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L’impact des médias sociaux
  sur le marché de l’emploi
 Résultats du 1er Baromètre du Recrutement 2.0




                                                                             Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
                 En tant qu'acteurs du marché de l'emploi,
     Extend Coaching et le Salon de l'Emploi et de la Création d'Activités
             lancent le premier baromètre du Recrutement 2.0.
                                 Objectif ?
    Mesurer, analyser et évaluer annuellement l'impact réel des médias
    sociaux sur les processus de recrutement et de recherche d'emploi
                               en Belgique.

                                                                             01
Table des matières
 1. Le contexte
 2. Faits & Chiffres des principaux outils du marché
      Facebook
      LinkedIn
      Viadeo
      Twitter
 3. L'enquête
 4. Qui ?
    Le panel recruteurs




                                                                        Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
    Le panel chercheurs d’emploi
 5. Quoi et quand ?
      Les canaux utilisés
      Les réseaux sociaux et la taille de l'entreprise
      Les réseaux sociaux et le niveau d'études des candidats
      Les réseaux sociaux et l'âge des utilisateurs
      Fréquence d'utilisation des réseaux sociaux par les recruteurs


                                                                        02
6. Où ?
   Présence individuelle sur les réseaux sociaux
   Présence des entreprises sur les réseaux sociaux
7. Pour faire quoi ?
     Utilité des réseaux sociaux pour les chercheurs d'emploi
     Pour quels usages - LinkedIn
     Pour quels usages - Facebook
     Pour quels usages - Twitter
8. Comment ?
   Identité numérique




                                                                                              Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
9. Piste de réflexion et recommandations
   Les outils du recruteur 2.0
   Stratégie : 4 choses à faire avant d'utiliser les réseaux sociaux dans votre entreprise

10. A propos des auteurs




                                                                                              03
Le contexte
En moins de 10 ans, les nouvelles technologies de l'information et de la communication ont chamboulés de
nombreux domaines de notre vie privée et professionnelle. Et le mouvement s'accélère. Au cours de ces 2
dernières années, les médias sociaux sont devenus un véritable phénomène de masse. En Belgique, plus de
4 millions de personnes (plus de 4 belges sur 10 !) ont un compte sur l'une ou l'autre plateforme de
réseautage social.

La recherche de candidats comme la recherche d’un emploi n'échappent pas aux changements induits par
les outils du web 2.0. Facebook, LinkedIn, Twitter et autre Viadeo ont non seulement connu une expansion
fulgurante mais ils ont, de surcroit, fait émerger de nouvelles pratiques de recrutement et de recherche
d'emploi. Les concepts d'Employer branding (Marque employeur) et de Personal branding (Marque
personnelle) commencent à percer. Et l'arrivée massive de la génération Y sur le marché de l'emploi




                                                                                                           Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
"semble" changer la donne quant à la frontière entre vie privée et vie publique.

En tant qu'acteurs du marché de l'emploi, nous avons souhaité connaître et analyser les tendances et
l'impact réel de ces changements sur les processus de recrutement et sur les démarches de recherche
active d'emploi.

Aujourd'hui nous désirons partager cette analyse avec vous en publiant les résultats de notre 1er
Baromètre du Recrutement 2.0.



                                                                                                           04
Faits & Chiffres des principaux outils du marché
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  Créé le 4 février 2004 par Mark Zuckerberg, Facebook bat tous les records d'audience.

  Pour janvier 2011, Facebook annonce plus de 642 millions d'utilisateurs. Soit près d’une personne sur
   9 dans le monde ! (source: www.socialbakers.com)




                                                                                                                           Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
  En Belgique, Facebook compte 3 946 260 membres (Janvier 2011 - source: www.socialbakers.com)

  7 internautes belges sur 10 possèdent un compte Facebook !

  Dans le monde, 2 millions d'entreprises ont une page Facebook. Et en moyenne, chaque jour, 20
   millions de membres deviennent fan de la page d'une marque. (Janvier 2011 - source: www.facebook.com via Mediaventilo
    Paris, France)


  20 minutes sur Facebook c'est 1.851.000 statuts mis à jour, 2.716.000 messages envoyés et
   10.208.000 commentaires postés !

                                                                                                                           05
Faits & Chiffres des principaux outils du marché
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  LinkedIn a été fondé en décembre 2002 et lancé en mai 2003 par Reid Hoffman et Allen Blue ;

  En janvier 2011, LinkedIn a annoncé 110 millions de membres de par le monde dont plus de 23
   millions d'européens ;




                                                                                                        Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
  En Belgique, 800.000 professionnels ont un compte LinkedIn !

  Pour se développer en Europe, LinkedIn s'est appuyé sur une déclinaison de son réseau par pays. La
   version espagnole du site a été lancée en août 2008 et la version française le 25 novembre 2008.

  LinkedIn se définit comme un service en ligne destiné à construire et à développer son réseau
   professionnel. C'est aussi un très bon outil de gestion d'e-réputation, d'employer branding et de
   personal branding.



                                                                                                        06
Faits & Chiffres des principaux outils du marché
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  En 2003, Dan Serfaty et Thierry Lunati créent le club d'entrepreneurs Agregator 8. Pour faciliter les
   échanges entre les membres du Club, ils s’associent pour créer une plateforme Internet. C’est dans ce
   contexte qu’est lancé Viaduc en 2004. En novembre 2006 Viaduc devient Viadeo.

  Depuis décembre 2010, Viadeo revendique 35 millions de membres de par le monde et près d'une




                                                                                                            Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
   centaine de milliers en Belgique.

  A l'instar de LinkedIn, Viadeo s'adresse aux professionnels souhaitant gérer et développer leur réseau
   de contacts professionnels et accroître leurs opportunités de carrière (chasser et être chassé,
   accroître sa visibilité et/ou celle de son entreprise).

  En France, Viadeo et L'Association pour l'emploi des cadres (Apec) ont noué un partenariat
   particulièrement efficace. Un exemple à méditer.




                                                                                                            07
Faits & Chiffres des principaux outils du marché
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  Créé en 2006 par Jack Dorsey. En anglais "tweeter" signifie "gazouiller", "pépier", "papoter".

  200 millions de comptes au 19 janvier 2011 (contre 145 millions en octobre 2010) ;




                                                                                                         Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
  59 000 utilisateurs en Belgique - Nombre estimés par une étude de Commentag datée d'octobre 2010
   (Twitter ne fournit pas de données statistiques par pays) ;

  95 millions de tweets par jour (90 millions en octobre)

  Pic record de 6 900 tweets par seconde au 1er janvier 2011 à minuit au Japon ;

  95,8% des utilisateurs ont moins de 500 abonnés, 58% entre 5 et 10 abonnés, 21% 100 abonnés ou
   plus et 2,05% plus de 1000 abonnés ;
                                                                                                         08
L'enquête
L'enquête a été réalisée en ligne du 15 septembre au 15 novembre 2010, soit sur une période de 8
semaines. 17 questions étaient posées aux recruteurs et 16 aux chercheurs d'emploi.
Nos objectifs étaient clairement annoncés aux participants. Pour les 2 groupes sondés nous souhaitions
savoir :
   Qui utilise les médias sociaux ? Soit côté employeurs, des informations non seulement sur la
    personne elle-même mais aussi sur son type de fonction et sa catégorie d'entreprise. Et côté
    chercheurs d'emploi, des informations permettant d'établir son profil candidat (qualification, niveau
    d'étude, etc);
   Quels outils sont utilisés ? LinkedIn, Facebook, Viadeo, Twitter mais aussi les Jobboards (Monster,
    Stepstone, Références, Jobat,…), les sites des services publics (Forem, VDAB) ou encore les sites de CV




                                                                                                              Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
    en ligne (DoYouBuzz, Easy-CV,…) ;
   Pour faire quoi ? Pour quelle utilisation ?
   Quand ? A quel(s) moment(s) du processus de recrutement ou de la démarche de recherche
    d'emploi?
   Comment ? A quelle fréquence ? Avec quel degré de satisfaction ?
   Et enfin, avec quelle conscience de l'importance de leur e-Réputation et des règles élémentaires de
    protection des données privées ?


