises, les organisations, de mettre en place : - une veille sur l’identité numérique de l’entreprise - des modalités de gestion de leur identité numérique
  • 6. La communication sur les réseaux sociaux Gérer son identité numérique exige d’identifier au sein de ses forces à l’interne deux profils qui pourraient gérer au mieux la présence de l’organisation sur les médias sociaux afin d’avoir un profil plutôt orienté relation d’affaire et l’autre « communauté de consommateurs ».
  • 7. Pourquoi faire de la veille informationnelle ? Une activité de surveillance d'un ou plusieurs domaines Une activité continue et inscrite dans le temps Une activité de recherche, d'analyse et de sélection d'informations utiles à l’entreprise
  • 8. La veille informationnelle L’information est indispensable pour comprendre les événements extérieurs, prendre des décisions. Elle joue un rôle primordial dans la découverte, l’interprétation et la compréhension de l’environnement. Elle permet à l’individu de se situer dans celui-ci (repérage temporel et spatial), d’analyser et d’anticiper les situations auxquelles il doit faire face.
  • 9. La veille informationnelle Il convient de: – mettre l’accent sur l’évolution du rôle de l’information (support de l’action, mémoire des opérations, aide à la décision); – mettre en évidence le rôle clé de l’information pour la gestion; – souligner l’impact des technologies de l’information et de la communication sur l’évolution de son rôle.
  • 10. des extraits de ...p130
  • 12. La notion d’information L’information (au sens générique du terme) peut avoir diverses significations : . On nomme donnée, l’information qui est l’objet d’un traitement informatique; On qualifie d’information le stimulus provenant de l’extérieur qui est interprété par l’individu; L’information interprétée, structurée et mémorisée devient connaissance.
  • 13. Le circuit de la veille
  • 14. Une courte liste de sites de référence Le répertoire des bases de données gratuites sur internet : http:// dadi.univ-lyon1.fr/ Les signets BNF : http://signets.bnf.fr/ Le portail des entreprises : http://www.entreprises.gouv.fr/ L'institut national de la propriété industrielle : http://www.inpi.fr/ L'institut supérieur des métiers : http://infometiers.org/ISM L'information sur les entreprises françaises : http:// www.societe.com/ L'actualité par secteur : http://www.usinenouvelle.com/
  • 15. Les méthodes de veille pour collecter Le pull Le push Vous L’information L’information Vous
  • 16. Le pull Les moteurs de recherche Les portails les annuaires Les signets, les favoris
  • 17. Le push Etablir une liste de toutes les méthodes que vous connaissez et où l’information vient au veilleur....les assortir d’un idée de consigne pour les élèves
  • 18. Les alertes google Du plus simple au plus compliqué Poser une alerte sur GOOGLE , un outil de base pour surveiller : - une notion - un produit - une marque - un marché
  • 22. Les résultats arrivent sur votre boite mail
  • 23. Les autres méthodes du push La newsletter Texte Les fils RSS de contenusboîte mailPar Les agrégateursLa newsletter Les listes de diffusion dans la
  • 24. Les agrégateurs de flux Un agrégateur de flux est une application web 2.0 qui permet de rassembler sous forme de portail personnalisable l'ensemble de ses sites favoris et flux rss. Il nécessite juste une connexion par mot de passe après inscription au service et est accessible de n'importe quelle machine.
  • 28. Les médias socio- numériques Et la recherche sociale d’information ?
  • 29. Avant de jouer : définition... On s’attache à définir le concept d’information en fonction de sa nature en partant de faits ou d’événements pour arriver à la connaissance. On démontre que, de la donnée à la connaissance, il s’agit d’un continuum au cours duquel l’intervention humaine devient croissante.
  • 30. Avant de jouer Les caractéristiques de l’information (formes, origine, statut, qualité et coût) sont abordées sous un aspect opérationnel. Il s’agit de partir de réalités facilement compréhensibles pour l’élève et de déboucher ensuite sur des illustrations propres à l’entreprise de façon à le familiariser à l’organisation. On montre que l’information peut provenir de différentes sources formelles ou informelles que l’élève doit pouvoir distinguer.
  • 31. Information ... ses caractéristiques Elle peut se voir attribuer un statut plus ou moins important en fonction des qualités qu’elle présente (rareté, précision, confidentialité, impact...). L’information devenant stratégique pour l’organisation, on doit envisager son coût (coût d’acquisition, de col- lecte, d’interprétation...).