                                                                                                              09
Les résultats

Les résultats sont le reflet de tendances spécifiquement belges.

En effet, de nombreuses enquêtes ont été menées sur le sujet par nos voisins français, allemands ou
anglais. D'autres études ont été menées à un niveau international englobant parfois les réponses
d'entreprises belges mais aucune n'a porté exclusivement sur des recruteurs et des chercheurs d'emploi
résidant ou exerçant en Belgique (majoritairement à Bruxelles et en Wallonie) .

C'est aujourd'hui chose faite avec la parution de notre 1er Baromètre du Recrutement 2.0.




                                                                                                         Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
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Qui ?




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
011
Le panel "Recruteurs"
  312 décisionnaires (DRH, Cabinets de recrutement, CEO, Directeurs administratifs ou financiers,
   Patrons de PME et de TPE, etc.)



                Recruteurs




                                                                                                     Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
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Recruteurs




                                                                                                       Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
 Les 34% ayant répondu ‘Autre’ englobent toutes les fonctions de direction participant au processus
  de recrutement mais ne dépendant pas directement du département RH (Chef de projet, Directeur
  administratif, Responsable commercial, etc…).

                                                                                                       013
Recruteurs




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
014
Le panel "Chercheurs d'emploi"
  724 chercheurs d'emplois ont répondu à nos questions.



               Chercheurs d'emploi




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                                                           015
Chercheurs d'emploi




                                                                                                   Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
 Au total, 81% des chercheurs d‘emploi sondés ont un niveau d’étude universitaire, bachelier ou
  secondaire supérieur.


                                                                                                   016
Quoi et Quand ?




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
017
Canaux utilisés
                                                         pour chercher un emploi




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
018
Canaux utilisés
pour diffuser des annonces et trouver des candidats




                                                      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
                                                      019
Canaux utilisés




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
020
Les canaux utilisés
                                                                                                                                                                          Observations
Les canaux traditionnels (candidatures spontanées, sites emploi, presse papier, …) restent d’actualités. Les
réseaux sociaux ne viennent nullement remplacer l’un de ceux-ci mais plutôt compléter la palette actuelle
des outils à disposition. Toutefois si l’on considère le fait que ces nouveaux outils ne sont apparus que très
récemment, leur percée est évidente (28,2% et 25,9% en moins de trois ans) et leur marge de progression
très grande. Pour l’heure voici quelques autres conclusions que l’on peut tirer de notre enquête :
        Concordance des canaux : les chercheurs d’emploi et recruteurs se retrouvent sur la plupart des
         canaux. Les candidatures spontanées, sites internet et la presse par exemple sont utilisés dans les
         mêmes proportions par les deux publics.




                                                                                                                                                                                                              Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
        La Belgique est « en retard » par rapport à nos voisins : les réseaux sociaux scorent un peu moins
         bien qu’en France par exemple. Une enquête réalisée par RegionJob 1 donne les réseaux sociaux à
         47% pour les recruteurs et à 36% pour les chercheurs, contre 28,2% et 25,9% respectivement chez
         nous.

        Les chercheurs d'emploi ont-ils peur d’être mal perçus de leurs anciens contacts : le canal des
         associations d’anciens et alumni est particulièrement sous-exploité par les candidats à l’emploi.
         Seulement 1,7% contre 24,9% pour les recruteurs ! Les candidats les plus futés gagneront à utiliser ce
         canal où ils rencontreront beaucoup d’offres et peu de concurrence.
1
    RegionJob.com, Enquête sur les réseaux sociaux et le recrutement : http://moderateur.blog.regionsjob.com/index.php/post/Enqu%C3%AAte-sur-les-r%C3%A9seaux-sociaux-et-le-recrutement,-les-r%C3%A9sultats


                                                                                                                                                                                                              021
 Les chercheurs d’emploi mettent peu leurs contacts à contribution : les chercheurs mettent leur
    réseau de contacts professionnels moins à contribution (33,9% contre 46,9% pour les recruteurs).

   Les chercheurs d'emploi semblent préférer des canaux plus passifs : les candidats semblent
    compenser la sous-utilisation de leur réseau par une fréquentation plus grande des sites emplois
    classiques, des salons et des agences d’intérim (ces trois canaux sont surexploités par rapport aux
    recruteurs).

   Les recruteurs savent mettre leurs contacts à contribution mais utilisent peu les réseaux sociaux :
    les recruteurs utilisent leur réseau de contacts à proportion de 46,9% contre seulement 28,2% pour
    les réseaux sociaux.


Recommandations




                                                                                                                Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
Pour les recruteurs :
Utiliser des réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn et Viadeo facilite la gestion de contacts, la
recherche de candidats et l’activation de recommandations.

Pour les chercheurs d’emploi :
Les candidats gagnent à entretenir un relationnel avec leurs contacts afin de favoriser les recommandations
et les échanges d’information. Pour être optimal ce tissu relationnel doit être construit tant en face à face
que par le biais des réseaux sociaux.


                                                                                                                022
Réseaux sociaux et taille de
l’entreprise
Recruteurs




                               Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
                               023
Comportement des entreprises




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
024
Les réseaux sociaux et la taille de l’entreprise
                                                                                                                                 Observations
    De toute évidence la taille de l’entreprise a un impact sur l’utilisation des réseaux sociaux comme canal
    de recrutement. L’utilisation semble en effet diminuer quand la taille augmente 2. Ce qui n’est pas le cas
    des réseaux des contacts professionnels.
    Ceci s’explique par une plus grande autonomie laissée aux collaborateurs dans les petites structures.
    L’utilisation des réseaux sociaux y serait même encouragée. A l’inverse, les grandes structures ont
    tendance à exercer plus de contrôle. L’utilisation des réseaux sociaux y serait mal vue et le plus souvent
    interdite.

    Recommandations




                                                                                                                                                                Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
    Bloquer l’accès à des réseaux sociaux n’a pas de sens. Les collaborateurs y ont de toutes façons toujours
    accès via leur téléphone mobile ainsi que depuis leur ordinateur à la maison.
    Des règles de bonne gouvernance (Social Media Policy) permettent de limiter les mauvais
    comportements et de favoriser les bons.
    Une réflexion stratégique s’impose également. Les réseaux sociaux sont des outils. Définir des objectifs
    de communication permet de mieux identifier quels médias sociaux utiliser, comment les utiliser, qui
    s’en occupera, pour quels résultats, …

2 L’augmentation nette pour les organisations de plus de 1000 collaborateurs pourrait s’expliquer par une faible représentation de ces entreprises dans les
résultats. Le pourcentage d’utilisation des réseaux sociaux pour les recrutements se situe de toute façon autour des 20% pour les organisations de plus de 50
collaborateurs. Ce qui représente une nette diminution par rapport à celles de plus petite taille.
                                                                                                                                                                025
Canaux utilisés
en fonction du niveau d’étude des chercheurs d’emploi




                                                        Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
                                                        026
Réseaux sociaux
en fonction du niveau d’étude des chercheurs d’emploi




                                                        Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
                                                        027
Les réseaux sociaux et le niveau d’études des candidats
                                                                                        Observations

 Par à priori on pourrait penser que le niveau d’études est un critère déterminant de l’utilisation ou non
 des réseaux sociaux dans la recherche d‘un emploi.

 Qu’en est-il réellement ?

 Bien qu’il y ait effectivement, en fonction du niveau d’études, une diminution de l’utilisation des réseaux
 sociaux dans le cadre spécifique d’une recherche d’emploi ; celle-ci n’est pas significative !

 Les diplômés du secondaire inférieur et de l’enseignement technique sont relativement proches du taux




                                                                                                               Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
 d’utilisation des bacheliers.

 Il n’y a donc pas de raison de penser que les réseaux sociaux soient inefficaces pour les niveaux d’études
 les plus faibles.




                                                                                                               028
en fonction de l’âge
                                                                                Réseaux sociaux




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
029
Les réseaux sociaux et l’âge des utilisateurs
                                                                                    Observations
 Deux constats très intéressants :

     L’âge n’influence pas l’utilisation des réseaux sociaux comme canal de recherche d’emploi. Les
      taux d’utilisation se « tiennent » toutes tranches d’âges confondues.

     Par contre, des différences apparaissent au niveau des recruteurs où il semble que les plus de 35
      ans utilisent moins ce canal dans la recherche de candidats. On note même une très forte
      diminution du taux d’utilisation des réseaux sociaux pour la tranche des 45-54 ans.




                                                                                                          Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
                                                                                                          030
Fréquence d’utilisation
des réseaux sociaux par les recruteurs


                                             34,5%




                                                     Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
                                         c   21,8%




                                         c   19,7%




                                                     031
Fréquence d’utilisation des réseaux sociaux par les recruteurs
                                                                                          Observations
      Ces pourcentages confirment que les réseaux sociaux sont très bien perçus par les recruteurs en
      général. En effet, 34,5 % d’entre eux les utilisent d’ores et déjà dans leurs différents processus de
      recherche de candidats.

      De plus, le taux d’utilisation augmentera plus que probablement très rapidement puisque 21,8% des
      décisionnaires sondés envisagent de les utiliser dans le futur.

      Et seuls 19,7% n’en perçoivent pas ou n’en n’ont pas l’utilité.

      Quant aux 25,2% qui les utilisent rarement, il serait intéressant lors de notre prochaine enquête d’en




                                                                                                                Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
      connaître les raisons. Est-ce parce qu’ils n’en ont pas eu le retour escompté ? Ou est-ce parce que ces
      nouveaux outils demandent un temps certain d’apprentissage ou d’auto-apprentissage ? Quand on sait
      qu’une étude a mis en avant que 26 % des responsables de marques comptent sur leurs enfants pour se
      former aux médias sociaux3, on peut se poser la question.

      Dans ce dernier cas de figure, nous sommes persuadés qu’une formation courte à l’utilisation des
      réseaux sociaux permettra à ces responsables d’en percevoir la puissance. Ce qui les amènera à les
      utiliser plus régulièrement.

3   PRWeek et MS&L Group 2010 : http://www.mslworldwide.com/social-media-survey

                                                                                                                032
Où ?




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
033
Présence individuelle




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
034
Présence individuelle sur les réseaux sociaux
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      Il était important pour nous de sonder le taux de présence individuelle des chercheurs d’emploi mais
      aussi celui des recruteurs en tant que personnes (puisqu’il y a une vie après le travail). Par présence
      individuelle nous parlons donc d’une présence en tant qu’individu et non pas en tant que représentant
      d’une entreprise.
      Voici quelques conclusions intéressantes que l’on peut tirer de cet aspect spécifique de l’enquête :

       Le pourcentage particulièrement élevé de présence sur Facebook correspond au fait qu’un internaute
        sur deux est sur Facebook4. Il est intéressant de voir que les recruteurs sont autant sur Facebook que




                                                                                                                                 Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
        les chercheurs d’emploi. Gare donc aux identités numériques inadaptées ou peu professionnelles !
        Pour les uns comme pour les autres.

       LinkedIn est largement plus populaire que Viadeo chez les recruteurs.

       Avec une présence faible sur LinkedIn, les chercheurs d’emploi gagneraient à plus utiliser cet outil.

       Enfin, 20% des recruteurs n’utilisent aucun média social !



4   Le Belge est accro à Facebook : http://www.lalibre.be/economie/actualite/article/589014/le-belge-est-accro-a-facebook.html
                                                                                                                                 035
Recommandations
Pour les recruteurs :
Utiliser des réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn ou Viadeo facilite la gestion de contacts, la
recherche de candidats et l’activation de recommandations.

Pour les chercheurs :
Les chercheurs gagnent à faire attention à leur présence sur Facebook (les recruteurs y sont également)
ainsi qu'à développer une présence sur LinkedIn.




                                                                                                           Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
                                                                                                           036
Présence entreprise




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
037
Présence des entreprises sur les réseaux sociaux
                                                                                                                Observations
 La rubrique précédente ciblait la présence des recruteurs à titre individuel. C’est bien la présence
 institutionnelle des entreprises qui est sondée ici. Voici les constats parfois étonnants que l’on peut
 dresser :
        25% des organisations n’ont pas de site web. Ce chiffre est particulièrement surprenant.
         Comment font ces organisations pour attirer les candidats qu’elles cherchent à recruter ?
        10% des entreprises n’ont aucune présence sur la toile!
        Au moins 20% des entreprises ont une présence inadéquate sur Facebook. Les « profils » et les
         « groupes » ne sont pas adaptés pour une organisation. Seules les « pages » permettent une




                                                                                                                                     Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
         présence efficace pour les entreprises sur Facebook.
        Seulement deux entreprises sur cinq sont sur LinkedIn. LinkedIn offre à ce jour des possibilités
         pour rendre vos activités plus visibles (gratuitement en plus).
        Une entreprise sur 10 est sur Twitter. De nombreuses entreprises utilisent aujourd’hui Twitter
         pour communiquer avec leur public. Bien que Twitter soit le moins connu, il gagne à être plus
         utilisé par les entreprises de part sa simplicité et sa viralité. Plus de 180 comptes Twitter belges
         diffusent à ce jour des offres d’emplois5.

 5
     Le Twitter de l’emploi en Belgique : http://damiencolmant.wordpress.com/2010/05/06/trouver-en-belgique-un-emploi-sur-twitter/

                                                                                                                                     038
Pour faire quoi ?




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
039
Chercheurs
                                                                      Utilité des réseaux sociaux




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
040
Utilité des réseaux sociaux
    Chercheurs d’emploi

   Les réseaux sociaux sont utiles à très utiles pour:
   • Me tenir informé                                        89,6%
   • Trouver des contacts                                    84,9%
   • Me faire connaître                                      83,8%
   • Echanger des informations                               76,3%




                                                                                                             Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
   • Etablir et garder le contact avec                       73,3%
     des recruteurs
   • Me différencier des autres candidats                    64,9%
   • Me faire recommander                                    62,2%

Les 7 propositions fournies scorent toutes au-delà des 60%. C’est un résultat élevé qui confirme l’intérêt
des réseaux sociaux dans le cadre d’une recherche d’emploi.

                                                                                                             041
LinkedIn
                                                                    Pour quels usages




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
042
Facebook
                                                                    Pour quels usages




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
043
Twitter
                                                                   Pour quels usages




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
044
Pour quels usages
Linkedin, Facebook et Twitter sont :
• sous-utilisés par les chercheurs d'emploi pour se
  différencier des autres candidats ;
• sous-utilisés par les recruteurs pour publier des




                                                      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
  offres ;
• sous-utilisés par les recruteurs pour faire
  recommander des postes vacants.


                                                      045
Comment ?




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
046
Identité numérique




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
047
Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
048
Identité numérique et vie privée
                                                                                    Observations
 L’identité numérique d’une personne (ou d’une entreprise) est formée par l’ensemble des informations
 disponibles sur internet la concernant. Cette identité va induire une certaine réputation auprès des
 internautes.
    80% des chercheurs d’emploi font attention à leur identité. Ce qui est surprenant quand on voit ce
     qu’il est possible de trouver sur Facebook notamment.

    Ces derniers indiquent également, pour 10% d’entre eux, qu’utiliser internet pour trouver des
     informations les concernant est une atteinte à la vie privée.




                                                                                                          Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
    51% sont d’accord à condition que les recruteurs utilisent uniquement des sites professionnels
     comme LinkedIn ou Viadeo.

    L’enquête indique aussi que 20% des recruteurs ont déjà exclu un candidat sur base des
     informations découvertes sur la toile. Les recruteurs ne trouveraient donc pas toujours ce qu’ils
     voient appropriés.




                                                                                                          049
Recommandations générales

Est-il possible d’avoir une vie privée sur internet ?

Probablement pas. Ne sachant pas ce que d’autres feront des informations privées vous concernant, il
est préférable de s‘abstenir en n’échangeant sur la toile que les informations que vos cibles
professionnelles peuvent voir sans que cela ne vous disqualifie maintenant … ou plus tard !