  • 32. Pourquoi faire de la veille économique ? Pour veiller sur sa e-reputation
  • 33. Qu'est-ce qui peut influencer notre image sur internet ? •Ce que crée l'entreprise, la qualité des produits •L'avis des internautes •Partage d'information, vitalité, buzz et les influenceurs •Google qu'est ce qu'on trouve en terme de réferencement? Sur votre entreprise. Bad buzz /Good buzz
  • 34. Un temps pour... la veille Un temps pour... l’analyse, Un temps pour ... la communication Un temps pour... le marketing
  • 35. Un temps pour... la veille Pourquoi faire de la veille ? Pourquoi l’inclure dans les programmes de BTS ? Définir ce qu’est l’intelligence économique
  • 36. Un temps pour... la veille L’intelligence économique est l'ensemble des activités coordonnées de collecte, de traitement (d'analyse), de diffusion et de protection de l'information utile aux acteurs économiques, obtenue légalement. On peut y ajouter les actions d'influence et de notoriété.
  • 37. Un temps pour... la veille Celle du Commissariat général au plan
  • 38. Un temps pour... la veille Les méthodes de recherche sont directement résultantes des méthodes de stockage du savoir, des technologies acheminant les flux d’information. Il y a démocratisation, grâce au web de l’accès à l’information
  • 39. Un temps pour... la veille Rechercher l’information (pouvoir repérer la bonne information, au bon moment, pour la bonne personne) Collecter l’information Diffuser l’information, Veilleur experts ou amateurs doivent composer avec les mêmes contraintes et les mêmes pressions : Avec Facebook, Twitter, Google, on peut – et dès lors, on doit – être partout à la fois, et en même temps.
  • 40. Un temps pour... la veille Plus question des thésaurus qui décrivaient les contenus mis en forme par des éditeurs dans des encyclopédies, des ouvrages raisonnés et organisés. Désormais ce sont les auteurs qui INDEXENT leurs productions : vidéos, photos, cartes heuristiques, … Ils décrivent leurs contenus en choisissant des TAGS, ou mots clés ou descripteurs. On parle de « folksonomie » indexation faite par des pairs…
  • 41. Un temps pour... la veille Coté internaute On utilise les mêmes ou presque TAGS que l’on saisit dans la grille de recherche…des moteurs de recherche qui sont ...partout
  • 45. Un temps pour... la veille voici franchie la Et porte de la gigantesque machine économique qu’est le moteur de recherche. En effet, nos TAGS deviennent des ADWORDS, puis des ADSENSES
  • 50. Comment se construisent les pages de résultats ? Consigne : Allez chercher la réponse dans les réseaux sociaux ...vous avez 1/4 d’heure Vous pouvez utiliser pearltrees pour stocker vos résultats...
  • 51. A vous de jouer? • Elaborer des dossiers documentaires à destination de son entreprise. • Proposer des bibliographies, des sitographies sur l'intranet ou par mail. • Partager par l'intermédiaire d'un blog. • Utiliser les réseaux sociaux ( Twitter...)
  • 53. Un temps pour... la collecte et le stockage
  • 54. Un temps pour... la collecte et le stockage
  • 55. Un temps pour... la collecte et le stockage
  • 56. Un temps pour... l’analyse...et la production
  • 60. Un produit ou une polémique ? http://www.marianne2.fr/Red-Bull-l-Europe-choisit-les-marchands-contre-la-sante_a219614.html http://www.redbull.fr/cs/Satellite/fr_FR/Video/Nouvelle-publicite-motocross-Red-Bull-avec-Ashley-Fiolek-021243103187064
  • 61. Les aides aux cours... http://marketing.oboulo.com/red-bull-marketing- operationnel-59986.html http://www.dacodoc.fr/red-bull-analyse- personnelle-149143.html Pour vous Analyse mercatique une http://cours.gl.over-blog.com/pages/ Mercatique_Analyse_du_succes_du_Red_Bull-1502099.html thématique Sur dissertations gratuites... http://www.dissertationsgratuites.com/dissertations/Etude- de Marketing-Redbull/300030.html dossier Même scribd.com http://www.scribd.com/doc/86664004/Analyse-Sectorielle ou sur Calaméo http://www.calameo.com/books/000088816d29d1b0cc2da
  • 63. Un, des ? comptes Twitter
  • 64. Un, des ? comptes Twitter
  • 68. Un temps pour ... la communication
  • 69. Mais surtout un merveilleux terrain de jeu pour le marketing Mais la veille marketing aujourd’hui c’est aussi LA SOCIAL-TV L’analyse des résultats de la social-tv (les téléspectateurs vont pouvoir « liker » en direct sur les pub, les émissions…) Les résultats pourront parvenir aux as du marketing sous forme de données géolocalisées..pour une meilleur analyse des tendances
  • 71. Le marketing géolocalisé Le marketing géolocalisé connait un développement considérable dans le monde entier. Le principe : utiliser les capacités de géolocalisation de l’utilisateur liées au téléphone mobile, en particulier aux Smartphones ou à Internet pour lui envoyer une offre commerciale en fonction du
  • 72. Quelques chiffres • Il y a près de 15,5 millions de mobinautes en France. • Près d’1 utilisateur de téléphone mobile sur 3 possède un Smartphone, soit 3 fois plus qu’il y a 2 ans. • 63% des 16-65 ans possèdent un téléphone capable de se connecter sur Internet. • 51% des mobinautes se sont déjà connectés
  • 73. Une petite citation Comme l’indique Julien Aubert et Edouard Gasnier : « Les marques programmes comme les marques chaînes investissent donc les réseaux sociaux. Elles tentent de construire une continuité de service, une trame narrative, avant, pendant et après la diffusion. Nous parlons alors de cross-média (même contenu sur différents écrans) ou de transmédia (des contenus et une narration spécifiques à cha- que écran). L’objectif de ces dispositifs de multi-diffusion et de co-création est double : favoriser l’engagement des téléspectateurs et maximiser la « durée de vie client ».