Pour garder intacte votre e-réputation, veillez à bien « filtrer » vos commentaires, vos posts, vos photos,
etc. Votre Personal Branding, votre marque personnelle, n’en sera que plus efficace.




                                                                                                              Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
                                                                                                              050
recommandations
                       Pistes de réflexion et




      Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
051
Pistes de réflexion et recommandations
                                                                                                Recruteurs

Les outils du recruteur 2.0 :

Se lancer dans les réseaux sociaux est assez simple. Il suffit de s’inscrire et l’aventure commence :

      Facebook : Une page de fan sur Facebook vous permet de potentiellement fédérer les 3,6 millions
       utilisateurs Belges autour de votre marque et de vos services. De nombreuses organisations Belges
       comme Bpost, Le Forem ou Belgacom y sont.

        Une page de fan peut ainsi remplacer une souscription à une newsletter : en cliquant directement




                                                                                                                 Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
        sur « J’aime » depuis votre site, les visiteurs deviennent fan de votre page sur Facebook. Cette page
        permet d’envoyer des messages à tous les fans, poster des annonces, permettre aux fans de réagir
        et ainsi renforcer le bouche à oreille autour de votre activité.

      Twitter : sur Facebook, les utilisateurs recherchent avant tout des relations sociales. C’est différent
       sur Twitter. Les membres sont là pour partager et s’informer. Bien que Twitter n’ait chez nous que
       300.000 utilisateurs, ce sont essentiellement des leaders d’opinion. Cela vaut la peine de vous y
       intéresser.



                                                                                                                 052
De plus, Twitter permet de facilement renvoyer une information à travers son réseau (Retweeter).
    Voici quelques exemples d’entreprises belges sur Twitter : Belgacom, Toyota Europe, Van Marcke
    et Kinepolis.

   LinkedIn et Viadeo : ce sont deux réseaux sociaux exclusivement professionnels. Avec
    respectivement 800.000 et 100.000 professionnels belges inscrits. Ces outils sont d’excellents
    moyens pour entretenir et construire un relationnel. Inviter les nouvelles rencontres à rejoindre
    votre réseau vous permet d’être tenu informé de leurs activités (et inversement). Plus efficace que
    de ranger une carte de visite dans votre tiroir !

    Chercher à être introduit ou être recommandé auprès d’une cible devient aussi plus facile. LinkedIn
    et Viadeo vous permettent en effet de voir la chaine de contacts entre vous et quelqu’un d’autre.
    Demander à un intermédiaire de vous introduire auprès d’un de ses contacts reste plus simple et
    plus efficace que de contacter quelqu’un en direct. Ceci se révèle très utile en RH, ainsi que dans la




                                                                                                             Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
    vente et en marketing.

Mais attention, sans stratégie claire, vous aurez rapidement l’impression que vous perdez votre
temps. Les résultats ne seront peut-être pas nécessairement au rendez-vous. Prendre un peu de recul et
avoir une réflexion stratégique permet de mieux orienter vos efforts et d’augmenter les résultats.




                                                                                                             053
Stratégie : 4 choses à faire avant d’utiliser les réseaux sociaux dans votre entreprise

Voici quatre points de réflexion essentiels :

     1. Faire un bilan de présence : les entreprises sous-estiment souvent leur présence sur les médias
        sociaux. Un dirigeant ne pense pas aux réseaux utilisés par ses collaborateurs, clients, fournisseurs,
        etc… La liste peut souvent être longue : Linkedin, Viadeo, Facebook, Twitter, Slideshare, Flickr,
        Youtube, sans oublier les blogs et autres forums de discussions. Il est donc important de faire un
        bilan de départ et de suivre sa présence en ligne.

        Il existe des outils gratuits comme Socialmention.com ou Howsociable.com pour le suivi d’une
        marque et kgbpeople.com ou pipl.com pour une personne.




                                                                                                                 Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
     2. Définir une stratégie : beaucoup d’entreprises se lancent dans l’aventure des médias sociaux sans
        réflexion préalable. Or il faut se poser une série de questions : comment communiquons-nous à ce
        jour ? Quels médias sociaux peuvent être utiles ? Quels seront les changements attendus? Qui
        coordonne les actions ? Avons-nous le temps et les ressources nécessaires ? Par quoi commencer ?
        etc …

        La question qui revient est quel département impliquer : IT, Ressources Humaines, Marketing, …
        Probablement tous. Les réseaux sociaux sont des outils à considérer au niveau du conseil
        d’administration étant donné que tous les départements sont impactés : le RH pour la formation et

                                                                                                                 054
l’adhésion à des directives (voir point 3 ci-dessous), l’IT pour un paramétrage des Firewalls internes,
             Marketing pour un suivi et une construction de présence en ligne, …

             Il ne faut pas non plus s’attendre à ce que tous vos collaborateurs adhérent à votre stratégie
             englobant les réseaux sociaux. Statiquement (et comme dans tout changement), la courbe Gauss
             nous dit que 20% de vos collaborateurs resteront fermés à ces outils. Inutile donc de vous focaliser
             sur ces collaborateurs là. Concentrez-vous plutôt sur ceux qui seront en mesure de dynamiser votre
             entreprise.

          3. Avoir des directives claires : Nous sommes amenés à utiliser les médias sociaux sans toujours en
             mesurer les conséquences. Les exemples d’entreprises ayant souffert de buzz négatif sont
             nombreux dans la presse, comme celui de Nestlé6.

              Des directives claires permettent d’éviter ces mauvaises surprises. Le but des directives n’est pas




                                                                                                                                    Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
              d’interdire mais bien de favoriser les bonnes pratiques :

                  • Sur Facebook, un champ permet d’indiquer son employeur. Un collaborateur ne se rend
                    toujours pas compte de l’image négative qu’il peut donner. Enlever l’indication permet
                    d’éviter les amalgames. Laisser l’indication positionne le collaborateur comme ambassadeur.




6
    Bad buzz: Nestlé subit les foudres des media sociaux : http://www.marketing-digital.fr/2010/03/bad-buzz-nestle-media-sociaux/


                                                                                                                                    055
• Il en est de même pour l’adresse email. Beaucoup d’internautes utilisent leur adresse
          professionnelle pour s’inscrire sur Facebook.

        • Favoriser une attitude positive sur internet. Les entreprises ont tout intérêt à impliquer leurs
          collaborateurs. Un consommateur fera plus facilement confiance à quelqu’un qui n’est pas
          directement lié au marketing ou à la vente.

        • Comment réagir face à des commentaires négatifs ? Clarifier à l’avance comment réagir à
          certains commentaires permet d’éviter les réactions émotionnelles et les dérapages.

        • Respect de la propriété intellectuelle. Les médias sociaux sont des endroits où on a
          l’impression de n’échanger qu’avec quelques personnes. Ce qui n’est pas toujours le cas. Il
          est donc important d’avoir des directives claires en termes de propriété intellectuelle.




                                                                                                             Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
  4. Former vos collaborateurs : Selon l’étude citée plus haut (PRWeek et MS&L Group 2010), 26% des
     responsables de marque comptent sur leurs enfants pour se former aux médias sociaux. Et vos
     collaborateurs, comment font-ils ? Même si vous ne comptez pas utiliser les réseaux sociaux à
     grande échelle, former vos collaborateurs vous évitera peut-être de mauvaises surprises.

Par ailleurs, beaucoup d’entreprises ont encore peur que leurs employés « perdent » leur temps sur
Facebook, Twitter, voir même LinkedIn. Bien qu’une partie de ce temps puissent être en effet
improductif, il est déjà probable que vos employés laissent sur ces réseaux des traces constructives pour
votre entreprise. Et puis, cet aspect temps n’est pas nouveau. Les mêmes craintes circulaient


                                                                                                             056
lorsqu’internet, l’email ou le téléphone mobile ont fait l’apparition dans les entreprises. Les réseaux
sociaux traversent aujourd’hui les mêmes obstacles.

Toutefois, aujourd’hui, la question n’est plus s’il faut être ou ne pas être sur les réseaux sociaux. La
question est : quelle présence votre entreprise a-t-elle sur ces réseaux et comment les utilisez-vous ?