  • 74. la veille...le retour...sur les commentaires des consommateurs «ll est indispensable que les entreprises mettent en place des veilles sur les commentaires sur ce nouveau canal d’expression, afin de tirer le meilleur partie de cette technologie, et de ne pas être des- servis par l’instantanéité. Nous pouvons imaginer que le service de certains commerces vont gagner en efficacité si les consommateurs sont écoutés, et les commentaires pris en compte.»
  • 75. la veille...le retour...sur les commentaires des consommateurs IBM SOCIAL ANALYTICS Il s’agit d’un des derniers logiciels développés par IBM afin de permettre aux entreprises d’écouter, mesurer et analyser un très grand volume d’informations diffusées sur les réseaux sociaux et les blogs de tout sorte. Des algorithmes spéciaux évaluent la popularité des auteurs de commentaires, le logiciel ne garde que les commentaires de ceux dont les blogs ou les pages persos sont les plus relayées sur d’autres médias sociaux, autrement dit ceux des influenceurs clés.
  • 77. Un autre type de veille économique ANYTIME ANYWHERE La méthode Atawad ANYDEVICE Il s’agit de pouvoir obtenir l’information, de tout type, le plus rapidement possible, n’importe quand, via n’importe quels supports. Grâce à cette tendance les utilisateurs sont connectés en permanence avec leurs réseaux professionnels et personnels, même lors de leurs déplacements...
  • 78. Un autre type de veille La méthode Atawad économique Aujourd’hui certains éditeurs de logiciels ont su proposer des solutions permettant de consulter et de traiter les informations à tous moments, en adaptant leur outils de veille à la tendance ATAWAD. • Le chargé de veille peut avoir accès n’importe où, par exemple en congrès, à ses outils de veille et les suivre en temps réel depuis son smartphone. • Lors de salon professionnels, si le directeur commercial identifie un concurrent, il peut directement lancer une alerte sur lui afin d’obtenir les informations et le suivre pour
  • 79. Un autre type de veille économique Le temps réel La notion de « temps réel » désigne selon Pierre Guillou, professionnel de la société « Idéose » spécialisée dans les usages du web 2.0, « l’en-semble des informations envoyées sur le Web par des personnes de manière instantanée et publique ».
  • 80. Un autre type de veille économique Le temps réel La tendance du temps réel se développe de plus en plus entre autre du fait de l’utilisation grandissante des réseaux sociaux par les internautes pour s’exprimer sur les sujets d’actualités ou pour échanger leurs diverses opinions sur une marque ou une entreprise au moment où une action ou un fait est mis à jour en ligne. Ce qui représente une véritable mine d’informations pour les organisa- tions publiques et privées qui doivent suivre afin de ces échanges de manière instantanée pouvoir réagir et éviter une dégradation de leur image dans le cadre de l’e- réputation.
  • 81. La montée de la tendance du temps réel impacte les éditeurs de logiciels ou Le temps réel d’outils de veille qui doivent en tenir compte dans leurs offres de produits. En effet, les logiciels de veille doivent désormais surveiller les réseaux sociaux, mais aussi analyser l’e-réputation et permettre d’interagir avec les internautes en temps réel sur la même interface. Ces logiciels devront aussi permettre de qualifier les sources afin de mesurer la pertinence des in- formations, l’importance de l’apparition d’avis, et d’interagir avec les internautes jugés les plus importants.