Ne laissez pas vos concurrents prendre l’initiative !




                                                                                                           Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
                                                                                                           057
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Extend Coaching                            Salon de l'Emploi et de la Création d'Activités              
dcolmant@extend‐coaching.com               l.sclapari@salon‐emploi.be                     
0478/33 47 90                              0477/26 85 89                        
 
  A propos d'Extend Coaching :              A propos du Salon de l'Emploi et de la Création d'Activités :  
                                             

     

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  dirigeants), spécialiste des médias 
                                             
  sociaux et accompagnement de              L'édition  2011  se  déroulera  le  jeudi  12  mai  prochain  au 
 
  chercheurs d’emploi.                      Sambrexpo d'Aiseau‐Presles. 
                                             
  dcolmant@extend‐coaching.com              www.salon‐emploi.be  
Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011
059

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1er baromètre du recrutement 2.0

  • 1. L’impact des médias sociaux sur le marché de l’emploi Résultats du 1er Baromètre du Recrutement 2.0 Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 En tant qu'acteurs du marché de l'emploi, Extend Coaching et le Salon de l'Emploi et de la Création d'Activités lancent le premier baromètre du Recrutement 2.0. Objectif ? Mesurer, analyser et évaluer annuellement l'impact réel des médias sociaux sur les processus de recrutement et de recherche d'emploi en Belgique. 01
  • 2. Table des matières 1. Le contexte 2. Faits & Chiffres des principaux outils du marché  Facebook  LinkedIn  Viadeo  Twitter 3. L'enquête 4. Qui ?  Le panel recruteurs Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011  Le panel chercheurs d’emploi 5. Quoi et quand ?  Les canaux utilisés  Les réseaux sociaux et la taille de l'entreprise  Les réseaux sociaux et le niveau d'études des candidats  Les réseaux sociaux et l'âge des utilisateurs  Fréquence d'utilisation des réseaux sociaux par les recruteurs 02
  • 3. 6. Où ?  Présence individuelle sur les réseaux sociaux  Présence des entreprises sur les réseaux sociaux 7. Pour faire quoi ?  Utilité des réseaux sociaux pour les chercheurs d'emploi  Pour quels usages - LinkedIn  Pour quels usages - Facebook  Pour quels usages - Twitter 8. Comment ?  Identité numérique Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 9. Piste de réflexion et recommandations  Les outils du recruteur 2.0  Stratégie : 4 choses à faire avant d'utiliser les réseaux sociaux dans votre entreprise 10. A propos des auteurs 03
  • 4. Le contexte En moins de 10 ans, les nouvelles technologies de l'information et de la communication ont chamboulés de nombreux domaines de notre vie privée et professionnelle. Et le mouvement s'accélère. Au cours de ces 2 dernières années, les médias sociaux sont devenus un véritable phénomène de masse. En Belgique, plus de 4 millions de personnes (plus de 4 belges sur 10 !) ont un compte sur l'une ou l'autre plateforme de réseautage social. La recherche de candidats comme la recherche d’un emploi n'échappent pas aux changements induits par les outils du web 2.0. Facebook, LinkedIn, Twitter et autre Viadeo ont non seulement connu une expansion fulgurante mais ils ont, de surcroit, fait émerger de nouvelles pratiques de recrutement et de recherche d'emploi. Les concepts d'Employer branding (Marque employeur) et de Personal branding (Marque personnelle) commencent à percer. Et l'arrivée massive de la génération Y sur le marché de l'emploi Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 "semble" changer la donne quant à la frontière entre vie privée et vie publique. En tant qu'acteurs du marché de l'emploi, nous avons souhaité connaître et analyser les tendances et l'impact réel de ces changements sur les processus de recrutement et sur les démarches de recherche active d'emploi. Aujourd'hui nous désirons partager cette analyse avec vous en publiant les résultats de notre 1er Baromètre du Recrutement 2.0. 04
  • 5. Faits & Chiffres des principaux outils du marché Facebook  Créé le 4 février 2004 par Mark Zuckerberg, Facebook bat tous les records d'audience.  Pour janvier 2011, Facebook annonce plus de 642 millions d'utilisateurs. Soit près d’une personne sur 9 dans le monde ! (source: www.socialbakers.com) Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011  En Belgique, Facebook compte 3 946 260 membres (Janvier 2011 - source: www.socialbakers.com)  7 internautes belges sur 10 possèdent un compte Facebook !  Dans le monde, 2 millions d'entreprises ont une page Facebook. Et en moyenne, chaque jour, 20 millions de membres deviennent fan de la page d'une marque. (Janvier 2011 - source: www.facebook.com via Mediaventilo Paris, France)  20 minutes sur Facebook c'est 1.851.000 statuts mis à jour, 2.716.000 messages envoyés et 10.208.000 commentaires postés ! 05
  • 6. Faits & Chiffres des principaux outils du marché LinkedIn  LinkedIn a été fondé en décembre 2002 et lancé en mai 2003 par Reid Hoffman et Allen Blue ;  En janvier 2011, LinkedIn a annoncé 110 millions de membres de par le monde dont plus de 23 millions d'européens ; Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011  En Belgique, 800.000 professionnels ont un compte LinkedIn !  Pour se développer en Europe, LinkedIn s'est appuyé sur une déclinaison de son réseau par pays. La version espagnole du site a été lancée en août 2008 et la version française le 25 novembre 2008.  LinkedIn se définit comme un service en ligne destiné à construire et à développer son réseau professionnel. C'est aussi un très bon outil de gestion d'e-réputation, d'employer branding et de personal branding. 06
  • 7. Faits & Chiffres des principaux outils du marché Viadeo  En 2003, Dan Serfaty et Thierry Lunati créent le club d'entrepreneurs Agregator 8. Pour faciliter les échanges entre les membres du Club, ils s’associent pour créer une plateforme Internet. C’est dans ce contexte qu’est lancé Viaduc en 2004. En novembre 2006 Viaduc devient Viadeo.  Depuis décembre 2010, Viadeo revendique 35 millions de membres de par le monde et près d'une Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 centaine de milliers en Belgique.  A l'instar de LinkedIn, Viadeo s'adresse aux professionnels souhaitant gérer et développer leur réseau de contacts professionnels et accroître leurs opportunités de carrière (chasser et être chassé, accroître sa visibilité et/ou celle de son entreprise).  En France, Viadeo et L'Association pour l'emploi des cadres (Apec) ont noué un partenariat particulièrement efficace. Un exemple à méditer. 07
  • 8. Faits & Chiffres des principaux outils du marché Twitter  Créé en 2006 par Jack Dorsey. En anglais "tweeter" signifie "gazouiller", "pépier", "papoter".  200 millions de comptes au 19 janvier 2011 (contre 145 millions en octobre 2010) ; Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011  59 000 utilisateurs en Belgique - Nombre estimés par une étude de Commentag datée d'octobre 2010 (Twitter ne fournit pas de données statistiques par pays) ;  95 millions de tweets par jour (90 millions en octobre)  Pic record de 6 900 tweets par seconde au 1er janvier 2011 à minuit au Japon ;  95,8% des utilisateurs ont moins de 500 abonnés, 58% entre 5 et 10 abonnés, 21% 100 abonnés ou plus et 2,05% plus de 1000 abonnés ; 08
  • 9. L'enquête L'enquête a été réalisée en ligne du 15 septembre au 15 novembre 2010, soit sur une période de 8 semaines. 17 questions étaient posées aux recruteurs et 16 aux chercheurs d'emploi. Nos objectifs étaient clairement annoncés aux participants. Pour les 2 groupes sondés nous souhaitions savoir :  Qui utilise les médias sociaux ? Soit côté employeurs, des informations non seulement sur la personne elle-même mais aussi sur son type de fonction et sa catégorie d'entreprise. Et côté chercheurs d'emploi, des informations permettant d'établir son profil candidat (qualification, niveau d'étude, etc);  Quels outils sont utilisés ? LinkedIn, Facebook, Viadeo, Twitter mais aussi les Jobboards (Monster, Stepstone, Références, Jobat,…), les sites des services publics (Forem, VDAB) ou encore les sites de CV Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 en ligne (DoYouBuzz, Easy-CV,…) ;  Pour faire quoi ? Pour quelle utilisation ?  Quand ? A quel(s) moment(s) du processus de recrutement ou de la démarche de recherche d'emploi?  Comment ? A quelle fréquence ? Avec quel degré de satisfaction ?  Et enfin, avec quelle conscience de l'importance de leur e-Réputation et des règles élémentaires de protection des données privées ? 09
  • 10. Les résultats Les résultats sont le reflet de tendances spécifiquement belges. En effet, de nombreuses enquêtes ont été menées sur le sujet par nos voisins français, allemands ou anglais. D'autres études ont été menées à un niveau international englobant parfois les réponses d'entreprises belges mais aucune n'a porté exclusivement sur des recruteurs et des chercheurs d'emploi résidant ou exerçant en Belgique (majoritairement à Bruxelles et en Wallonie) . C'est aujourd'hui chose faite avec la parution de notre 1er Baromètre du Recrutement 2.0. Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 010
  • 11. Qui ? Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 011
  • 12. Le panel "Recruteurs"  312 décisionnaires (DRH, Cabinets de recrutement, CEO, Directeurs administratifs ou financiers, Patrons de PME et de TPE, etc.) Recruteurs Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 012
  • 13. Recruteurs Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011  Les 34% ayant répondu ‘Autre’ englobent toutes les fonctions de direction participant au processus de recrutement mais ne dépendant pas directement du département RH (Chef de projet, Directeur administratif, Responsable commercial, etc…). 013
  • 14. Recruteurs Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 014
  • 15. Le panel "Chercheurs d'emploi"  724 chercheurs d'emplois ont répondu à nos questions. Chercheurs d'emploi Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 015
  • 16. Chercheurs d'emploi Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011  Au total, 81% des chercheurs d‘emploi sondés ont un niveau d’étude universitaire, bachelier ou secondaire supérieur. 016
  • 17. Quoi et Quand ? Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 017
  • 18. Canaux utilisés pour chercher un emploi Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 018
  • 19. Canaux utilisés pour diffuser des annonces et trouver des candidats Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 019
  • 20. Canaux utilisés Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 020
  • 21. Les canaux utilisés Observations Les canaux traditionnels (candidatures spontanées, sites emploi, presse papier, …) restent d’actualités. Les réseaux sociaux ne viennent nullement remplacer l’un de ceux-ci mais plutôt compléter la palette actuelle des outils à disposition. Toutefois si l’on considère le fait que ces nouveaux outils ne sont apparus que très récemment, leur percée est évidente (28,2% et 25,9% en moins de trois ans) et leur marge de progression très grande. Pour l’heure voici quelques autres conclusions que l’on peut tirer de notre enquête :  Concordance des canaux : les chercheurs d’emploi et recruteurs se retrouvent sur la plupart des canaux. Les candidatures spontanées, sites internet et la presse par exemple sont utilisés dans les mêmes proportions par les deux publics. Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011  La Belgique est « en retard » par rapport à nos voisins : les réseaux sociaux scorent un peu moins bien qu’en France par exemple. Une enquête réalisée par RegionJob 1 donne les réseaux sociaux à 47% pour les recruteurs et à 36% pour les chercheurs, contre 28,2% et 25,9% respectivement chez nous.  Les chercheurs d'emploi ont-ils peur d’être mal perçus de leurs anciens contacts : le canal des associations d’anciens et alumni est particulièrement sous-exploité par les candidats à l’emploi. Seulement 1,7% contre 24,9% pour les recruteurs ! Les candidats les plus futés gagneront à utiliser ce canal où ils rencontreront beaucoup d’offres et peu de concurrence. 1 RegionJob.com, Enquête sur les réseaux sociaux et le recrutement : http://moderateur.blog.regionsjob.com/index.php/post/Enqu%C3%AAte-sur-les-r%C3%A9seaux-sociaux-et-le-recrutement,-les-r%C3%A9sultats 021
  • 22.  Les chercheurs d’emploi mettent peu leurs contacts à contribution : les chercheurs mettent leur réseau de contacts professionnels moins à contribution (33,9% contre 46,9% pour les recruteurs).  Les chercheurs d'emploi semblent préférer des canaux plus passifs : les candidats semblent compenser la sous-utilisation de leur réseau par une fréquentation plus grande des sites emplois classiques, des salons et des agences d’intérim (ces trois canaux sont surexploités par rapport aux recruteurs).  Les recruteurs savent mettre leurs contacts à contribution mais utilisent peu les réseaux sociaux : les recruteurs utilisent leur réseau de contacts à proportion de 46,9% contre seulement 28,2% pour les réseaux sociaux. Recommandations Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 Pour les recruteurs : Utiliser des réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn et Viadeo facilite la gestion de contacts, la recherche de candidats et l’activation de recommandations. Pour les chercheurs d’emploi : Les candidats gagnent à entretenir un relationnel avec leurs contacts afin de favoriser les recommandations et les échanges d’information. Pour être optimal ce tissu relationnel doit être construit tant en face à face que par le biais des réseaux sociaux. 022
  • 23. Réseaux sociaux et taille de l’entreprise Recruteurs Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 023
  • 24. Comportement des entreprises Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 024
  • 25. Les réseaux sociaux et la taille de l’entreprise Observations De toute évidence la taille de l’entreprise a un impact sur l’utilisation des réseaux sociaux comme canal de recrutement. L’utilisation semble en effet diminuer quand la taille augmente 2. Ce qui n’est pas le cas des réseaux des contacts professionnels. Ceci s’explique par une plus grande autonomie laissée aux collaborateurs dans les petites structures. L’utilisation des réseaux sociaux y serait même encouragée. A l’inverse, les grandes structures ont tendance à exercer plus de contrôle. L’utilisation des réseaux sociaux y serait mal vue et le plus souvent interdite. Recommandations Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 Bloquer l’accès à des réseaux sociaux n’a pas de sens. Les collaborateurs y ont de toutes façons toujours accès via leur téléphone mobile ainsi que depuis leur ordinateur à la maison. Des règles de bonne gouvernance (Social Media Policy) permettent de limiter les mauvais comportements et de favoriser les bons. Une réflexion stratégique s’impose également. Les réseaux sociaux sont des outils. Définir des objectifs de communication permet de mieux identifier quels médias sociaux utiliser, comment les utiliser, qui s’en occupera, pour quels résultats, … 2 L’augmentation nette pour les organisations de plus de 1000 collaborateurs pourrait s’expliquer par une faible représentation de ces entreprises dans les résultats. Le pourcentage d’utilisation des réseaux sociaux pour les recrutements se situe de toute façon autour des 20% pour les organisations de plus de 50 collaborateurs. Ce qui représente une nette diminution par rapport à celles de plus petite taille. 025
  • 26. Canaux utilisés en fonction du niveau d’étude des chercheurs d’emploi Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 026
  • 27. Réseaux sociaux en fonction du niveau d’étude des chercheurs d’emploi Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 027
  • 28. Les réseaux sociaux et le niveau d’études des candidats Observations Par à priori on pourrait penser que le niveau d’études est un critère déterminant de l’utilisation ou non des réseaux sociaux dans la recherche d‘un emploi. Qu’en est-il réellement ? Bien qu’il y ait effectivement, en fonction du niveau d’études, une diminution de l’utilisation des réseaux sociaux dans le cadre spécifique d’une recherche d’emploi ; celle-ci n’est pas significative ! Les diplômés du secondaire inférieur et de l’enseignement technique sont relativement proches du taux Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 d’utilisation des bacheliers. Il n’y a donc pas de raison de penser que les réseaux sociaux soient inefficaces pour les niveaux d’études les plus faibles. 028
  • 29. en fonction de l’âge Réseaux sociaux Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 029