  • 82. Attention la veille, c’est aussi...multilingue Certaines organisations, telles que l’OMPI, ont mis en place des systèmes permettant d’effectuer une veille multilingue en anglais, espagnol, allemand, français ainsi qu’en japonais. Cette plateforme appelée le « Patentscope » est libre d’accès et permet une traduction automati- que des requêtes dans la langue souhaitée, puis, à partir de ces traductions, le moteur de recherche sélectionne les brevets les plus pertinents. ww.wipo.int/patentscope/fr/dbsearch/
  • 83. Volume, volume L’intérêt des entreprises et des organisations concernant l’opinion de leurs clients est grandissant au vu de la possibilité d’expression et d’interaction qui est permise par le web 2.0 (les réseaux sociaux, les blogs et les forums influents). Dès lors, le besoin de centraliser cette information pour connaître les avis des internautes sur une entreprise, une personne, un produit ou une mar- que, devient un enjeu stratégique pour de grandes sociétés. La volumétrie des contenus publiés par les internautes est telle qu’elle nécessite un traitement automatisé qui facilite le travail d’analyse humaine.

Notes de l'éditeur

  1. \n
  2. \n
  3. \n
  4. \n
  5. \n
  6. \n
  7. \n
  8. \n
  9. \n
  10. \n
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  29. \n
  30. \n
  31. \n
  32. \n
  33. \n
  34. \n
  35. \n
  36. \n
  37. \n
  38. « Et là arrive le « paradoxe ». Le web démocratise l’accès à l’information, donc à l’utilisation stratégique de celle-ci. Si la veille et l’utilisation d’outils adéquats paraissent être encore réservées aux spécialistes de la question dans les entreprises, c’est de moins en moins le cas. Le paradoxe réside ici dans le fait que les outils vont devoir devenir de plus en plus pointus notamment pour la gestion des données, mais leurs utilisateurs vont être de plus en plus hétérogènes dans leurs pratiques et leurs connaissances de la veille » Extrait livre blanc\n\n
  39. \n
  40. \n
  41. \n
  42. \n
  43. \n
  44. \n
  45. \n
  46. \n
  47. \n
  48. \n
  49. \n
  50. \n
  51. \n
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  53. \n
  54. \n
  55. \n
  56. \n
  57. \n
  58. \n
  59. \n
  60. \n
  61. \n
  62. \n
  63. \n
  64. \n
  65. \n
  66. http://www.redbull.fr/cs/Satellite/fr_FR/Video/Nouvelle-publicite-motocross-Red-Bull-avec-Ashley-Fiolek-021243103187064\n
  67. \n
  68. \n
  69. La télévision « sociale » (ou « Social TV » ) est le terme général utilisé pour toutes les technologies apportant une dimension communicationnelle enrichie et une interaction sociale à l’expérience télévisuelle en direct, ou en relation avec des contenus télévisuels. La Social TV se décline de différentes manières : systèmes de recommandation, d’interaction via les réseaux sociaux, de commentaires, de votes, d’espaces de chats, de vidéo-conférences, de programmes télévisés sociaux… Cette expérience de Social TV peut être vécue par le téléspectateur sur différents médias : de l’ordinateur à la tablette tactile en passant par les Smartphones et les télévisions connectées, dans une idée de médias liquides et interconnectés.\nLa Social TV c’est 3 étapes clés1\nL’échange, la conversation autour de la télévision : avec les communautés, les systèmes de recommandation…\nLa Gamification de la télévision : en rendant les services plus ludiques, construits grâce aux communautés et participatifs (User Generated Content).\nLa personnalisation de la télévision : usagers au centre de l’expérience, services qui collent à leurs attentes, à leur personnalité.\n\n
  70. \n
  71. \n
  72. \n
  73. Cet ancrage géographique permet aux entreprises, notamment aux PME et plus particulièrement aux commerçants qui ne disposent pas nécessairement d’une audience nationale, de concentrer leurs actions marketing sur une zone donnée, s’assurant ainsi un retour sur investissement élevé.\n\n
  74. \n
  75. \n
  76. \n
  77. ATAWAD est un acronyme utilisé pour l’expression : Any Time, Anywhere, Any Device.\nLe terme d’ATAWAD est généralement utilisé pour désigner la tendance selon laquelle les individus souhaitent de plus en plus pouvoir accéder à un contenu, une information ou une offre marchande quelque soit le moment, le lieu ou le mode d’accès (TV, ordinateur, mobile, tablette, console, etc.).\nLe phénomène ATAWAD est évidemment lié au développement de l’Internet et des applications mobiles.\n\n
  78. \n
  79. \n
  80. \n
  81. \n
  82. \n
  83. \n