  • 30. Les réseaux sociaux et l’âge des utilisateurs Observations Deux constats très intéressants :  L’âge n’influence pas l’utilisation des réseaux sociaux comme canal de recherche d’emploi. Les taux d’utilisation se « tiennent » toutes tranches d’âges confondues.  Par contre, des différences apparaissent au niveau des recruteurs où il semble que les plus de 35 ans utilisent moins ce canal dans la recherche de candidats. On note même une très forte diminution du taux d’utilisation des réseaux sociaux pour la tranche des 45-54 ans. Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 030
  • 31. Fréquence d’utilisation des réseaux sociaux par les recruteurs 34,5% Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 c 21,8% c 19,7% 031
  • 32. Fréquence d’utilisation des réseaux sociaux par les recruteurs Observations Ces pourcentages confirment que les réseaux sociaux sont très bien perçus par les recruteurs en général. En effet, 34,5 % d’entre eux les utilisent d’ores et déjà dans leurs différents processus de recherche de candidats. De plus, le taux d’utilisation augmentera plus que probablement très rapidement puisque 21,8% des décisionnaires sondés envisagent de les utiliser dans le futur. Et seuls 19,7% n’en perçoivent pas ou n’en n’ont pas l’utilité. Quant aux 25,2% qui les utilisent rarement, il serait intéressant lors de notre prochaine enquête d’en Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 connaître les raisons. Est-ce parce qu’ils n’en ont pas eu le retour escompté ? Ou est-ce parce que ces nouveaux outils demandent un temps certain d’apprentissage ou d’auto-apprentissage ? Quand on sait qu’une étude a mis en avant que 26 % des responsables de marques comptent sur leurs enfants pour se former aux médias sociaux3, on peut se poser la question. Dans ce dernier cas de figure, nous sommes persuadés qu’une formation courte à l’utilisation des réseaux sociaux permettra à ces responsables d’en percevoir la puissance. Ce qui les amènera à les utiliser plus régulièrement. 3 PRWeek et MS&L Group 2010 : http://www.mslworldwide.com/social-media-survey 032
  • 33. Où ? Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 033
  • 34. Présence individuelle Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 034
  • 35. Présence individuelle sur les réseaux sociaux Observations Il était important pour nous de sonder le taux de présence individuelle des chercheurs d’emploi mais aussi celui des recruteurs en tant que personnes (puisqu’il y a une vie après le travail). Par présence individuelle nous parlons donc d’une présence en tant qu’individu et non pas en tant que représentant d’une entreprise. Voici quelques conclusions intéressantes que l’on peut tirer de cet aspect spécifique de l’enquête :  Le pourcentage particulièrement élevé de présence sur Facebook correspond au fait qu’un internaute sur deux est sur Facebook4. Il est intéressant de voir que les recruteurs sont autant sur Facebook que Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 les chercheurs d’emploi. Gare donc aux identités numériques inadaptées ou peu professionnelles ! Pour les uns comme pour les autres.  LinkedIn est largement plus populaire que Viadeo chez les recruteurs.  Avec une présence faible sur LinkedIn, les chercheurs d’emploi gagneraient à plus utiliser cet outil.  Enfin, 20% des recruteurs n’utilisent aucun média social ! 4 Le Belge est accro à Facebook : http://www.lalibre.be/economie/actualite/article/589014/le-belge-est-accro-a-facebook.html 035
  • 36. Recommandations Pour les recruteurs : Utiliser des réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn ou Viadeo facilite la gestion de contacts, la recherche de candidats et l’activation de recommandations. Pour les chercheurs : Les chercheurs gagnent à faire attention à leur présence sur Facebook (les recruteurs y sont également) ainsi qu'à développer une présence sur LinkedIn. Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 036
  • 37. Présence entreprise Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 037
  • 38. Présence des entreprises sur les réseaux sociaux Observations La rubrique précédente ciblait la présence des recruteurs à titre individuel. C’est bien la présence institutionnelle des entreprises qui est sondée ici. Voici les constats parfois étonnants que l’on peut dresser :  25% des organisations n’ont pas de site web. Ce chiffre est particulièrement surprenant. Comment font ces organisations pour attirer les candidats qu’elles cherchent à recruter ?  10% des entreprises n’ont aucune présence sur la toile!  Au moins 20% des entreprises ont une présence inadéquate sur Facebook. Les « profils » et les « groupes » ne sont pas adaptés pour une organisation. Seules les « pages » permettent une Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 présence efficace pour les entreprises sur Facebook.  Seulement deux entreprises sur cinq sont sur LinkedIn. LinkedIn offre à ce jour des possibilités pour rendre vos activités plus visibles (gratuitement en plus).  Une entreprise sur 10 est sur Twitter. De nombreuses entreprises utilisent aujourd’hui Twitter pour communiquer avec leur public. Bien que Twitter soit le moins connu, il gagne à être plus utilisé par les entreprises de part sa simplicité et sa viralité. Plus de 180 comptes Twitter belges diffusent à ce jour des offres d’emplois5. 5 Le Twitter de l’emploi en Belgique : http://damiencolmant.wordpress.com/2010/05/06/trouver-en-belgique-un-emploi-sur-twitter/ 038
  • 39. Pour faire quoi ? Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 039
  • 40. Chercheurs Utilité des réseaux sociaux Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 040
  • 41. Utilité des réseaux sociaux Chercheurs d’emploi Les réseaux sociaux sont utiles à très utiles pour: • Me tenir informé 89,6% • Trouver des contacts 84,9% • Me faire connaître 83,8% • Echanger des informations 76,3% Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 • Etablir et garder le contact avec 73,3% des recruteurs • Me différencier des autres candidats 64,9% • Me faire recommander 62,2% Les 7 propositions fournies scorent toutes au-delà des 60%. C’est un résultat élevé qui confirme l’intérêt des réseaux sociaux dans le cadre d’une recherche d’emploi. 041
  • 42. LinkedIn Pour quels usages Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 042
  • 43. Facebook Pour quels usages Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 043
  • 44. Twitter Pour quels usages Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 044
  • 45. Pour quels usages Linkedin, Facebook et Twitter sont : • sous-utilisés par les chercheurs d'emploi pour se différencier des autres candidats ; • sous-utilisés par les recruteurs pour publier des Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 offres ; • sous-utilisés par les recruteurs pour faire recommander des postes vacants. 045
  • 46. Comment ? Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 046
  • 47. Identité numérique Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 047
  • 48. Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 048
  • 49. Identité numérique et vie privée Observations L’identité numérique d’une personne (ou d’une entreprise) est formée par l’ensemble des informations disponibles sur internet la concernant. Cette identité va induire une certaine réputation auprès des internautes.  80% des chercheurs d’emploi font attention à leur identité. Ce qui est surprenant quand on voit ce qu’il est possible de trouver sur Facebook notamment.  Ces derniers indiquent également, pour 10% d’entre eux, qu’utiliser internet pour trouver des informations les concernant est une atteinte à la vie privée. Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011  51% sont d’accord à condition que les recruteurs utilisent uniquement des sites professionnels comme LinkedIn ou Viadeo.  L’enquête indique aussi que 20% des recruteurs ont déjà exclu un candidat sur base des informations découvertes sur la toile. Les recruteurs ne trouveraient donc pas toujours ce qu’ils voient appropriés. 049
  • 50. Recommandations générales Est-il possible d’avoir une vie privée sur internet ? Probablement pas. Ne sachant pas ce que d’autres feront des informations privées vous concernant, il est préférable de s‘abstenir en n’échangeant sur la toile que les informations que vos cibles professionnelles peuvent voir sans que cela ne vous disqualifie maintenant … ou plus tard ! Pour garder intacte votre e-réputation, veillez à bien « filtrer » vos commentaires, vos posts, vos photos, etc. Votre Personal Branding, votre marque personnelle, n’en sera que plus efficace. Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 050
  • 51. recommandations Pistes de réflexion et Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 051
  • 52. Pistes de réflexion et recommandations Recruteurs Les outils du recruteur 2.0 : Se lancer dans les réseaux sociaux est assez simple. Il suffit de s’inscrire et l’aventure commence :  Facebook : Une page de fan sur Facebook vous permet de potentiellement fédérer les 3,6 millions utilisateurs Belges autour de votre marque et de vos services. De nombreuses organisations Belges comme Bpost, Le Forem ou Belgacom y sont. Une page de fan peut ainsi remplacer une souscription à une newsletter : en cliquant directement Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 sur « J’aime » depuis votre site, les visiteurs deviennent fan de votre page sur Facebook. Cette page permet d’envoyer des messages à tous les fans, poster des annonces, permettre aux fans de réagir et ainsi renforcer le bouche à oreille autour de votre activité.  Twitter : sur Facebook, les utilisateurs recherchent avant tout des relations sociales. C’est différent sur Twitter. Les membres sont là pour partager et s’informer. Bien que Twitter n’ait chez nous que 300.000 utilisateurs, ce sont essentiellement des leaders d’opinion. Cela vaut la peine de vous y intéresser. 052
  • 53. De plus, Twitter permet de facilement renvoyer une information à travers son réseau (Retweeter). Voici quelques exemples d’entreprises belges sur Twitter : Belgacom, Toyota Europe, Van Marcke et Kinepolis.  LinkedIn et Viadeo : ce sont deux réseaux sociaux exclusivement professionnels. Avec respectivement 800.000 et 100.000 professionnels belges inscrits. Ces outils sont d’excellents moyens pour entretenir et construire un relationnel. Inviter les nouvelles rencontres à rejoindre votre réseau vous permet d’être tenu informé de leurs activités (et inversement). Plus efficace que de ranger une carte de visite dans votre tiroir ! Chercher à être introduit ou être recommandé auprès d’une cible devient aussi plus facile. LinkedIn et Viadeo vous permettent en effet de voir la chaine de contacts entre vous et quelqu’un d’autre. Demander à un intermédiaire de vous introduire auprès d’un de ses contacts reste plus simple et plus efficace que de contacter quelqu’un en direct. Ceci se révèle très utile en RH, ainsi que dans la Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 vente et en marketing. Mais attention, sans stratégie claire, vous aurez rapidement l’impression que vous perdez votre temps. Les résultats ne seront peut-être pas nécessairement au rendez-vous. Prendre un peu de recul et avoir une réflexion stratégique permet de mieux orienter vos efforts et d’augmenter les résultats. 053
  • 54. Stratégie : 4 choses à faire avant d’utiliser les réseaux sociaux dans votre entreprise Voici quatre points de réflexion essentiels : 1. Faire un bilan de présence : les entreprises sous-estiment souvent leur présence sur les médias sociaux. Un dirigeant ne pense pas aux réseaux utilisés par ses collaborateurs, clients, fournisseurs, etc… La liste peut souvent être longue : Linkedin, Viadeo, Facebook, Twitter, Slideshare, Flickr, Youtube, sans oublier les blogs et autres forums de discussions. Il est donc important de faire un bilan de départ et de suivre sa présence en ligne. Il existe des outils gratuits comme Socialmention.com ou Howsociable.com pour le suivi d’une marque et kgbpeople.com ou pipl.com pour une personne. Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 2. Définir une stratégie : beaucoup d’entreprises se lancent dans l’aventure des médias sociaux sans réflexion préalable. Or il faut se poser une série de questions : comment communiquons-nous à ce jour ? Quels médias sociaux peuvent être utiles ? Quels seront les changements attendus? Qui coordonne les actions ? Avons-nous le temps et les ressources nécessaires ? Par quoi commencer ? etc … La question qui revient est quel département impliquer : IT, Ressources Humaines, Marketing, … Probablement tous. Les réseaux sociaux sont des outils à considérer au niveau du conseil d’administration étant donné que tous les départements sont impactés : le RH pour la formation et 054
  • 55. l’adhésion à des directives (voir point 3 ci-dessous), l’IT pour un paramétrage des Firewalls internes, Marketing pour un suivi et une construction de présence en ligne, … Il ne faut pas non plus s’attendre à ce que tous vos collaborateurs adhérent à votre stratégie englobant les réseaux sociaux. Statiquement (et comme dans tout changement), la courbe Gauss nous dit que 20% de vos collaborateurs resteront fermés à ces outils. Inutile donc de vous focaliser sur ces collaborateurs là. Concentrez-vous plutôt sur ceux qui seront en mesure de dynamiser votre entreprise. 3. Avoir des directives claires : Nous sommes amenés à utiliser les médias sociaux sans toujours en mesurer les conséquences. Les exemples d’entreprises ayant souffert de buzz négatif sont nombreux dans la presse, comme celui de Nestlé6. Des directives claires permettent d’éviter ces mauvaises surprises. Le but des directives n’est pas Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 d’interdire mais bien de favoriser les bonnes pratiques : • Sur Facebook, un champ permet d’indiquer son employeur. Un collaborateur ne se rend toujours pas compte de l’image négative qu’il peut donner. Enlever l’indication permet d’éviter les amalgames. Laisser l’indication positionne le collaborateur comme ambassadeur. 6 Bad buzz: Nestlé subit les foudres des media sociaux : http://www.marketing-digital.fr/2010/03/bad-buzz-nestle-media-sociaux/ 055
  • 56. • Il en est de même pour l’adresse email. Beaucoup d’internautes utilisent leur adresse professionnelle pour s’inscrire sur Facebook. • Favoriser une attitude positive sur internet. Les entreprises ont tout intérêt à impliquer leurs collaborateurs. Un consommateur fera plus facilement confiance à quelqu’un qui n’est pas directement lié au marketing ou à la vente. • Comment réagir face à des commentaires négatifs ? Clarifier à l’avance comment réagir à certains commentaires permet d’éviter les réactions émotionnelles et les dérapages. • Respect de la propriété intellectuelle. Les médias sociaux sont des endroits où on a l’impression de n’échanger qu’avec quelques personnes. Ce qui n’est pas toujours le cas. Il est donc important d’avoir des directives claires en termes de propriété intellectuelle. Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 4. Former vos collaborateurs : Selon l’étude citée plus haut (PRWeek et MS&L Group 2010), 26% des responsables de marque comptent sur leurs enfants pour se former aux médias sociaux. Et vos collaborateurs, comment font-ils ? Même si vous ne comptez pas utiliser les réseaux sociaux à grande échelle, former vos collaborateurs vous évitera peut-être de mauvaises surprises. Par ailleurs, beaucoup d’entreprises ont encore peur que leurs employés « perdent » leur temps sur Facebook, Twitter, voir même LinkedIn. Bien qu’une partie de ce temps puissent être en effet improductif, il est déjà probable que vos employés laissent sur ces réseaux des traces constructives pour votre entreprise. Et puis, cet aspect temps n’est pas nouveau. Les mêmes craintes circulaient 056
  • 57. lorsqu’internet, l’email ou le téléphone mobile ont fait l’apparition dans les entreprises. Les réseaux sociaux traversent aujourd’hui les mêmes obstacles. Toutefois, aujourd’hui, la question n’est plus s’il faut être ou ne pas être sur les réseaux sociaux. La question est : quelle présence votre entreprise a-t-elle sur ces réseaux et comment les utilisez-vous ? Ne laissez pas vos concurrents prendre l’initiative ! Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 057
  • 58. Contacts presse :    Pour toute information ou demande complémentaire n'hésitez pas à nous contacter :                    Damien COLMANT          Léo SCLAPARI                                         Extend Coaching           Salon de l'Emploi et de la Création d'Activités               dcolmant@extend‐coaching.com             l.sclapari@salon‐emploi.be     0478/33 47 90             0477/26 85 89              A propos d'Extend Coaching :   A propos du Salon de l'Emploi et de la Création d'Activités :         Plus grand  Salon  recrutement de Wallonie accueillant  chaque  Coaching en entreprises (cadres et    année plus de 100 exposants et plus de 5000 visiteurs.   dirigeants), spécialiste des médias      sociaux et accompagnement de  L'édition  2011  se  déroulera  le  jeudi  12  mai  prochain  au    chercheurs d’emploi.   Sambrexpo d'Aiseau‐Presles.          dcolmant@extend‐coaching.com       www.salon‐emploi.be  
  • 59. Dossier de presse / Aiseau-Presles, janvier 2011 059